--只有将消费者视为上帝，消费者才会对你的品牌死心塌地。
在旧中国这样的半殖民地半封建国家里，内无民主制度，外无民族独立，无议会可以利用，无组织工人罢工的合法权利，这一切决定了中国革命主要依靠战争展开，主要组织形式是军队。蒋介石和一切军阀，都将军队看得极其重要，甚至与生命等同，国民党军队的各级军官都把军队当做自己捞油水的工具。
相反的，人民军队把为人民服务作为唯一奉行的宗旨。我军作为党绝对领导下的人民军队，自从成立那天开始，就把为人民服务的宗旨镌刻在自己的旗帜上。作为一支军队，它存在和发展的根基取决于军队的性质。我国人民军队的性质，从一开始就是为人民服务的军队，军民关系如同鱼和水。人民是创造历史的人，顺应历史潮流，把握历史走向就是为人民谋利益，顺应人民的意志。毛泽东一开始就号召全党真心实意地为人民谋利益，全心全意为人民服务，一切为了人民，坚定地依靠人民。正是有了广大的群众基础，才使得毛泽东的决策能够得以顺利实施，从而强有力地推动历史的发展和进步。
大革命失败后，我们党从血的教训中清晰地意识到建立一支人民军队是何其重要，于是提出了创建人民军队的重大课题。1927年8月，中共中央明确宣布，中国共产党要"取缔所有军阀性质的军队，建造一支真正的人民的军队"。这一时期，党对人民军队的性质已经有了更加深入详细的认识。对于人民军队的本质问题，中央作出了解释，"一个军队是一个阶级的工具"，人民军队是"阶级的部队"，是由中国共产党缔造和领导的"无产阶级的军队"。对于如何创建人民军队，中央指出，人民武装要"在工农暴动中创造"，"本党应当组织完全与雇佣军队不同的工农革命军"，"工农革命军的主要成分，应当是有阶级觉悟的革命的工人和农民"。对于人民军队以何为宗旨的问题，1929年6月，以朱德、毛泽东为首的红四军发布的布告中宣示，红军"以帮助工人、农民及一切被压迫阶级得到解放为宗旨"。这是对我军性质做出的最初的表述。这些认识揭示了人民军队的深刻内涵：即人民军队是中国共产党领导的为人民利益而斗争的无产阶级军队。
毛泽东在《为人民服务》一文中写道："我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。"
毛泽东提出的全心全意为人民服务的建军方针，贯穿了人民军队的全部战斗和发展历程中。从革命战争年代到和平建设时期，在为人民服务的方针的指引下，广大指战员为人民打天下，为他们争取获得个人的独立和自由而浴血奋战，忘我工作，创造了千古流芳的历史功绩。在人民军队这个队伍中，既有许多叱咤风云、豪情万丈的英雄豪杰，更有无数的在背后默默工作、不慕名利、无怨无悔的无名战士。为了人民的利益，党向哪里指就去哪里战斗，人民让做什么就无怨无悔地去做什么，不贪名，不图利，吃得苦，受得罪，一颗赤胆忠心给人民。伟大的共产主义战士雷锋，对待人民像春天般的温暖，全心全意为人民服务，于平凡的岗位上做出了非凡的成绩，广为人民爱戴和赞扬。在新的历史条件下，人民解放军仍要以雷锋为榜样，继续大力弘扬雷锋精神，自始至终地贯彻建军宗旨，坚定不移地维护广大人民群众的根本利益，与人民群众站在同一立场上，永远忠于党，忠于人民，忠于社会主义祖国，保证人民军队建设按正确的方向发展。正是由于人民军队把为人民服务作为自己的宗旨，所以不论人民军队出现在哪里，都会受到人民的热烈拥护，正是在广大人民群众的大力支持下，人民军队才能不断地从弱小走向强大。
人民军队离不开人民，同样，企业也离不开顾客。环顾当今世界，已经不再是靠技术独霸天下的时代，而是以销售赢天下的时代。日本索尼公司创始人盛田昭夫曾说过："仅有独特的技术，生产出独特的产品是不能成功的，更重要的是产品的销售。"市场的重要性要大于工厂的重要性，而想要获得市场就必须抓住消费者的"心"。细化一点来说就是要摸清楚消费者的兴趣、爱好，了解他们的欲望和需求，进而提供合适的热情贴心的服务，满足消费者的需求，让消费者从内心里感到满意。今天的品牌竞争已不仅仅是产品质量或价格的竞争，更不是蔽人耳目的广告的竞争，而是销售服务和售后服务的竞争。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说："所有的同事都在为购买我们商品的顾客服务。说实话，顾客可以炒掉我们公司的每一个人。只要他们去其他地方消费，那么我们的饭碗就保不住了。测试我们是否成功的基本条件就是看我们让顾客--"我们的老板"满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，力争每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。"
曾任美国饮料大王百事可乐总裁的安瑞克说："只要你心里一直记挂着顾客，向他们提供所需要的服务，那么，其他一切便会自然而来。"
美国著名的福特汽车公司，每年拥有250万顾客。为了能够摸透他们对汽车各方面的需求，公司决定采取"攻心"战术，定期邀请一批人与产品设计人员和汽车推销员对产品本身以及售后服务方面展开讨论，并且为此特意设计了一种软件数据系统，供各部门经理和雇员详细了解并掌握顾客的意见。一次，有顾客抱怨说，坐福特汽车时非常不情愿坐在后排，因为后排空间狭窄，腿脚很不舒服。听到这个意见后，公司立即将前排座位下部做了调整改进，适当地调整了前后排之间的距离。这一"攻心"举动获得了顾客的普遍称赞，公司形象也自然而然地得到了提升。
不管是对什么企业来说，顾客都是企业的生存之本、利润之源。贴心细致的服务，是企业在激烈的竞争中胜出的法宝--谁能提供最好的服务，谁就能取得最后的胜利。"顾客永远是对的"、"顾客就是上帝"、"顾客是我们的衣食父母"等理念口号已深深地在成功企业的每一位员工的头脑中扎根了。
卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，与此同时，它在农用机械和重型运输机械领域的地位也举足轻重，目前公司的价值已超过160亿美元。回过头来看看卡特皮勒公司的发展轨迹，其首席执行官唐纳德·费特斯认为公司的竞争优势在于有一个无可比拟的产品分销系统。卡特皮勒公司在全世界有186个独立经销商，他们出售公司的产品并提供产品支持和服务，成为沟通公司与顾客之间的桥梁。除了对一些国家新开放的市场、原始设备制造厂和美国政府外，卡特皮勒公司的产品都是通过独立经销商来经销的。在其他竞争者那里是不会出现这种现象的。费特斯认为，在当地找经销商代理要比自己企业设立经销机构有利得多。因为卡特皮勒的经销商在当地都是有一定历史的企业，他们已经和当地的社会融为一体了，他们对当地顾客的熟知程度和因此而建立起的与顾客的亲密关系，值得卡特皮勒为它们投资花钱。除此之外，卡特皮勒公司的产品都是高价值的固定资产，它们的折旧期较长，但它们往往都是在建筑工地、矿山这些环境恶劣的地方作业，所以就算是最好的产品也难免发生故障，而一旦发生故障，就会给使用者造成经济方面的损失。通过经销商，卡特皮勒公司形成了世界上最快捷、最完善的零件运送和维修服务系统。公司承诺：在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需的更换零件和维修服务。
