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第13章 给对方留些面子,会使说服更有效(2)

在上边的故事中,华歆之所以能够成功地谢绝朋友们的馈赠,主要是因为华歆注意保全朋友们的面子。他在拒绝朋友时,没有坦言相告,而是找了一个危害自身安全的理由,虽然朋友们也知道他是在故意推辞,但不会以此为意。因为华歆的委婉拒绝并没有让他们觉得难堪。

如果你必须拒绝对方时,也一定要注意,千万不能使对方觉得难堪,更不能伤害对方的感情。如果你能够照顾对方的感受,让对方明白你的苦衷,那么,就算你没有答应对方的要求,对方也不会怪你,甚至还会因为你的坦然相告,认为你是真诚的,从而更加佩服你。

把对领导的批评隐藏在玩笑背后

在语气上是嬉笑,实质上怒骂,是批评。由于比较委婉,不伤对方面子,对方容易听进去,一旦觉悟到自己的过失,就容易接受劝告,改变行为。

一般说来,对人进行说服、劝导,应当正面说理,严肃认真。但是,从人的心理角度来看,那些固执己见的人,往往不容易接受直言劝导,因为他们觉得这样做会让自己显得没面子。因此,如果你试图跟他据理力争,势必会弄得双方面红耳赤,不欢而散。

对付这种人,不妨用开玩笑的方式,将对他们的批评隐藏在玩笑后边,既可以保全他们的面子,还让他们乐于接受你的建议。

在国外,有一家公司的待遇非常差,职工对此苦不堪言。但是,公司老板却不肯改善职员的待遇,他认为下级职员都是一些庸俗不堪的人,并且他们对公司不够忠心,工作不努力,而且多数人兼职。

基于以上的原因,一旦有人拿其他同性质的公司作对比时,该老板就会说:“那些公司的职员都是正途出身,不像我的下属,都是些杂牌军。”

有一段时间,这个公司迟到的人数越来越多。针对这种情况,该公司的一位高级职员找到老板,向他诉苦道:“初级职员简直没有办法到公司办事。”

老板听了,觉得很奇怪,就问道:“为什么呢?”

这位高级职员说道:“坐人力车吧,觉得车费太贵。坐电车吧,又苦于挤不上去,而且每月所出的电车费也是一笔不小的数目。你看,该让他们如何解决这个困难呢?”说完,他叹了一口气,装出一副无可奈何的样子。

老板建议道:“这个问题好办,让他们以后以步当车,这样既可以节省开支,又可以锻炼身体,不是一举两得的好事吗?”

谁知,高级职员听了这个建议,摇摇头说:“不行,鞋袜走破了,他们也没钱买新的。我倒有个主意,不知道老板觉得怎么样。您不如发出一个告示,提倡赤足运动,这样,大家赤着脚来上班,不就把这个难题解决了吗?这样做我觉得没什么不好的,谁让他们命不好呢,生在这个时候?谁让他们不去想发财的门路,却要当苦命的职员?他们坐不起电车、人力车,也不能鞋袜整齐地到公司上班,这都是活该!”

说到这里,那位高级职员笑了起来,而老板被说得不好意思起来,也跟着笑了。后来,这位老板很好地改善了职工的待遇。

在这里,该公司高级职员批评领导的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气,尽情表露了他们的苦衷,其实,他是想用反面的方式表达正面意思:公司待遇太低了。

当然,嬉笑怒骂的程度要适可而止,不能太露骨,不能使对方感到太刺激,因为对方若感到刺激过分,往往会产生反感或气愤,这样,批评劝导就会失败。

把给对方的荣誉和奖赏做到明处

有些时候,如果能够给人送一些值得炫耀的纪念品,就会让对方觉得脸上有光,今后有值得在人前夸耀的东西。因此,他就会对你心怀感恩,更容易接受你的建议,答应你的要求。这种方法,最适于用在领导对下属的关系中。领导者可以通过充分地给下属面子的方式,使下属心甘情愿地为自己工作,而且,他们会工作得更加卖力,更加尽心。

清朝的曾国藩就曾经用这种方法,很好地激励了自己的将士。

曾国藩率领军队从太平军手中夺回了岳州、武昌和汉阳后,取得了建军以来第一次大胜利。为此,曾国藩上书朝廷,为自己的属下邀功请赏,朝廷恩准了,给这些人都封了官。

但是,曾国藩觉得这样做还不够,还应该给那些最勇敢的下属配备值得炫耀的纪念品,给他们足够的面子,鼓励他们在作战时更加勇敢。同时,这样做,也会使那些没有得到纪念品的将士也希望得到这样的奖赏,使得他们作战时也更加英勇。

为给下属们配备什么样的纪念品的问题,曾国藩考虑了很长一段时间,最后决定以个人的名义,赠送有功者一把腰刀。这样做,既表达了自己与对方的特殊感情,又鼓舞了湘军的尚武精神。打定主意后,他派人锻造了50把非常精致美观的腰刀。

这一天,曾国藩召集湘军中哨长以上的军官,在湖北巡抚衙门内的空阔土坪上听令。曾国藩穿得格外整齐,迈着稳重的步伐走上了讲台。这阵势,使得土坪上顿时鸦雀无声。

这时,曾国藩开口说道:“诸位将士辛苦了,你们在讨伐叛贼的过程中,英勇奋战,屡战屡胜,为国为民出了不少力,皇帝也封赏了大家。今天召集这次大会,是要以我个人名义,为有功的将士授奖。”

台下又开始议论纷纷,大家都在猜想,统帅到底要为自己颁发什么奖章。

曾国藩让士兵抬上来一个大木箱,打开一看,里面装着50把精致华丽的腰刀。曾国藩抽出一把腰刀,只见刀锋刃利,刀面正中端正刻着“殄灭丑类、尽忠王事”八个字,旁边是一行小楷“涤生(曾国藩的号)曾国藩赠”。旁边还有几个小字是编号。

曾国藩说道:“今天我要为有功的将士赠送腰刀。”

接着,他亲自将腰刀一一送给功勋卓着的军官。

场下的气氛顿时活跃了起来,得到腰刀的,欣喜若狂,没有得到的,嫉妒羡慕之情溢于言表;有人为腰刀的精制而赞叹,也有人为曾国藩的心意而感动;还有人在暗下决心,以后打仗时,一定要冲锋陷阵,争取自己也得到一把这样的腰刀。

就这样,曾国藩给他能干的下属配备了值得炫耀的纪念品,这使受刀者得到了激励,同时,没有接受腰刀的就会向这些受刀者看齐,在以后的战斗中奋不顾身,为的就是得到这把值得炫耀的腰刀。通过这种明显地向对方给予奖励与赞赏的方式,曾国藩达到了自己的目的——士兵们的士气极其高涨。

历史上这种类似的事很多,刘邦即位后,就给他的功臣萧何“剑履上殿,入朝不趋”的厚待。在现代社会中,也有许多这样的事,老板给自己的下属配备手机,给他们一辆轿车,这都是为了给下属足够的面子,让他们认为值得炫耀,从而达到激励下属的目的。

因此,在我们说服别人,以期让他能够长期有效地为自己办事或工作时,不妨采用这种方式,把给对方的荣誉和赞赏做到明处,让他们有对外炫耀的资本,觉得自己很有面子。只有这样,对方才会在自尊心满足的同时,更好地为我们服务。

在批评别人时要给对方留些脸面

用间接委婉的方式指出对方的过失,不会让对方感到太尴尬,因此,也不会遭到对方的反感。并且,对方在体会到你的善意的同时,会很乐意接受你的建议。

在座无虚席的公交车上,上来了一位老先生。一个年轻人前后张望了一下,然后起身给老人让座。

老先生坐了下来,一声不吭,没有向年轻人道谢。

年轻人俯下身,装着倾听的样子,然后问老先生:“您说什么呢?我没有听清,麻烦您再说一遍好吗?”

老先生很奇怪,他抬起头,疑惑地说道:“我刚才根本就没说话呀。”

“我还以为您说谢谢呢!”年轻人笑着说。

年轻人说完,车上有人发出浅笑。但是,当老先生说出下面的话之后,浅笑立刻变成了哄堂大笑。

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