人类之所以是自然界的高等动物，有很大一部分原因就是能够“自控情绪”。所谓的“兽性”，就是不能控制心理走向和行为动向，从而给他人和自己带来伤害。我们为什么要控制自己的情绪呢？可能有的朋友会说，能够随心所欲才是自由的。其实，我们在追求心灵自由的时候，更应该注意自己的素养。要记住，自由是建立在素质之上的，否则对他人和自己都是一种伤害。
换个角度来说，控制情绪的能力也是个人成熟度的一种表现。负面心理宣泄和控制情绪是不矛盾的。我们每个人在面对负面情绪的时候都会接收来自外界和内心的种种压力，但是我们如何选择信息，如何消化问题，并做出自己的判断，则是自我心理调控的能力了。可能你看到过，某一时刻他人的境遇和自己有相同之处，但是时过境迁，两个人竟然会朝着截然相反的方向走去，你能说其中有一个人做了错误的选择吗？当然不能。每个人在做抉择的时候，都是没有对错之分的。只能说，我们要为自己所作的决定负责，要对当下的自己和未来的自己负责。可能有的人会说，我天生的暴脾气，没办法控制。其实“没办法”只是因为你自己不愿意做而已。人最怕的，不是别人娇惯你，而是自己宠着自己，任由自己为所欲为。你有没有遭遇过这样的朋友，成日里唉声叹气，不是告诉你他遭遇了怎样的窘境，就是告诉你受到了怎样的不公平待遇。细想一下，我们每个人的生存环境，无论是生活还是职场，都有一套属于自己系统内的规则，遵循规则才能够让自己的情绪更稳定。如果你不愿意融进这样的大环境中，其他人又怎能接纳你呢？
怎样让自己快乐起来？如果你不快乐了，不妨审视一下自己的情绪支柱在哪里。你有没有考虑过，你所散发的情绪气场对别人会产生什么作用。另外，你从最亲密的伙伴那里，得到的又是怎样的情绪传染？是的，情绪是可以传染的。当你的好友悲戚地告诉你他的不幸时，如果你得到的心理反应是快乐的情绪，我想，他必然是你的敌人，而不是你的朋友。赠人玫瑰，手有余香。从现在开始，你将自己的眼界定位于只看到社会的阳光一面；从现在开始，你将一切不幸归于对你未来幸福生活的一种历练；从现在开始，将一切得失都看作是在为今后的获得付出代价。当你懂得“吃得苦中苦，方为人上人”的道理之后，眼前的一切不快终将会结束，之后的生活将是步步高升的。
只有我爱发脾气吗？
脾气人人都有，可是能否选择合适的时候释放脾气、展露性格，就是我们的个人素质问题了。有人说，发脾气是展露自己个性的一种方式；还有人认为，脾气的大小能够体现出自己在社交中的地位；还有人将脾气和人品联系在一起，认为这两点是成正比的——我却认为，一个有修养、有素质的人，是不会随便发脾气的。
五月是我们公司销售部的一名客服，既然是客服，必然要解决许多琐碎的问题。她的领导跟我们说，最近总有投诉电话说五月的态度不好。五月自己也说，最近总是控制不住自己的脾气。一句话说不对，那个暴躁的劲头，连她的顶头上司都压不住。“这是为什么呢？”她问过很多人这个问题，甚至有人给她指路，让她去找中医治疗，看是不是有什么病理问题。医生只给她开了一些调理内分泌的药，说没什么大碍，只是上火。“怎么能控制住自己的脾气呢？”五月很想保住自己的这份工作，她知道，如果再得罪客户，她的领导一定不会再客气了。
悄悄话
怎样面对职场中遇到的不顺利？什么是不顺利？怎样面对职场中难以逾越的人际鸿沟？恐怕这是许多初入职场人士所遇到的最实际的问题了。五月所遭遇的是难题吗？古人云：“在其位，谋其政。”这句话也适用于职场中人，无论你的心有多高，你在这个岗位上，你拿着公司给予你工作的酬劳，是不是就应该做好自己职责中的事儿呢？五月也同意我这个观点：“既然我还没有换工作的想法，就先做好这些事儿吧。”
另外对于过来人来说，做一些公司最基层的事情对自己今后的职业生涯有很大的好处。因为你经历过，看过，成功过，你才有属于自己的经验积累。往长远看，这是一种学习和成长的过程，往当下看，你每完成一件任务，不也是一种成就嘛。五月的问题就是，她把工作中所遭遇的不顺当做一种麻烦，没有正视这些沟沟坎坎背后所能够带来的积极效应。换句话说，当你觉得不顺的时候，逆向思考一下，其实能够看到许多你意想不到的正面效果。
我问五月，到底是对现状中的什么不满意呢？开始她也说不出个所以然来：“就是觉得那些客户难伺候，怎么有的人就没事儿，有的人却那么多问题，一会儿要换产品，一会儿又对新换的产品不满意。为什么他们不考虑清楚了再下订单呢？”我说，这是销售过程中常见的问题，销售人员在跟客户沟通的时候，也会有很多诸如此类的小麻烦。五月却说：“那就是销售人员没沟通好，或者存在欺骗客户的倾向喽！”我问五月有没有看过关于销售心理学方面的书，她说：“看过一些，但是觉得和现实不太一样。”我让五月捋出触发内心不满情绪的各种因素，逐渐地，关于她的“暴怒”问题，一一展现出来。
悄悄话
当五月找到我，让我替她想办法解决“脾气”问题的时候，我问她是否认可我的方法。开始五月还有点儿犹豫，我说，如果你认可我、服从我，我就会给你提供行之有效的办法。她只好勉为其难地暂且信任我。
其实，当你觉得自己遇到无法解决的问题时，只需要找一个你信得过的、感觉能给你提出一个解决方案的人，让他对你说你心中已经存在但是却无法确定的那句话，就可以了。
我问五月信不信我，是要考量我说的话对她能够起到多大的作用，如果她百分百地信我，我给她的建议就会对她起到很强的催化作用。换作别人——只要是她特别相信的人，跟她讲一些积极向上的话，就会起到相应的作用。关键问题在于，你一定要找对那个人，要让那个人讲出你需要的话！
五月最大的问题是抱怨。抱怨太多，逐渐地积攒成一种对抗情绪，每当这种情绪被激发出来时，就会形成一股理智无法驾驭的力量，进而形成坏脾气。如果是你，你该怎么办呢？
当你觉得自己开始生气的时候：
1.彻底地深呼吸三次，让自己的思维速度逐渐地慢下来；
2.放低讲话的音调，给自己营造一种相对轻松的气氛；
3.放慢说话的速度，给自己充分的时间思考将要说出去的话；
4.放弃当前话题，转移到一些轻松的、无关紧要的话题中去。缓解紧张局面，给双方充裕的时间缓冲矛盾。
5.换位思考，如果你觉得自己足够了解对方，就要让对方知道你是怎么替他着想的。交流一定是相互的，只有你一个人着急是解决不了问题的。
“为什么这些无关紧要的事儿都要我来做呢？”
我相信，很多人在处理一些焦头烂额的公事时都会抱怨：“为什么偏偏是自己在做这些鸡零狗碎的事儿？”五月总是抱怨，说自己的职位太低，以至于没有空间去施展自己更好的能力。“昨天我和室友大吵一架，因为我把吃完的方便面碗放在餐桌上忘了洗，她说了我好久。”我问她是否干涉到了公用空间，她咬了咬嘴唇，委屈地说：“我又不是经常那样，头一天我加班到很晚，实在是没有力气刷碗，才放在桌子上不管的。她犯得着唠叨个没完吗？”
我让五月换位思考，如果她的室友在公共区域内乱扔垃圾，她会怎么想。“我肯定会很生气，但是我会替她考虑，想想她是不是有什么原因才那样做。”我问：“你给她机会了解你的现状了吗？她是否知道你现在的工作很忙，你很累，需要时间调整自己呢？”五月摇摇头：“没有，我有时候回去都懒得说话。”
悄悄话
她有必要那么唠叨吗？她有必要那么生气吗？难道这一切都是别人的问题？我问五月，为什么他们只针对你呢？五月沉吟了一下，欲言又止。看得出来，五月自己也很想要解决当下的人际关系中产生的各种问题。她现在的一位同事，也是她从前的大学同学跟我们说，五月之前并不是这么焦躁的脾气。我相信社会环境能够改变一个人，但是能否重新调整到较好的状态中来，也要靠自己的力量。能够认识到自己的不足，并进行充分的弥补，也是需要很大勇气的。
如果是极少数人，或者与大多数人相对的人与你不和，那可能不是你的问题。但如果大多数人都和你有矛盾，那你是不是就要调整一下自己为人处世的态度了呢？李开复说，如果你不能改变环境，就要适应环境。因为一个人的力量是不够改变一切的。我给五月的建议是，审视自己的不足，并且及时地调整心态。试着想：同事们都是为我好，才给我提意见的；那些客户都是想要了解产品、以后购买更多的产品、想要和我合作，才会打电话来问东问西；室友是想要给大家营造更舒适的环境，才要求我爱护环境、及时清理垃圾的。经过这样一番换位思考，五月的心情好多了。
五月又在和客户吵架，这次是我亲眼所见。在我路过他们办公室的时候，我听见她特别声嘶力竭的声音：“我已经跟您讲过了，这不是我们服务的范畴。我再跟您重申一遍，我不是针对您说的‘不负责’，是因为……”我好意提醒她，让她冷静地处理和客户之间的矛盾，却惹来她一记白眼。“我有我自己的处理办法，我也有我自己的底线，请您理解我的做法。”这是五月放下电话后跟我说的话。过了大约半小时之后，我又收到了一封来自五月的道歉邮件，“我也不知道自己怎么这么控制不住脾气？”她再次提出关于自我情绪控制的疑问。“你不觉得她总是抱怨吗？”五月的同事跟我说，“她从来不积极地看待问题，总是那么消极，总觉得面对的问题都是没有意义的。人生哪会总是一帆风顺啊！”
悄悄话
就像一首歌里唱得那样“每个人都有他的脾气”，每个人还都有自己的生活习惯，每个人还有自己的思考模式。你不能要求别人的想法都跟你一样，如果一样了，那也只能是巧合，或者被称为“默契”。你不能要求每个人都顺着你的意思来，因为他们每个人都跟你一样，是独立的个体。这个世界有一种高度叫“捧得高高的”，相应的，从那种高度上摔下来的滋味也是我们所不愿意感受到的。
我奉劝五月，要认清自己在现实中所处的地位，不要自己娇惯自己，也不给别人机会用娇纵来哄骗自己。俗话说，知己知彼，百战不殆。只有认清自己所处的地位，才能够更好地控制自己行走的方向。因为迷惘才有怒气，这怒气也是恐惧的一种表现。因为害怕遭遇客户的不满，所以五月才会表现出那种莫名的怒火。一旦发现对方并不是刻意在找茬，五月与他们交往的心态也就平和多了。
为什么我总是莫名其妙地烦躁？
你容易被负面情绪所影响吗？当遭遇一些挫折，或者不顺心的时候，你或许会被那种不愉快的心情所包围。此时，如何让自己迅速走出低谷，就是你行走职场必须具备的能力了。无论是职场还是生活，他人之言都是对的吗？有人说，职场中到处是陷阱，稍不留神就被他人利用了；有人说，职场就是没有硝烟的战场，需要你全副武装去搏斗，才能够占据一席之地；有人说，职场是个大染缸，你会变成什么样，就要看身边的人是什么样。面对这些汹涌来袭的负面情绪，你是因噎废食，还是会投鼠忌器？无论如何，你的一举一动都是受到自我控制的。而且我们知道，每个社会型人都会因为身边的某些因素而产生变化。对于这些不知不觉的改变，你会坦然接受，还是惧怕改变？当我们意识到自己有一些或好或坏的改变时，又该如何应对呢？
我见到过因为自觉遭遇职场中的坎坷便一蹶不振的所谓“新人”，当他面对困难的时候选择了逃避现实，宁愿像将头埋在沙堆中的鸵鸟一样，用网络游戏或者书本来麻痹自己。“宅”成为当今人类躲避社会风险的一种方式，但是这真的是一种有效的方法吗？我们总不能躲在家里一辈子吧？“宅”过了，积蓄用光了，你该用什么维持生计呢？当“宅人”发现，周围的人已经渐行渐远，而自己还停留在原地，想要追赶上去却又难以振作时，他又该如何是好。可能你会说，我的情绪不会如此低落，我能够吃苦耐劳。但是当你真正陷入那种莫名的烦躁中时，你真的能采取有效办法让自己恢复常态吗？
每次一想到小雷，我的心头就得紧一下。看他发的微博，不是愁啊，就是难，搞得好多小女生都快要将他奉为当今的纳兰性德了。看着那些个凄凄艾艾的文字，我总会反思，自己的神经是不是太大条了。怎么他的生命中就能有那么多的坎坷，怎么我就总是一帆风顺呢。我问身边的其他人，他们也觉得小雷的生命中好像总有一些奇怪的气场，怎么那些事儿我们遇到了就不算什么，可在他心里就那么难过呢。小雷总跟我说他很烦，我问他，一个大男生怎么总有那么多的烦心事儿。他将之归结于心思细腻。我总劝他放宽心，别想那么多，这些事儿都没什么大不了的，过去了就过去了吧。他强调说这种细腻是优点，搞得我很惭愧，因为我是女生。
悄悄话
一个总是对外界散发负面情绪的人是不会让别人感到快乐的。因为这个人自身就是一个不良情绪的源泉，他的心态永远是拧巴的，所以如果你是个想要转变不良情绪的人，离这样的人越远越好。
