顾客就是上帝，顾客的要求第一，广为顾客服务，这是我经常说的几句话。
为了实现这些话，我主抓两条线，第一是销售，第二是售后服务。我把销售网络遍布在西德。在各大中城市，人们可以了解到各种奔驰汽车的特点、图样，以及各种性能等等。在顾客订购汽车的时候，我总能把汽车的颜色、空调设备、音响设备，以及样式和功能做详细的介绍和记录。顾客可以按照爱好用计算机向流水线发出自己的指令，以满足要求。
另外，我在西德设有1700多个维修点，维修员工达到5.7万人次。我曾经让人做过统计，要让维修工和工厂内的生产人员保持数目上的大概一致。我每隔平均不到25公里就会设一个奔驰的维修点。这些点里的维修工技术都非常熟练，服务热情，并能保证快速地完成维修。在奔驰车出现问题的时候，只要给维修点打个电话，就能得到迅速赶来的维修人员的大力帮助。这样的售后服务，让奔驰车在众多汽车中脱颖而出。
阅读手记：甘心清苦的人
在汽车行业里，卡尔·本茨无疑是令人敬佩的：他一直都是埋头于自己的创造工作，从来也不去过多地过问其他的事情。他果敢地摒弃了在技术上已十分成熟的蒸汽机而选用了当时并不被人看好的内燃机作动力，反映了他在观念上的巨大转变。然后，他既能开发生产反映汽车技术最高水平的“高档车”，又能及时调整产品结构，组织生产适销对路的“普通车”，为公司赢得可观的利润，这说明他既有工程师的基本素质，又有企业家的经营技巧。
我始终觉得他是一个很能耐得住清苦的人。对，就是能甘心忍受清苦。这样的人一般是可以在自己的努力下取得重大的突破和成绩的。卡尔·本茨做到了，并且非常成功。
希尔顿的管理思想精髓：管理好自己的面部表情
人物档案
“千万不要把心中的愁云表现在脸上，无论遇到怎样的困难，‘希尔顿’的服务员脸上的微笑永远属于顾客。”这是希尔顿饭店的规定。在这里，每一个员工都被谆谆教导着，要尽量为客人提供最优质的服务，让他们有宾至如归的感觉。同时，希尔顿加大对员工的培训、改革机构、更新设备，逐渐把他的饭店发展成为综合性的服务系统。到如今，世界各地的希尔顿饭店都是比较豪华高档的，饭店内除了单人间和客房之外，还有豪华的“总统套房”。各个饭店之内都有宴会厅、吧间、美容店、游泳池、保龄球，还有航空公司、旅游公司、邮件通信等等很多的业务受理。很多人都抱着“物有所值”的心理，宁愿多花钱，也要住进希尔顿饭店，这里同时也是很多国家总统和元首下榻之地。所有这些，都是和当初的创始人希尔顿有着不可分割的联系。
我的愿望就是做饭店大王，我要千方百计收购饭店，包括世界上一些繁华的大饭店。坐上最高宝座才是我的战略目标。
——希尔顿
