在为人处事方面，我信奉沉默。只有内心虚弱的人才会随口乱说，而谨慎的人会出言谨慎。我最喜欢两句名言：“成功来自多听少说”和“只说不做的人就像是长满荒草的花园”。我习惯这样，这也是我在竞争能获胜的秘诀，尤其是在谈判断中，这种沉默会让对手觉得不知所措。而且我觉得沉默是击败愤怒的一个有力的武器。有一次，一位商人气急败坏地闯进我的办公室友，对着大发脾气，我始终无动于衷地伏案工作，直到他说累了，我才抬起来平静地问：“我没听清你刚才说了什么，你能再说一遍吗？”当时那个人就泄了气。与我接触的人对我的沉默平静都有会有一个比较深的印象。知道吗？我的脉搏只有52次，比一般人都要低得多，我从不会对我的雇员发脾气，更不用说什么污言秽语或做出什么不文雅的事来。
关于如何对待员工我一直都非常用心注意。我认为员工在公司里的作用是很重要的。在公司发展初期，我一直是亲自参加招聘员工，当公司员工超过3000人时，我不可再这样做了。但只要是发现了优秀人才，我就要想办法把他招来，哪怕一时看来我并不需要他们。我很欣赏社交能力强的管理人员，我觉得与人交往的能力就像咖啡和糖一样，是可以买到的商品，我愿意为此付出比世界上其它商品更多的金钱。我鼓励员工直接对我提意见或建议，并且注意关心他们的生活。我常常询问退休或已生病了员工的生活情况，不谦虚地说，我在这方面是很慷慨的，而且我的报酬是高于同行业的平均水平的。为此，我可以骄傲地说，我相信我手下的雇员都比较尊重我，愿意在我身边努力工作。我很少公开对他们的努力进行表扬，我会通过微妙的暗示。首先，我会全面严格地考验员工，而是一旦他们得到了信任，就会有很大的自主权，除非出了严重的疏漏，我一般不会干涉他们的工作。一般情况下，提拔员工的最好方法是当你相信他们具备必要的素质并且觉得他们有能力胜任，把他们带到深水区，推进水里，任他们自己努力，或是沉入水底，或是游上岸，他们不会失败的。
我们公司的部分行为准则是培养下属自己为公司做事，我曾经向一名新员工介绍说：“有人告诉过你在这里的工作规矩没有？还没有？是这样的，能让别人去做的事，就不自己亲自去做，你尽可能找到一个你可以信任的人，培养他为你工作。然后坐下来，好好想起怎么才能让公司多赚些钱。”我一直信奉着这个原则。
尽管我们公司已取得了非凡的业绩，但我并不认为它已经很完善。我认为，每个公司、每个工厂都可以永远有改动的余地，我一直在追求完善的余地。公司运作的规模越大，越是要关心细节，也许有些人觉得这不合常理，但在一个地方节约1分钱，在全公司这个数目就不小了。今年我视察了一家位于纽约市的标准石油公司分厂，这家工厂灌装5加仑一桶的煤油，密封后销往国外。我观察了一台机器给油桶焊盖的过程后，问一位专家：“封一个油桶用几滴焊锡？”“40滴，”他说。“试过用38滴没有？”“没有。”然后他们试过后发现用30滴有一点漏油，而用39滴就不会这样，从此后，我们公司改用39滴为新标准。而这一滴一年就为公司节约2500元！
像这样的情况其实还有很多，比如我们可以在保持油桶强度的前提下逐步减少桶板的长度，降低桶箍的宽度。但是，我并不是一味只图省钱，只不过是为了使公司的运营达到一种更完善的程度。出于此目的，我坚持要求公司建立稳固结实的工厂设备来降低维修费用，尽管这样做会造成较高的初始成本。我还尽量充分运用从原油中提炼出来的各种成分。公司在成立最初两年里主要经营煤油和石脑油。
后来，在1874年，公司扩大了业务范围，开始生产其他石油副产品，经营做口香糖用的石蜡和筑路用的石油沥青。不久，公司又开始生产铁路和机器车间用的润滑油，以及蜡烛、染料、油漆和工业用酸。今年，我们兼并了新泽西州的切斯布劳制造公司，以增强我们生产的凡士林的销量。
可以说，在不断追求完善的道路上，我们一直没有停下过脚步。今后，这也仍是我们坚持不懈并要在公司内部贯彻到底的目标和信念之一。事实上，人人心中都有一条好信息，那就是无法预知自己能变得多么伟大，能拥有多少爱心，能获得多大的成功，具有多少的潜能。
维护公司的团结和谐
我们公司有个规定，想必你一定知道，每天中午，执行委员会的成员都聚在一起用餐。我觉得从管理的角度而言，大家不分彼此地坐在一起，有益于促进合作与团结。因为公司结构错综复杂，合伙人之间能否团结就显得尤为重要。我的公司的所有权没有超过三分之一，因此我很需要别人的合作，我自己必须与企业融为一体，所以我不喜欢说“我”，一般情况下我都会用复数，除非是开玩笑时。你要记住：千万不要忘了我们是合作伙伴，无论做什么事情都要为了我们共同的的利益。
要做到维系公司的团结统一，首先要学会管理不同的人，尽量调动他们的积极性。我认为到目前为止我所取得的成功，在很大程度上归功于我信赖别人别人也信赖我。我不会独断专行，而是尽量将职权下放，只是在适当的时候过问一下，同时也不会让我们觉得受到了干涉。当与强制相比，我更倾向于用一种潜移默化的方式传递我的意愿。这样不仅能起到很好的效果，还可以免受一些琐碎小事的干扰。
其次，我常常调解意见有分岐的不同部门。我说话不多，尽量在听完大家的意见后才表达自己的看未能，而且经常做出折中的方案以维护团结。一般我总是谨慎地将自己的决定用建议或提问方式表达出来。而且我经常与我的部下边用餐边讨论问题。尽管公司不断扩大，我仍然在大家意见一致后才行动，我不会在董事会成员反对的情况下就采取重大行动。因为我的想都得到一些有主见的人共同同意，所以我们公司的重大决策少有大的失误。我们在行动前一定要保证无误，而且会事选项准备好应急的各种措施。
在一个在公司中，难免有意见不一致的时候，尽管我和普拉特、罗杰斯或其它人不时会发生争执，但我可以骄傲地说，我们公司里绝没有那种上下级之间的勾心斗角，而巨大的权力通常会带来这样的后果。我一直强调，董事们，那此由公司绑走一起的一些对手，是由于一些共同的信仰走到一起的。在我看来，董事们对彼此的信任说明了他们团结一心，同时也证明了他们道德高尚：心术不正的家伙是不能在我们公司呆在太久的，外面的人也不可能在我们这个团结的阵营中找到突破口当然，我重视团结和谐并不意味着我排斥反对意见。实际上，我更喜欢那些敢于直言的人，对那些爱奉承的软骨头，我是十分厌恶的。提出意见只要不是出自个人利益，即使逆耳，我也乐于接受。如果没有这种胸襟气度，我们也不可能取得今天的成绩。这样增强了公司的效率。没有谁能否认我们在企业管理上取得的非凡成就。我个人为此十分自豪，因为当中凝聚了我的心血。当一些人忙于购买豪华住宅和欧洲艺术品时，我想把钱用到更加有意义的地方，只要有董事肯卖股票，我都乐于购买，这样我持有的股票数目之多无人能及，这也为我发表意时增加了分量。
平时待人我不过分亲热，也不粗暴鲁莽，更不会轻浮无礼。我在学习一种政治家般的镇静。在较低级别的员工面前我也注意举止得体、态度平易近人，听到他们发牢骚也不发怒。每个员工每年都有一次见执行委员会的机会，为自己争取加薪。此时，我总是尽量做得让人愉快，如果听到罗杰斯拒绝他人的要求，我会说：“噢，再给他一次机会吧。”
最后，我想你一定了解我是一个坚持到底，绝不半途而废的人，我常常试着解决一些超出我自身能力的问题，在问题面前，我会深思熟虑，而一旦想好就会采取行动，坚决执行。谁也不能阻挡我执行的决心。我相信，我一定会达到我的目标的。
知人善任：建立事业金字塔
一连4个星期，伊丽莎白每天都要工作到很晚。因为公司的一项没有得到充分实施的项目，不断地分析和策划可能的改善方面及其方法。她要准备一份调查报告。这是一项关系到公司的生存，为之奠定基础的极其重要的调查。为此，我看她神色十分疲惫，头发有点儿凌乱。
看着她略显憔悴的脸，我很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次别人问到我：‘怎么做才能同时经营几家公司，还有两个月的休假，开着家用小车去享受大自然的乐趣呢？’我的回答总是同样的一句话：‘因为我把日常的业务委托给非常能干的管理人员。’大概你会说这是简单的回答，的确是简单的回答。可是能够将自己的工作委托给部下，训练他们并借此提高他们工作能力经营者是非常少见的。为什么这么多的人不愿意把工作委托给下属呢？这对于我来说是个谜。是不能信任？还仅仅是愚蠢？还有，是害怕别人比自己做得好？——也许这是主要的理由？‘因为他比自己还能干’，所以把工作委托某人，很人有人具备这种种勇气。”
“我认为，一个不能把工作委托给下属或不想委托给下属的经理，肯定是对自己是否有能力作为现任经理而感到不安。在我们的公司，这样的经理就算得上是失职。不能很好培养下属的经理，会让我们的事来基础受到腐蚀。
约翰，我想你可能面临着和伊丽一样的问题，也许你们听了我的理论后，会说“这些管理理论我都懂，可你不知道，这份报告我已经让秘书写了好几次都不行，反而耽误了时间，所以我决定自己写！”
这也是我想和你们说的问题，写重要报告的时候，为了慎重起见，要确认五个阶段的程序。一、目的的设定——一这份报告要弄清楚的是哪一点；二、为了得出与目的吻合的结论需要什么样的情报，该怎样调查和选择？三、实际收集必要的情报；四、为了能正确分析，应系统地整理处理过的资料；五、得出目的结论的最后分析。”
除了调查报告，还有好多别的事情。然而，高明的职权委任的第一原则，是对于部下的能力、野心和欲望进行细致的评价。一般人，如果你给他机会，他能取得的优秀成绩，会让你大吃一惊。并且在接受新的任务的那一天，一定信心十足。在企业界最令人高兴的不是是否提薪，而是自己的能力得到重视，被授予能够引起热情的任务。当你知道接受新的任务的部下干得很出色时，你也会感到喜悦的。
如果把重要的工作交给部下，你就要给予他们一些指点。为了使坚强的有能力的管理人员和忠实可靠的部下合为一体，作为坚实的基础，是离不开指点的，在实业界获得巨大成功的人，常常是极其优秀的教师。当优秀教师，就是要支持和鼓励他们，耐心地、尽可能地引导学生的潜在能力。
决定人选后，你的一部分工作将由新人去干。能否带来最后的成功，关键在于新分配的任务的管理。希望你能经常通过新的情报尽早地发觉问题，及时纠正错误，这就需要确立你和你的部下之间的联络方法。最重要的是你要有信心，相信他们能完成新的任务，并会实际上为你完成任务，你的新任务就是支持他们，使他们能够克服困难。
建设事业或者公司的某个部门，就像从上面建起金字塔一样。你是顶部的石块，在你的下面能够有多少层坚实基石，就看你选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力了。许多经理都不理解这一点，生怕提拔部下后自己的地位受到威胁。这是最令人遗憾的。你的情况怎样我不知道，但是我对自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡觉。
大约在公元前2600年，埃及的斯内夫鲁王第一个真正地建起了金字塔。然而，继承他的遗志建起理想的金字塔——吉萨金字塔的是他的儿子胡夫。希望你继续建设你的金字塔，并把它建立成一个理想的金字塔。
创造力是商人的灵魂
约翰，你还记得我带你们到北部打猎的情景吗？那时候你是多么勇敢，面对狼群临危不惧。
我希望，你还能有当初那种“初生牛犊不怕虎”的精神来面对今天的挑战！我们要面对的问题，就是竞争对手的新产品。你们大概已经知道这需要我们有全面的创造能力。如果我们的一种产品在市场上落后于竞争产品，切不可毫无准备，等闲视之。
我们会把公司的相当一部分盈利投资到持续性的研究和开发计划里。并且为改良现在的产品，我们最近打开了若干重要突破口。因此，我坚信很快就能对付竞争产品的威胁。
如果技术开发部的设计方案投入市场中毫无起色，别着急，我认为只要是与制造公司有关的新的改良方案，都不应该马上拿到市场上去实践，将它用来准备对付我们可能会遇到的“不时”之需，才是高明的。
当然从这次事件中你也要学会总结教训。
成功的商人，必须总结经验教训。首先，你要知道，有不少公司将大部分利润作为红利分给股东，而对于新产品的开发和改良一文也不花，这是严重的错误，优秀的公司为了长期保持公司的优势，即使分出一部分利润，也要对研究和开发新产品进行投资。
其次，我希望你能明白，为了事业的成功，必须培养员工的创造性和想像力。以前只要有教育和努力，就有希望获得成功。但是时代不同了，要取得今天的成功，就要在教育与努力之外再加上这些要素——有创造性的、想像力丰富的心灵。
年轻时开始干事业的时候，我对年长同事们的发明才能和创造能力有一种敬畏感，认为自己毫无创造能力。但随着时间、学习、习惯和经验的积累，我想情况并不如此。如果当初就能领悟这一点的话，就可以省去很多徒劳的苦恼和时间。
也许你觉得你缺乏较强的创造力，而且在那方面一直没有信心！那么，你现在正在犯我以前所犯过的、各种年龄的许多人都犯的错误。
我觉得创造能力的应用有以下4个方面。我们把这些方面称为心理活动、成熟期、孤独和主人翁精神。心理活动是就你准备调查的任何课题，首先必须在潜意识中储存所有已知的事实，然后在潜意识中理出错综复杂的头绪，心中有数，很快就会找到解答，主意会一个接一个地浮现在你的脑海里。有时在你意想不到的时候也会有办法。总之，办法会浮现到你脑海里，并以某种形式集中起来。之后你就把它作为一种试验去实行。
