登陆注册
27238400000007

第7章 用“心理管理”来管理员工

实施心理管理的目的有三个:一是让员工学会有效应对心理问题的方法;二是消除造成员工出现心理问题的组织因素;三是通过组织干预,解决或缓解员工心理问题。

实施心理管理的组织措施应该包括以下方面:

(1)优化组织的工作环境和条件,通过福利措施改善员工心理。

从人体舒适度的需要出发,创造良好的工作环境,减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。如关注空气、噪声、光线、整洁、绿化、装饰、拥挤度等方面,给员工提供一个悦目、舒适的工作空间,有利于达到员工与工作环境相适应,提高员工的安全感和舒适感。工作时播放一些轻松、舒缓、优美的背景音乐,可以达到减压的目的。

确保员工拥有做好工作的相关工具和设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。

建立完整的带薪休假体制,发放专门的度假津贴,设定旅游计划,组织员工定期度假旅游,既可以愉悦身心,又可以增加沟通和团队凝聚力。这种活动还可以定期邀请员工家属参加。

设立阅览室、吸烟室、视听室、按摩室、咖啡室、玩具室、上网室等,让员工在休息时间能够获得放松心理的免费服务。还可在工作场所设置一间隔音室,让员工可以在里面大喊大叫,或安装拳击袋让员工击打,借此宣泄。

在企业内部建立心理医生常驻的心理保健室,聘请外部专家或内部专业人员为员工缓解、解除心理问题,防止较小的心理问题向恶性发展。

鼓励员工发展兴趣爱好,举办集体活动,如唱歌、绘画、体育比赛等,在公司内部成立员工兴趣爱好团体。

(2)向员工提供心理管理的信息、知识,帮助员工提高心理保健能力。

为员工订购有关心理健康与卫生的期刊、杂志、书籍,让员工免费阅读。利用内部网络、内部报刊,向员工普及心理健康知识。

实施心理培训,提高员工心理素质,增强对心理问题的抵抗力。开设有关心理卫生的课程或定期邀请专家作讲座、报告,树立员工对心理健康的正确认识,让员工学会缓解压力、应对挫折、保持积极情绪、进行自我调节的方法,同时鼓励他们遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

开展以户外游戏为主的心理训练,在培训过程中,加深团队成员相互间的理解和信任。

(3)营造宽松、具有支持性的企业文化,使员工有价值感、成就感和归属感。

引导员工树立与组织愿景相适应的价值观,实现员工与组织之间匹配(包括能力与岗位、人格与工作、价值观与企业文化等方面的匹配),同时,帮助员工树立对组织、职业发展的信心,提高员工对工作的自我效能感。

塑造学习型的组织,尽可能满足员工的心理需求,让员工感觉到在这个组织中可以通过学习来减少对未来的后顾之忧。

引导员工的正确认知。首先,引导员工进行正确的自我认知(包括自我观察和自我评价);其次,引导员工进行正确的社会环境和企业环境的认知;最后,引导员工正确适应企业环境,正确利用企业资源、个人资源以及家庭资源。

(4)强化或规范传统的人力资源管理方法,使其成为心理管理的重要内容。

做好工作分析,建立合理的岗位规范和可行的工作标准,清楚地定义岗位的角色、职责、任务,科学设计绩效目标和考核标准,合理分配与完成工作相关的各种资源,减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。

加强人力资源培训:培训员工提高处理工作的技能,使之工作起来更得心应手,减少员工完成工作的能力压力;培训员工管理时间的技术,教会员工更为有效地管理时间;培训员工的沟通技巧,等等。

在职业生涯规划中,帮助员工改善思维,抛弃不切实际期望值太高的目标,建立现实客观的发展目标;保持企业内部晋升渠道的畅通,根据职业锚个体类型,让不同类型的员工都有自己的发展通道。

向员工提供有竞争力的薪酬,建立有效的绩效薪酬方案,减少员工对报酬的不确定性;完善员工保障制度,向其提供社会保险及多种形式的商业保险,增强员工的安全感和较为稳定的就业心理;在员工有结婚、离婚、生产、配偶或近亲去世、搬家等情况时给予额外假期;关心员工的家庭生活,帮助他们减少后顾之忧。

向员工提供保健或健康项目,鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。可以建立专门的保健室和内部健身中心,向员工提供各种锻炼、放松设备,让员工免费使用,配备专职的健康指导员去监督锻炼计划和活动,通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康,而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。

(5)在组织管理制度、程序上减轻对员工心理的不利因素。

建立招聘前和招聘后的员工心理测试制度。包括个性测试、能力测试、压力测试等,根据掌握的信息合理调配岗位,实现人尽其才;选拔与工作要求(个性要求、能力要求等各方面)相符合的人员,力求避免上岗后因无法胜任工作而产生心理问题。

推行换岗制度,让员工在角色转换中保持活力和新鲜感。通过工作的横向扩展,增加任务种类,丰富工作内容,使工作本身更具有多样性,减少员工的工作枯燥感;对工作内容作纵向扩展,增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度。

实行人性化管理,如设定宽松的工作规范,在不影响工作的前提下,尽量减少对员工的监视措施;让员工着便装上班;实行弹性工作制,让员工自定工作时间;尽量减少加班,在连续工作后设立休息放松时间,如安排下午茶时间,等等。

扩大员工对企业管理参与程度,包括企业决策的参与、企业制度制订的参与,特别是与他们息息相关的一些决策,组织员工的头脑风暴会议,建立与管理者对话的制度。

通过各种手段使员工充分获得各种信息(市场信息,政策信息,企业决策信息,领导意图,职业信息,角色职责以及相关的社会信息),减少企业制度、政策的含糊性和工作角色的模糊与冲突,从而减少员工由于不可控、不确定性带来的不安全感。

设置意见箱或网上论坛等,建立员工申述制度,让员工公开谈论工作问题。有些问题和情况仅仅是公开讨论本身就能使员工心情释放。

扩大员工在工作过程中的自主程度,包括工作时间的自主程度、工作操作的自主程度和工作地点的自主程度,减少工作的枯燥程度,增加工作的创造性。例如,改变机械的传送带式生产,让员工不再固定在一个位置上进行简单重复的劳动,而是在同一位置组装完成一件完整的产品,使员工不再是一个大机器上的螺丝钉,让员工可以选择操作的顺序、流程,并将操作的体会和经验反馈到研发和管理部门。

加强员工的沟通。各级主管应与下属积极沟通,倾听员工对自己能力、需要、价值观的述说,全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能多的帮助;促进员工与员工之间的平行沟通,通过团队学习、对话等形式加强交流,协助员工学会改进人际关系,全面、客观、公正地认识和评价他人,增进员工间的理解与合作,减少矛盾和冲突,防止各自为政、互相扯皮;建立员工与经理、员工与人力资源部的沟通制度与渠道,特别是充分利用网上沟通。

(6)建立心理咨询和治疗机制,解决员工心理问题。

心理问题的解决可分为内部实施和外部实施。内部实施就是由企业内部的专职心理咨询师进行,外部实施是企业与专门提供心理咨询与心理治疗服务的公司签订合同,当企业有这方面需求时,公司就派人对问题进行评估、咨询,对超出自身服务范围的严重心理问题,则介绍到他们认为合适的专业医疗机构或治疗师那里接受治疗。

当部门经理发现员工表现显示可能出现心理问题而自己又不能解决时,就与人力资源部的心理管理人员联系。心理管理人员通过了解相关情况后,初步判断该员工的问题是否与心理状况有关,如果是,就要向经理提出建议,并制定方案说服该员工与内部或外部心理卫生专业人员接触。如果员工同意,就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题,需要什么样的帮助,并向员工推荐签约的心理咨询、治疗人员和机构。确定后,心理管理人员安排员工与咨询专家面谈,并需要从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后,评估员工的心理状况,据此向部门经理提出对该员工工作安置的建议。

员工心理咨询有多种组织形式:电话咨询、网上咨询、信件咨询、一对一面对面咨询、团体咨询等。当外部实施时,员工通过电话或电子邮件与咨询公司预约,咨询内容对企业完全保密。定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给企业,以便改进管理。

(7)对突发事件进行心理干预。

员工在其家属、亲朋、同事遭遇意外伤害事件时,心理会受到创伤;所在企业、社区、城市、国家乃至世界的重大突发暴力、事故、自然灾害、技术性灾难、战争等事件也会对员工心理产生不同程度的冲击,幸存者、目击者、救护者、报道者等都可能成为受创者。这种心理问题称为心理创伤压迫后失调症。

为应对突发事件的心理冲击,应该建立意外计划。当发现有员工出现PTSD(创伤后应激障碍,指对创伤等严重应激因素的一种异常精神反应)时,人力资源部要立即对其进行心理帮助;当由于重大事件引发员工大面积群体性心理问题时,要迅速启动应急预案,引进外部专业人员进行心理危机干预,通过交谈、引导、沟通、疏导、抚慰等方式和专门的心理治疗技术,帮助心灵失衡的员工进行情绪释放、宣泄和重新调整,减轻焦虑、痛苦、孤独感,并尽快恢复正常的心理状态。在危机期间还要适当调整绩效考核目标。

当企业因合并、经营困难等因素需要大规模裁减员工时,必然出现普遍性心理问题。因此必须未雨绸缪,提前为此制定干预方案,保证裁员期间工作尽量保持正常,减轻被裁员工的怨恨,使剩余员工安心。

应该把员工的心理健康放在企业的竞争优势和企业文化建设中去,心理管理对广大企业和员工都有积极的作用,将成为人力资源管理学的重要内容,组织的人力资源管理部门必须掌握心理管理的方法。

同类推荐
  • 好懂好用的教育心理学:解决学生学习的10个困惑

    好懂好用的教育心理学:解决学生学习的10个困惑

    赵希斌专著的《大夏书系:好懂好用的教育心理学(解决学生学习的10个困惑)》用教育心理学的知识解释了如何激发学习动力、提高学习成绩、养成良好的学习与行为习惯、优化师生和亲子关系等问题,探讨了使教育和学习更有效的方法与途径。《大夏书系:好懂好用的教育心理学(解决学生学习的10个困惑)》中呈现的大量真实的教育教学案例将成为桥梁,帮助我们将身边的教育教学现象和教育心理学知识紧密联系起来,促进我们对教育心理学知识的理解,提高我们的教育教学水平。
  • 解决人生难题心理咨询手册

    解决人生难题心理咨询手册

    现代生活越来越紧张激烈,人们往往处在一种高度紧张的状态之中,仿佛是上紧了发条的钟表一样,不停地运转。所以,人们的心理压力已经到了极限,就会面临越来越多的人生障碍。人生的问题有无数。当然,心理的状况也是各种各样的,没有心理困惑的人生,是不可以想像的,也是根本不存在的。在人生的战场上,所谓成与败,常常是对心理素质的考验。因此,每个人都必须解决经常遇到的心理咨询问题。
  • 弗洛伊德9:自我与本我

    弗洛伊德9:自我与本我

    此卷收录四部分内容。《超越快乐原则》修正了弗洛伊德早期的本能学说,第一次提出人存在着死的本能与生的本能,并把这两种作用相反、同时并存的力量的斗争视为整个生命运动历程的决定者。《群体心理学与自我的分析》系统论述了关于“群体的本质就在于它自身存在的力比多联系”的理论。《自我与本我》谈及意识、前意识、潜意识,阐述了自我从本我、超我从自我分化的过程。《抑制、症状与焦虑》是弗洛伊德对压抑与焦虑及心理防御机制关系理论进行修正与补充的主要论著。
  • 性格识人:CSMP四型性格读心术

    性格识人:CSMP四型性格读心术

    《性格识人》这本书通过对CSMP四型的深入解读与应用,充分的向你说明了性格的力量,以及性格对你的工作和生活的影响和帮助。如果你能够认识、了解和掌握四型性格的应用,那么你就会发现,原来你为之苦恼的一切都变得非常简单,原来无法解决的难题也变得迎刃而解。它能为你带来这样的收获:事业上获得成功,家庭美满幸福,孩子优秀成长。
  • 经典心理测试

    经典心理测试

    人类的生命成长是一个认识自己,改变自己,超越自己的过程。心理测试是一把能够打开心门的金钥匙,它会以最准确的、最科学的剖析和诊断,让你更加了解自己的内心,活出真实的自己。给自己做个心理“CT”,让你更加透彻地看清自己,进一步了解自己的人格、个性、智力、情绪、心态和能力,扬长避短,走出心理困境,积极地进行改变,从而把握自己,把握生活,把握事业,把握健康。
热门推荐
  • 大学生就业与创业指导

    大学生就业与创业指导

    本教材共分为三大部分:第一部分为职业指导篇、第二部分为职业生涯指导篇、第三部分为就业指导篇。
  • 百变人生

    百变人生

    本书涉及儒家之仁义与伪善、法家之激进与刻毒、苏格拉底的人格力量等内容。主题:人生哲学。鲍尔吉?原野,蒙古族,祖籍内蒙古自治区哲里木盟宾图旗,1958年7月15日生于呼和浩特。赤峰师范学校毕业,现供职于辽宁省公安厅《平安》杂志。著有随感录《脱口而出》,散文集《百变人生》、《酒到唇边》、《善良是一棵矮树》、《思想起》、《世相铁板烧》、《浪漫是情场的官僚主义》等。一般认为,“鲍尔吉?原野的幽默发诸两端:机智与悲悯。习见的生活现象经他点拨,露出可笑的一面,并因此可爱”。“作为成人作家,鲍尔吉?原野葆有天真的目光,令人称奇。
  • 影后天天上头条

    影后天天上头条

    新书已经出来了《我有外挂三千》快穿文,多多支持哦! 某Y姓女星又双叒叕霸占热搜头条了。各方吃瓜粉丝发誓:我这辈子坚决不会粉YY一根头发丝!后来的吃瓜粉丝纷纷打脸表示:真香!某天,顾大佬看着满屋子的礼物,“情敌可真多。”叶瑜:“……粉丝抬爱,不要较真。”顾大佬醋成了一只柠檬精。隔日,顾大佬万年不更的微博哐当po出两人结婚证,配文:我的。叶瑜:顾总您清冷矜贵的霸总人设呢?顾总表示,人设是什么?我有老婆就够了 放荡不羁爱脑补戏精总裁X撩不自知失忆女明星 粮管够,糖管甜!
  • 修仙系统之超神学院

    修仙系统之超神学院

    主人公蓝枫因为一场车祸死于非命,是预谋已久还是纯属巧合?带着深深执念的他偶的修仙系统,还穿越到了超神学院的世界,看主人公在这末世的道路中,杀出一条血路。
  • 凝香饮凉

    凝香饮凉

    她,只是一个刚熬过苦逼实习期的警察;他,则是从天而降的神探,却与三年前消失在黑幕的人重合。她跟随他的脚步,看人生百态,一点一点地挖掘出每个恶徒背后的故事,却不知什么时候,已无法停下追随他的步伐。远远望去,一月,一池;一人,一影。月色朦胧,他清瘦的背影如弯月般遥远,孤寂。他的双眸盛满月光,恍惚间,眸中竟漾起她的笑脸。我的昙花呀,你为何只在夜晚开放?
  • 娱乐先锋

    娱乐先锋

    韩娱作品,不喜勿进。企鹅群:172359925******************************作为家世显赫的顶级富二代,作为流行天王的唯一亲传弟子,作为拥有着普通人羡慕无比的天赋的天才,他,却放弃了一切。为了真正自由的生活,为了自己发自内心想要过的生活,孤身来到了韩国。******************************一起和我见证吧,见证一个娱乐圈之中的奇迹。见证他是如何占领韩国、占领亚洲、占领世界!
  • 哥哥,我的相思结!

    哥哥,我的相思结!

    上辈子直到她死在他面前他才发现,他不是不爱她,而是爱的太深,早已把她当成了身体的一部分,把她的存在变成了习惯!上天给他重来一次的机会,她却已经不是原来的她了,他是否还能把握好机会?是否能抓住她的心呢?
  • 重生朱户人家

    重生朱户人家

    香泠重生了一回,可却投胎做了个下贱的丫鬟,忍受着为奴的屈辱,隐忍又隐忍,把自尊傲气都消耗殆尽。却道原来穿越不是一味吃香喝辣,真真做了古人,只是有苦难言,一日日得过且过——且看香泠如何身着现在人的魂,从一个小丫头做起,论述大家族里的家长里短。
  • 把男孩培养成男人

    把男孩培养成男人

    本书为著名父教专家东子先生,经过十年的追踪调查采访,结合多年教育研究体会和教子心得,为家有男孩的家长细心奉献的教育新思想,帮助家长们培养出成功的孩子,将男孩塑造成性格完善、有责任与担当的好男人。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!