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第40章 拿捏心理脉搏,进行心理操纵(4)

这样说来,是不是就可以得出这样的结论:扬“责任依从”、弃“责任分散”?不能如此简单化。凡事皆有个“度”,如果分工太过明确,也就难以实现集思广益了。

鉴于此,我们既要实行个人负责制,也要提倡群策群力。正如《马克思恩格斯全集》和《共产党宣言》中所说“只有在集体中才可能有个人自由”,“每个人的自由发展是一切人自由发展的条件”。比如制定一项关系企业存亡的新制度,开拓一项关系公司今后发展的新业务,进行一次有关员工命运的重大人员调整等等。这样的工作,当然不能没有专人负责,但也不能缺乏大家的积极参与,从而实现资源共享。

9—9、顺毛驴逆摸

激将法是日常生活中大家所熟知的一种计谋形式,指的是用带有刺激性的语言或行为,来激发对方的某种情感,让对方的情绪受到震撼,并在冲动情绪的驱使下,顺着我们指引的方向行事。这是交际中的逆向思维,能在“顺毛摸法”失效的情况下发挥特殊的作用。

人是一种感性的动物。在人际交往中,如果能够调动对方的感情力量来激发人的积极性,调动其热情和干劲儿往往能收到奇效。而激将法主要是通过使用各种隐藏的方法和手段,让对方进入一种非常态,导致情绪激动(如兴奋、愤怒、羞耻、不平),甚至造成情绪失控,然后无意识中受到操纵,去干他本不愿意干、而你又想让他干的事。生活中,我们常常会遇到一些认死理、爱钻牛角尖的人,任凭你说破大天,他也无动于衷。此时,如果你巧用激将法,往往能收到奇效。

《三国演义》中的诸葛亮就惯用激将法,且看《三国演义》第四十三回“诸葛亮舌战群儒鲁子敬力排众议”和第四十四回“孔明用智激周瑜孙权决计破曹操”。

曹操百万大军压境,诸葛亮奉刘备之命到达江东劝说孙权联合抗曹。鲁肃带他前去会见孙权。诸葛亮自知难以用言语说动孙权,便打定主意要用言语激他。寒暄之后,孙权问道:“曹兵共有多少?”诸葛亮答:“马步水军,共100余万。”孙权不信。诸葛亮说:“曹操在兖州时,就有青州军20万;平定河北,又得五六十万;在中原招新兵三四十万,现在又得荆州兵二三十万。如此算来,曹兵不下150万。我只说100万,是怕惊吓了江东之士。”鲁肃听后大惊失色,一个劲向诸葛亮使眼色,诸葛亮却装看不见。孙权又问:“曹操部下战将能有多少?”诸葛亮说:“足智多谋之士,能征惯战之将,不下一两千人!”

孙权道:“曹操有吞并江东的意图,战与不战,请先生为我下决心。”诸葛亮说:“曹操取得了官渡之战的胜利,又新破荆州,威震天下,现在即使有英雄豪杰要与他抗衡,也没有用武之地,所以刘豫州才逃到这里。希望将军您量力而行。如果能以吴、越之众与他抗衡,就不如早一点与其绝交;如果不能,为什么不依众谋士的主张,向他投降呢?”

孙权道:“就如您所说的,那么刘豫州为什么不投降曹操呢?”诸葛亮说:“当年的田横,不过是齐国的一名壮士罢了,尚能笃守节义,不受侮辱,更何况身为王室之胄、英才盖世、众士仰慕的刘豫州。事业不成,这是天意,又岂能屈居人下?”孙权听了,不禁勃然大怒,退入后堂。众人都笑诸葛亮不会说话,一哄而散。鲁肃也一个劲埋怨诸葛亮,批评他藐视孙权。诸葛亮笑道:“我自有破曹良策,你不问我,我岂能说?”鲁肃听罢,赶紧跑到后堂告诉孙权。孙权回嗔作喜,又出来与诸葛亮相见,并设酒宴款待。经诸葛亮一番实事求是地分析,孙权果然进一步坚定了抗曹决心。

东吴大将周瑜系江东主战派的核心。但是,他在与诸葛亮相见时,却故意反说宜降不宜战。鲁肃不知是诈,与周瑜当面争辩起来。诸葛亮装做主张投降的样子,然后说:“我有一计,既不必牵羊担酒,纳土献印,也不必亲自渡江;只要派一名使者,送两个人到江北给曹操,百万大军就会卷旗卸甲而退。”周瑜问道:“送哪两个人?”诸葛亮说:“我在隆中时,就听说曹操在漳河新建了一座十分壮丽的楼台,称为‘铜雀台’,并且广选天下美女置于其中。曹操原本就是个好色之徒,他很早就听说江东乔公有两个女儿,长曰大乔,次曰小乔,都有沉鱼落雁之容,闭月羞花之貌。曹操曾经发誓说:‘我一愿扫平四海,以成帝业;一愿得江东二乔,置之于铜雀台,以乐晚年。如此,虽死也没有什么遗憾的了。’可见,他率百万雄兵,虎视江南,其实不过是为得到这两个女子。将军何不去找那乔公,用千金买下这两个女子,派人送给曹操。曹操得到她们之后,心满意足,必然班师回朝。”周瑜道:“曹操想得到二乔,有什么凭证吗?”诸葛亮说:“曹操的小儿子曹植,下笔成文。曹操曾经命他写了一篇《铜雀台赋》。赋中就有誓娶二乔的意思。”周瑜道:“先生还能记得这篇赋吗?”诸葛亮说:“我爱其文采华美,曾经把它背了下来。”说完,当即将《铜雀台赋》背诵了一遍。其中“揽‘二乔’于东南兮,乐朝夕之与共”一语,果然是想要得到江东二乔的意思。

周瑜听罢大怒,站起来指着北方大骂道:“老贼欺人太甚!”诸葛亮连忙劝阻说:“当年汉朝皇帝曾以公主和亲,今天为了退敌,这民间的两个女子有什么可惜的呢?”周瑜道:“先生有所不知,大乔是孙伯符(即孙策,孙权之兄,其时已死)之妇,小乔乃周瑜之妻。”诸葛亮佯装惶恐道:“我确实是不知此事,矢口乱说,死罪死罪!”周瑜道:“我与老贼誓不两立,希望先生助我一臂之力。”于是,二人遂订下联合抗击曹军的大计。

由此可见激将法的独特功效。但是实际使用中,我们还应该注意其中的几个细节:

1.看准对象

先知将,再去激。使用激将法首先要了解施用的对象。一般来说,激将法只适用于那些社会经验不太丰富、容易感情用事的人。其次,施用激将法还要注意观察对方的性格。

一般说来,一个人的性格特点往往通过其自身的言谈举止、表情等流露出来。性格急躁的人一般表现为快言快语、举止简捷、情绪易冲动;性格开朗的人一般表现为直率热情、活泼好动、反应迅速;性格稳重的人一般表现为表情细腻、说话慢条斯理、举止沉着;性格孤僻的人一般表现为抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往;骄傲自负的人一般表现为口出大言、自吹自擂、好为人师;谦虚谨慎的人一般表现为懂礼貌、讲信义、尊重别人。对于这些不同性格的对象,一定要具体分析,区别对待。

比如对待傲气十足的人,此类人对面子看得很重。此时,你不妨从正面恭维入手,让他飘飘然,因为虚荣而顺从你的意图。三国时的关羽就属于这种类型。马超归顺刘备之后,关羽提出要与马超比武。为了避免两败俱伤。诸葛亮给关羽写了一封信:我听说关将军想与马超比武。依我看来,马超虽然英勇过人,但只能与翼德并驱争先,怎么能与你美髯公相提并论呢?再说将军担当镇守荆州的重任,如果你离开了造成损失,罪过有多大啊!关羽看了信以后,笑着说“还是孔明知道我的心啊!”他将书信给宾客们传看,打消了入川比武的念头。

最后,我们还应该注意激将法切不可用于长辈。如果对方是位尊者,或是年纪比较大的人,不宜使用激将法。否则,只会使对方感到你冒犯了他的尊严,对方要么生气、要么指责你,这样目的也就无法达到了。

2.巧用逆反心理

很多年轻人存在逆反心理,某些事,你越禁止他做,他便越禁不住去做,尤其是倔犟的人更会如此。利用这种心理,使用激将法使其就范自然如探囊取物般简单。

比如有个调皮的小孩不好好吃饭,一会玩木马,一会看电视。父母越是苦口婆心地劝他吃,他越是不听。此时,如果你说“不好好吃就别吃了,你要是吃得太多,还不把我给吃穷了”,结果他反而会大口大口地吃饭。

3.激将法也要讲究分寸,注意尺度

激将法是用语言、动作行为来激起对方的感情,使其达到我们预期的目的。这才是我们使用激将法的真正目的,语言和动作只是一个过程。在这个过程中,我们要注意掌握分寸,锋芒毕露以及过分刻薄的语言,很容易使对方产生对抗心理;而说话软弱无力则又不能使对方产生震撼,所以一定要注意言辞的分寸,既要防止过度,又要避免不及。

如果你是一名商场的售货员,为了将商品推销给顾客,可以使用激将法。可以和他说“某某某也想买”或者“某某某也买了这一款式”,以此来激将。千万不可说“你是因为没钱买不起吧!”这样的结果只能适得其反,顾客就是想买也不买了,而且会激起更大的矛盾。

9—10、人们喜欢对自己感兴趣的人

在生活中,我们总是见到这样一种人:他们喜欢迎合他人的意图,逢迎他人的喜好,促使他人对自己产生好感,为自己办成某事。当然这种人不值得效仿,但是这种人往往能把事情办成功。

他们为何要逢迎他人?无非是有人喜欢他们如此。既然这样,从这种人身上,我们得到什么启示呢?或者说,从他们的做法中,我们能学点什么,让对方参与到我们所做的事情中来。那就是,在日常生活中,不能只顾自己的喜好,想怎么着就怎么着,而要去了解别人的兴趣所在,并且同别人沟通他最感兴趣的话题。

查理夫热心于童子军事业,他总是在试图帮助童子军募集到更多的经费。有一次,欧洲将举行一次童子军大露营,查理夫希望自己的小朋友能够参加。但是,他没有足够的钱去做旅费。于是他想请美国一家大公司资助他。

如何才能让这家大公司心甘情愿地资助自己呢?查理夫在拜访这家公司经理前收集了关于这位经理的许多资料,想从中找出这位经理最感兴趣的东西,并以此为突破口。他发现这位经理曾开过一张百万美元的支票,而这张支票退回之后,他把它装入镜框中,作为纪念。

于是,第二天查理夫走进经理办公室的第一件事就是谈论那张支票。查理夫告诉那位经理:“我从未听说过有人开过百万美元的支票,我想等我回去之后,要告诉那些孩子们,和他们说我曾经见过一张有着一百万面值的支票,也好让他们相信这是真的。”

听了查理夫的话,那位经理严肃的脸慢慢松弛下来,然后绽开真心的微笑,高兴地向他出示那张支票。查理夫表示羡慕,并请他告诉自己开出这张支票的经过。

你注意到没有?查理夫没有提到童子军的一点事情,去欧洲露营也没有说,他只是谈谈对方最感兴趣的事,事情的结果又如何呢?

查理夫说:“随后他问我的来意,我就把欧洲露营的事情原原本本地告诉了他。使我非常惊奇的是,他不但立即答应了我的请求,并且比我要求的还多得多。他竟资助了5队童子军,并让我们在欧洲做一次为期7个星期的旅行。他给我开了介绍信,把我介绍给他各分公司的经理,让他们帮忙。他自己又亲自在巴黎接待了我们,还做导游带领我们游览整个城市。自此以后,他给那些家境贫苦的童子军提供工作,直到现在,他依旧很快乐地活跃于童子军活动之中。”

如果查理夫不找出那位经理感兴趣的事,让他先对查理夫产生好感,那么查理夫想接近他一定很不容易。在商界,这难道不是一种很有价值的方法吗?

杜佛诺公司是纽约一家面包公司,公司希望将面包卖给纽约一家大旅馆。4年来,公司的销售代表每星期都去拜访一次那家旅馆的经理,甚至在这家旅馆中租了房间住在那里,以期得到旅馆的订单,可他都失败了。

后来杜佛诺先生对人的心理进行了深入的剖析,他决定改变自己的做法。他仔细调查,发现这位经理是美国旅馆招待会的会员,而且他也热衷于成为这个组织的会长,甚至他还想要成为国际招待员协会的会长。不论这个协会在什么地方举行大会,即使需要飞跃山岭,跨越沙漠他也一定要到会。

所以有一天,在杜佛诺先生去和这位经理会面的时候,他就开始谈论关于旅馆招待会的事,果然这位经理的声调充满了热情,好像一个儿童在谈论他喜爱的卡通片。在杜佛诺先生离开之前,他还劝说杜佛诺先生也加入这个协会。

这次谈话,杜佛诺先生根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后,这家旅馆的一位负责人给杜佛诺打来电话,说他们希望看到他们面包工厂的货样以及价格单。

所以,如果你要使别人帮助你,参与到自己所做的事情中来,那就请记住:谈论别人感兴趣的话题,这是让别人参与进来的开始。

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