B医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉备至，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上那篇社论，更是令人瞩目，那是一份最好的家庭报纸。B医生在信上又这样表示——那份报是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：“可是，我有个朋友，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿朗诵你们报上一则广告，那是一则专门替人打胎的广告，女儿不清楚这广告的含意，就问她父亲那些字句的意思。我朋友被他女儿问得窘迫不堪，他不知道该向这纯洁、天真的女儿如何解释。你们那份报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家里发生的情形，是否在别的家庭里也同样发生呢？如果你有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提出同样的问题时，你又该作如何的解释？贵报在各方面都很完美，由于有这类情形的存在，常使做父母的不得不禁止他们的子女读阅贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，其他上万的读者，我相信他们也会有跟我一样的想法。”
两天后，这家报社的发行人给B医生写了一封回信，这封信上的日期是1904年10月13日，这封信他保存了三十多年，当他是我讲习班上的一位学员的时候，他把那封信拿给我看。这封信的内容是：
本月十一日由本报编辑交来你的一封信，诵阅之余，非常感激，这是本报延宕至令一直未能实施的一件事。
自星期一起，本报所有报道中，将删除一切读者所不欢迎、反对的广告。至于暂时不能停止的医药广告，经编辑郑重处理后，始行刊登，以不引起读者反感为原则。谢谢你关切的来信，使我获益良多。
发行人：海司格尔
可见，一些事情并不是强烈的反对就能达到目的的，往往以一种友善的态度对待，反而使本来的僵局得到逆转。
怀特公司有2500名工人，为了增加工资，工人们组织工会罢工的时候，经理白雷克并没有震怒、斥责和恫吓，他甚至于都没有指责他们的这种暴行。反而对工人们进行夸奖、称赞。他还在报纸上登了一则广告，称颂他们那么做是“放下工具的和平方法”。
当他看到罢工的纠察人员没有什么事情做时，就去买了几套棒球，请他们在空地上打球，他还为爱玩保龄球的人租了一间屋子玩球。
白雷克和善的态度，使他获得了友善的结果。那些罢工的工人找来很多扫把、铁铲、垃圾车，主动打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂——那些罢工的工人，在要求加薪和承认工会的时候，竟然还能想到整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中是少有见到的。那次的罢工在一个星期内，以和解结束。没有一丝恶感和怨恨的结束了。
如果当时白雷克采取极力压制的方法，这次罢工就不会这样轻易地结束。因此在这里我要告诉大家的是，当我们以真诚的态度来面对事情的时候才能获得良好的人际关系。
韦伯司脱先生是一位成功的律师，他说话就和耶和华一样。他平时最常用的语句，就像：“陪审员诸君，所考虑的这一点。”“这情形似乎有探索的必要。”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的。”他还会这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要。”
韦伯司脱先生说话向来没有胁迫、没有高压，他不会将自己的意见强加在别人身上，而是用一种轻松的、友善的方法，就是这个方法使他成名。你可能永远不会被请去解决一桩工潮，也不可能去对法院陪审员发言。可是，也许你希望减低你的房租，如果用这种友善的方法，或许可以帮助你。让我们看下面的例子——
工程师司托伯先生嫌自己住的房子房租太高，他希望能够减低一些，可是他知道房东是个很顽固的人。司托伯先生在我的讲习班上说：
“于是，我就写了一封信给房东，告诉他在我租约期满后，就要搬出公寓，但其实我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道减少房租的希望很小。原因是其他房客都试过了，结果都是以失败告终。那些房客告诉我说，房东是个很难应付的人。当时，我正好在研究如何应付人的课程，于是我就想，不妨把学到的方法在房东身上试一试，看看效果如何？
“房东接到我的信后，就带着秘书一起来看我。我用热烈的方式欢迎房东。我第一句话并没有说到房租高那件事上，而是开始先说如何喜欢这所公寓，赞美房东管理房子的方法，同时告诉他，我自己非常愿意继续住下去，可是经济能力使我无法负担。
“于是，事情有了转机。那位房东似乎从没有受到房客的欢迎，他几乎是手足无措了。接着，他告诉我，他曾经遭遇到的许多困扰——他说有些房客一直向他埋怨。他还说，其中有个房客，曾写过14封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打鼾，不然就立即取消租约。
“房东对我说：‘有你这样一位满意的房客，对我来讲，是再好不过的了。’然后不等我开口，他就自动减少了一些租金。我当然希望租金再减低些，就说出了我所能负担的数目，没想到，房东没有多说一句话，就欣然接受了。
“房东在临走时，还这样问我：‘你的房间，有没有需要装修的地方？’”
友善确实具有很大的威力，如果当时司托伯先生用了和其他房客一样的方法，直接要求房东减低房租，我相信他会遭遇到和其他住客同样的情形。只有真诚与友善的方法才能打动人心。
让我们再举一个例子。它是一位社交上极有声望的女士的经验之谈，这位女士就是长岛沙滩花园城的黛夫人。
黛夫人对我说：“最近我请几位朋友一起吃午餐，这对我来讲，是个重要的聚会，自然我希望聚会中所有事情都能事事如意。我的管事爱弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手，可是这次他却让我大失所望。那次午餐饭菜弄坏了，爱弥尔也没有到场，只派了一个侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。我感觉很没有面子，但在客人面前，我不得不勉强赔笑，我对自己说：‘等我见到爱弥尔，一定饶不了他。’这是星期三的事。第二天，我听了您的关于人类关系学的演讲，当我听完以后，我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。如果事情严重了，反使他愤怒、怀恨，以后也无法找他帮忙了。
“于是，我试着从他的立场想：午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔的手下太笨，他也没有办法。或许是我把事情看得太严重，未加思索就急于发怒。最后，我决定还是友善地对他，赞许他、夸奖他，我相信这办法一定非常有效。
“第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论、分辩那件事。我就这样对他说：‘爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，如果有你在那该多好。你是纽约最能干的管家当事，昨天那事情我也清楚，宴会的菜不是你亲手买回来做的。那天发生的事，对你来讲，也是没有想到的。’
“爱弥尔听到这话，脸上的阴霾立刻消失了，他笑着对我说：‘真的，太太，毛病就出在那个侍者身上，那不是我的错。’
“我就接着说：‘爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供些意见，你认为我们应该再给那个厨师一个机会吗？’
“爱弥尔连连点头说：“那当然，太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。’
“下一星期，我又设宴请人吃午餐，爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料，我给他半数小费，不再提到过去那次的错误……我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，并对所有来宾殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到，有4个侍者在旁侍候，而不是一个。最后，由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。散席后，我的那位主客含笑问我：‘你对那个管事施了什么法术？我从来没有见过这样殷勤招待的。’是的，他说对了……因为我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏，才有了这个效果。”
可见对一个人报以友善、真诚的态度，能给我们带来多大的方便。所以，在生活与工作中，一定要始终保持一颗真诚、友善的心，来对待周围的人与事。
富兰克林的说法就更为简单，他说：“当你善待别人的时候，就是善待你自己。”
那么，如何才能做到这一点呢？我曾向耶鲁大学的威廉·李昂费尔浦教授请教他是如何做到的。他这样说：“每当我去一家理发店、旅馆或商店的时候，我总会说一些令每个人都高兴的话。有时候我会赞美一个在店里向我打招呼的小姐，说她的头发很美，或者说她的眼睛很漂亮。我会问一位理发师，问他是怎么干上理发这一行的？他干这一行有多久了？他整天这样站着会不会很累？已经为多少人剃过头？我发现，当你对别人感兴趣的时候，就会使他们非常高兴。
“有一次，我在一个炎热的夏天到纽海文铁路餐车吃午饭。餐车中挤满了人，但是服务员的动作却非常慢，等到那个服务员把菜单递给我的时候，我说：‘那些在后面闷热的厨房里做饭的人，今天一定很辛苦吧。’那个服务员开始吼了起来，他的声音充满了怨恨。我开始还以为他是在生气，他大声说：‘天啊！到这里来的人都埋怨饭菜不好，说我们动作慢，还抱怨太热，价钱太高……我听他们这样指东骂西已经有19年了。您是第一个，也是唯一一个对在闷热的厨房里做事的厨师表示同情的人，我真希望上帝多让我们遇到几个像您这样的顾客。’”
费尔浦教授继续说：“这个服务员之所以这样惊讶，是因为我把后面那些黑人厨师也当人看待，而不只是把他们看成一个大铁路机构里的小螺丝——一般人所要的，只是希望别人把他们当人来看待。并且，我还常常和那个帮我搬行李的小红帽握手，这让他觉得很开心，整天都能精神焕发地工作。还有一次我在英国碰见一个牧羊人，我非常真诚地赞美了他那只又大又聪明的牧羊犬。我还请他告诉我是如何训练那只狗的。当我离开以后，回头去看时，那只狗的两只前脚竖起搭在牧羊人的肩膀上，而牧羊人正拍着它。我对那个牧羊人和他的狗只表示了一点点兴趣，就使牧羊人很快乐，也使那条狗很快乐，而我自己也很快乐。而且我的赞美使他更加喜欢他那条狗。”
像这样一个会对在闷热的厨房里做饭的厨师表示同情、会跟红帽子握手，还告诉别人他多么喜欢他的狗的人，难道人们会讨厌他吗？当我们表示出对别人的兴趣与友善的时候，其实自己也正享受着从别人那里所得来的快乐。正如人们常说的那样“予人玫瑰，手有余香”。
打动人的第十二准则：友善方能赢得人心。要想得到别人的认可，就要用我们的真诚与友善的心来打动他人。要掌控自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得他人的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待他人，才能使对方友善地对待自己。
