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第13章 "忠实地代表最广大人民群众的根本利益"

--赢得最广大的消费者,便能赢得最广大的市场。

始终不渝地代表最广大人民群众的根本利益,全心全意地为人民服务,是中国共产党最本质的特征。正因为如此。党才能获得最广大人民群众的支持和拥护,才能成为当代中国的支柱,成为中国的象征和希望。同样,企业要想获得最广大的市场,获得大多数消费者的支持,就必须站在顾客的立场,时刻为他们的利益着想。

中国共产党在长期的革命实践中,形成了特色鲜明的群众路线的领导方法以及密切联系群众的工作作风。这种科学的领导方法和作风,是以毛泽东为代表的中国共产党人的集体智慧和伟大创造,也是毛泽东建党战略思想的重要内容。

毛泽东在他一生的革命事业中,始终都肯定和尊重人民群众的历史作用和创造精神。他的人民群众观的基本内容主要有:一切为了人民,全心全意为人民服务;一切向人民负责;相信群众自己解放自己;虚心向人民群众学习等。

当毛泽东还是一个激进的民主主义者时,就已经提出了民众的大联合。在接受马克思主义思想之后,他总是投入极大的革命热情去领导和支持群众的革命斗争。大革命时期,当反动势力和国民党右派大肆攻击、诬蔑农民运动是"痞子运动"、"糟得很"时,他写了《湖南农民运动考察报告》,以洋溢饱满的热情歌颂了农民革命运动取得的伟大功绩,称赞农民运动"好得很",是"革命先锋"。土地革命战争时期,他坚定地说:"真正的铜墙铁壁是什么?是群众,是千百万真心实意地拥护革命的群众。"抗日战争时期,他在《论持久战》中提出:"兵民是胜利之本","战争的伟力之最深厚的根源,存在于民众之中。"在七大的政治报告中说:"人民,只有人民,才是创造世界历史的真正动力。"他还说:"紧紧地和中国人民站在一起,全心全意地为中国人民服务,就是这个军队的唯一宗旨。"而且他还把人民比作上帝,号召人民用"愚公移山"的精神搬走使中国人民不堪重负的帝国主义、封建主义这两座大山。"中国共产党早就下了决心,要挖掉这两座山。我们一定要坚持下去,一定要不断地工作,我们也会感动上帝的。这个上帝不是别人,就是全中国的人民大众。全国人民大众一齐起来和我们一道挖这两座山,有什么挖不平呢?解放战争时期,毛泽东在《对晋绥日报编辑人员的谈话》中又强调:"马克思列宁主义的基本原则,就是要使群众认识自己的利益,并且团结起来,为自己的利益而奋斗。"新中国建立后,他多次强调,"党群关系好比鱼水关系。如果党群关系搞不好,社会主义制度就不可能建成;社会主义制度建成了,也不可能巩固。"

毛泽东在中国革命的各个历史时期发表的关于人民群众历史作用的论述,精辟地阐明了马克思主义关于"人民是创造世界历史的动力"这一唯物史观的基本原理,明确了共产党人相信群众,依靠群众,全心全意为人民服务的价值观,为党的群众路线奠定了坚实的理论基础。

中国革命的历史实践向我们证明了毛泽东思想对营销学重要的指导性。而从如今的营销战争中我们也能看出,毛泽东的理论比一些看似高深的西方理论更适合中国的市场。西方营销学的定位理论让大多数企业花费很大的时间和精力去细分市场,追求高端市场,却忽略了拥有最广大消费者的平民市场。因此可以说,谁能赢得大众,谁就能赢得市场。下面我们来看一下贝因美奶粉是如何抢滩婴幼儿奶粉市场的。

婴幼儿是祖国的未来,他们的健康关系到一个民族、一个国家将来的盛衰,所以婴幼儿是一个很大的消费群体,有着无穷的发展和开拓的潜力。不管是从长远的人类发展的角度还是在纯粹商业的角度来看,对婴幼儿事业的关注、对婴幼儿产业的开发都有着极其重要的意义。由谢宏领导的贝因美集团敏锐地感觉到了这个行业的潜力所在,进而果断地投身到婴幼儿产品市场中去。

早在上个世纪80年代初期,已经有外国品牌觊觎中国婴幼儿产品市场这块巨大的处女地了,到了80年代后期,外国的婴幼儿食品品牌已经成功在中国市场登陆,并曾一度在国内占据了极高的市场份额。作为土生土长的本土企业,贝因美从诞生开始就面临着国外品牌的重重压力。不过,换个角度看,贝因美也发现了巨大的市场机会,通过认真细致的分析和研究,贝因美发现由于种族、地域等各个因素的不同,形成了不同的基因种群,不同基因种群的构成,决定了人们从外界摄取营养元素的多样性和复杂性,并形成各自特色的种群和民族饮食文化。由于国外品牌的侵占,现代婴幼儿食品的产品质量同国外同类产品并没有什么不同,但作为婴幼儿食品的使用者--婴幼儿本身却和国外婴幼儿并无趋同之说。所以,适合国外婴幼儿的食品对中国的婴幼儿来说不一定就适用。在这种认识的基础上,贝因美集团进行了更为深入的研究,通过研究发现,市场上的一些米粉蛋白质含量只有5%,而且以动物蛋白为主,乳糖含量很高,而将近有10%以上的中国婴幼儿对乳糖有不适应症,另外,中国婴儿容易患碘缺乏症,因而必须在辅食中补充,中国婴幼儿的特殊体质决定了他们需要的是含有碘的、蛋白质含量丰富又易于吸收的断奶期食品。若选用了不适合中国婴幼儿的食品,那么将会不知不觉地影响中国婴幼儿的健康成长,它所带来的巨大影响将是难以弥补的。

贝因美发现许多中国家长因为缺乏育儿知识方面的科学的指导,而判断不出何种食品才是自己的孩子所需要的,进而对孩子的成长造成了不利的影响。意识到这一点,贝因美集团既发现了这一领域存在的机遇也感到了肩上沉重的责任,如果能够生产出真正符合中国婴儿特质的产品,指导家长正确地养育自己的孩子,那么不仅是为中国婴幼儿成长做了一些实事,而且也将真正获得社会的认同,从而争取市场份额,有效地实现社会利益的同时也有效地实现企业利益。可见,从一开始起步时,贝因美就看到了实现社会利益和企业效益双赢才是真正可行的发展道路,在这样的认识的基础上,贝因美从诞生开始就确定了走社会营销的道路,通过运用丰富的社会手段来发现、引导消费者的需求并予以满足。

在这种定位的基础上,贝因美提出了"育婴工程"的概念,竭力去完善这个概念的内涵和外延,并在市场上有效地宣传这个概念,从而在一个制高点上实现了社会利益和企业利益的统一,巧妙地避开了国外品牌以巨大资金为后盾的强大的广告攻势,并在十几年的企业发展中在市场竞争中频频告捷。

注重社会利益是企业走向成功的敲门砖。在中国现代社会的商战中,花费巨资搞公关活动的企业屡见不鲜,但调动如此多的社会力量,将科普宣传与市场营销融为一体的企业并不多见。贝因美在"育婴工程"上的全力打造使得企业不仅在产品质量上有实力与外国品牌一较高下,而且又能在市场占有份额上另辟蹊径出奇制胜,巧妙地引导和利用了社会的巨大的力量,从而具备了与资金雄厚的洋品牌在中国市场上一争高低的可能。贝因美后来居上,它在洋品牌窒息战术的压力下,依然游刃有余,快速发展,令国际食品厂商瞠目。早在1995年底,就有一家国际食品巨头在中国市场的年度报告中,将贝因美列为其在中国市场的潜在的"第一号对手",1999年贝因美已经占据了国内同类市场销售总量的第3名,2000年更是占到了第2名。如今,踏上快车道的贝因美,正在其品牌的优势下进行新一轮的迅速扩张。

贝因美的成功很大程度上就取决于它对社会利益的真诚关注,这是社会营销的典型案例,这就是"通过符合社会利益的手段,来发现、引导、改变、满足市场需求,实现社会价值和市场价值之统一的营销行为",贝因美的实践体现了社会营销的必然趋势。

社会营销的时代使营销的目标从直接指向产品开始转向指向社会利益。引导社会需要转变,贝因美成功地运用了最新的营销理念,并将其付诸实践,几乎在不可能的条件下令人惊讶地取得了节节胜利,以短短的十多年历史在市场上快速拓展,在华东市场一马当先,在全国则与两大跨国公司三足鼎立。这样的成功印证了著名营销专家菲利普·科特勒的断言:"注重社会利益是企业走向成功的敲门砖。"当谈及贝因美的发展目标和前景时,董事长谢宏坦言,贝因美的目标是:在不远的将来,建成中国婴幼儿产业的王国。我们有理由相信,由于有效运用了先进的社会营销理念,从而把整个社会的力量都纳入怀中的贝因美是有资格说这句话的。

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