服务是一个很重要的事情，我要求我的员工为顾客提供服务有着鲜明的金科玉律：首先是不以技术为主，而是以顾客为主，以市场为导向。一个典型的事例是，有一次亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，我公司的维修人员几小时内就从各地赶到中心。为了排除故障，我公司请来了八位专家，其中至少四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位是从拉丁美洲赶来的。
一位在菲尼斯工作的女职员，驾车前往某地为顾客送一个小零件，帮助顾客恢复失灵的数据中心的存储功能。然而，通常应是短暂而愉快的路途，这一次竟十分艰难。瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流，通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车。公路上汽车排成长龙，交通堵塞，原本只要25分钟的奔驰变成了4个小时的爬行。这位女职员为了不耽误顾客的使用，她想起车里有一双旱冰鞋。于是就抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭！
纽约曾经发生过一次大停电事故。华尔街停电，证券交易所都关闭了。银行、公司一片混乱。我们公司纽约分部紧急动员，每一个人都努力地工作，力求把顾客损失的时间减少到最低限度。在长达25小时的停电期间，空调、电梯、照明一概没有，户外温度高达华氏52.8度左右。我们公司的工作人员不辞辛劳地攀登一些摩天大楼，其中包括100多层的世界贸易中心大楼。他们带着各种急需部件，为顾客维修设备。
为迎接顾客提出的具有挑战性的服务难题，几十年来公司的服务人员坚持不懈，视顾客为上帝，从一点一滴的小事做起，积累起了公司的声誉，塑造出了公司的形象，奠定了公司繁荣兴旺的基础。
