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第16章 沟通好,工作顺风顺水(2)

伽利略把自己功绩隐藏起来,把荣耀给了冦西默二世。默二世获得了这巨大的荣耀,非常高兴,就立刻任命伽利略为其宫廷哲学家和科学家,并给予全薪。通过这个办法,伽利略可以专心从事自己的科学研究,并再不用为无法保证的科研经费而费神了。

如果你认为自己有功就忘了你的上司,很容易招惹上司的嫉恨,这可是非常不利于自己发展的;但若你能摸清上司都喜欢被人夸耀的心理,结果就大不一样了。

《三国演义》中有这样一个故事:杨修自以为学富五年,才智出众,因而恃才傲物,身在曹操的营帐里,却根本不把曹操放在眼里,常常口出狂言,做事也经常自作主张。杨修的行为让曹操大为恼火,终于找了个机会杀了杨修。

再无能的领导也是有好胜心的,也是要面子的。在领导面前,你最好不要表露出"我比你聪明"的意思,要在谦虚的请教中表达你的意见,这才是你最好的选择。

当你在工作中取得一定成绩后,不要总想着表现自己一下,而应懂得用自然而巧妙的语言将自己取得的成绩和荣誉归于领导。这样做,能显示你自己慷慨大方的品质和对领导的忠诚。这样也能在领导心中留下一个好印象,而且也可能会换来他同样的回报。

少说话,多做事

在工作中少说为佳,要多听听别人是怎么说的,多去做点实际事情。

在职场中,一定要谦虚谨慎,最好是少说话,多做事。

"少说话",是因为你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处,说出的话很可能会伤害到某一个人,急于求成反而可能引起别人的反感。当然,这里的少说话不是让你成为哑巴,该说的还得说,该请教同事的还得请教,否则就是木讷呆板了。你要给别人诉说的机会,而自己甘做一个好的听众。

"多做事",勤奋努力,大家会对你留下很好的印象。当然千万不要抢别人的事来做,这样会引起别人反感。多做一些对他人有利的事情,比如服务性质的,能加强跟别人情感的联系。想得到大家的认可,应该是在情感上,而不是在荣誉上。把自己的精力放在能力的提高上,去赢取别人情感上的认可,只有这样,你才能在工作中长期与大家和平共处。

其实,你只要是个有心人,可以从最基本的打扫卫生、整理文件、接听电话做起,为领导或者其他同事做些辅助性工作,比方说打印材料、填写一些简单表格等。此外,别人都推脱不干的事,自己要主动接过来做,这样就能容易融入同事圈中,得到领导或者同事的赏识。

如果你刚到一个新单位,没有足够熟悉的朋友向你介绍单位的具体情况,你千万不要急于行动,不必急于"融入"集体中,也不必急于讨好大家,这样会适得其反。新人对工作的实际情况不太了解,言多反而自显其陋。有的人刚参加工作,热情比较高,兴趣也较为浓厚,对工作上的事情爱发表意见,但又因经验不足而说不到点子上,只能是暴露自己的幼稚无知,让领导觉得幼稚。所以,刚参加工作的人一定要经历一个少说多做的阶段,在这个阶段里,你可以熟悉情况,积累经验,加强学习,弥补不足,从而使你原有的理论基础与所从事的工作紧密地联系起来。到这时,你会与领导和同事建立起良好的人际关系,成为他们的一部分,你再说话则会显得有分量得多。

多做事,要求本职工作必须做好,而且还要多做,这样会让你尽可能多地了解工作中的各种现实情况及细节,避免幼稚的举动,也容易赢得领导和同事们的好感。没有哪个领导不喜欢那种踏实肯干、任劳任怨的下属。多做还可以点点滴滴地去积累自己的工作经验,为自己的成长、成熟并进一步做出一番大事业打下坚实的基础。

在职场中要懂得尊重领导

在职场中,尊重领导,搞好与领导的人际关系,做事才会顺顺利利。

作为下属,我们一定要充分尊重领导,在各方面维护领导的权威,支持领导的工作,这也是下属的本分。

不管你在公司遇到怎样的领导,除了他明显违背法律和政策之外,你都应该无条件地服从,用尊重和服从来维护他的权威。

小刘和小徐一同进入了一家公司。小刘认真负责,办事干净利索,工作能力强,但是两年过去了,小刘还是职位依旧。小徐的领悟能力比较慢一点儿,遇到不懂的问题就问,虽然如此,工作也是兢兢业业,后来小徐得到了升迁。

原来,小刘认为自己能力强,经常在公开场合顶撞上级,让上级的尊严当众受损,而小徐总是谦虚地向领导求教,尊重领导的决定。

只要尊重领导,领导就会对你有一个非常好的印象,你与领导之间也一定会建立起一种和谐融洽的上下级关系。这种关系的确立对一个你来说很重要,它可能关系到你日后的职业发展。但是,在职场中,经常有人不知道如何尊重领导,他们认为只要不得罪领导就行了,致使得不到提拔或者重用。

作为下级要自觉尊重领导的领导,见了领导的面要首先上前打招呼、把自己分内的工作漂亮地完成、及时向领导汇报自己的工作情况、和自己的领导有了矛盾不要当面顶撞他等,这样才可以取得领导的信任,才能获得领导在工作方面给予的帮助。

对领导应当尊重,但不可盲目顺从。

顺从领导,说的是无论正确与否,都无条件地听从领导的指令、安排和意见,无原则地执行其命令。这是下属对"尊重领导"的误解,反映的是下属不健康的心态,传递的是下属对领导的迎合和奉承,体现的是人与人关系的不平等。

要做到尊重领导,就要端正态度,做到尊敬不怠慢,重视不轻视,积极不消极;就要严谨细致,关注细节,用心用力;就要把握角色定位,说话要有分寸,不要当众和领导过不去,可以和领导讨论,但不可以吵闹;就要说真话,报实情,不巧言令色,不阳奉阴违;就要事前摸底调研,事中积极落实、发现问题及时补救,事后认真总结、举一反三;就要表里如一,不说损害领导形象的话,不做影响领导威信的事;就要勇于谏言献策,敢于指出领导不足,帮助领导改进方法;有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于承担责任,排忧解难。

小贴士

秘书要善于给领导"补台"

秘书与领导者,由于他们各自的经历、职责、地位不同,决定了他们的差异性,而正是这种差异决定了他们之间的"互补"关系。因此,秘书不仅要及时提醒领导者应注意的问题,当好领导的参谋,而且当领导者在工作中出现不足和遗漏时,还应当给领导"补台",即随时给领导者"拾遗补缺",做好善后工作,而不能幸灾乐祸,甚至"拆台"。补台的方法很多:

1.抓重点

抓重点要求秘书掌握领导的个性行为,对症下药。领导行为往往受个性影响,对领导的失误,秘书要根据不同领导者的个性特征,分别提出补台建议,切不可"一刀切"。

2.早预防

早预防要求秘书提前准备,以预防为主,协助领导者作好长期的计划、短期的安排,以克服盲目性,减少遗漏和缺陷。

3.主动承担责任

这要求秘书及时为领导者圆场,必要时主动承担责任,以缓解领导者因工作疏忽造成的压力。

补台可使领导错误尽可能降低,失误次数尽可能减少,这是优秀秘书工作者必备的能力。

上司发火时,不要当面顶撞

上司也是人,也有心情不好的时候,有时难免会发发火。作为下属,当面顶撞上司的发怒行为是不理智的。

李强在一家商贸公司工作。一天,公司经理由于与外商谈判进行得非常不顺利,本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室,见到办公室乱七八糟,心情更加烦躁,不分青红皂白就大骂起来。此时,李强正在不紧不慢地看报纸,以为领导是冲着他来的,加上平时就觉着领导好像对他有意见,心想:自己的工作做完了,看会儿报纸还挨臭骂。于是与经理争吵起来。另一位同事连忙过来,向经理问明了情况,经理此时也有些醒悟过来,直言对那位同事说:"心情不好,不好意思。"但对李强却悻悻然,感到李强不懂事儿。

在领导发火时,要么采取不理不睬的政策,要么就主动上前,给他分忧解愁,切不可当面顶撞,那样是最不理智的。

因为如果你敢当面顶撞上司,让上司非常难堪,就会有人学你的样子继续去和领导对着干,长此以往,领导就没有什么威信可言。另外,我们也应考虑这样的问题:你敢顶你的上司,你的下属也会和你顶撞,这样你会有什么感想?所以,即使领导再不对,也要讲究方式方法进行沟通、解决。

当然,公开场合受到不公正的批评、不应该的指责,会给自己难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下,你可能会为了自己的面子,失去冷静,反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意"英雄"壮举,换取的可能仅仅是同事的一丝同情,留给上司的却是加倍的震怒和斥责,最终受害的还是你自己。

俗话说:"忍一时风平浪静,退一步海阔天空。"把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨,风暴过后自会平息,你又不曾损失什么,何不审时度势,选择回避。一名合格的下属就要学会压制自己的情绪化冲动,理智地看待是非,特别是在上司面前。

你可以一方面私下耐心作些解释,另一方面,用行动证明自己,当面顶撞可是不明智的做法。既然你都觉得自己下不了台,那反过来想想,如果你当面顶撞了上司,上司同样下不了台。如果你能在上司发其威风时给足他面子,起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬,冷静下来他一定会反思,你表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象,他的心里一定会对你有歉疚之情。

另外,要想避免顶撞上司,可以寻找自然活泼的话题,令上司有机会充分地发表意见,你可以适当地作些补充,提一些问题。这样,上司便能自然而然地认识你的能力和价值。不要用上司不懂的技术性较强的术语进行交谈。否则,上司会觉得你在故意难为他,也可能觉得你的才干对他的职务会造成威胁,从而对你产生戒备,有意压制你。

小测试

你会当场顶撞上司吗

如果近期有机会到国外旅游,你会选择去哪一个国家?

A.美国

B.日本

C.法国

D.澳大利亚

测试答案

选A:只要是无理的要求,就会当场反驳。

选B:即使心里万分不爽,表面上还是会装出一副听话的模样,至于实际想法只有自己知道。

选C:不管上司作何不合理指示,通常会无言以对,而后私底下嘀咕一番,以发泄心中的不满。

选D:倾向因上司气势的强弱来作不同的应对,碰上强者,只好乖乖听话,但碰上弱者,就会蛮横。

毫无怨言地接受任务

毫无怨言地接受任务,就是不找借口,快速认真地依从上级指令完成任务。

相信你一定遇到过这样的问题:自己整天忙忙碌碌,忙前忙后,可是就没人注意到你;自认为工作能力强,经常有创见,可总是得不到上级赏识。其实,从某种意义上来讲,导致这种情况的原因很多,所以就需要从许多方面来改变这种状况。社会在发展,公司在成长,个人的职责范围也随之扩大。不要总是以"这不是我分内的工作"为由来逃避责任。当额外的工作指派到你头上时,不妨视之为一种机遇,毫无怨言地接受任务。

人不要太斤斤计较。因为你在一个地方付出了,就一定会在别的地方得到回报。

例如,在职场中,一个公司的成功要靠全体的努力,你要毫无怨言地接受任务。最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事讲得清清楚楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来,为表诚意,公司要派人去接他,这是临时的事情,临时的事情是一定要有人做的,如此被派的人是你,假如你说:"凭什么要我去?我已经下班了,当时我来时,你们有没有讲过要这样做?"那只能证明你这个人爱斤斤计较,你在一个组织里是很难出头的。你要一口答应,一肩挑起,而且要毫无怨言。有时候上级也有难处,这种任务如果你毫无怨言地去做,你的上级会非常感激你,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬你,奖励你,回报你。

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