第66章 玩具店怎样提升忠诚度？

前面已经说过，根据28原则，80％的利润来自于20%的忠实顾客，所以消费者的品牌忠诚是至关重要的，忠诚顾客不仅是企业利润的来源，也是衡量品牌资产的重要指标。消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。玩具店也存在着建立品牌忠诚度的问题，如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到玩具店中休闲、娱乐或购买玩具，这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。

提升忠诚度的方法有：

（1）常客奖励计划。常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。

（2）会员俱乐部。会员俱乐部通过举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务，进而将大量的目标顾客圈入自己的势力范围，使常客变长客。

（3）创造顾客价值和满意。顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，在当今的经济和社会环境，市场竞争非常激烈，如果不从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，则注定要被淘汰出局。因此，玩具店对服务质量一刻都不能放松。