分店楼上乐小颖亲自给新招的一批员工培训，讲解发型设计……
学员们一个个睁着一双双渴望的眼睛，听着，看着，不知不觉，下课的时间到了。学员们一边下楼，一边说说笑笑。这时，门口走进来一个怯生生的少妇——她是赵晓彤。
赵晓彤与那些学员擦身而过，她以为自己走错了地方，但望到剪椅等，又确信没有。由于人多，服务小姐一时没有在意到她；于是，她走到吧台前：“请问，乐小颖在这吗？”
“你好，请问——”吧台里的小姐马上回过头，热情地招呼她。
赵晓彤：“我是她老乡。”
“哦，请稍等。”小姐说完拿起电话刚要拨，见乐小颖正从楼上下来，就又放下电话，“她下来了。”
赵晓彤扭头看到乐小颖，站在那，情不自禁地叫了一声：“乐小颖。”
乐小颖一下没反应过来，望着赵晓彤。
赵晓彤再次轻呼道：“乐小颖。”
“赵晓彤？你怎么来了！”乐小颖快步下来，走近赵晓彤，两人亲热地搂了一下。“走，到那边去——嗯，你的东西呢？”
赵晓彤：“丢在你们那边店里了，我等不及，她们告诉我说你在这里，我就过来了。”
“哦，走。”
两人边走边说着话，走出分店……
回到自己的办公室，乐小颖给赵晓彤倒上水，然后坐在赵晓彤对面，问道：“你出来了，孩子呢？”
“留给我妈了。”
“留给你妈？你妈同意你出来了？”
“自从你上次回去后，我妈就有些后悔了——她虽然在背后说你坏话，实际上，她那是在为自己找借口安慰呢。”
乐小颖没有吱声。
“乐小颖，你不恨我妈吧？”
乐小颖笑了一下，道：“不恨，我恨她什么。”
赵晓彤：“我的孩子渐渐大了，断奶之后，她总是说，是她当年阻止了我与你们一起出来，说要不然，现在也会像你和汪巧梅一样了，她说，她现在替我带孩子，是为她以前赎罪——我就出来了。”
“赎什么罪，她说得也太重了哦。”
“也是。其实我有时恨她，有时，想想，不管怎么着，当初她还是为我好，哪个娘会存心害自己的女儿呢，也就原谅了她……”
乐小颖就笑。
“汪巧梅，我听说汪巧梅也在你这？”赵晓彤忽然想起来似地问道。
乐小颖：“是的，她有点事，待一会儿晚上我们一起去吃饭。汪巧梅现在可忙着呢。”
“真的羡慕你们！”赵晓彤无限深情地道……
小饭馆里，赵晓彤、乐小颖、汪巧梅三个人在一起边吃边聊着。
乐小颖：“汪巧梅，赵晓彤就交给你啦，正好这期学员才开班不久，你给她补补基础。”
汪巧梅：“没问题。”
赵晓彤：“那我今后叫你老师啦。”
三个人开心地笑着……
8
已经很晚了，但乐小颖办公室里，灯却仍在亮着。
在听过何小爽关于近期工作情况的汇报后，乐小颖突然想起来，问道：“明天的‘讲座’都准备好了吧？”
“都准备好了。你呢，你请的嘉宾都落实了吗？”
“没问题，他们都答应来，郝主任说到时她还要将区里的吴主席也请来呢。”
“领导来得越多越大越好啊。”
“怎么讲？”
“领导一来，电视呀、报社呀、电台呀就会跟着来，我们不是做了一回不花钱的广告！”
“是呢，就你诡！”
“你不诡！你请他们来‘讲’的哪门子‘座’？司马昭之心——尽人皆知啊。”
两人都笑了起来……
教室里布置得很有些喜气，还刷了标语。
学员们坐在下面，讲台位置已被布置成主席台，上面坐有协会、政府领导，当然，还有乐小颖、何小爽和汪巧梅。
何小爽开始进行业务培训，她指着一张照片：“你们看，这是我在韩国学习时一次比赛中照的，站在中间的是第一名，我是第十名。而那次比赛只设了前六个奖项。但我还是要求她们跟我合了一个影。为什么？因为我第十名虽然没有拿到奖，但我们那一次参赛的包括首尔（汉城）一些知名的美发店，一共有两百多人。两百多人，我得了第十名，难道还不值得骄傲吗！”
教室里响起掌声……
掌声过后，郝主任开始讲话。
郝主任讲话结束，乐小颖站了起来：“下面，请区领导吴主席为我们讲话。这里要说明一句，吴主席非常忙，区里正在开会，听我汇报过我们这次活动后，他立即表示支持，抽空来给我们授课，大家欢迎！”
“今天很高兴和协会的郝主任一起来参加‘颖之魂’培训班的这个活动。关于美发技术本身，我是外行，所以不敢说我是来授课的，授课的，是前面的专家何小爽同志，我只是来学习……”吴主席站了站，然后又坐下去道。“据有关资料显示，美容美发行业，目前，在我国，将会是排在房地产、汽车之后的第三大行业，前景非常广阔……”
“最后，我还想提前透露一个消息，”吴主席看了一下表，“也不算提前吧，现在电台应该播出了——在我来之前，选举统计结果已经出来，乐小颖，被增补为我区的政协代表！”
大家一起鼓掌……
掌声中，乐小颖起立，与吴主席握手，并与大家一起鼓掌致意。
9
“‘美苑’那边对门的，有事没事，总有一两个人跑到我们这边来，说是向我们学习，其实，他们是想探听我们的虚实，进行竞争。”乐小颖望着站在办公桌对面的何小爽没吱声，听她继续说着，“怡莹这边更厉害了，我们没来之前，前面不远的两家，在那一带都是‘明星’店，可自从我们来之后，他们感到‘明星’的光彩正在暗下去，所以，更是千方百计地明里暗里与我们竞争。”
“竞争怕什么，竞争才有活力呢。”直听到这里，乐小颖才笑了一下。
何小爽：“我也是这么想的，我告诉姑娘们，首先要以服务质量服人……”
“是的，要以手艺征服人——何小爽，你还记得昕姐么？”乐小颖不知怎么，就想到了当初昕姐的话来——“记着昕姐的话？唔。记着，我们文化浅，又是外地人，想在上海市生存，没有别的途径，记着，只有手艺，只有用手艺服人。没有手艺，就会受人欺负，有手艺就能欺负人”……“她说的虽然不对，但有一点却是不争的事实，‘只有手艺，只有用手艺服人’。”
何小爽：“记得，怎么会不记得？其实，那段日子，也是挺值得怀念的——那时候我们刚到上海市，对什么都新鲜，在歌厅唱歌，一唱就唱到后半夜，也难怪昕姐发火。”
“是呀，想想那段时间真的过得快乐！”乐小颖感慨道。
何小爽望着乐小颖试探地问道：“江昊天，那个江昊天后来……”
“你在韩国学习期间，他出来了，来见过我一次。”乐小颖明白何小爽想知道什么。
何小爽：“他怎么样？”
“他说他要到南方打工去，至于到南方后的具体情况，就不清楚了。”
何小爽便“哦”了一声。
乐小颖：“不说以前的事了。何小爽，我听说，经常有别的店的人到我们店刺探‘军事情报’是吧？”
“是有这么回事。”
“告诉员工，别怕别人刺探，关键是我们要经得住别人刺探！”
“是的。我也是这样对店里的姑娘们说的，不管别人怎么来打探所谓的‘商业秘密’，我们一定要以真诚的服务和过硬的技术来赢得顾客，赢得认可，赢得市场……”
“对，何小爽，你说得太对了。回头对汪巧梅她们，我也要再强调强调，别以为现在这些大饭店大宾馆找我们联营了，就可高枕无忧了，其实，那是人家在逼我们呢，逼我们必须不能停滞不前，必须不断学习，必须不断提高呢。”
“我已经让几个连锁店都在开动脑筋，群策群力地想办法，在淡季如何巩固顾客，招徕生意。”
“辛苦你了，何小爽。”
“这是我应该做的工作呀。”
乐小颖笑了一下，突然转了话题：“何小爽，我想贷点款——”
“账上不是有钱吗？”何小爽有些讶然。
“我想再买部车，老这样打的来去，既不方便，也有损我们‘颖之魂’形象。”
“那也够了呀。”
乐小颖不动声色地道：“我还想买房子。”
“哦——那也还不至于要贷款呀，你要买多大的房啊。”
“不是我一个人买，我还想替你和汪巧梅一人再买一套。”
何小爽一时没有反应过来：“乐小颖，真的呀？”
乐小颖：“当然是真的。”
何小爽便兴奋地笑了起来……
但何小爽嘴中所说的“明星”店里，几个男孩、女孩正在坐的坐、站的站，不时望一眼对面的连锁（怡莹）美发厅，却怎么也笑不起来。
一女孩：“真没想到，我们打出降价广告，她们竟打出涨价广告。”
一男孩：“这就叫技高一筹。”
女孩就望着男孩。
男孩：“你想，她广告怎么说，在原来价格的基础上，只要再添二十八元，就可获三个月的免费保养。就是说，花一个月零二十八块钱，却可享受三个月的服务。而我们，降只降一次，顾客一算，还是到那边划来。”
女孩：“怪不得，她们涨价后，顾客不仅没少，反而还增多了呢。”
另一男孩：“再这样下去，我们这边的金卡用户，全要被她们吸引过去了。”
男孩三：“不仅我们，我师妹上午还在告诉我，她们是连锁店，这一招，是‘连锁反应’，她们店的老板气得整天拿她们出气，她说，老板再要骂她，她打算就‘投诚’到‘颖之魂’去了。”
女孩：“哎，你不会也有这心思吧。”
男孩三：“别瞎说啊，这玩笑可开不得，要是给老板听了，那我可就完了。”
几个人便都笑了起来，笑过之后却又不免有些唉声叹气……
10
乐小颖开着新车在“颖之魂”美发厅前缓缓停下来。
小茱等跑到门口来看新车。
乐小颖从车上走下来，小茱跑到车前用手摸着倒镜，对着里面照着，道：“老板，在这镜子里看我，我都变漂亮了哎。”
引得其他女孩一片的哄笑。
“只要你努力，你也会很快就能买这样的车。”乐小颖鼓励地道。
一女孩：“我要是有这样的车，我一天到晚都不出来。”
大家就又笑了起来。
乐小颖：“陈秀芹她们都来了吗？”
有人答：“在上面呢。”
于是，乐小颖便在大家的簇拥下，向店里走去。
也许是听到下面的闹声，戈戈、陈秀芹、汪巧梅等从楼下下来，见乐小颖她们正进来，就停住了脚步，等着乐小颖上来。
乐小颖边与其他女孩说着话，边向楼上走去。
其他女孩就都羡慕而神往地望着楼上的人。
戈戈她们见乐小颖上来，便又转回身……
“……‘颖之魂’能有今天，全依赖在座的各位，我乐小颖十二万分地感谢。这次，我给两位高级主管各买了一套房子，这是对她们贡献的奖励；下回，只要‘颖之魂’继续发展，就会轮到你们了……”办公室里，乐小颖说完之后，何小爽讲，何小爽讲后，汪巧梅说，最后，乐小颖道：“刚才何小爽和汪巧梅两位高级主管讲得非常好。请大家无论如何，一定要在服务质量上动脑筋，那些只顾利益不想长远的想法，一定要摒弃……今后，凡是有建设性的建议被店里采纳的，我们一定给以奖励，请你们各店回去，将这个规定传达下去，让大家都知道……同时，我们也要严格制度，没有规矩，不成方圆，凡对那些没有经过正式公布的商业策略，有谁泄漏出去，处理一定不能手软——上次‘东区’那边做的很对，我们没有正式宣布提价，虽然她是无意说出去的，那也不行，她后来找了我，我也是那么说的，说是你们主管跟我汇报过了，并跟她说清了道理，她也就没再说什么了。这个工作，一定要做，做到家，要让大家认识到后果的严重……”
乐小颖：“下面，大家看看还有什么要说的？”
于是，大家开始议论起来……
在大家觉得再也没有新的内容需要说明或是补充后，乐小颖才道：“好，刚才大家的建议非常好，等我与两位高级主管商议后，再宣布具体操作步骤。还是那句话，没有正式宣布之前，对我们的任何行动，请大家在任何场合和地方都不要泄漏……”
11
颖之魂（菜京口）美发厅里，一女孩突然指着电视，叫道：“看，电视上有老板。”
电视上，乐小颖正在接受记者采访。
乐小颖：“‘颖之魂’决定，从即日起，免费为劳模、残疾军人以及从事基础教育工作的特级老师上门服务，我们的电话是……”
当天晚报一到，便在“明星”店里引起了“热议”，一男孩拿着报纸，道：“嘿，这‘颖之魂’真的是牛哎，成了品牌店了。”
“我还没看完呢。”另一女孩伸头去看那报纸，男孩忙伸手挡道。
女孩就伸手去抢：“‘颖之魂’老板是女的哎，你看什么看。”
男孩：“我怎么不能看，听说那老板还是单身哎。”
另一女孩：“喂，大工，怕不是你大白天梦见自己长翅膀了吧？“
男孩：“什么意思？”
女孩：“想吃天鹅肉呀。”
几个人便都笑了起来……
晚上，何小爽、汪巧梅、乐小颖三个人聚在办公室，乐小颖首先道：“全国美容美发大赛下个季度举行，我们‘颖之魂’要把握住这个契机，要求各店先自己举行一个初赛，然后将胜出的选手再组织起来，进行‘颖之魂’比赛，选中前六名，参加全国大赛。”
“我建议将这胜出的六名选手组织到社区、街道等场所进行街头现场免费服务，借以提高我们品牌的知名度，同时也展示我们的实力……”何小爽建议道。
接着汪巧梅也说了自己的意见，最后，由乐小颖决定，明天就公布下去，让大家做好准备……
第二天，“明星”店里的几个小伙子不无苦涩地用羡慕的眼光，看着斜对面的颖之魂（怡莹）美发厅前挤着正在咨询台前的人群，以及貌若天仙的选手，由衷地赞叹道：“她们真是能干！”
