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第31章 决策管理模式(3)

为了改变20世纪中后期汽车市场低迷的现状,丰田公司在时任总裁奥田硕的带领下,通过了以年轻人和女性为对象的"VVC"项目。通过这一项目,丰田公司一方面扩大女性市场的占有率,一方面以参加世界一级方程式汽车赛(F1)的方式,扩大年轻人市场占有率。

长期以来,丰田公司一直沿用原丰田销售公司总经理神谷正太郎的垄断式市场策略。这种策略在丰田公司的早期发展中,最大限度地利用了当地资本和人才来扩大销路,帮助了丰田公司迅速崛起。但到了20世纪80~90年代,当丰田公司开始推行对年轻人的汽车销售计划时,旧有的体制却导致了丰田公司汽车市场占有率的下降。特别是在1987年,它导致丰田汽车在日本的市场占有率从43.2%下跌到40%以下。随后,20世纪中后期,日本便进入了泡沫经济时代,市场整体不景气,汽车市场持续低迷,丰田公司国内占有率一度低于40%。

为了改变这种现状,丰田公司在时任总裁奥田硕的带领下,通过并开展了以年轻人和女性为对象的"VVC"项目。通过这一项目,丰田公司一方面扩大女性市场的占有率,一方面以参加世界一级方程式汽车赛(F1)的方式,扩大年轻人市场占有率。

在1996年2月,丰田公司对丰田连锁店、丰田宝贝连锁店、花冠连锁店、AUTO连锁店和维斯塔连锁店的五个渠道的销售网的特征进行了明确地划分,以适应多品种销售的时代潮流要求。其中,66家公司AUTO(自动挡)连锁店,被定位为针对销售的主体力量--年轻人和女性的销售店。

尽管在定位中,AUTO连锁店排在第四位,而且是专门负责年轻人与女性市场,但是,根据日本汽车工业协会的调查结果表明,日本20世纪80年代的女性驾驶员约为1000万人,到了21世纪初,这一数字增加到2900万人……在这种情况下丰田改装了以年轻人和女性为销售对象的AUTO连锁店,以满足对这部分新生市场的需求。在改装AUTO连锁店的过程中,丰田公司做了以下工作:

1.统一店铺形象。用负责改造AUTO连锁店的负责人木村俊一语的话说,"到1997年中期之前,要完成店名、组合和颜色等具体方案的制定,树立起企业形象。"因此,1998年8月18日,日本全国66家丰田销售公司和967家AUTO连锁店,在以蓝色为基调的干净整洁印象的最新企业形象下,脱胎换骨为"Netz丰田"。其中,"Netz"在德语中是"网络"的意思。这是取企业形象的理念"追求最高品质的精力充沛地活动的组织(NetworkofEnergeticTearnsforZenith)"开头字母而来的简称。

2.改变销售方法。将原来的以访问销售为中心的方式改变为以店铺销售为中心。连锁店的一楼设有介绍新车的大型电视墙、资深销售人员接待的服务台以及宽敞的专题活动区。二楼整齐地展示着30多台新车。开业不久,这种销售策略就受到目标顾客的欢迎特别是年轻女性顾客的欢迎。

3.不断投放具有时尚感的新车型。1999年1月,小型车"威姿"投放市场,丰田公司将其放入已经改变了形象的"Netz连锁店"销售。一时间,该车型当年4月份的月销售量超过了最畅销车型"花冠",名列第一位。

同时,由于欧式设计以及低价战略奏效,"威姿"车一下子抓住了年轻人和女性顾客的心,成为畅销车型。1999年,丰田业已登记的年销售量为15.665万辆,和第一位的花冠车相比只少4.2万辆,攻势凌厉。

2000年,丰田"威姿"车的年销售量为16.0731万辆,与"花冠"车相比虽相差约4万辆,但在丰田公司所有的车型中仅次于"花冠"车排列第二位。

同时,丰田公司看到,参加世界一级方程式汽车锦标赛对于提高企业的品牌形象来说,是有很大帮助的。尤其是在西方世界,一级方程式汽车锦标赛作为汽车动力的最高竞技场非常受欢迎。在全世界,通过电视现场直播等方式,这种赛事每年都有100多个国家的4亿人观看,宣传效果绝非一般。

丰田认为,"作为全世界渗透丰田汽车品牌的舞台,没有比这(F1)再好的了。"1999年1月,奥田硕董事长正式发表了丰田公司参加世界一级方程式汽车锦标赛的消息。在决定参加世界一级方程式汽车锦标赛后,奥田硕开始对内外环境进行了调整:

首先,开发一级方程式赛车。

决定参加一级方程式后,丰田便开始了参与一级方程式汽车的开发,还决定以单独小组参赛,并将小组的基地设在德国科隆市的丰田汽车竞技体育基地。经过近3年的试验性行车等的准备后,2002年3月,丰田公司邀请松下电器产业担任赞助商,以"PanasonicToyotaRacing"的名义参加了F1在澳大利亚站的比赛。其次,收购"富士高速赛车场(FISCO)"。

奥田硕认为,仅仅参加F1赛事还远没达到对外宣传的目的,而如果能够招揽世界一级方程式汽车比赛到日本举行才更能显示丰田的魅力。因此,奥田硕将目光转移到了三菱地产拥有的位于静冈县小山市的"富士高速赛车场(FISCO)"。丰田最终在奥田硕之后,继任总裁的张富士夫时期将该赛车场购买了过来,并进而加以了扩充。

张富士夫说:"将来,我们会进行大规模的改造,使其成为年轻人积聚的场地,然后,计划在此办世界一级方程式汽车比赛。"再次,与雅马哈(YAMAHA)公司合作,开发高性能发动机。

参加世界一级方程式汽车比赛,对丰田公司动力技术提出了更高的要求--开发出在跑道上以时速300公里的超高速度行驶也不会发生故障的高性能发动机。

为了这个目标,丰田公司联合了具有向世界一级方程式汽车提供发动机业绩的雅马哈发动机公司。丰田提供了50万股股票给雅马哈公司主业的YAMAHA与其子公司雅马哈发动机公司。作为交换条件,丰田公司以105亿日元购买了雅马哈发动机公司5%的股票,成为其第二大股东。

最后,培养赛车手。

培养一流的赛车手,是丰田公司利用F1赛事进行宣传的一个重要步骤,而且也是丰田公司所面临的一个重大课题。因此,丰田为培养一流的赛车手,对赛车人才进行了坚持不懈的培养。丰田还计划从2005年开始,以富士高速赛车场为基地,建立包括正式赛车和旅行车在内的新竞赛学校,并以"ESSO丰田奖学金"、"ESSO丰田F3奖学金"等各种奖学金获得者为对象,实施训练计划。

哈佛观点:现代企业决策必须科学化

美国著名管理学家HerbertSimon有句名言说:"管理就是决策"。确实,做出一个正确而科学的决策,是企业经营过程中最重要的环节之一。著名的兰德定律显示:世界上每一百家破产倒闭的大企业中,有85%是因为企业管理者决策不慎所造成。

60年代未,明茨伯格(Mintzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究。他发现,管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色。这十种角色可以进一步分为三方面:人际关系、信息传递和决策制定。在这三方面中,决策制定是管理最核心、最实质性的角色,所有的管理活动都围绕着决策,决策的整体质量对企业的成败有重大影响。

企业的决策者要从科学发出,以科学的态度搜集资料、确定目标、拟订方案、评估选择方案、追踪反馈等等。只有科学的决策才能使企业现有的人才、物力、财力、技术、资金和信息等要素实现最佳组合。当英特尔的变革填满了世界各国的电脑时,有人问英特尔前任总裁葛洛夫先生,您的成功是否因为您特别的聪明,他说:"不是的,只是我们做出了更多正确的决策。"据美国当代企业管理理论家赫伯特·西蒙等的决策理论,市场经济中的现代企业发展尤其需要不断提高决策的科学化程度。

那么如何决策才是科学的决策呢?

1.科学决策需要确定科学的目标。

哈佛决策思维认为,要决策和实施决策首先要确定其要达到的目标,有了目标才有方向。德拉克尔法则说:关键问题并非是把所有事情做好,而是怎样集中各种资源的力量去寻找正确的事情来做。所以,需要我们在决策前有一个科学的方向,包括抽象的目标和具体目标。所谓科学的目标,就是符合现实的条件与自我力量,具有现实可操作性的目标。有些企业所制定的决策根本是不可能实现的,因为,客观条件还不充足;有些企业制定的决策是前后相互矛盾的,导致在执行的过程中逐渐出现问题。因此,决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。一旦现实情况发生大的变化,就应该马上寻找新的办法。

2.科学的方法是科学决策的手段。

什么是决策方法?它是指决策时所运用的思维方法,根据决策条件,一般分为确定型(决策信息充分)、风险型(拥有部分决策信息)和不确定型(没有或缺乏决策信息)三种。

如在不确定型决策中最典型的案例是:日本尼西奇雨衣公司运用"知小者大"的原理,小中取大,根据市场信息,果断决策转产婴儿尿布500万条并逐年增产至世界销量的三分之一,董事长多博川从此成为享誉全球的"尿布大王"。据此可见,市场经济中,国家实施的"抓大放小"战略,不愧为英明决策之举。

现代企业管理中,运用的决策方法比较多,如比较法、多值逻辑判断法、系统模型分析法等。这就要求决策者根据实际情况灵活地选择和运用。

3.调查研究,掌握真实信息是科学决策的基础。

在掌握并分析了公众的需求和大量的情报信息后,便可对决策做出科学的预测。随着企业规模的扩大和机构的日益复杂,管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现,必须借助一些关键的、量化的指标。准确清晰地看才能准确地制定决策,所以将数据直观化的方法至关重要。因而,用来收集和处理数据以支持决策程序的软件就必不可少,但软件只能解决一半问题。近年来,数据直观化技术有了很大进步。一些先进的工具能够把硬性数据和软性数据,如观点、判断等,结合在一张记分卡上,从而帮助我们克服认知的局限性。4.按决策程序办事是科学决策的需要。虽然,不同的企业由于受不同背景和环境的影响与制约,在企业生产经营和人事制度等各项决策之间不免存在差异性,企业决策作为一个系统决策过程,同时也存在着共同的、带有规律性的程序。在一般情况下,企业决策程序应分为四个阶段,八个步骤,即发现问题、确定目标、科学预测、拟制方案、评价选优、确定方案、试验修正、实施反馈。第一阶段要求在调查研究和日常的经营管理中,发现问题要及时、准确,要明确问题的性质、特点、程度、发展趋势及其对企业经济价值等,并找出问题产生的原因和条件,然后在对有关问题进行全面正确分析的基础上,根据企业生产经营主次及时效性和可行性确定目标。第二阶段要求在充分占有信息和可靠资料情况下,运用科学的理论和方法,对企业发展的未来状态和趋势预先做出估计和推测,在此基础上根据特定的要求设计方案。第三阶段是从多个方案中运用比较鉴别、全面评估、总体平衡的方法,从中选出或综合出一个最佳方案。第四阶段要求先在局部范围内进行试验,根据试验情况对方案进行修正,以保证方案的准确、周密,然后再全面实施并健全反馈机制,密切注意追踪和监测实施的情况,结合实际对决策不断调整。

现代企业面对市场经济的挑战,以前的主观臆想式决策必然要不能适应发展要求,而客观的、预见性的决策越来越显示了它的优越性。因此,企业的各项决策,特别是企业的资金投放等重大经营决策,必须严格按决策程序办事,使各项决定置于调查研究和充分论证之后。

5.及时反馈与跟踪检查是科学决策的保证。

为了保证科学决策目标的实现,这一步骤是非常必要的,即使是优化了的方案,在实际实施的过程中,也会受到一些主客观情况的影响,与原来所设想的结果发生了偏离,所以,必须做好反馈和跟踪检查工作。决策者需要报告和数据等系统化的反馈信息。但是,信息总是抽象的,并不能准确反映具体现实。因此,他们若不经常走出去看看,其反馈信息若不以亲眼所见的实际情况为核心,就容易落入教条主义的桎梏中。

6.科学决策应坚持"一边倒不决策"的准则。

要做到这一点,一要将决策的问题提前通报给企业的各级领导和职工代表,让他们有一定的时间去调查研究,广泛征求职工意见,增强职工的主人翁责任感,对决策问题提出有见地的意见;二是在决策班子中,要创造良好的民主气氛。企业的主要领导要善于听取意见,特别是企业的重大决策,切忌几个人"碰个头",搞个人说了算,这样,决策有的会与实际脱节、给企业造成损失,职工意见就会很大。因此,建议在经理、厂长集团之外设立有重要职工代表参加的高级智囊团,形成"准决策层",为最高决策服务。

如今,市场竞争愈见激烈,经营环境日益复杂、组织成员的想法与需求差异日渐增大,企业必须具备科学的管理素质,做出科学的决策,才能为自己赢得生存的空间,为社会、为企业本身、为员工创造更多的财富。

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