经常能听到,“哎!算了,大家都不容易,这次就算了吧,下次注意”。
如果小鹰不学飞翔,老鹰也说算了吧,行吗?老鹰不把小鹰从悬崖上推下,小鹰可能一辈子也学不会飞翔。
走出校园,走入社会,很难听到别人的批评了,这是很多人的感慨,见面都说好好好,直到跌了跟头、撞破了头才知道知心朋友那么少。
为什么好的企业开会像吵架,不分领导和下属都能将问题摊桌上谈开?
我们要让虚情假意的奉承在企业里能滚多远就滚多远,让什么藏着掖着的都在阳光下晒一晒,这样自己才健康,我们的团队才阳光。
有沟通大师授课云云,说不要“指责”。我不这么认为,我字典里的“指责”是这个意思:指出问题并责其解决,而不是质疑人品及能力的语言攻击,是说完就完了的坦荡。
有人会担心:“我要是把什么都反馈出来,××会不会被干掉啊,那我是不是成了打小报告的小人了;××要是不被干掉,会不会反过来报复我啊。”如此联想,干脆天天在漏屋里抱着丑妻盖着破棉袄睡懒觉得了。
企业每个环节上的每个人都是问题的终结者,如果你在这个环节上不能“负责”,那就有多远滚多远。不敢负责的人,对结果不承担责任的人,在工作流程中,在需要对上一环节把关时他就会放水。放水的结果是,害了上一个环节的同事,也害了下游流程的同事,最后害了公司、害了大家,也害了他自己。本来是很小的问题,他严格把关并告知上一环节同事,“不予通过”就OK了,上一环节同事,立即整改保证好质量就没事了。如果上一环节同事不理会,还是继续我行我素,那就要坚决反馈,走“公了”的流程。
想想张瑞敏不砸劣质产品,海尔能有今天吗?他的砸,砸醒了企业内部所有人。
他的砸,砸烂了那个工人的饭碗吗?自曝家丑的砸,会让消费者不再信任海尔的产品吗?
产品,只是载体,它最终给客户的感受如何,其实是对产生这个产品的“团队”的评价。“产品”有无灵魂,是和整个团队所有人的责任心相关的。
执行力不是盲目的服从力,而是达成结果的能力。
譬如动车有问题,有人说,不敢验收不通过啊,上面领导有指示。造成的严重后果我们大家都知道了。如果这个通过验收的“把关人”,他的老婆孩子、父母、七姑八大姨都在出事的车上,他还会考虑领导的脸色而不秉公办事吗?如果他驳了领导的面子,最终就不会出这个事,他的领导也不会因此被查办。这样看领导脸色没原则的人情,那真叫“坑爹”。所以各位当领导的,要远离没原则的人,千万别让这样的人负责什么事情。
我们生活在“面子”的环境中,通常为了照顾对方情面,会选择私了,想不伤和气地把事情解决了。可通常我们会发现,事与愿违。出现问题,将问题直接反馈给当事人,往往效果不明显。如何快速得到解决,并且减少重复犯的几率,那就是公了。
如果和当事人交涉得不到解决,我们还找当事人有用吗?在公开场合下,将信息透明效果就大不一样了。
我们要养成公了的习惯,同时当我们被别人当众指出问题时,我们也要克服心里不爽的条件反射,去平和地接受,认真反省并快速整改。这样“不看领导的脸色做正确的事”才不是一句空话,我们的体系、我们的机制才能纲目并举,发挥更大作用。