贝奇的公司每年都有很大的发展,生意越做越红火,连前苏联领导人戈尔巴乔夫访美时都和官员们参观访问了他的公司,并对工厂的管理大加赞赏。
还有一件事情更能够体现出王珈珈在这方面的才能。史蒂文公司最大的客户是坐落在南加州I城的w公司。该公司的质量控制部经理吉姆(Jim)是个印度人,每当公司生意不好时,他就鸡蛋里面挑骨头、找合作厂的毛病。一次,吉姆要退两万片电路板给珈珈所在的E公司,理由是有些电子零件焊接脚部离电路板有些距离。王珈珈接到他的退货电话后,按照合同中的技术指标一一核对,发现吉姆报来的数据,均在产品的误差许可范围之内。于是当即打电话给吉姆,表示不同意退货。吉姆一气之下,便打电话向总裁史蒂文告状,坚决要求退货。面对公司最大的客户,史蒂文唯唯诺诺,只好同意退货。接着他给珈珈打来电话,“贝蒂,你马上给吉姆RMA#(退货号码),他可是我们的大客户,得罪不起的。这件事你如果处理不好,我就拿根绳子把你吊在我的门上。”
王珈珈笑着回答说:“总裁,两万片电路板可是公司的一笔大收入,我的工作就是要做到既让客户满意,又不能让公司赔钱,如果我把这件事处理好,你就把自己吊在门上吧。”
史蒂文也笑着说:“那你就按照自己的决策办吧!”他知道这个聪明的女主管肯定是又想到什么好点子了。
王珈珈心想:不就是有少数电子零件焊接脚部离电路板有点距离吗?我们不妨再加工加工,做到“天衣无缝”,看你还有什么话说。
王珈珈来到生产线,车间主任王先生正在生产线上拧螺丝。王先生原是国内“文革”前某工学院的大学毕业生,还曾担任广州某大型电子厂的厂长,技术过硬。刚移民到美国,不会讲英文,被分在生产线上组装电脑。后来王珈珈发现他极具领导才能,向公司推荐他当车间主任。他和王珈珈配合得非常默契,自从他管理生产线后,E公司总是能够保质保量按时完成生产订单。王珈珈跟他说明情况后,王先生立即对王珈珈说:“我有办法,你叫他们把货马上退回来,明天收到货后,我会亲自带领中班的工人进行修补,保证不会有任何误差。”王珈珈听了,高兴地说:“嘿,咱俩可想到一块去了!”
第二天收到退货之后,王先生拿起一块小木板压在有误差的电路板上,用小钉槌轻轻敲了敲焊接零件稍高的地方,一会儿电路板底板和焊脚部分就紧紧靠在一起了。王先生对王珈珈和工人们得意地说:“怎么样,OK了吧?”
王珈珈满意地对工人们说:“大伙就按照王主任示范的样子,把凡是有误差的电路板修理一下吧!”于是大伙齐心协力,在很短的时间内就把所有有误差的电路板敲好了。
第三天,公司把整修一新的两万片电路板重新送到W公司。吉姆仔细检查完所有电路板后,发现质量无可挑剔,实在无话可说,最终照合同付款。
因为王珈珈严格而特具效力的管理,她所在公司的产品质量在同类产品中一直名列前茅,因此在业界有了很大的名气。
王珈珈具有一双慧眼,不仅能在质量管控上发现问题,在识人方面,也有独到见解。除了王先生外,她还为公司发现了另一个人才。
车间修理电路板的生产线上,有个从越南来的华侨叫阿欢,只会讲广东话和结结巴巴的英语。平日少言寡语,但特别喜欢和王珈珈聊天。虽然他仅读到大学一年级,但王珈珈发现他极有维修电子产品的天分。当时,公司刚设计了一种电子产品,但总是通过不了美国联邦通信委员(FCC)部门的磁场测试,而如果没有美国FCC颁发的号码标签,公司就不能在市场上合法出售产品。为此工程部上上下下绞尽脑汁,依然无法解决。一天,王珈珈对史蒂文说:“史蒂文先生,生产线上有个叫阿欢的年轻人,我看他修理板子极有天分,要不要叫他试试?”
“好啊,你马上叫他去工程部。”
王珈珈立即回到生产线,和王先生打过招呼后,叫上阿欢一起去了工程部。
阿欢走上工作台,七上八下一摆弄,经过检测,产品居然神奇般地达到了FCC所指定的要求。公司当天就把产品送到FCC试验中心进行复测,结果顺利通过。喜讯传来,全厂一片欢呼。史蒂文紧紧握住王珈珈和阿欢的手,激动地说:“Thank you!Thank you!”后来,阿欢由于有特殊的本事,他在E公司的薪水比有学历的工程师还要高。这就是资本社会,不管你有无学位,只要你有本事为公司赚钱,你就能得到升迁、加薪。
由于公司业务不断扩大,王珈珈一天比一天繁忙,因此必须再招新人。这时,传出了有关C公司要倒闭的消息,王珈珈赶紧把莉莎招进了自己的部门,又介绍阿莲到了修理部。
一天,王珈珈正和莉莎在仓库忙着验货,威尔特和另外一位主管把王珈珈叫到办公室。威尔特有些生气地问她:“你到底想要多少人才能做完这些工作?你为什么要对仓库所有的进货进行检查呢?”王珈珈坦然地对他说:“因为工作量加大了,所以要增加人手。另外,如果不对仓库所有的零件进行检查,把好质量关,一旦做成成品,不是返工就是被退货,这会严重损害公司的声誉,同时也将会给公司带来巨大的经济损失!”
王珈珈有理有据的一席话说得威尔特目瞪口呆。正在这时,莉莎急匆匆地推门进来,说:“贝蒂,上次厂家本该给我们的串联电阻,全部错给成了并联电阻,这些产品从外形上根本看不出来。6000片做好的电路板全部不能正常工作,需要全部返工。更要命的是,客户正等着要货呢,今天必须发出,怎么办?”
“贝蒂,对不起,今后公司所有关于质量问题的流程,全部按照你的意见去办!”威尔特诚恳地对王珈珈说。接着,他们就风风火火一起赶到生产线,迅速处理这一紧急事件。
事后,威尔特对其他主管板着脸说:“你们都说我凶,可是Betty比我还厉害。现在我向她下指示,都要想想下得对不对,不然她就敢对我说‘NO,NO,NO’了。”主管们听了,都笑了。
一天早上,威尔特走到王珈珈的办公桌前对她说:“贝蒂,你念硕士学位一个学分需要多少钱?”
“225元。”
“好,请你把过去的成绩单及书费发票一起给我,我给你签字,让公司给你全部报销。今后每学期的一切学习费用也全部由公司出,直到你念完硕士。”
威尔特说这话时跟平时一样,脸上没有一丝笑容。但是,王珈珈已经深深感到了老板对自己的欣赏,威尔特爱才、惜才,他的宽容,给她留下了深刻的印象,也温暖了她的心。
一个人的潜力究竟有多大,有时连自己都不知道。王珈珈在念完硕士学位的同时,还为公司建立了一套完整的产品质量控制管理制度。她认为:“一个好的主管,应该是无论他在不在现场,他所管理的部门都能正常运转。运转是否顺畅,靠的是完整的规章制度。”这一制度的建立是王珈珈智慧和工作实践的结晶。
王珈珈的顶头上司威尔特,是一个严肃得接近刻板的人。他向王珈珈所要的任何东西,王珈珈都必须立即给他,不能有半点拖拉,常常催得人连喝水、上厕所的时间都没有。可正是这种高强度、高效率的训练,培养出了王珈珈快速反应的能力和办事雷厉风行的职业素养,这对珈珈以后的事业具有极大的帮助。
时光如水,紧张的工作会让人忘了时间的流逝。王珈珈在这充实的生活中体会到了无穷的乐趣。当然,也少不了有一些不愉快的事情。一天,市场部一位印度籍经理Du来到她的部门,傲慢地对接待人员说:“我要一份EV-833的技术资料。”工作人员和气地说:“请您先填表,再请您的主管签字,这样我就好安排给您复印。”到美国工作的印度籍白领,多半都是在印度有身份的人,他们聪明却傲慢。听到工作人员让他填写表格,翻着白眼说道:“我还要填表?”“对不起,这是制度。”“What kind Documentation!(什么技术资料部!)”他愤怒地将表格扔到工作人员的脸上,气冲冲地扬长而去。
看到他对工作人员如此骄横,旁边的王珈珈立刻追上了他,严肃地说:“Du,在美国这个人人平等的国家,尽管你是经理,接待你的是普通技术人员,你也必须遵守公司的规章制度,严格按照制度办事,并且要尊重所有工作人员的人格。你把表格扔到工作人员的脸上是错误的,你必须向她道歉!”
站在一旁的好几个白人老美都惊奇地望着王珈珈。
“对不起,我以后再也不会这样了,”Du红着脸对工作人员说,“我为我刚才的过激行为向你道歉……”说完,还深深辅了一躬。
王珈珈见好就收,马上说:“好!那请你填好这张表,再请你的老板签好字。我们现在马上为你复印好你要的资料。等你办好手续,你就可以拿到需要的全套文件了。”
面对王珈珈,Du既感动又惭愧,连声说:“谢谢,谢谢。”
事后,在市场部工作的几个白人老美见到王珈珈都齐声赞扬:“Du这个人一贯是这样,遇事不分青红皂白,经常蛮横无理地指责别人,颐指气使,傲慢极了,我们对他是敢怒不敢言。今天,你的行动总算给大伙出了一口恶气。”
从台湾来的李先生曾对王珈珈说过:“美国所谓的民主主要体现在政客嘴上。政府官员、议员对于老百姓提出的要求都会认真对待,非常民主。因为不这样,老百姓下次就不选他了。老百姓要求他们出面办事时,他们一点都不敢马虎,会马上派专人处理。不过,在任何一个公司里,上司可是绝对的独裁。因为总裁和顶头上司,有对你加薪提升的绝对权力,人人畏惧上司,所以也都会千方百计逢迎、讨好上司。除非你另谋高就,否则谁也不敢对上司讲半个‘不’字。”
王珈珈敢于在公司讲真话,加上她的聪明能干,能帮公司省钱和赚钱,也让那些听惯了“Yes”的上司对她刮目相看。
通过这次交手,Du与王珈珈竟渐渐成了好朋友。并且,Du对她手下的人也客气了许多,常常笑脸相迎,热情地打招呼。
不久,王珈珈的两个妹妹晓敏和晓林以及她们的先生,都先后移民到美国,由于他们在国内所学的专业都与电子技术有关,因此王珈珈就介绍他们去了生产线工作。
公司在飞速发展,新技术不断出现,但公司技术资料部门的主管却没能与公司一道前进,技术部门发给香港工厂的图纸经常出错,导致公司出现了大量已做好的电路板返工的情况,致使公司不但不能按时交货,而且还造成了巨大的经济损失。经过公司上层研究之后,高级主管们齐声推荐贝蒂(王珈珈)主管技术资料部门。
面对领导们的信任,王珈珈离开了她辛苦建立起来的质量控制部门,走马上任技术资料部门,担任了技术档案资料管理部门(Technical Documentation)的经理。
来到这里之后,王珈珈才惊奇地发现,技术资料部几乎没有一个人是懂电路图的。她立即对老板威尔特说:“我要求将技术资料部现有雇员全部调到别的部门去,另外,将生产线上的装配工王晓林调到技术资料部,同时还需要再招一个懂得画电路图的技术人员来!”
“为什么?王晓林不是你的亲妹妹吗?”威尔特不解地问道。
“对,但我们现在谈的是找懂行的人来这个部门,我要尽快清理好所有的技术文件,该留的留,该放进仓库的就要马上装箱收好,否则每天都会给公司造成巨大的经济损失。我现在需要调进的是人才。王晓林是学电机出身的,懂业务,做事细心,手脚快,是帮助清理所有技术文件最合适的人选。”
“不错,举贤不避亲。你看怎么好就怎么调整,你全权负责。”威尔特称赞地说。
王珈珈马上找人事部门办好了王晓林的调动手续,又打电话请正在学画图的刘华瑞来公司。两天之内,调出了所有不合要求的人,请来了能干事的人。王晓林眼快手快,让她按照样品的电路板对图纸,一套套归类,而刘华瑞则负责清理大量积存、过时的胶片,把当前需要的胶片分档处理。两个多月的时间,王珈珈硬是把这个部门打理得清清爽爽。在王珈珈负责技术资料部门期间,任何部门要任何资料都没有出现过一点差错。
同时,为了公司技术资料的保管和保密,王珈珈还制定了严格的领取、归还和复印制度。无论什么人来要资料,必须先填表格,然后请自己的主管签字才能拿到资料。
不久,公司想接美国军方的一批订单,需要产品的可靠性技术报告,可是公司没有人懂这方面的技术。史蒂文又想到了王珈珈。“贝蒂,你这个修理过地球的敢不敢去建立产品可靠性部门啊。我同意你招一个助手协助你的工作。”
王珈珈爽快地答应了。技术资料部主管的职位则由刘华瑞接任。
找谁做助手呢?王珈珈突然想到了苏明,苏明是中国的留美学生,刚刚拿到了统计学硕士学位,正在找工作。经人介绍住在王珈珈的家里。王珈珈看这个小伙子聪明好学,就给他取了一个英文名字James(詹姆斯),然后带他去见了自己的主管Lee。因为他没有什么计算机方面的工作经验,所以Lee没有接受他一一美国很多主管都非常注重experience(工作经验)。