其近范围在约15厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息；其远范围是15～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。
这种距离只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。
2.个人距离
其近范围为46～76厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈；其远范围是76～122厘米。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间，陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，是与熟人交往的空间。在正式社交场合则使用社交距离。
3.社交距离
这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.2～2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离；其远范围为2.1～3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。
在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
4.公众距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为约3.7～7.6米，远范围在7.6米之外。人们完全可以对处于空间的其他人装作没看到，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。
在现实生活中，这些距离范围并不是固定的，尤其是个人距离，是由社会规范和交流者的个性习惯所决定的，也就是说，与人们的种族、年龄、个性、文化、性别、地位和心理素质等有关。因此，在沟通中应根据不同的内容选择不同的距离。
会说的不如会听的
聆听，是对说话者的一种无声的赞美和恭维；聆听，可以找到一条通往说话者的心灵之路；聆听，可以使人际交往更有效果更加和谐。
聆听是精神的享受，思想的深远。一位美国女作家曾说过，沟通的最高境界就是静静地聆听。的确，聆听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。一个善于聆听的人，必然是一个对他人充满敬意、知道尊重他人的人，这样的人，也是我们愿意与之交往、愿意彼此倾诉与倾听的人。
当你认真聆听客户的谈话时，客户感觉自己被重视，于是，他们便对你产生了亲切感和信任感，感觉你是他们的朋友。所以，正在洽谈的生意成交了，已经发生的纠纷平息了。聆听成为一种润滑剂，能让财富更快地流入你的口袋。
当老师聆听学生的心声时，不仅缓解了师生间的紧张关系，消除了距离感，也能让老师真正理解学生，尊重学生，促进学生的求知欲和好奇心健康发展。
当你聆听别人的倾诉时，给予他们贴心的理解和真诚的疏导，他就能振作精神，重新开始奋斗，我们也将因此获得更多的友谊，更多的亲情，更多的爱情，就能更多地了解人生的酸甜苦辣，更多地积累人生的宝贵经验。每个人的生活经历不同，都有值得总结的成功经验，也有值得吸取的失败教训，我们可以从他人的倾诉中警戒自己的言行，避开前进中的荆棘。
只有善于聆听的人，才会从别人失败的经验中不断地吸取经验，加快趋向成功的步伐。对于这样的人，成功路上的艰辛会减少许多。在倾听的过程中，要取别人所长，补自己所短。
聆听是一种能力、一种素质、一种思维习惯。良好的聆听能力是我们获取知识的主要途径之一。有的人认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为聆听不是一般意义上的听。听对方说出来的内容，只是常规意义上的听。有效聆听则是要听出对方说话背后的真心，明白说话人的真正意思才是最重要的。
人与人之间都需要沟通、交流、协作、共事，一个人善不善于倾听，不仅体现着他的修养水准，还关系到他能否与其他人建立起一种正常和谐的人际关系。聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度。不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：
★面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化。
★运用肢体来倾听，可倾身向前，目视对方，脸上保持全神贯注的精神，表示对他讲话的专注。
★用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让对方感到你在认真倾听他所说的每一个字。
★集中精神，不要做其他分散精力的事，如看表、抠指甲、伸懒腰、翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写。
★不要粗暴打断别人的讲话，不要对别人的诉说无动于衷。
★语言要合作在对方"说"的过程中，不妨以"嗯"或"是"，表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以"对"、"没错"、"真是这么一回事"、"我有同感"，加以呼应。必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
★在别人还没讲完时，不要着急地发表自己的看法。听完以后再想一想，他说的或问的是什么，如果自己没有听清楚，可以再问一问，如果听清楚了，再说出自己的意见。
★适当地发表自己的观点，要显得自信、礼貌、真诚、谦和，重要的要寻找两个人共同感兴趣的话题。
★要注意倾听弦外之音。对方没有说出来的部分常常比说出的部分更重要，要注意对方语调、手势的变化。
★避免外界的干扰。必要时请秘书暂时不要把电话接进来。把电视、音响设备关掉，没有什么声音比你正倾听的那个人声音更重要。
保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果
沉默是一种说话技巧，是一种高明的沟通方式。
人们常说："沉默是金，开口是银。"一句简简单单的话道出了人际交往中的一条重要规律。
在沟通过程中，不要害怕沉默、冷场。沉默、冷场有时是一件好事，如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先开口说话，我们就可以得到更多的信息。出现冷场，对方也可能在反思自己的言行，例如价格太不合理或者提错了问题等，对方会怀疑自己，把自己往坏处想，反而会更多地想对方的好处。所以，在沟通中，不要怕冷场，而且要敢于问别人问题，自己不明白的，不清楚的就要敢于去问，不断地问问题，掌握的信息就越多，就越能控制局面。
"沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。"古罗马著名演说家政治家西赛罗曾这样说，在今天，这句话也同样适用。沉默蕴涵着一种艺术，这个艺术就是给其他的人提供了可以提问的机会。没有机会去提问，你永远也不会知道问题的答案。
沉默给他人提供了可以思考而不受打扰的机会。比如，在医生照顾病人的过程中，沉默可以给病人更多的思考时间，也给医生观察病人和调适自己提供了一次机会。适当地运用沉默会产生意想不到的效果，尤其在病人悲伤和焦虑的时候，病人就会感受到医生是在认真地听，在体会他的心情，这些对治疗都会产生积极的作用。
恰到好处地运用沉默，可以传递出一种难以言表的丰富的信息，起到"此时无声胜有声"的作用。比如，在教育孩子的过程中，父母一旦发现孩子犯有比较严重的错误，为了及时纠正其错误，可以适当地表现出沉默。让孩子在父母的沉默中感到震慑和压力，自觉地把问题讲清楚，然后父母再对症下药。很多时候，父母在批评和劝诫孩子时，最容易犯的毛病就是当众把孩子说得一无是处。这样的批评容易伤害孩子的自尊心，会导致孩子的抵触和反感。因此，有些时候，用沉默来代替对孩子的直接批评或斥责，可以达到教育的目的。
适当地保持沉默是处理人际关系的无声"武器"。比如，如果你是一名管理者，那么，你在与下属进行沟通时，适当地保持沉默，不仅能够解决棘手的问题，而且还可以让沟通锦上添花。传达你对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的"空间"给下属们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你可以适当地给予补充，给予适时的指导，但千万不要剥夺下属发言与思考的机会。
在批评别人之后保持沉默，是对当事人的一种威慑。一方面，对方会因为你的"点到而止"感谢你为他保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。
沉默会让流言蜚语自生自灭，对待流言蜚语最好的办法就是保持沉默。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。你选择了沉默，那些别有用心的人必定会索然无味地从你身边走开，流言蜚语也就失去了传播的源头。
用触摸进行情感交流
触摸行为也是一种沟通方式，能起到比言语更为有效的效果。
触摸是一种无声的语言，是非语言沟通交流的特殊形式，是人际沟通中最亲密的动作，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等。触摸能增进人们的相互关系，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式。
许多年前，一个年轻人感到生活难于应付，他独自回到悉尼的老家，随行的行囊里只有最简单的衣物，还有一兜子摆脱不掉的麻烦。在抵达机场的一刻，这个年轻人做了一件事，他找到一块纸板，高举着它站在这个城市最繁华和拥堵的十字路口，上写着：自由拥抱！15分钟后，一个女人走过来。这个女人对他说，那天早上，她的宠物狗死了，而且同一天正好是她独生女的一周年忌日。在感到最孤独的这个时候，她需要一个拥抱。于是他们拥抱，并在那一刻露出微笑。
"每个人都会遇到麻烦，甚至远比我所遭遇的要严重得多。看到某人能在顷刻间从阴郁中走出来，露出微笑，这让每一次都具有非常的意义。"说这话的人是胡安·曼恩，就是故事中的那个年轻人。
每一个个体都有被触摸的需要，这是一种本能。婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生情感依恋。如触摸孩子的头、手等能满足他们对爱的需求，可以转移其注意力，能给他们安全感、信任感，消除他们的恐惧心理。
触摸行为，能够传递出各种不同的信息：
1.传递情绪信息
心理专家研究发现，触摸能够传送五种不同的情绪：漠不关心、母亲般的照顾、害怕、生气和闹着玩。另一项研究发现，60%的人在向另一个人致意和说"再见"时，都使用触摸，而长久分别时的触摸（握手、拥抱等）更为强烈些，因为分别更富于情感。一个人触摸另一个人的肩膀，意思就是："不要感觉这个讨论是一种威胁"，或者可能是："这真的很重要"或"我有话要说"。
2.传递地位信息
一般来说，主动触摸对方的人往往是地位较高的人，而且两人之间没有障碍和矛盾。所以，在日常交流中，大多是教授、老板、大人主动触学生、雇员、小孩。通常，地位低的人往往希望得到地位高的人的触摸，而具有支配性个性的人或者企图显示这种支配性的人，他们往往主动采取触摸行为。还有，触摸可以传递安全信息，使受者有种慰藉感、舒服感、满足感和受保护感。触摸者和被触摸者都承认，触摸传播的信息常常比讲话更重要。
触摸也应得当，它是一种表达非常个体化的行为，其影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式、双方的关系及不同国家民族的礼节规范和交往习惯等。例如西方社会中熟人相见亲吻拥抱是习以为常的事情，但在东方社会中这种行为方式常被视为不端或有伤风化。因此在运用触摸的时，应保持敏感与谨慎，尊重习俗，注意分寸，尤其是同年异性间应避免误会。
