客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派家人或下属送茶。茶水要浓度适中、量度适宜，一般要求在六七成杯较适宜，所谓“满酒浅茶”。端茶时，应用双手，一手握杯柄，一手托底。不可用手指捏住杯口，这样既不卫生，也显得不礼貌。交谈中间，应不时地为客人续茶。如果备有糖果，主人可亲自为客人削剥果皮纸壳，但一定要注意卫生。用点心和糖果时，主人既不可低头自吃，也不可只让客人吃而自己不吃，使得客人不好意思，这样都是失礼的。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。
因为环境对人的情绪和精神状态影响甚大，因此，与客人交谈时，应该注意调节环境的温度、湿度和净度。夏天能选择一个有电扇或空调的环境接待客人比较合适；冬天客人的帽子、大衣脱下后应由主人接过，并挂在衣帽架上。如果来访者和家中其他人或同室的其他同事不熟，应提醒其他人最好不要在旁聆听，更不要随便插话。如无处可避，而应各做各的事，如看电视、听音乐，但一定要把音量放小，保持安静的环境。
在接待客人时，不但要讲究礼仪，还要注意不要触犯禁忌，不该发生的事，最好不让它发生。比如：
有客来访，主人蓬头垢面或室内不整；客人进门，仍“我行我素”；不把客人介绍给家里人或在场者；与客人交谈时心不在焉，东张西望；把客人携带的礼品当场打开、乱翻乱弄。凡此种种，都是不文明、不礼貌的行为，在接待客人中应绝对避免发生。
尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者都是客，主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。比如：要热情不失礼节；主人应该站在客人的角度来考虑问题；耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性；对于自己能办到的事情，应尽力而为；热情主动，要婉转不失身份；对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解，等等。
客人准备告辞时，适当地表示一下挽留也是不可缺失的礼仪，但不可过份。客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客应送到住房门口或楼梯口，握手后，嘱咐客人慢走。对年长的客人或长辈、老上级等，住高楼房应送至楼下，住平房应送出院门，再握手道别，同时要目送客人远去。如果客人回首招呼，应举手示意或点头，直到客人不回头或见不到身影后再回来。如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。不要不握手道别后就走，更不要马上关上房门，并且关得很响，这样都是很失礼且没有素质的表现。
待客之道有时更不易把握。所以，更应注意自己的言行，不要让访客高兴而来，扫兴而去，以致破坏自己的人际关系，给人留下不良印象。
打电话的礼仪
打电话作为现代社会常用的一种交流方式，被大多数人所接受并广泛运用于社会的各个领域中。虽然打电话的双方都不能进行面对面的交流，但仍然有其应该遵循的规则和礼仪。良好的电话交流可以体现一个人良好的修养和高雅的处事风格，体现一个人生存境界的高标要求和一丝不苟的生活作风。
打电话是工作和生活中司空见惯的事，有许多需要注意的礼仪规则。打电话应该是有限的和得体的，应该掌握好时间，尽量在朋友的空闲时间内通话。特别是国际电话，通话的两地有时差，应尽量避免在午夜叫醒对方。给办公室里工作的朋友打电话应先询问一下对方时间是否允许，经对方许可后说话也务必注意简短。社交中的电话多是邀请通知，聚会后的致谢。事后讨论聚会虽可能是有趣的闲谈，但也要征求一下对方的意见，问清此刻闲谈是否适宜。
由于电话沟通的特殊性，电话刚接通时，对方不可能知道你的身份，你也可能不知道接听者的身份，这时就需要加以确定。
电话接通后，首先要告诉对方自己的姓名，这样做不仅有利于通话的顺利进行，更是对对方的一种尊重，也是一种礼貌。同时要明确对方是否是你要找的单位和个人。
对于比较熟悉或常用的电话，如果听清楚是你熟悉的声音，你可以热情地打招呼：“×，您好！”这比自报家门的效果更佳，因为除了信任感，又添加了一种亲切感。但是一定要听清楚对方的声音，如果弄错了，便会闹出不必要的误会。
利用电话作为沟通的工具，有一项基本原则务必遵守，就是无论如何要有礼貌，时刻心存“尊敬对方”的意念。电话中所使用的言辞必须特别注意，以免稍有不当，因“说者无心，听者有意”，而导致你的失礼。
据说麦克阿瑟将军在东京任盟国占领军统帅时，有一天一个日本内阁大臣打电话找他商量一件事。这位大臣英语说得不错，与盟总的副官交情很好，除了见到麦克阿瑟本人彬彬有礼外，对其他人也都是有说有笑的。这天他打电话到盟军总部，依照往日的习惯，麦克阿瑟的电话照例先由首席副官接听。大臣就凭了这一经验，以为对方一定是副官了，所以就说：“哈罗，早安，那太上皇在吗？”碰巧这天麦克阿瑟的办公室里没有副官，而是他亲自接听电话。
很显然，那位日本大臣的问话无疑冒犯了麦克阿瑟将军，尽管这种后果是他本人也不愿意发生的。所以在电话沟通的过程中，一定要注意使用礼貌语言。
除此之外，还应该注意口气的礼貌，说话的声调要温和、热情、愉快，不能高声大喊。有些人结束电话时，常把电话“啪”的一声扔回原处，这种做法对对方来说是极不礼貌的，就像赌气的坏孩子走出房间时愤怒地把门“砰”的甩上一样，令人极不愉快。
因为电话沟通时双方是看不见的，所以会产生极强的“视觉联想”。我们常听说类似这样的笑话：
一个诚实的保姆接听电话时，因为主人出门时吩咐过她，便实话实说：“我主人吩咐我告诉你，说他已经外出。”
对方听到保姆的回答时，一定会认为主人实际上正在家里，只是不愿意接听而已。
所以我们应该记住，电话里的一问一答和背景声音，都会引起对方敏感的联想。要利用电话进行沟通，就要注意避免引起相反的效果。
如果是商业上的沟通还应注意不要在电话中海阔天空的乱侃一气。过于冗长的乱侃是一种失礼和无素质、无修养的表现。而对付那些乱侃的人，最不失礼的挂断电话的方式应该是有理有据，不给对方难堪的方式。比如：
向对方说：“十分抱歉，还有另一位朋友约好了时间要打电话来，是否就说到这里？”还有人想出一种应付在电话中喋喋不休之士的聪明办法，即自己正在说话时把电话挂断，让对方以为电话是意外地被截断了，因为谁也不会自己打断自己的谈话。
电话沟通是一种无视觉接触的交流。交流的双方都只凭语言、音调、或者音色等声音的特质来推断彼此的情绪变化。因此，除了上述需要注意的情况之外，还要控制好自己的音调、音色等声音条件，以免让对方产生误解。
网络社交的礼仪
在当今的信息经济时代，网络沟通已与人际沟通等一样成为社会交流的主要渠道。
网络沟通方式，除了大家所熟知的电子邮件外，还有其他一些方式。
①电子论坛（Listen）。在电子论坛中，聚集着一群有相同兴趣的人，大家可以相互讨论，交流观点，寻求帮助。电子论坛其实就是这样一组人的地址清单。如果一个人加入了某一电子论坛，该论坛所有成员讨论的信息都会转到这个人的电子信箱中，他的观点也会通过论坛转到其他成员的电子信箱。
②电子公告牌S）。电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千。国际互联网上的电子公告牌允许任何人张贴自己的观点，可长可短。对某个电子公告牌内容感兴趣的其他用户也可以同时张贴上自己的观点。这样，就会形成对某一问题的热烈讨论。
③交谈（E-talk）服务。网络同时提供一种交谈的服务，当你键入另一用户的网络地址后，交谈服务就可以在你和该用户之间展开。你一边打字，电脑就同时把你输入的信息传给对方，有时候，你修改错误的情况也会给传过去。同时，在你的电脑上也会同时传过来对方输入的内容，也即双方的电脑屏幕都是一半操纵在自己手里，一半留给了对方。
④闲聊室。如果希望有更多的人同时交谈，请进闲聊室。闲聊室使用的是一种IRC交替闲聊系统（InternetRelayChat）。进入IRC后，可以申请两个自己的称号，然后就可以加入大家的闲聊中了，你会收到其他IRC用户输入的每一行文字。同时，系统也会将你的发言传达给其他所有人。
由于网络交流的开放性和共享性，网络交流覆盖了许多文化背景、经济背景以及教育程度不同的用户，交流中极有可能产生误解和对立。所以一些常规礼仪仍然是应该遵循的。
在国外，如果你的话全部都用大写表示，就意味着你在喊叫。如果别人这样做了，你会礼貌地请示他停止。如果他不听，你可大度一点地想：也许他的大小写转换键需要修理了。如果那是个惯犯，你不要读任何从他那里发出的邮件。如果喊叫者是你的老板，怎么处理就看你自己了。
保证你的信件不要弄错地址，私人信件尤应如此。在一家大公司工作的一位小姐不幸爱上了英俊的男同事。由于爱情进展得不顺利，在冲动之下，小姐决定利用公司的电子邮件系统谴责男人的薄情。小姐的信写得很长，历数了男人的种种无能之处，不但在社交场合，而且在床上都令人失望。小姐随后慌乱地敲打键盘，把邮件发给了她所在的部门的所有同事，结果对双方都造成了很坏的影响。
在谈话中听来有趣和合理的东西变成书面语就可能会显得咄咄逼人、唐突甚至粗鲁。大多数人写电子邮件时都不像写普通信件时那么认真和注意修饰。实际上，在把邮件发到互联网上之前应该好好地检查一下。与此相关，你应当认真阅读别人所写的内容，他们真正要表达的并不一定是书面上你所理解的那种意思。如果有人传给你一则令人反感的东西，那可能是个错误，或是不成功的玩笑。
不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且，由于邮件是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。在现实中，许多人因为把不该写出来的东西写出来而惹祸上身。
每个人都可能碰到连环信事件，说什么如果将自己收到的信复写几份，分别寄给10个人，多少天后你就会收到一大笔钱。看，写写信就可以轻而易举地成为富翁，多么滑稽可笑！如果你照做了，就只能显出你的无知和愚蠢。
利用电子邮递能做的最令人憎恶的事就是四处传递连环信。因为所有的邮递程序都有转发命令，你只要敲几下键就把连锁信寄给他人了。别这样做，往小里说它是在浪费资源，往大里说是不合法。3）以君子之风示人彬彬有礼的儒雅之气君子的处事之风不受俗欲的牵绊。那种安详与从容的浩然之气证明了他们的生存境界远非外物所能左右，在与人交往时，总是礼数周到，尊重他人，平淡中显儒雅，泰然中显从容。
中国作为一个文化积淀深厚的文明古国，民族性较西方人更含蓄，因此，特别讲究礼节。由于传统文化的束缚，很多人太重视繁文缛节，使得人们对“礼”的认识发生偏差，现代中国人的礼仪观念也日趋淡漠以至于片面以为只有对长辈、上司，或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或自己没有利害关系的人，就可马虎。甚至还有人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节，岂不是使人际关系变成“钱货两结”的交易关系，和做生意又有什么两样？难道“礼”真的只是人际关系中的虚假行为吗？
自尊是维持心理平衡的要素。每个人要维持心理的平衡和健康，都要有活得“理直气壮”的感觉，也就是处处受人尊重的感觉，才能进一步肯定自己存在的价值。所以，尊重、体谅等“礼”节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是发自内心最基本也最真诚的行为，是谦谦君子之风的体现，是一种高质量生存境界的体现。
俗话说：“先学礼而后问世。”学些什么礼呢？彬彬有礼的态度是怎样的呢？没有人生下来就懂礼，家庭、学校、社会，逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人，以利于我们建立起一种良好的个人形象。
所以，礼，绝不能，也绝不是只讲求形式的，要保持彬彬有礼的态度，一定要从对别人的关心出发，在现实生活中，随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神，在社交场合中，自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。
做到彬彬有礼不是一件难事，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，也不是件容易的事。因为这种态度并不只是“鞠躬如也”就可涵盖的，它在某种程度上反映了个人的修养道德。有人说：“要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。”这话非常恰当，只要平常多留心人们交往时的各种行为，就不难学习到许多待人接物的做法。
例如，乘车时，男士应该让女士先上车；陪同女士到某处去，抢先一步为她开门；进入室内后，为她脱外套、拉座椅。此外，当你想抽烟时，除征询她的同意外，应先向她敬烟、点烟。这些动作绝非装腔作势，故意卖弄，实在是必要的礼貌，不过做时态度要自然大方，才不会弄巧成拙。
搭乘火车或其他交通工具时，如果遇见女性携带行李或较重包裹，也应代为取放，因为女人力气较小，提取很不方便，男人体魄健忙，轻而易举之事，何不效劳？
陪同女子上街时，则应走在道路外缘保护她，或帮她提较重的物品。如遇下雨时，更应替她撑伞。走在泥泞的路上，也应让女伴挽住你的手臂，以免滑跌或摔跤。人群拥挤时，则应先行一步，为她开路。
与女友相偕欣赏电影却迟到时，应牵着女方的手，由服务员带路或小心地去找座位，切勿把女友丢在黑暗中不顾，那是非常不礼貌的行为。
日常有女性需要帮忙时，也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中，切忌热心过度。比方说，你可以代提行李，却不必替她拿帽、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物；陪女子遛狗，可以帮她拉系狗的皮带，但要是抱在怀中的小型宠物，就大可不必代劳。
礼貌欠周令人不快，礼貌过多也令人难堪，惟有恰到好处，因应时宜的礼貌才会让人觉得自在。“出乎礼，止乎礼”，温文尔雅的君子风度是社会交往中男士应有的品位与修养。
容人之所不能容
宽容是一种修养，也是一种胸怀。用真心去宽容他人，包括他人的错与失、矛盾与分歧。在这个多姿多彩的世界上，谁懂得宽容，谁就拥有了世界，拥有了生存的高境界。我们一旦拥有了宽容大度的胸怀，能将心比心，宽容他人的一切，必将得到他人的理解和尊重。当然，我们自己会感觉很幸福。
很多人之所以不平凡，宽厚与容忍是很重要的一个原因。这种宽厚与容忍绝对不是争斗小人能够做到的，它是一种胸襟、一种修养。明知对方不如自己，或是错了，却用真心去宽容和对待他，而不是斤斤计较；不注重表面的输赢，而重视思想境界和做人水准的高低，这样的人很超凡，活得也很潇洒。
因此，我们要逐步培养这种人生大度的宽广胸襟，这种对人生的宽容品格。因为，只有这些才能溶解所有的残冰败雪，使万物焕发新的生机。
19世纪，洛克菲勒曾经是世界首富，相当于今天的比尔·盖茨。他在创立他的石油王国之初，不仅贪婪吝啬，而且火气非常大，动不动就火冒三丈，大发雷霆，后来因他的身体状况恶化，医生为了挽救这位富翁的生命，特意叮嘱他不要生气。于是，这位超级大富翁开始这方面的修行。
一天，他的一位竞争对手怒气冲冲地闯进他的办公室，先是指着桌子大喊大叫，见他不动声色，便指着他的鼻子大骂。
这要是在从前，他早就反唇相讥了，那时又有谁敢对他如此无理？但这天他却面不改色，对骂声置之未闻，继续静静地坐在那里处理着文件。
自己如此大闹却惹不起对方的火气，竞争对手觉得无趣，灰溜溜地走了。
事后，他的秘书不解地问：“您为什么不反驳呢？他已经太过份了呀。”
洛克菲勒微笑道：“争吵的结果是没有赢家的。即便我争过了他，我又能从中得到些什么？让他一步我又能损失什么？”洛克菲勒的这种宽容不仅体现了一种常人难以抵达的生存境界，而且还迫使对手放弃了最初的嚣张气焰，正所谓“容人之所不能容，成人之所不能成”。这就是宽容的力量。
“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”责备自己重些，责备他人轻些，这样的人就没有怨恨了。其实，这正是一种“宽则得众，能下人自有志，能容人是大器”的宽容精神。当然，这种宽容精神是一种修养，是只有君子才能达到的生存境界。
我们要培养自己宽容的胸怀，它会让我们卓尔不群；相反，如果心胸狭窄，对各种非原则性的事过于计较，甚至睚眦必报，则往往得不偿失，这是因为对他人的报复心理会使我们内心充满一腔愤怒和狭隘，说些愤怒不止的话，医学上认为，长期性的高血压和心脏病就会如影随来，伴随我们度过痛苦的一生。我们的内心若让怒气充满，报复充溢四肢，内心和四肢便会因缺乏对理想的执著与追求，学业和事业的成功将会遥遥无期。
1860年大选后，有位叫巴恩的大银行家看见参议员萨蒙·蔡斯从林肯的办公室走出来，就对林肯说：“你不要将此人选入你的内阁。”
林肯问：“你为什么这样说？”
巴恩答：“因为他认为自己比你伟大得多。”
“哦，”林肯说，“你还知道有谁认为自己比我要伟大？”
“不知道了。”巴恩说，“不过，你为什么要这样问？”
林肯回答：“因为我要把他们全都收入我的内阁。”
后来的事实证明，这位银行家的话是有根据的，蔡斯的确是个野心十足的家伙。不过，蔡斯也的确是个大能人，林肯十分器重他，任命他为财政部长，并尽力与他减少摩擦。蔡斯狂热地追求最高领导权，而且嫉妒心极重。他本想入主白宫，却被林肯“挤”了，他不得已而求其次，想当国务卿。林肯却任命了西华德，他只好坐第三把交椅，于是他心怀不满，耿耿于怀。
