⊙曾被评为“全美50位最有影响力的商界女性”第3名
⊙曾被评为“全球25位最有影响力的商人”榜首
⊙雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO
当时，美国《财富》杂志评出的500强企业还没有一家是由女性领衔的。因为那时在各个行业都有一块透明的、限制女性上升的天花板。“我完全相信，在未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。”钟彬娴根本没有想到，这个打破了玻璃天花板的女人，就是她自己。
钟彬娴个人档案
1958年，出生于加拿大多伦多。
20岁时，从普林斯顿大学毕业，获得英语文学优等学位，之后进入布鲁明岱百货公司工作。
1994年，加入雅芳，担任公司产品营销部总裁。
1999年11月，临危受命出任雅芳全球首席行政长官。
2001年9月，当选为雅芳全球董事会主席。
2003年6月，当选为纽约股票交易所董事会成员。
更优的产品，更优的销售方式
100多年前，一位美国男子创立了“AVON（雅芳）”，100多年，后雅芳已发展成为全美500家最大的企业之一。1999年，正值美国有史以来最大的经济繁荣期，而雅芳的股票却一落千丈，公司很不景气。女性都不愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降。雅芳董事会成员纷纷表示：“雅芳时代已经过去了吗？”然而，这个疑问并没有坚持多久就得到了答案。因为这年11月，40岁出头的钟彬娴接手了雅芳，这位雅芳百年历史上第一位女性CEO，挽救了雅芳的生命。
在刚上任的短短20个月时间里，钟彬娴的举措令所有人大吃一惊。1999年12月，在她上任4个星期后的一次分析研讨会上，推出了一项“翻身”计划。她提出开拓全新的产品领域，不放弃表面上看来已经过时的直销销售方式的同时，还通过零售点销售雅芳产品，这是在雅芳115年的历史中从未有过的。与此同时，为了壮大雅芳销售代表队伍，她实施了一项新的计划，即雅芳销售代表可以找下家，雇用新的销售代表，并可以得到下家的部分销售收入，但是同时必须付出更多的汗水和辛苦。通过这种方式，仅一个季度，雅芳的销售代表总数就增长了将近10%。
更优的产品加上更优的销售方式，使得雅芳在竞争中逐渐找回了过去的优势地位，在化妆品行业牢牢占据一席之地。
为了有更多的资金投入到产品开发环节，钟彬娴花大量力气来节省开支，减少浪费。接手雅芳时，她就承诺要在2000年底完成公司削减数以亿计的成本开支的计划，而当时几乎没有人认为这个颇具野心的计划会成功。但是钟彬娴说：“没有人认为我们能做到，这反倒令我们想努力证明他们的判断是错误的。”结果，雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费也重新谈判改进了。所有这些努力，竟然为雅芳节省了4亿美圆。在2000年，她将调研与开发方面的预算增加了46%，以加速将重头产品推向市场。
对成本的考虑应该是任何公司都要重视的精简环节，省掉各种细枝末节的浪费，其结果很可能是为公司省下超出预计许多的成本费用。而这些费用则可以用在研发产品上，使产品更有市场竞争力。
“要取得完美的成绩，就必须努力奋斗”，一句话道出了钟彬娴成功的秘诀。也正是这种观念让她不断思索什么才是最适宜公司发展的道路，并最终为公司找到了一条宽阔大道。
顾客需求就是最准确的风向标
顾客就是上帝，顾客的需求就是企业努力的方向。为了能够真正了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，钟彬娴曾加入到销售的行列中体验了一番。
钟彬娴回忆说：“我想透彻了解销售方面的问题，我在家附近挨家挨户地推销产品。”在销售过程中，她听过消费者抱怨公司停产某些颜色的产品，甚至一个消费者还拿着产品目录向她投诉她没能买到最喜欢的润肤霜。通过这些调查，钟彬娴了解到，大多数职业女性在经济上未必能承受高档的美容产品，却渴求高档品牌所带来的优雅感觉。于是，钟彬娴将雅芳的产品包装重新设计得更时尚、更高档，然后在高级百货商场出售。同时，她还改善了消费者抱怨的、混乱的销售秩序和促销工作。通过一系列努力，她将雅芳从危难中拯救出来，使雅芳由亏损转为赢利。
钟彬娴也很善于利用女性的细腻特质来观察和了解市场。在这个世界上最大的化妆品直销商已略显疲态的那段时间里，很多年轻的女性认为，雅芳是她们母亲时代的宠儿，现在已经过时了。钟彬娴了解到这一情况，立即对产品进行大刀阔斧的改革。她拿出两亿美圆用于新产品开发和市场开拓，并请当红影星和体坛名人出任产品代言人，使雅芳一改中年妇女的形象，并开始受到年轻女性的青睐。她十分重视改变化妆品的颜色、质感和包装，还亲自设计了口红外壳，使它旋转起来更加稳定。在钟彬娴的领导下，雅芳开始以全新的面貌出现在消费者面前。
永远把顾客的需求摆在第一位，让顾客的想法指导你的决策。钟彬娴的做法证明了“顾客就是上帝”的格言永远也不会过时。
适当发挥女性特质
当《财富》杂志的记者问到由一位女性领导公司意味着什么时，钟彬娴平静地说：“我认为这会有帮助。比如我们公司生产出一种新的睫毛膏，我会拿回家试用，但如果是男性领导的话，他就不会那样做了。”她似乎在开玩笑，但事实证明确实如此：她了解女性的需要。与之前的10位男性CEO不同，钟彬娴能够直接介入产品的创新，为市场带来令人振奋的商机，这就是女性的优势。她和她的团队努力使人们相信，这个品牌与女性的生活紧密相关，雅芳“比女人更了解女人”。
钟彬娴的一举一动都透露出智慧，而她的智慧之一就是认识到自己的女性优势，并且利用好这些优势。女性和男性天生是存在差别的，所以我们可以利用对方没有的优势，扬长避短。一般认为，男性在数字、几何、逻辑推理方面表现比较突出，而女性对色彩、声音等方面的敏感度比男性高40%左右，在沟通能力方面占有明显的优势。女性大多心思细密、善解人意，在解决矛盾、调动同事的工作、建立同级或上下级关系以及奖励和处分等问题上，女性领导的做法更容易被理解和接受。女性还似乎天生多了几分敏锐，而这敏锐在商场上带来的价值可能是无价的。
钟彬娴身上有着鲜明的女性特征。在她的办公室里，有一件不同凡响的物件：一个仅此一件的钟彬娴芭比娃娃，一头长长的黑发，戴着短项链，穿着黑色裤套装。这是20世纪90年代中期由芭比娃娃的主人马特尔亲自赠送的。
钟彬娴带给女人的启示
内心的信念很重要，它能在你想放弃的时候激励你坚持，在你做事情的时候鼓励你付出全部热情。
产品+顾客，无论各种企业管理理论有多花哨，这两者永远是你最应该关注的东西。
钟彬娴谈成功CEO五大特质
成功CEO第一大特质——热情：你必须热爱你的工作。你应为每天去工作感到兴奋。市场营销的“四P”原则，现在看起来应改成“五P”原则了，即：产品（Product），价格（Price），地点（Place），促销（Promotion），热情（Passion）。不管你选择那一条职业发展之路，热情是成功的基础。
成功CEO第二大特质——同情：一个成功的CEO必须有责任承担起同情心。只有这样，你才能以公平性维护员工的尊严，才能去倾听员工的心声。你必须学会相互倾听，这种双向交流才能使企业更强大。一个好的CEO，肯定是一个好的倾听者。
成功CEO第三大特质——平衡：也就是中国古代哲学所倡导的“舍得之道”。舍得，舍得，有舍弃才能获得，什么也不愿丢掉结果会丢掉一切。把握好舍得的平衡关系，是领导艺术的基本技能。这一不可或缺的领导能力，尤其对女性这个挣扎于许多有时还相互矛盾的角色中的群体至关重要。家庭事业两不误，才是一个货真价实的成功女性。
成功CEO第四大特质——坚持：坚韧与勤奋的美德。只有具有“咬定青山不放松”的坚持信念，你才能不言放弃，敢于直面来自四面八方的挑战，不达目的不罢休；只有常怀“千锤百炼出深山”的坚持信念，你才会百折不弯，唱着“办法总比困难多”的咏叹调，去追寻“风雨过后是彩虹”的成功之梦。一句话，坚持就是胜利。
成功CEO第五大特质——梦想：梦想给人希望和勇气。世界上所有的伟大成就都始于一个梦想。一个有梦想的CEO，必会带着企业从胜利走向更大的胜利；一个没有梦想的CEO，必会使企业失去前进的动力。
钟彬娴写给女人的幸福提醒
我念书的时候老师教我们市场营销的四P原则：产品（Product）价格（Price）地点（Place）和促销（Promotion）。但他没有告诉我们第五个，就我的体会也是最重要的原则：热情（Passion）—这是成为一个真正的长期成功的领导者的关键。
很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架，我们每个人都会经历这样的阶段。但是当你试着努力做出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。
坚持和勤奋会帮助你度过困境。我的父母给我灌输了这些特质，的确很不一样。有时候我看到年轻人在遇到困难时就放弃了，我总是建议他们再试一次，再一次，再一次。没有达到目标绝不要放弃。这就是为什么有人能够到达顶峰，而有人却不能。
不管你选择哪一条职业发展之路，我相信你必须热爱你所做的。我的个人经历证明了这一点。在雅芳，我曾经错过了一次晋升为CEO的机会，那时我可以得到一份领导另一家公司的工作。但一位我所尊重的女性给了我很好的建议。她让我听从内心的选择，于是我听从了内心的选择，留在雅芳。最终，我获得了晋升，但最重要的是，我始终热爱我的工作，这才是最主要的。
同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。我必须要学习了解其他人给我有价值的建议，而倾听使我成为更好的领导者。
钟彬娴的财智法则之一：成功的前提是必须努力奋斗。
钟彬娴的财智法则之二：选择激情。
