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第26章 搞好营销管理(3)

现代社会,产品的市场逐渐细分起来,大型商场的产品琳琅满目铺天盖地。给消费者留下第一印象的东西就是产品的包装,他们有着自己的审美观,只有看见自己感兴趣的,才会停下来仔细观摩。所以,同一款产品的包装设计,不能过于单调,从新、奇、特的角度出发,在产品的颜色、图案、材料和标志等方面多下工夫,让你的产品别具一格。

究竟设计成什么样子消费者才喜欢,没有什么规律可循,人们的购买欲总是变幻莫测的。我们在给自己的产品设计包装时,应该重点追求多元化和个性化,突出产品的本体性和趣味性。

案例

春秋时期,楚国有一个专门卖珠宝的商人。有一次,他带着大量珠宝来到了齐国,为了能让自己的珠宝畅销,他特意选用较为名贵的木料,制成许多造型别致的小盒子用来装珠宝,盒子的外面刻着很多精美绝伦的图案,并且还散发着一股清香。

这天有个郑国人路过齐国,被这些盒子的美惊呆了,他毫不犹疑地买了一个。打开盒子后,他把里面的宝物拿出来,并且退还给珠宝商。

这个故事本来是用以批评郑国人做事不分主次、舍本逐末的,但却恰恰反映了消费者们的购买心理。

点评

为产品设计良好的包装,已经是商家们普遍使用的营销策略。正如法国社会学家杨·波德里雅尔曾说的那样:“一件东西想要成为消费品,就必须让自己成为一种记号。”制定现代包装策略的时候,要考虑到通过包装设计环节,让这种记号得到强化。

在消费方式逐渐成熟的社会里,消费者已经不再把商品当作物品,很多时候他们更希望自己买到的商品是一件艺术品,就像女士们中的“挎包族”一样,她们的包主要目的不是拿来用的,而是用来欣赏的。

怎样做好渠道促销

渠道促销和经营者习以为常的终端促销,有两点明显的区别之处,一是渠道促销的对象相对一般的消费者能力较强,二是渠道促销的客户集中性也非常高。因此,和终端促销比起来,渠道促销的难度也是非常大的,经营者在运用渠道促销吸引促销对象时,终端活化的方式往往起不了作用。

渠道促销所面对的客户群体,都是受总经销商管辖的分销商,所以,要想达到成功促销的目的,厂商之间的配合、默契程度的高低,就显得尤为重要了。

厂商要和经销商做好配合,第一个要解决的就是货源的问题,正所谓“水到渠成”,没有货还谈什么促销呢?因此,在促销活动开展之前,厂家必须具备足够的货源基础,保证经销商随时都能拿到货品,以便供应到渠道中去。

接着就是让利程度的问题了。道理很简单,厂家让利的程度越大,经销商的支持率就越高,反之则越低。但是,经销商的胃口是很大的,可以说是来者不拒,厂家不能无限制地让利。

货源储备充足并且让利程度也被对方接纳,接下来就是业务人员之间的配合了。企业的业务人员和各经销商业务员之间是一种战略合作伙伴关系,业务员之间的配合程度,直接反映了厂商和经销商的配合程度。

案例

仅仅三年的时间,五谷道场方便面厂家就盛极而衰,其一败涂地的下场发人深省。

起步之初,该方便面品牌以“非油炸,更健康”的概念,在北方市场红极一时,公司也积攒了大量的资本和品牌资源。于是,公司老总打算以广州为突破口,将北方市场的经验照搬到南方市场去。不久后,他也如愿以偿地把五谷道场的产品摆在了广州各大超市的货架上。

但是,其销量却出乎预料的低。五谷道场力图扩大市场,殊不知南方人面食吃得很少,该品牌的方便面在广州已经供过于求。当地消费者对五谷道场的印象,只是停留在“非油炸”的概念,然而少有人问津,因为他们并不需要。

另外,五谷道场在广州的分销商很少,渠道工作几乎是一片空白。

由于过分投入南方市场,不到两个月的时间,北方的货源极度紧缺,广州的流动资金迟迟到不了账上,给五谷道场以沉重的打击。最后不得不从南方市场退出,整个企业顿时一蹶不振。

点评

五谷道场惨痛的教训告诫企业经营者,扩大市场份额时,要留意不同市场的需求,同时不能放弃使用渠道促销的手段。渠道促销就像一团泥,要把它捏成什么样,就要看经营者使用什么样的手法和策略了。作为一个有高度影响力的大企业来说,促销主要是看它的源头,也就是说促销的最终目的是让产品尽可能多地卖到消费者手中,脱离了消费群体的需求,就变成为了促销而促销。尽管这样可以为企业起到一定的拉动作用,但它也同样让一家企业面临着危险。

企业淡季营销策略

企业经营不可避免地会迎来淡季,前不久还在大卖的产品,转眼间就滞销了。淡季降临后,随之而来的就是企业的收入逐渐减少,并且市场风险也慢慢增大,很多经不起折腾的中小型企业都是在这种情况下纷纷倒闭的。这些企业的营销策略只适合在旺季里实施,在淡季里他们通常会束手无策。其实,淡季中的市场更需要企业用心经营。那么,怎样才能让企业淡季不淡,仍然能有较高的收益呢?

企业的经营活动包含两项主要工作:一是内部管理,二是外部营销。

在内部管理上,很多企业在淡季中为了减少开支,只有一个办法可行,就是大量地裁减员工,熬到迎来了旺季,再重新招兵买马。单从表面上看,似乎节约了部分成本,但实际上企业往往会因此将自己推进动荡不安的环境中。过于频繁的裁员,搞得员工们人心惶惶,担心下一个被裁的会不会是自己,因此无法正常工作。另外,裁员势必造成专业技术外流,被裁掉的员工带着各项技术去了其他企业,当然会给本企业带来不利影响。

以下是淡季里企业营销的几种方法:

1.降价

面对低迷的市场,很多企业都采取这种手段。它可以将大量库存产品变现为资金,为企业减轻流动资金紧缺的压力。

2.推出新产品

以新型产品吸引消费者的注意,能让企业在淡季里死水一般的市场上翻起波澜,提高企业的人气。尽管可能新产品效益并不十分明显,但至少不会在不景气的市场上被消费者忘记。

3.大办促销活动

针对目标消费人群,推出各种让利促销活动,让这些消费者尽可能多地尝到甜头。假如措施得当,甚至还可以让淡季中的企业激起一阵销售狂潮。

案例

雀巢公司在印度设有巧克力的分销点,由于当地气候非常炎热,电力设施紧缺,销售场所中也没有安装空调,所以他们不得不在路边摆摊。

外面更不好受,烈日的烘烤下屋外就像个蒸笼一般,经常能达到40度左右的高温,把成形的巧克力烤成液态,因此每年夏天都是雀巢巧克力销售的淡季。

这天,一位顾客半开玩笑地说:“看来你们雀巢巧克力是当作饮料来卖的。”这句不经意的玩笑话,引起了雀巢印度公司主席的注意。他想到:“既然我们的巧克力,多数是在液体状态下卖出去的,我们何不直接卖液体巧克力呢?”于是,在他的带领下,立刻设计并推出了一款新产品“Choco-Stick”液体巧克力。该产品的面市受到消费者的普遍欢迎,雀巢公司的巧克力产品从此在印度没有了销售淡季。

点评

我们都知道这样一个事实,即便在淡季里推出各种新产品,它的销售量也是无法和旺季同日而语的。因此,企业在推出新产品和促销活动时,要把握好平衡的尺度。毕竟花费一样多的宣传推广费用,在淡季所能达到的效果是很难超越旺季的。

成功推销的七个技巧

世界上最伟大的推销员,非乔·吉拉德莫属。同样是汽车销售员,他却每年能卖出1400多部,这样的数字远非一般人能够比及。普通企业虽然可能永远都得不到他这样的人才,但至少要让自己的员工具备乔·吉拉德一样的精神。

推销员就像是战场上冲在最前面的士兵一样,没有他们冲锋陷阵,任何企业都会在市场经济大潮中节节败退。广义上的推销员并不单单是指超市里的雇员,还包括很多职业角色,比如,基金经理、保险经纪、地产代理、化妆品美容顾问等。推销是一门艺术,不是任何人都能掌握的。推销员从和顾客沟通开始,一直到签下订单,这个过程不仅需要周密的计划和细致的安排,并且还要跟顾客进行一次又一次的心理交锋。

推销员之所以费尽周折,目的无非是想让客户跟自己成交。什么时候提出成交请求,以及怎样提出,也是有讲究的。以下是成功推销的七个技巧:

1.请求成交

请求成交一般在三种情况下才可以提出:一是倾听介绍过程中,顾客没有提出异议。二是顾客的担心已经被消除。三是顾客已经有购买的意图,只是不愿先开口。

2.假定成交

这种成交方式,一般发生在推销员介绍完产品特色以后,顾客频频表示要购买,只是不敢下决心。推销员假定顾客百分之百会买,即刻给产品打包递到顾客手中,不要再去问他们到底买不买。

3.选择成交

在假定成交的基础上,为顾客提供选择的空间,比如“您要精装的还是简装的?”以这种方式督促顾客即刻成交。

4.小点成交

小点成交讲的是一个量的问题,在顾客决定买一款产品时,不能一次性要求顾客购买太多,这样会给他们带来购买压力。

5.从众成交

利用消费者的从众心理,要求顾客马上购买,比如“赶紧买吧,待会儿就卖完了”。

6.阶段成交

顾客在购买之前存在异议,需要推销员耐心说服,消除异议或使异议减少,最终达成交易。

7.试用成交

顾客很想买一款产品,但又放心不下,推销员可以建议顾客试用。

案例

一位阿拉伯富商到底特律买油轮,先后在同一家展厅里遇到两位推销员。当他第一次表示要出2000万买一艘货船时,推销员的态度很消极,认为这位商人穿着打扮不太讲究,肯定没钱买船,只是打听价钱罢了。

所以,这位推销员只是粗略地介绍了一下,并没有建议顾客应该买哪一款。

富商对他的态度很不满意,转身走开了。不久后他遇到另一位推销员,并受到对方热情的招待,他再次表示要花钱买船的意向。这位推销员脸上始终挂着灿烂的笑容,很耐心地为富商展示产品系列。

阿拉伯富商非常满意,第二天就送来一张价值2000万的支票。这位脸上挂着微笑的推销员从中获得了20%的利润。

点评

顺应顾客的心理活动,是推销员不容忽视的。成功的交易,往往取决于推销员站在顾客的角度思考问题,并且审时度势,及时在“推”字上下工夫,不断地加强顾客的购买动机,熟练运用各种推销技巧,坚定顾客的购买信心,最终达到“销”的目的。

三步做好网络营销

八加八网络营销公司将网络营销定义为:“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”该公司的这一理论,已经纳入到网络营销教材中,并被广泛应用。

根据中国互联网络信息中心统计,截至2010年6月,我国网民规模已达4.2亿,中国已经成为世界上网民最多的国家。网络营销作为一种颇具影响力的营销手段,受到越来越多的企业经营者的关注,有很多小型企业在为品牌打造知名度时,将网络营销列为首选推广方式。

这种营销方式,可以为企业直接带来销售增长点,宣传措施得当的话,甚至能实现大跨度发展。可见,网络已经成为企业最容易创造奇迹的一个平台。

网络营销的操作手法,在不同的企业或媒介中,风格各异良莠不齐。

企业在利用网络作为营销手段时,一般都要做好以下三个步骤:

第一步:建立起自己的网站,把企业全面快速地搬到互联网上。在制订营销方案前,要把营销型的网站风格归入考虑范围内。

第二步:让企业网站得到及时的推广和维护,以企业网站为核心,运用多种营销工具和方法,为企业开展宣传和推广活动。

第三步:通过采用流量监控与分析系统和在线客服,重点管理和监控网站流量信息。功能齐全的在线客服系统,对营销型网站而言是不可或缺的,通过在线交流可以让企业积攒大量的潜在客户,并将他们转换为网上销售的对象。

案例

很多网站在网络整合营销能力上已经处于领先地位,土豆网就是其中之一。前不久,该网站开展的“趣喝美汁源、一笑赢千金”活动,又为网络营销树立了一个新的标杆。

2010年6月6日,“趣喝美汁源、一笑赢千金”的总冠军诞生了,这位小伙子网名为“羌族小煞”,香港歌星陈奕迅亲自为他颁发了1000克黄金。

这场大型的娱乐真人秀,于2010年4月1日正式启动,意在向广大中国网民召集“乐子达人”,让他们分享自己的快乐。此次娱乐活动共分为四个赛区,分别为:北京、上海、沈阳和深圳。网民们可以通过两种方式参加完这场比赛:一是上传视频,二是现场选拔。2010年6月6日,各网络赛区的二强和每个地面赛区的冠军们来到上海,进行全国总决赛,由土豆网进行全程直播。

点评

互联网技术的发展越来越成熟,随之而来的便是成本的低廉。有人把互联网比作“万能胶”,它将企业、团体、组织以及个人跨时空连结在一起,使得人们之间信息的交换活动变得“易如反掌”。组织和个人之间的信息交换,在市场营销中是最重要的也是最本质的。假如切断他们交换信息的途径,那么交易也就变得不可信了。正是因为如此,才让互联网拥有了进行营销活动所必备的某些特性。

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