一家公司的董事长在给公司全体员工们开会。在会上，董事长突然对下面的员工说："如果我现在要在你们中间重新选拔各个部门的经理和主管，你们会有什么表现呢？有谁能保证一定能够胜任这个工作？而现在的主管和部门经理们又会有什么表现，是迷茫还是不知所措？一直在公司工作的你们，有谁在不断地提升自己？如果有这样的人，请举一下手，我会立即履行我刚才说过的话。"不论是坐在前面的部门经理和业务主管，还是坐在后面的普通员工，都面面相觑，没有一个人举手。董事长看看了会场，然后接着说："各位也许是由于谦虚的原因，不愿意举手，但是，大家可以看看四周，同类企业中或者比我们更大的企业中，那些被人称赞的同行和前辈们是如何做的，他们都是在年轻的时候，非常重视自己在工作岗位上的学习和提高，不断地充实自己，所以当他们被委以重任时，能立刻发挥出他们积累的能力，达到一鸣惊人的效果。"在知识大爆炸的今天，也许你昨天知道的东西，今天就会成为历史。所以，永远记得要接受新东西，永远紧跟时代步伐。知识过时了，能力就过时了。而能力的提高，正是知识、工作经验和人生阅历相结合的产物。只有不断地充实和完善自己，才能时刻保持在职场前沿。
张敏的公司是做出口贸易的。精通英语的她在业务沟通上很是游刃有余。因为是出口贸易，不可能指定和一家公司或者一个国家公司合作，有时候还会有几个日本客户。在跟日本客户合作过两次后，因为日本客户不能说中文和英语，所以她就决心先学习一下日语，以便在工作中达到更好的沟通效果。当其他人都在休息时，她却像上学时候一样，一丝不苟地去学习日语。
有一天，同事赵霞向一家日本公司询价，而由于不熟悉日语，两人就关于价位的10美分对峙，都不愿松口，而如果按照这个价格成交，公司的利润几乎为零，所以赵霞很是着急，反复跟对方协商。这时候，张敏过来接过电话，用她那不太熟练的日语，抱着试试看的心态，跟对方销售人员谈论起来，或许是因为对方听到了熟悉的日语感到亲切和舒服，交谈几分钟后，对方终于让步，把价位降低了3美分。尽管只是3美分的降价，却给张敏带来很大的成就感。
只有在工作中善于发现问题，解决问题，才能把工作做好。上帝给每个人的机遇都是一样的，就看我们每个人能否有发现机遇的双眼和准备。
要点4：不用担心你的收入
你的收入及调薪都看你自己，你的收入是掌握在自己的手上而不是老板的手上。你可以拥有你梦想的车子、房子，你可以成为亿万富翁。只要你愿意，再加上实际的行动，你就可以提升自己的生活质量，落实人生的所有规划，实现你梦想中的所有愿望。当然，你也可以选择过一般的生活，一切就看你自己。
曾经有一个年轻的画家，他的画作很难卖上好价钱，而且也不是都能卖得出去。当他看到大画家阿道夫·门采尔的画作很是受欢迎，于是便决定登门拜访求教。
他对门采尔说："我的画作，用了我一天的时间来完成，但是却要等上一年的时间才能卖掉，这是为什么呢？"
门采尔想了一下，然后对他说："你不妨把它们倒过来试一试，用一年的时间作画，一天的时间卖画。"
年轻人很是迷惑，但是苦于自己没有什么其他的道路，既然有大师的指点，所以决定按照门采尔的方式试验一次。回去后，这个年轻的画家苦练基本功，深入生活，广泛搜集材料，用了近一年的时间，终于绘画出一幅自己相当满意的作品。果然，不到一天的时间，他的画作就被人买走了。
不用担心你的作品是否能够卖得出去，而是首先要把自己的作品做得精致。"酒香不怕巷子深"说的就是这个道理，好东西，早晚都会卖个好价钱。
职场上，每个人都想加薪、晋职，但是这个升职加薪的过程，不是想想就能完成的，还要靠脚踏实地的努力，从一点一滴做起，具体行动起来，才能达到自己的目标。
Apple是一个胖乎乎的女孩，她大学毕业之后，受聘到一家公司担任销售助理一职，主要负责公司的标书工作。为了能够中标，她需要把公司产品的技术参数、报价、资质等相关资料和数据放在标书上，一套标书差不多有上百页，而一个人需要两三个工作日才能完成。
一天，销售经理突然得到消息，有两家单位要购买竞标，但是一个在台中、一个在台南，这样就需要两套标书才行。当时得到消息时，距离竞标的日子只有两天的时间了。而且，其他的业务员都去跑业务了，没有在公司，办公室里只有Apple一人。销售经理很着急，一再问她："你确定自己能够两天内完成两套标书吗？"
"困难是一定有的，但是我保证一定准时交给您。"
Apple为了完成任务，在办公室里熬了两夜，加了两天的班，困了就趴在桌上迷糊一会儿，饿了就叫一份外卖，连续工作了两天，终于保质保量地提前把标书送到了经理的手中。经理非常兴奋，看了标书后，对她赞不绝口。
一次周末快下班了，她照例查看了一下自己的工作记录簿，这一看，却发现了一个问题，周一开会时，经理说下周一要参加一个展会，需要做一个展牌，但是会上只是把这个事情说了，并没有指定让谁具体负责这事。眼看还有两天就要参展了，但是展台还没有做好。其实，这事是经理的失误造成的，并不关她什么事。
但是Apple觉得，这是公司内的事情，自己作为公司的员工应该来具体操作这件事。于是她就从仓库里找来了制作展台的材料，亲自动手做了起来。期间有好朋友劝她说："既然不关你的事，你这么卖力有什么用，经理又看不到，也不会给你加工资。"Apple对她一笑，然后说："你看我这个展台怎么做才能更醒目？"好朋友哭笑不得地看看她，转身走了。
周一早上，经理刚到办公室，就看到墙壁上立着两个大展台，很是欣慰，感觉手底下的员工确实能够把公司当做自己的家。自己只不过是随口一说，就有人能够把工作做到完美的程度。对Apple的表现，经理也是赞许有加。
展会很成功，因为准备得充分，展台很是醒目和吸引人，在展会上当场就签订了三份大单子。经理把这件事报告给了总裁，总裁听到后，直接跟经理说，这样的人，我们应该多多给予奖励，立即告诉财务，这个月给Apple多发5000元奖金。
一年后，Apple这个新毕业的大学生，职场资历尚浅的新人，破格被提升为销售部的副总经理。
要点5：不用担心失败的打击
"失败是成功之母"这句话不是理想，而是事实；业务员就是为拒绝而生的，没有拒绝就不会有业务员。当客户拒绝你时，其实就是在告诉你"成交的时机已经来临"，别忘了"嫌货者才是买货人"。想想看，当你想买东西时，你通常会大喊："哇！好便宜"吗？不会吧？一般来说，要不就嫌东嫌西，不然就问问看有没有折扣等，说穿了，其实就是想买。由此可知，客户透过"拒绝"这样的困兽之斗方式，就是在告诉你一个很重要的讯息：我准备要购买了。
小孟是一个刚刚工作一年多的业务员，虽然工作时间不长，但是业绩却很突出，甚至比一些老业务员的成果都显著。曾经有同事问他有什么工作秘诀吗？他笑着说，哪里会有秘诀呢，只不过是我的心大些。又有同事问他："你在推销的过程中，遇到拒绝的机会有多大？"他还是摇摇头说："我没有遇到拒绝过的情况。"大家听了都很诧异，因为做业务员的，几乎每天都会遇到客户拒绝的情况。而小孟说没有遇到过这种情况，简直是在痴人说梦。
小孟看看同事一脸不相信的神色，立刻解释说："当客户不想买我的单子的时候，这并不意味着是他拒绝了，我认为是因为客户没有完全了解这个产品而已，在下次见到他的时候，我会继续让他了解，如果他还不买，没关系，这说明他还是不了解，我下次还会跟他解说，继续拜访他，让他多了解。"
挫折总和目标连为一体，当遇到挫折时，应该重新审视自己的做法，是否自己做得有些不妥，自己的操作细节是否有些不尽完善。失败了不是说你的能力不行了，而是说你的方法、方向不正确。
我们要正视人生的挫折，对于挫折打击，我们不应该消极地忍耐或回避，而应该要积极地寻找克服和战胜挫折的途径。
每当遇到烦恼的事情时，必要时可以向亲朋好友倾述。与人闹矛盾了，要及时解开芥蒂，消除误会。工作上的困难，可以多跟领导、同事们请教。遇到挫折悲观失望的时候，应该学会采用适当的方式，将不良情绪发泄出去，比如在野外大喊几声、唱歌等，都是消除不良情绪的好方法。千万不要把坏情绪压在心里。培养健康的业余爱好，积极参加体育活动，对消除不良情绪都有好处。
以平常心对待挫折打击。对于那些不听劝告、一意孤行的人，应该给他们一个尝试的机会，当他们遇到失败的时候，就会想起当初的劝告，就会感激你，以后对你的话也会格外地注意。打击就像是一个兴奋剂，能够激励人的进取精神，增强人的创造能力和智慧。
要点6：不需要怀疑自己适不适合做业务工作
小至传统市场的水果蔬菜摊贩，大到政治宗教领袖等，都可以算是业务员的一种类型。业务是无所不在的，每一个人从出生起，都在扮演业务员的角色，只是大家都忽略罢了（相关信息请参考《为什么没有业绩》这本书）。只要你愿意，你可以让自己的能力更加出众；只要你想要，你都可以做得到。业务工作没有失败者，只有放弃者。
以上这些看似简单却意义深远的要点，对刚踏入业务领域的新人们将会产生一定的帮助。然而，如果单纯地以为只要凭借这些观念，就能在业务领域中披荆斩棘，迈向成功，那也未免太过简单了。
因此，如果想在业务领域获得成功，除了具备上述的心理建设外，销售的基本态度及技巧也是不可或缺的。
曾经有一个小伙子是做房地产销售工作的。他对于自己的销售行业，有着自己特殊的工作方式，他善于抓住任何机会宣传自己。无论是在邮寄包裹时，还是支付任何账单时，都会附带上一张自己的名片。
这个看似无关紧要的举动，却能带来惊人的效果。因为有一天，突然有一个陌生人给他打电话说："*先生您好，您不认识我，但是我们家现在想换一个好一点的房子，所以给您打电话想谈谈这方面的事情。"
小伙子问："您怎么知道我是做房地产销售行业的呢？""我是在处理您的电费单子时发现的，"陌生人回答，"在我桌上大概有一打您的名片了，每次电费账单上，您都会附带一张名片，不管您的用意是什么，不过看来您也是个用心的人，所以我觉得找您咨询一下，应该没问题。"
小伙子跟陌生人约了几次见面，一起去看房子、选地段、谈价钱，经过几次讨论，陌生人买下了一个相当不错的房子。这个小伙子也从中赚取了一笔可观的佣金。
以上只是个最简单的实例，最重要的是，必须拥有正确的心态。因为没有正确的心态，就没有坚强的信念。没有信念的业务人员就有如行尸走肉般的个体，如此怎么可能将业务工作做好呢？也因此，有时常常会听到业务单位早会中，主管们会引导大喊："有没有信心？""有！"回答太小声时还会引来主管的一顿责骂，如此建立士气与自信是很重要的，正所谓"有信心不一定会赢，没信心一定会输"。
记得还是上营销课程的时候，导师给我们讲述了一个职场故事，至今这个故事时不时地还在我的脑海中盘旋，尽管当时我就知道这个故事是不太真实的，但是它里边所反映出的理念，却是让我很受益。
有一家效益很不错的公司，员工们都习惯了服从上级的安排而工作。一天，总经理告诉手下员工，没有允许，不准进入办公楼8楼的那个没有门牌号的房间里。尽管他没有解释什么，但是大家记住的他的话，谁也不去那个房间，甚至有一些人都不喜欢去那个楼层。
几个月后，公司进来一批新员工，总经理又对新人交代了一次。
这次新人里有一个人年轻人小声地说了一句："为什么？""不为什么。"总经理黑着脸说。
接下来的工作中，这个年轻人始终在考虑总经理的意思，为什么就不能去呢？同事们劝他不要再计较这个事情了，把自己的工作做好就得了，听上级的话绝对没错。
但是，年轻人发起了牛脾气，就得非要弄明白不可。别人甚至搬出了公司的规定制度来劝他，他也不理不睬，非得要进那间屋子瞧一瞧。
他轻轻地敲敲门，半天没有人答应，他又敲敲门，还是没人应声。他大着胆子，轻轻地推了一下门，结果门没锁，被他推开了。他进了屋后，环顾四周，发现房间里只放了一张桌子，而桌子上放着一个纸牌，上面用红笔大大地写着：请把这个纸牌送给总经理。
年轻人十分不解地拿着纸牌去了总经理办公室。这时，同事们都对他的举动很诧异，也很同情他，感觉就好像他要被驱逐出公司一样。
当年轻人从总经理的办公室走出来的时候，总经理也出来了，总经理宣布年轻人从现在开始，被任命为业务部经理。
事后，总经理在年会上给大家说："营销中最重要的是创造性，只有不断地打破陈规旧习，才能不被束缚，才能有好的创意。习惯于服从，缺乏叛逆的性格，才会压抑自己的好奇心。而这并非是业务员所应该有的素质。"
平凡不等于平庸，毕竟生活中才能并不出众的人占大多数。而我们业务员应该要多一些自信，这样，距离成功就会近一步。从意志和观念上入手是培养自信的第一步，要相信自己是一个有用之材，能够凭借自己的能力打出一片天下。
工作中的自信来源于你对事情发展的把握度，当工作中的危机感来侵袭时，你要客观评地估自己的实力，不能一味地低估自己。一旦失去了信心，必然会影响到你水平的发挥。及时稳定自己的情绪，审视自己的行为，激发自己的斗志和热情，去尝试一些你一直认为不可能完成的事情。
如果不能够客观地分析自己，就会使我们失去原有的自信。试着自我欣赏，充分认识自身价值，并培养足够的决断能力。重塑信心也会使你焕然一新，也会对你的事业更有帮助。
或许人生是不公平的，但是命运掌握在自己手中，一切只能靠自己！
接下来的内容中，将提供业务销售前、中、后所必须具备的观念，希望这些对有心投入业务工作领域的你能有所帮助。
2.销售之前必须了解的事
业务员不仅仅是推销产品，更重要的是推销自己。从与客户接触起，客户就开始对你评分：如果你的客户不相信你，所有你说的内容都是白搭；如果客户相信你，只要是你推荐的产品以及提供给他们的建议，都会让他们深信不疑。
