随着社会的不断发展，人们的追求日异多元化、个性化，服务在市场竞争中占据越来越重要的位置，推出具有市场潜力的、独特的“新概念”服务是一种非常有力的营销手段。
好奇心理促使人们对新鲜事物总是保持兴趣，各行各业的商家、企业充分利用了这一点，纷纷使出各式各样的奇招、怪招，可谓五花八门，光怪陆离。然而，“不管是白猫还是黑猫，能抓住老鼠就是好猫”，无论哪种手段，只要最终能够赢得客户，就不失为好的经营方式。在服务成为企业赢利的重头戏的当今，企业如果能够提出新颖的全新服务理念，也不失为吸引客户、留住客户的好办法。
中国市场的巨大吸引力让许多国外知名厂商纷至沓来，他们或将业务转移到中国，或将生产工厂搬到中国，纷纷在中国市场上跑马圈地。与此同时，国内的企业也在迅速成长，中国市场竞争变得异常激烈。因此，服务模式的创新被越来越多的企业所重视。
世界第一大企业服务公司、法国雅高企业服务有限公司的“新概念”服务很好地说明了这一点。2006年12月，海内外300余名商界精英齐聚上海，共同庆祝法国雅高企业服务在沪推出的一项最新的服务——“铂金联盟（PlatinumAlliance）”。
“铂金联盟”是将一种全新的关系行销概念应用于传统的高端服务行业的创新性服务。它通过与上海顶级酒店宾馆和高尔夫会所等营销资源联盟，提供专业化服务，为商务人士搭建一个顶级商务平台，以吸引那些追求高品质、高档消费的商务人士以及各界名流。“铂金联盟”以高贵时尚、典雅舒适、个性化的创新服务，让他们感受最有品味的生活。
“铂金联盟”以高端商务群体为服务对象，以豪华的设施、优雅的服务、鲜美的食品为主调。它首次汇聚了上海包括四季酒店、东锦江索菲特、华亭宾馆、富豪环球东亚酒店、外高桥皇冠假日酒店等在内的数家顶级酒店，以豪华优雅的餐厅和酒吧、私人高尔夫会所、专业的商务会议服务，以及高档SPA、健身设施为资源，在突现卓越、尊荣品位，满足企业经理人高品质商务生活的个性化需求的同时，帮助企业优化商务管理，有效控制商务费用支出，在中国高端第三产业服务中开创了先河。
雅高中国区总经理刘晨军先生说：在提供人力资源、费用开支管理以及关系营销领域为客户酒店设计并实施创新的解决方案是雅高企业服务创新项目的起点。而“铂金联盟”项目就是这次雅高企业服务创新的重要内容。
“铂金联盟”创新服务项目推出后，效果非同凡响。一位跨国公司中国区副总裁兴奋地说：“这是我们盼望已久的一种高品味服务，过去我们苦于找不到一个为特定人群设计的顶级商务平台，现在‘铂金联盟’这样一个创新的高端服务项目终于出现了。”有了在上海的成功，刘晨军认为，完全可以将这一“新服务概念”推向首都北京。据悉，不久之后，这一“新服务概念”可能将很快在中国各大城市推广开来，并将逐步覆盖各高端商务会所及场馆，为企业奔赴全国各地的商务精英提供高品质的服务。
通过以上例子可以看出，随着社会的不断发展，人们的追求日异多元化，服务在市场竞争中占据越来越重要的位置，另一方面，推出具有市场潜力的、独特的“新服务概念”是一种非常有力的吸引手段。然而，“新概念”的创新服务不仅仅指面对高端商务客户的“高雅服务”，那些适合企业自身特性的创新服务也是一种“新概念”服务。
2006年，国内一家生产厨卫小家电的企业——樱雪格外引人注目。2006年是厨卫家电行业比较艰难的一年，国内外品牌大举进军、原材料价格大幅度上扬、人民币升值……一些老品牌顶不住压力，一下子没有了踪迹。可是樱雪公司的2006年却是一个丰收年。从蝉联“国家免检”到两款产品获得中国五金制品协会评选出的“2006年度中国燃气用具十大创新机型”，到国内外营销额的持续增长，专卖店在全国各地拓展……真是喜事不断。是什么让公司获得了如此成绩？以樱雪总经理李荣坤自己的话说就是服务创新。
李荣坤认为：“服务是一个品牌的灵魂。”从创办企业的那一天起，樱雪公司就把“以质量创品牌、以服务创价值”作为企业发展的核心理念。
在李荣坤看来：“产品的创新固然重要，但服务的创新更是不可或缺。”因此，他给企业提出的“创新服务概念”——“五星服务”，即建设全面完整的售后服务体系，该体系包含售前、售中、售后三个阶段。具体的做法是：在生产过程中推行“天天3·15”的质量方针；售后实行“全天候24小时无忧服务”，并针对全国的售后服务中心进行评比。李荣坤说：“在厨卫家电行业内，能做到产品的退货率不超过1%的生产厂家不多，而现在樱雪产品比这个比例还低。”
樱雪公司的“新服务概念”建立在链式客户服务体系之上，其核心是以客户的需求为中心，针对不同市场结构、不同的客户对象，根据不同的地域环境，制定出不同的客户服务计划。根据售前服务得出的结论，樱雪公司针对中国各地的气源成分、不同楼层的水压等使用环境的差异，因地制宜，提高技术含量，设计出适合不同环境的高品质产品。
樱雪公司的这种“因地制宜”的创新型服务为其赢得了无数的客户。2007年，樱雪技术中心主任蔡世临远赴埃及，为埃及最大的家电集团奥林匹克公司提供燃气技术援助，这意味着樱雪集团创新型服务不仅为其赢得了客户，而且还促进了企业技术上的进步。
樱雪公司最大的优势就在于创新，如果它只是跟着别人的脚步，永远都是跟随者。只有不断创新，走“新概念”的服务之路，才会有前途。
2003年以来，国内家电市场日趋饱和，在这一严峻的竞争形式下，众多享誉海内外的家电企业发现了厨卫家电这一充满潜力的市场，比如科龙、海尔、小天鹅等国内品牌以及松下、西门子、伊莱克斯等国际家电业巨头都相继起动了吸油烟机等项目。这些巨头财大气粗，掀起了厨卫家电产业“多元化”的发展热潮，想以此成为中国厨卫家电的引领者。
李荣坤认为，这些大企业可能犯了一个错误，它们只看到可以利用现有品牌，试图通过“多元化”带来更多的市场份额，但没注意过长的战线必然会分散企业的资金和技术投入，进而影响产品的品质。李荣坤说：“什么都做可能什么都做不好。所以我们更会选择一条稳健保险的道路。坚持质量第一，并用不断的技术创新和优质服务，让消费者感到物超所值，企业才会在家电行业有出头之日。”
在李荣坤的创新服务概念的引导下，樱雪公司继续以“新概念服务”吸引客户。2006年，樱雪公司在全国推动了“千城万店”服务战略，拓展了近1000家专卖店。这些专卖店除了营销樱雪产品外，还推樱雪公司的创新服务，即以售前服务为基础，做好售中和售后服务。
“企业做专了才能把自己的强项发挥到最大”，这是樱雪公司的创新服务理念。李荣坤说：“樱雪的强项是服务，想要把服务做到让消费者满意，前提就是要专注于一件事情。”
