市场之外还有市场，我对自己的产品要求是要进行24个小时的售后服务，即使只是一双袜子。任何时候。顾客都可以进店里坐一坐，收到一束鲜花。太太生日的时候，店员可能比你更了解她需要什么样的礼物。周末的时候，店里轻歌曼舞，会员们围坐在一起消磨时光。这就是我的情感营销方式。
这样是不是让自己的企业和产品都更具有亲和力？有人觉得一双袜子卖不了几个钱，而24个小时的服务却浪费了很多的资源。真的是这样吗？其实，那是一个短期的事情，长期看来还是有好处的，一方面，这样做的结果很容易给自己带来一种效应，那就是一个品牌的效应。一旦自己的品牌效应出来了，消费者也就认准了这个牌子。这个时候往往就出现了供不应求的局面，丰厚的利润和牢固的顾客群是一个很重要的事情。
在市场里，很多时候要出现品牌相临的现象，我倒觉得这是一个很好的机会。在这里就无形中形成了一个品牌的交流俱乐部，在这个俱乐部里交流不仅仅让我们了解同行的状况，也和消费者加深了联系。如果说，别人的品牌追求目标是一个专业的设计师、专业的打板师，而我的品牌追求则是一个顾客的心理专家。我要从更深的层面去考虑顾客到底需要什么，我期待通过品牌带给他们一个理想的生活方式。
阅读手记：成功男人的另一面
如何最好最快地向目标顾客准确地传递有关自己产品的信息呢？通常的做法是像许多品牌一样，请代言人，进行媒体广告覆盖。但凯文·凯利对于这个也不是很看重，他觉得注重品牌、理念的传播是一个很重要的事情。
有时候人们在宣传男人的时候，总是用一种那样的基调来宣传。而凯文·凯利则有自己的想法。他把男性的内心看得很透。很多时候，他用另外的一种方式来唤起事业型男人在忙碌之中对父母的感激之情；“思念一故乡”让身在异乡的创业者燃起对故乡的思念之情；黑皮书“依文（EVE）情感时尚——责任”表现身负家庭与事业双重责任的男性的伟大；黑皮书“依文（EVE）情感时尚——虚度”记录了每一个成年男性曲折而又精彩的一生。
就这样，在向外界宣传的时候，他弱化了职场英雄的概念，强调男人是一个有感情和有责任的人，能在平凡当中显示出伟大。他说：“男人因为有了感情而变得可爱，因为有了宽容而变得成熟，因为有了责任而变得伟大。”无论是在王府井大街上的摄影展，还是放在服装衣袋里的小书，都记录着这样和那样的瞬间。这些瞬间在品牌的媒介作用下，不经意地触动着外表刚强的男人的内心世界。
而他们在感动的那一刻，就会强烈地感到自己购买的不仅仅是一件衣服，而是遇到了能与自己内心沟通的朋友。情感之箭的力量远远超过广告的轰炸。
杰夫·贝佐斯的管理思想精髓：低调行动方案
人物档案
杰夫·贝佐斯是亚马逊网站的创办人，关于他曾经有很多不好的传言，但是他依然在步履蹒跚中苦苦挣扎，并把精力放在了客户服务和削减开支这两方面。尽管假期亚马逊的业绩超出了预想，但面对要求越来越高的投资人和担保人，贝佐斯还有的是事儿要做。
最令我担心的是，不知道什么时候，又会从车库里蹦出两个小伙子来。
——杰夫·贝佐斯
