高效产模式之下。我对自己充满了信心。我觉得让自己的公司从年收入350亿美元跃升到600亿美元是一件很轻松的事情，结果我真的办到了。这意味着我得继续增加在PC机和服务器市场的份额。另一方面必须在新兴市场（便携产品、打印机、存储器以及网络设备市场）攻城略地。而在这些新涉足的市场。我无疑将面临严峻的挑战：惠普统治着打印机市场，思科统治着网络设备市场，存储器和便携设备市场也有几大厂商雄霸着。
我最引以为豪的事情是在我的公司里拥有的1000多项专利当中，超过30%的专利是关于生产流程革新的。例如，专利号为6，567，714的专利技术就是关于利用无线网络信息系统提高计算机生产流程效率的。我的首席信息官就直言不讳地说，我无疑是将IT技术和商业生产流程实现了最完美的融合。在长期的管理中，我逐渐根据消费者的需要改进自己的产品，我用一种新的技术对公司的工厂规划软件进行日常管理。这个软件系统每隔一个小时就对工厂剩余的零部件以及从供应商手中可获得的零部件进行计算，同时与工厂的计划需求之间进行均衡。实现最佳配置。
为了满足用户的需求，我还构筑了门户网站Symphony系统，实时更新用户的需求。我公司3000多名销售人员利用Symphony门户网站帮助用户实时配置计算机系统。Sympho-ny系统采用EDI方式链接到经营商以实时监视零部件库存数量，同时根据部件供应情况估计该电脑的生产时间。通过该系统，销售人员可以了解生产每台电脑所需要的时间，以及每台电脑所获得的利润。这样的系统显著地提高了销售量和利润。
阅读手记：做企业要先做人
“1983年我刚满18周岁，那时我还在美国德州大学医学院预科班学习。当时也不知道是出于一种怎样的心理，我想拥有一个自己的电脑公司。于是，我用1000美元注册了戴尔电脑公司。没想到20年之后，我的电脑有限公司竟然势头猛进，直逼IBM、惠普、康柏等公司。即使是在电脑价格大幅度下降的时候，我的电脑公司也是一直在赢利。特别是在2002年，我的利润达到了23亿美元。我的心里很明白，我能取得这样的成功是因为有很多人帮助，而我也是巧妙地利用自己是站在别人的肩膀上这个事实取得了属于自己的事业的，这也是我管理思想的精髓所在。”戴尔如是说。
戴尔取得的成功，大家有目共睹，不管是让员工做老板，还是自己以学生的姿态自居，他使用的其实都是一种成功的企业文化，那就是：做企业要先做人。这是一个道理。
戴尔说自己之所以取得巨大的成功是因为他是站在别人的肩膀上，而我们却清楚地看到他所说的别人的肩膀其实就是他的一种作风。戴尔并不是一个创造产品的企业，他也没有创造任何的产品，但是他却创造了计算机行业的“巨无霸”地位，他的成功说明了什么？
戴尔曾经把自己的企业文化称为“志在必胜”，他用极大的热情和自信把他的顾客与企业调整得井井有条，并把这些都转换成一种极大的生产力。我想，这就是他之所以如此成功的原因所在吧。
§§第二章 山姆·沃尔顿的管理思想精髓：相信偶然中的必然
人物档案
沃尔玛公司是山姆·沃尔顿创立的。这个公司是惟一一个以零售行业的身份进入世界500强的企业。1945年，山姆·沃尔顿在美国一个叫维尔顿的小镇上开了第一家杂货店。那个时候，很多零售行业把他评价为：一个偶发奇想进军小镇的“乡巴佬”。但是，山姆·沃尔顿却始终相信只要他的零售产品是物美价廉的，他的服务又是比较优秀的，他就可以取得成功。他一直按照这样的标准来要求自己，并在这样的要求之下，取得了很显著的成绩：1985年，山姆·沃尔顿被美国《福布斯》杂志评为美国第一富豪，在《财富》杂志公布的1996年度世界大公司营业额排名中，沃尔玛与福特、三菱等大公司平分秋色。据有关专家统计，如今，在美国有60万以上的人正在为这个商店工作着。
沃尔玛是迄今为止世界上最大的百货商店。作为一家商品零售的企业。很多媒体和专家都评价山姆·沃尔顿能够散到如此地步，得益于其低成本战略。而他却相信他的成功是一种偶然中的必然。
如果你热爱工作，你每天就会尽自己的能力追求完美，不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。
——山姆·沃尔顿
