一想到这件事，德卢加心里就不踏实。这天晚上，德卢加又来到了那家店，诚恳地向这位雇员道歉，可这位雇员对此好像毫不在意，只是应酬似地说了一句没关系。德卢加感觉雇员没有说出心里话。他想，这样不行，雇员不能带着情绪做事。如果处理不好，将会影响店里的生意，也不利于和雇员搞好关系。于是他进一步试探，鼓励这位雇员把想说的话统统说出来，并且对自己所做的事情表示内疚。
经过德卢加的引导，雇员说话了。他承认自己还在生气。无缘无故地受了这么大的委屈，不：生气才怪！辛辛苦苦、任劳任怨地工作，没得到表扬也就算了，还白白挨了一顿训。他向德卢加诉说了自己的苦闷：“当时我非常生气，不知道怎样才能够发泄心中的不满，当您走后，我跑到储藏间拿了一加仑的食用油，倒入排水沟……”
这件事情引起了德卢加的深思，是自己被疏忽、多疑蒙蔽了眼睛，导致判断错误，批评了一位尽职的员工。他进一步想，如果自己没有处理好这件事情，损失的将不仅仅是一加仑的食用油。
在以后的管理中，德卢加学会了关心员工，处处为员工着想。因此，他与员工之间的关系越来越融洽，员工也愿意为这样的老板做事。目前，他已经拥有一万多家肯德基快餐店，遍布全球几十个国家。
成功的企业管理者都会关心员工的感受，因为他们知道，员工是有感情的，需要得到他人的关心和理解。
一次，松下幸之助一行几人到餐厅吃饭，他们在主餐中都点了牛排。
主餐过后，松下幸之助吩咐助理把负责烹调牛排的厨子找来，并且强调一定不要让餐厅经理知道这件事。这位厨子跟着助理来到了餐桌前，当他看到松下幸之助面前的半份牛排时，顿时紧张起来。他问道：“先生，牛排是不是不合您的口味？”
松下幸之助说：“你的牛排做得很好，一点儿问题都没有。问题在于我，我年龄大了，胃口不是太好，只能吃一半。你或许还没有明白我把你找来的原因，之所以把你找来，是怕你看到自己做的牛排竟有一半被送回而感到难过。”
玫琳·凯公司是美国乃至全世界都比较有名的化妆品公司。距今约有四十五年的历史。如今，玫琳·凯公司的规模发展得更加庞大，拥有的员工人数多达二十余万，年销售利润非常可观。
一般来说，一个企业的寿命不会超过半个世纪。然而，玫琳·凯公司在走过风风雨雨的这么多年后，仍然一枝独秀般地稳稳屹立在竞争激烈的商界中，不能不让人惊叹它长盛不衰的生命力。
那么，是什么造就了玫琳·凯公司的辉煌和青春常驻呢？这与该公司的总裁玫琳·凯·阿什的有效管理是分不开的。拉近与员工的距离是她采取的有效手段之一，而具体的办法便是把员工请进她的家门。
玫琳·凯·阿什并不是一开始就是总裁，她也曾经做过雇员。在做雇员的时候，她与众多雇员一样，把公司经理看做自己的目标，希望与经理有近距离的接触和交流，以便了解经理的思想观念和生活方式。然而，不管玫琳·凯·阿什如何努力，她的这个小小愿望总是实现不了。一次，为了和经理握手，她苦苦等了近三个小时，而当好不容易握住经理的手时，经理却把脸转向一侧和别人交谈。又一次，她与其他业绩突出的雇员接到总经理的邀请后，长途跋涉地赶到总经理的家做客。她本来是兴奋的，但总经理并没有露面，这让她非常失望。
玫琳·凯·阿什成为总裁后，便推己及人。她知道，雇员同样会把自己作为他们的目标，如果不能够给他们与自己交流的机会，他们将会像自己当年那样对总裁感到失望。于是，玫琳·凯·阿什就有了把员工请进家门的主意。
玫琳·凯公司的总部位于美国达拉斯，玫琳·凯·阿什的家也在那里。公司总部每月都要开一期培训班，玫琳·凯·阿什总是趁这个机会把雇员们一批批地请进家门。凡是第一次去总裁家的雇员，总是藏不住些许兴奋和激动，因为他们从来没有想过自己能够与公司的最高决策人坐在一起交谈，甚至能够吃到总裁亲手做的食物。
事实证明，玫琳·凯·阿什的这种做法是有效的，它将她与员工们的距离拉近了许多，满足了很多雇员们像她以前那样的小小愿望。在她的公司里，不管是哪一层次的雇员，都不会认为她是高高在上、难以接触的。
好的管理者一定要做到真心关心员工、理解员工，结合自己初为雇员时的心理来为员工着想，恰如其分地让员工感受到你的关心和理解，这样就能够得到员工的拥戴和敬佩。
5．宽容待人，得道多助
所谓“得道多助，失道寡助”，就是说要想成就一番大事业，必须拥有许多人的支持与帮助，而要想得到别人的支持和帮助，就必须学会宽容待人。只有这样，才能让人信服。
西汉刘向所著的《说苑》一书中记载着这样一个故事：
春秋时期，楚国国君楚庄王在位时，楚国发生了叛乱。楚庄王亲自率领军队平息叛乱，凯旋而归。大胜归来，楚庄王非常高兴，为了庆祝，他当晚在宫中设宴，邀请各位臣子共享盛宴。
宫中烛光摇曳，歌舞升平，一派欢乐景象。臣子们开怀畅饮，仍感意犹未尽。楚庄王被这样的情景所感染，为了助兴，他让容貌出众的爱妃许姬为各位臣子敬酒一杯。顿时，宴席上更加热闹。
许姬绕着酒桌挨个向群臣敬酒，正在这时。一股大风猛吹而来，蜡烛全部熄灭，整个大厅陷入黑暗之中。这时，有人趁机摸了一下许姬的玉臂。许姬非常机智，她忍气吞声，趁黑扯断了这个人的帽缨。
很快，大厅恢复了光明。许姬来到庄王身边，将此事告诉了他。庄王知道后，不仅没有发怒，反而向群臣喊道：“能够与你们同乐，我非常高兴。今晚不必行君臣之礼，大家都把帽缨摘下来吧。”于是，群臣纷纷摘下帽缨。
宴罢，许姬问庄王为什么要这样做。庄王回答道：“今晚我与众臣同乐，臣子开怀畅饮，酒后失礼是难以避免的。戏弄你的人自然犯下了欺君之罪，如果当众找出此人，必然要治他死罪。如果此人是有功之臣，治他死罪会让将士寒心。失去了人心，就等于失去了国家。”
后来，楚郑两国交战，楚庄王率军作战。由于郑国早有埋伏，庄王被郑军围困。此时，一位副将拼死冲入郑军，将庄王救出。回朝后，庄王想重赏此人，却被辞谢。原来，这位副将便是庆功宴上乘着酒兴摸许姬玉臂的人。
楚庄王之所以能够脱险，就是因为他的宽容待人。故事中的这位副将正是为了表示对他的感激，才不顾生死将他救出。看来，能够以一颗宽容的心善待他人，有时候会带来意想不到的回报。
孟尝君在齐国做相国的时候，府上的食客众多。这些食客之间存在着等级差别，上等食客食有鱼肉，出有马车；下等门客粗食饱肚，出门步量。
一次，孟尝君收了一位名叫冯谖的下等门客。冯谖比较特别，他不像其他下等门客那样安分。一天，他在府中靠着门柱一边用手指弹剑身一边唱道：“长剑啊，这里食无肉，让我带你回家吧！”孟尝君听说后，满足了他的要求。
没过多久，他再次弹剑而歌：“长剑啊，这里出门无车马，让我带你回家吧。”孟尝君听说后，再次满足了他的要求。
然而，又没过多久，冯谖又一次弹剑而歌：“长剑啊，我们在这里无钱养家，让我带你回家吧！”孟尝君打听到冯谖家中有老母亲后，派人送去了一些钱物。
此后，再也没有人听到冯谖带有抱怨的歌声了。
一次，孟尝君派此人到他的封地收租。临走前，冯谖问孟尝君：“主人需要我买点儿什么东西回来吗？”孟尝君没有具体要求，就让冯谖看着办。
冯谖到了孟尝君的封地后，将佃户们召集起来，当着他们的面将地契和借据一并烧掉，并告诉佃户，孟尝君有着慈善心肠，决定免了他们的地租和欠款。听了冯谖的一席话，众佃户无不欢天喜地，心中充满了对孟尝君的感激之情。
后来，孟尝君在朝廷失势，一些敌对势力乘机追杀他。孟尝君身陷险境，无处藏身，幸亏那些曾得到他好处的佃户将他收留，因此逃过一劫。
楚庄王、孟尝君都是有容人之量的人，因此，他们能够赢得下属的拥护和忠心，也因此渡过难关。
管理者要有一颗宽容的心，不要与员工斤斤计较。如果能够做到这一点，就算员工当时没有表现出对管理者的拥护，也会默默地支持管理者。要知道，员工虽然在你手下做事，并不表示员工能力比你差。当你有困难的时候，说不准员工就会运用他的优势来帮助你。
6．以德报怨，尽赢人心
管理者应该具备“以德报怨”的胸襟和气度，这样才能为公司招揽更多的有用之才，从而提高企业的发展速度。
王莽执政后期，朝纲腐败，一步步走向衰亡。为了争夺天下，群雄四起。其中绿林军是一股非常强大的武装力量，刘秀和他的族兄刘玄是这支队伍的首领。公元23年，刘玄被绿林军推为皇帝，也就是后来的更始帝。
同年十月，刘秀奉更始帝刘玄的命令，以破虏将军兼大司马的名义出使河北，稳定那里的局势。当时，河北形势复杂，局势动荡不安。刘秀在冯异、邓禹等将领的建议下鼓起信心，决定在此地发展自己的力量，以便早日摆脱刘玄的限制。
为了拉拢人心，刘秀在河北做了许多笼络民心的事情。他每到一处，便考察官吏，然后按照他们的能力升降职位；他平反了很多冤案，将无罪的囚徒释放；他还废除了王莽的苛政，恢复了汉朝的官吏名称。
此时，王郎在河北的势力很大。他谎称自己是汉成帝的儿子刘子舆，利用当地地主豪强为确保自身利益而排挤刘秀的心理，发展自己的势力，在邯郸建立了一个新的割据政权，随后便悬赏通缉刘秀。刘秀几经逃难，最终在河北站稳脚跟。
更始二年四月，刘秀率领大军攻打王郎。刘秀原打算先攻下巨鹿，然后再去攻打邯郸。但由于巨鹿有重兵把守，大军久攻不下，于是刘秀采纳了谋士的建议，仅留部分兵马控制住巨鹿，然后亲自率军前往邯郸。刘秀大军势如破竹，连连获胜，顺利攻破邯郸，除掉了王郎。不久，巨鹿失去支援，很快也被攻破。
铲除王郎后，刘秀驻军邯郸。他一刻不忘收买人心，发展自己的势力。在查阅王郎朝中公文的时候，他的手下发现了很多和他有关的公文。这些公文的作者要么辱骂他，要么痛斥他，要么为王郎献计除掉他。当手下将这些文书拿给他看时，他立即派人将这些文书拿到空旷处，当着众将士的面烧毁。
这时，一名武将忍不住说道：“将军，如果将这些公文烧掉，那些对你不怀好意的人不就可以逃脱我们的惩处了吗？即使以后我们能查出一两个人来，也没有证据治他们的罪啊。”
刘秀知道手下有很多人是这么想的，于是向对众人解释道：“我根本没有考虑如何惩罚这些人，我这样做的目的正是为了放过这些人。他们之所以会反对我，也是迫于形势。以前发生的事情就此告一段落，不要再提了。否则，真心投奔我们的人不就少了许多吗？”
果然，河北各郡县的官吏从刘秀烧毁公文的事情中看出了他的为人，不再坚持反对刘秀，纷纷归顺于他。
刘秀来到河北后，先是顺民心；待有了民心后，便起兵讨伐王郎；讨伐王郎过后，又通过烧毁公文安抚王郎管辖区域的众多官吏。与顺民心相比，刘秀安抚官吏的行为更加可贵。因为，烧毁公文不仅体现出了顺民心过程中的仁德，而且将这种仁德推到了更高的境界，也就是人们常说的以德报怨。
普通人学会了以德报怨，他的人际关系将会十分和谐。管理者学会了以德报怨，得到的回报将会更多——对外以德报怨，可以招纳人才；对内以德报怨，得到的将是员工们更加忠诚的心。
无独有偶，三国时候的曹操也曾做过这样的事情。
官渡一战，曹操以少胜多，把袁绍的七十万大军打得溃不成军。曹操非常高兴，将从袁绍处得到的战利品赏给了军士。在袁绍营中，曹操与众将领发现了一束书信。这些书信都是许都和曹军中的一些人写给袁绍的，是曹军中的叛徒与袁绍勾结的证据。
于是，众将领说道：“可以将这些书信作者一一查对，然后一并按军法杀之。”
曹操却说：“他们之所以这样做，是因为那时袁绍的实力雄厚，连我自己都不能自保，更何况他人呢？”然后他让人烧掉了这些书信，不再过问此事。
无疑，曹操的做法获得了手下将领的拥戴。
与刘秀的以德报怨相比，曹操的以德报怨要更胜一筹，因为他们以德报怨的对象不同。刘秀以德报怨，针对的是王郎的部下。王朗的部下反对刘秀是因为各为其主，这一点无可厚非。而曹操则不同。曹操以德报怨的对象是自己的部下，这些人在关键时刻不仅没有协助曹操抵抗袁绍大军，反而与袁绍私通，增加了曹操抗敌的难度，这是非常严重的行为。然而，曹操却能够设身处地地为他们着想，没有用军法惩治他们。这是相当难能可贵的。
对普通人来说，以德报怨是一种美德；但对于管理者来说，它不仅是一种美德，还是一种招揽人才、与员工搞好关系的手段。要想成为成功的管理者，不妨向刘秀和曹操这些昔日领导者学习。
7．严中有慈，不忘善后
有些管理者只会一味地要求员工严格按照规定完成工作，而不知道在工作之余做一些善后工作，这样做的结果只能助长员工的抱怨情绪，让员工觉得上司毫无人情味。
《美国商业周刊》曾专文介绍了通用电气公司执行总裁杰克·韦尔奇，文中引用了密歇根大学管理学院一位教授的话：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一个是‘通用’的艾尔弗雷德·斯隆，另一个则是韦尔奇。但两个人比起来，韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”
韦尔奇非常重视底线和结果，初任通用电气公司总裁时曾公开宣称：凡是效益不能在市场维持前两名的实业，都会面临被卖或被裁撤的命运。在韦尔奇的严格要求下，员工们奋力工作，不断打破生产纪录。然而不管员工打破多少纪录，韦尔奇总是不满意。他的做法自然引起了员工们的抱怨，他们曾形象地把韦尔奇比作永不停止的榨汁机，而把自己比作已经干瘪的柠檬。
身为总裁的韦尔奇，当然能够理解员工们的感受，他自有应对措施——以严格要求让员工感到压力和紧张；以适度关心让员工感到温暖和放松。
一次，通用电气公司的一位中层主管第一次在韦尔奇面前主持简报。由于紧张过度，这位主管已经无法控制住自己颤抖的双腿。工作结束后，这位主管对韦尔奇说：“我太太已经给我下了死命令，她说，如果这次简报弄砸了，我就不要回去了。”
在回程的飞机上，韦尔奇派人将一瓶高级的香槟和一打红玫瑰送到了这位主管的太太手里，其中附带着亲笔写的便条：“您先生的简报非常成功，我们非常抱歉，害得他在最近几星期忙得一塌糊涂。”
