古人曰:“千里之堤,溃于蚁穴”。
一个像蚂蚁穴那样小的漏洞出现在江河的大堤上,就能使江河横溢,洪水泛滥。
“千里之堤”是个大工程,而“蚁穴”就是在这个大工程中出现的细节漏洞。
新仟年伊始,我与郑州“仟禧龙”大酒店洽谈了一笔价值十几万元的工装合同。当时与我同时竞标的有五家服装公司。酒店老板在我们五家之中选中了我们的样衣。
老板让一个模特穿上我们的样衣来回走动。
看得出老板很欣赏。可就在模特一转身的时候,却发现背后的拉链撕开了。老板很不愉快,我也很尴尬!这样,一份价值十几万元的订单,只因为一个拉链的失误,瞬间就丢失了。
“海尔”产品能闻名世界,除了它拥有雄厚的资产以外,更得益于它精湛的技术,完美的质量,认真的态度和科学的管理。海尔的总裁张瑞敏说过一句非常经典的话:“把一件简单的事情做好,就是不简单;把一件平凡的事情做好,就是不平凡。”
所有的大事都是从小事做起的。
老子曰:“有生于无。”
“合抱之木生于毫末,九层之台起于累土,千里之行始于足下。”
当“海尔”生产出第一批冰箱的时候,发现有76台线头未焊牢,质量不合格。仅仅是线头不牢,根本不影响冰箱的工作性能,不影响产品销售。可他们的老板张瑞敏却果断地将这76台崭新的冰箱全部搬出来砸掉。
他面对全厂职工讲了一句发人深省的话:“今天我们不把这些不合格的冰箱砸掉,明天可能就有人来砸我们的厂子。”说完,他高高举起铁锤,朝着这些冰箱狠狠地砸去——
听到这震耳的声音,在场所有的人都感到惊愧不已!有的已泪流满面。铁锤不是在砸冰箱,而是在砸他们的心!他们深深感到了忏悔:是自己的一个小小失误,让“海尔”蒙受了如此大的损失。
他们内疚!他们自责!他们齐声宣誓:“一定要为‘海尔’争光!”
最终“海尔”赢得了中国,赢得了亚洲,赢得了世界!
中国人是世界上最勤劳的民族,有着悠久的文明历史。可我们为什么在品牌上总是做不过人家呢?不是我们不勤劳,不尽心,而是我们缺少做细节的精神。有的员工在公司里打工,总认为自己干的是粗活、脏活、累活。所在的位置不为人重视,感觉自身很渺小。岂不知就是这小小的不被人重视的位置,才磨炼了我们顽强的意志。
再好的一件衣服穿在身上,哪怕只扣错了一颗纽扣,就会有损你完美的形象。对于大多数员工而言,他们每天的工作谈不上有多少创意,更多的是细节和耐心。在同等条件下,那些一丝不苟,精益求精,注重细节的人,通常会得到老板的垂青。而对于那些即将走出校门的大学生和初入职场的员工,由于他们的综合素质无法在短时间内评估,所以常常一个细节就可以决定其一生的命运。
五个师范毕业生通过预试、复试、口试、笔试等层层关口,终于进入了最后一个关键的时刻——试讲。
为了讲好这节课,这些毕业生都做了精心准备。因为,校方要在最后一关中淘汰掉四个。
最后一节课的铃声响了,最后一位女生心里像怀揣着只活蹦乱跳的兔子,她强行压抑住了慌乱,硬着头皮微笑着走上讲台。师生互相致意后,她开始讲课。导入新课,讲授正文,课堂提问,总结概括,复习巩固……谢天谢地,进行得还算按部就班。
为了避免“满堂灌”、“填鸭式教学”,她也像前四位一样,设计了几次并不高明的课堂提问,但效果乏善可陈。下课时,她已经预料到自己会输,伤心地回到家里。谁知第二天,正当她茶饭不思之际,突然接到学校让她正式上班的通知。她简直不敢相信自己的耳朵,还小心翼翼地提醒对方是否找错人了,但得到了肯定的答复。惊喜之余,她自然要问校长为什么选了她。
“实话实说,论那节课的精彩程度,你和其他人相比,还稍逊一筹。”校长笑着补充道,“但是,在课堂提问时,你叫的是学生的名字,另外几位却要么叫的是学号,要么用手指别人。我们设身处地地想,当我们被别人以代号称呼或者被手指着,我们的心里是很不舒服的。试想,我们怎能录用一个不愿去了解和尊重学生的教师呢?”
另外一个求职者的情况和上面的相似,只不过他考试的地方是公司而不是学校,这家公司是从事环保产品生产的。在面试结束后,其他人都蜂拥退场时,但这位求职者却将每个人遗弃在桌子上的废纸、空纸杯、空矿泉水瓶子搜集到一起,然后分类扔到垃圾桶里,再灭掉电灯,给考官留下了深刻印象。他已经用一个貌似微小的细节——实际上是他的行为甚至生活习惯体现了公司的环保理念。
果然,他第二天就接到了上班的电话通知。
做事不欲大,做人不计小。
老子曰:“柔弱胜刚强”。“天下之至柔,驰骋天下之至坚”。
中国古老的太极拳法,能够以柔克刚,四两拨千斤,不是因为它的花式招数,而是在这些看似柔、软、花式的动作中练出的致命绝招。真可谓“一招胜天下”。
这就是说“一个简单的招数练到极致就是绝招”。
美国“哥伦比亚”号航天飞机,升空80秒后就发生了爆炸,7名宇航员遇难。为什么?是因为有一块泡沫板脱落。前不久的泰国飞机空难,在飞机着陆时起火爆炸,为什么?是因为飞机的一个机翼出现了问题。所有这些都是1%的疏忽造成100%灾难。
凡看过《三国演义》的人都知道,诸葛亮一生勤勉大志,雄心勃勃,力辅刘备北定中原,完成“安汉兴刘”的统一大业。孰料在生死攸关的街亭之战中,他错用了一个狂妄自大,只会纸上谈兵的马谡。
马谡出征前诸葛亮再三叮咛他:“街亭虽小,干系重要,是通往汉中的咽喉!”马谡年轻气盛,自命不凡,不服军令,悖违兵法,将大军擅自撤离街亭当道,冒险屯兵山上。结果被司马懿大军迅速抢占了街亭,并将土山团团围困,切断了蜀军的汲水之道。蜀军不打自溃,死伤无数。诸葛亮闻之捶胸顿足,仰天大恸,如丧考妣!深知大势已去,仓皇遁守西城。
司马懿兵逼城下,诸葛亮孤注一掷,不得已而用“空城计”退了敌军。后来他在挥泪中斩了马谡。
斩马谡轻而易举,然而丢掉了街亭要道,失去了得长安,进中原的绝佳战机,后果最惨重!尽管后来诸葛亮六出祁山,姜维九伐中原,均未取得尺寸之功。
古人云:“人死不可以复生,亡国不可以复存。”一个细小的失误,造成全局的失败,教训是沉痛的!