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第23章 奋斗之旅——成功不离“嘴”(2)

顾客:我们对贵公司今年上半年推出的儿童系列服装很感兴趣,我想我们可以就此进行有益的谈判。

推销者:是的,目前已有数十家商家与我们接洽,都想大批量购货,要知道我们的商品在市场上是很受欢迎的。你们想买多少?

顾客:我们希望一次性成交10万打,其中5万打希望能取得配额,你知道我们国家对纺织品的非配额进口要征很高的关税。

推销者:提供10万打没有问题,但5万打配额根本不可能,最多1万打,你知道我们还有很多客户。对了,我们的报价是每打120美元,FOB价交货。你们看这个价格可以接受吗?

顾客:能提供一些优惠吗?我们有那么大的购买量啊!你知道每打120美元的高价,再加上关税,我们就没有赚了。

推销者:很遗憾,我们无法作任何的让步,因为我们的产品现在的销路很好。我们以后再寻求合作机会,好吗?

推销终止。这个机会失去是可惜的,因为纺织品贸易中的价格弹性是很大的,且国际市场价格多变,能达成这样大宗的交易适当让利是可以考虑的。

(6)原则性与灵活性在推销中,一下就谈成,是很难的,这就要求推销者在顾客的业务洽谈中,既坚持原则又要有灵活性,并且要注意归纳双方的一致点,从而适时寻找到双方都能接受的适当方案。

我国有一大型水电站建设工程,要从美国霍利菲尔德机械制造公司引进成套发电机组设备展开商谈,由于该笔交易涉及金额达数千万美元,因而中美双方都在商谈中尽量促使对方作更大让步,以维持、保护自己的利益。

美方:“蓝先生,我们的谈判已经进行了一个星期了,目前尽管我们之间还有不少分歧的地方,但我们希望我们之间良好的合作能够促成这笔买卖尽快实现。你们知道我们很欣赏你们为国家的利益尽职尽责的精神。”

中方:“十分感谢霍利菲尔德公司在过去的谈判期间给予的合作。其实,我方认为我们现在的分歧已经缩小了很多。设备的价格分歧从20%缩小到5%;卖方信贷的年利率分歧从75%降到65%;设备试验期限的分歧由6个月降到3个月。只要我们真诚合作,相信会达成协议的。霍利菲尔德公司应该知道我们发电站的二期工程已进入招标阶段,届时必然还要购买设备。况且,中国电力产业是受重点扶持的产业,霍利菲尔德公司完全可以在与我们的长期合作中获取更多利益,因而我建议请求贵方能在价格上再削减2%?”

美方:“这样吧!我再一次性地把价格下降15%,这是最低价了。”

中方:“那好,我方接受了。”

美方:“太好了,我们可以成交了!”

这次成功的商业洽谈中,双方都把人和事分开,在坚持己方立场的同时也尊重对方的立场,力求寻找共同接受的方案。

推销自己——成功之本推销自己是一门很深的学问,有待于一些刚踏出校院的学子认真学习、深刻领会,尤其是在求职路上,推销自己显得更为重要。

(1)如何面对求职的面试求职面试是每一个新来员工必备的一个过程,如何顺利度过这一关,关健在于你的口才发挥是否正常,会说往往是打开求职之门的最好钥匙。

①令语言客观,不宜过分推销。

在向主试人介绍自己时,要注意用较为客观的语言来叙述,从自己与所求职业岗位的适应性上来介绍,使用人单位既了解你的成绩和才能,又不至于给对方造成画蛇添足、哗众取宠的感觉。

比如,有一家外贸公司想要招聘一名搞经济贸易的人才,而且要求这个人会外语。一位青年听到这个消息后喜出望外,马上赶到那家公司应聘。在这位青年面前有三位主考人,他们分别向这个青年提出了一些相关的问题。这个青年回答以后,又主动地将自己的情况进行了介绍。他说:“我对经济贸易很感兴趣,因为我上高中时,对世界地理的学习特别用功,所以对各个国家的地理概貌、矿产资源都比较了解,我可以用英语介绍美国西部地区情况,同时,我也可以用日语介绍一下战后日本经济腾飞的情况。我曾在商业部门工作三年,所以也颇懂一些经商之道,如果你们能认真考虑我的条件,我想我可以胜任此项工作。”这位青年的自我推销恰到好处,不卑不亢,使得在场的三名主考人连连点头,他们一致同意聘用。

②认同对方,缩短彼此间的心理距离。

这种推销自我的方式适用于条件较优越的人到一般单位求职。由于自己的条件较优越,容易引起用人单位的误解。

所以在介绍自己时,选择让对方乐于接受的观点,与对方保持观点的一致性,消除对方的传统看法,缩短与对方的心理距离,容易被主考人所接纳。

比如大企业的辞职人员到小企业求职,职级较高的人员到一般单位求职,大城市的求职者到中小城市面试求职,都要注意这一点。这里介绍一位出身高干家庭的青年求职面试时的自我介绍。他到一个普通公司去求职面试,在介绍自己时说:

我的父亲是高干,但他对我的要求很严格,家中虽有保姆,但诸如洗衣服等活,父母从来不让保姆给我做,而是让我亲自动手做。由于我是在这样的环境中长大的,什么事情都自己做,从不依赖父亲的职权,所以,到你们公司去,你们受的苦,我都能吃……”

这位青年抓住自己的家庭出身是高干,容易引起人们产生不能吃苦的看法这个关键,从自己的父亲对自己的严格要求入手,谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度,以至让对方了解自己吃过苦、能吃苦的品质,和用人单位观点一致。这样一来,就缩小了与用人单位的距离,使他们觉得你在各方面都和自己一样,没有什么特殊。

③说服劝导,加深主试人对自己的印象。

有两个小伙子结伴一起到深圳去求职,他们同时相中了一家摄影广告公司。他们找到了这家公司的总经理,向他表达了想在这家公司供职的愿望。其中的一个小伙子很聪明,很会推销自己,他拿出一打彩色摄影风景照片,对那位总经理说:“当你看完这组照片后,一定会认为摄影技术不错,起码达到了摄影的一般要求,如果稍加提高,那么一定会深受摄影爱好者的喜爱。”那位总经理赞同地点了点头:“可以说这些摄影作品的作者的技术还是不错的,我看如果你们能达到这个水平,我倒可以考虑聘用你们。”“既然老板这样看重这些作品,那么我就不谦虚地说,作者就是我们。”老板愕然了,小伙子的自我推销术使他这个精于商道的人也上了圈套,于是,他只好聘用他们。

美国当代著名的创造工程学家奥斯本也是采用这样的方法推销自己的。奥斯本21岁那年,他失业了。他到处寻找工作。一次,他到一家报社应征,主考人问他:“你从事写作已有多少年的经验?”奥斯本直言相告:“只有三个月,但是请先看一看我所写的文章吧!”主考人看完后对他说:“从你写的文章来看,你既无写作经验,又缺乏写作技巧,文句也不够通顺,但内容却富有创造性,暂时录用,试一试。”奥斯本从主考人的评语中领略到“创造性”的可贵。工作之余,他积极主动地发挥自己的创造力,从一位从未受过高等教育的小职员逐渐成长为大企业家、大学问家,并出版了《创造性想象》等创造工程学领域的不朽名著,成为现代创造工程学的权威和奠基者之一。

⑵求职面试中常见的10个问题求职面试好比一个雷区。招聘者手中往往拥有许多求职履历表;个个实力雄厚。面试时,他们想知道的是你和别人相比有什么独到之处。在能力相同的情况下,那些成功的求职者,归根到底在于他们在招聘面试时答问的成功。招聘人员提出的问题可能多种多样,但归纳起来不外乎以下10个:

①请介绍一下你自己。

招聘人员已经注意到你是否按时到达,打扮是否得体等,现在,你得用语言使自己给对方留下好印象。确切地说,你该用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历,并说明你为何觉得自己适合这份工作。

你应该准备好一句能让人记住你的话。比如,有位成功者这么说:“我毕业于一所没有名气的大学,但请看看我过去10年的工作成就吧!”突出了他的精明和强干,从而使他战胜了势均力敌的竞争者。

②你为何找不到工作。

面试人员对回答这一问题时的欺骗行为极为敏感,你应该直截了当,眼睛看着对方。德比公司的温斯托克警告说:

“如果你的回答超过了一分钟,那你就算完了。”你可以实事求是地回答:“我和新上来的头目们产生了观点分歧。”你也可以这样说:“他们给我的工作不是我想干的,那不适合我干。”

③你能为我们做些什么。

面试官要看看你是否对他们公司作过调查研究。那些对公司和企业不甚了解的应聘者,一般都被面试人员认为“傲慢自大”或“口头表达能力差”而遭淘汰。一位大学生是这样回答的:“我不敢说能作出什么惊天的伟业,但我想在贵公司极有发展潜力的前景和老板的领导下,充分发挥我的专业特长和能力,为公司的进一步发展贡献出我全部的才力和心血。

如果可能的话,这不仅是一种荣誉,更是一种义务。”

④你的实力如何。

这是问你是否体力充沛?全神贯注?充满自信?办事果断?成熟老到?反应灵敏?卓有成效?意志坚强?“其实,这一切我们都想了解。”新英格兰金融集团的前副总经理帕克·库勒这样说。你要用工作中或在校时的具体实例来证明自己的才干,比如“毕业实习时,我销出的票券比任何同学都要多。”这便是你毕业成绩的一个有力证明。

一位求职者这么回答:“我的性格是刚毅、果断、执着,做事讲求效率;我的工作态度是踏实肯干、认真负责、爱岗敬业;我的奋斗目标是在机遇和能力的双重催化下实现自我价值,追求人生的成功!”

⑤你有什么弱点。

这是要看看你是否坦率诚实和具有良好的心理平衡能力。

有些招聘官常这样问:“能谈谈你某次失败的经历吗?”错误的回答是:“我想我没有这种经历。”要知道,从不失败的人是没有的。成功的回答应是:“人的一生谁也免不了会有缺点和弱点,人的发展就是在缺点与弱点的不断更改中完成的。

我的弱点是在我向着一个特定的奋斗目标努力追求的过程中常常出现急躁情绪。我想随着年龄的增长和经验的丰富会很快改正的!”

回答时要尽力展示你失败中得到的收获。有位工程系毕业的学生,在大学一年级时曾差点因考试不及格而退学,但毕业后求职面试时他这样告诉面试官,“我很快振作起来,我用的是一种武器——顽强拼搏——要战胜困难,非顽强拼搏不可啊!后来,我的成绩一直是A。”结果,他得到了自己满意的工作。

⑥你喜欢怎样的老板。

不要自以为幽默地说:“我喜欢我以前的老板。”也不要对以前的老板说三道四。这一问题的目的是想看看你是否会和老板闹别扭。

有位成功的应聘者是这样回答的:“我喜欢那种能力高超,意志坚强,能跟他学到东西,能给我机会给我指导,必要时又能给我批评的领导。”

⑦你最成功的事业是什么。

你说不出一件自己干成功的事,有的老板就不雇用你。

你可以写下近五年来那些最值得你骄傲的事情,如果可能,最好能用数据说明。比如:“去年,在我所在的公司的10个销售人员中,我业绩排名第一,独立完成了全公司30%的销售额。”

或者说:“我推荐使用了那套电脑软件,使我公司每年节约了82000元。”

⑧你想要多少工资。

初次见面时不要扯到报酬问题,你未来的雇主会在第二或第三次见面时提出来。假如要说,既不要提得太低,那会显得你对自身价值信心不足,也不要提得太高,那会吓坏你的雇主。你可说个范围,比如:“我希望年薪在45000到60000元之间。”

⑨你为何辞去现有的工作。

招聘者心里完全清楚很多人离开原来的工作岗位是由于他们跟老板合不来。然而,没有多少人想听你讲述这方面的事。

很多招聘者建议你把加入一家新公司的理由说成是事业发展的需要。例如:“在原公司销售科工作了两年后,我学到了许多有关营销方面的知识。现在,我想学点别的。”或者,“现在,我想学点新东西,而贵公司则是我最中意的。”

不过,要是你确实因与老板发生冲突而被解聘,那么你最好是主动把事情原委告诉他们,而不要让他们来先问你。话要说得既明确又有艺术性。例如:“在管理形式方面,我和原公司的一位新金融主管存在着分歧。不过,我们双方对此表示理解。”

⑩你会和你未来的老板相处得好吗。

有的招聘者建议对这样的问题加以回避。但也有人建议这样说:“我会一心一意地扑在工作上,注重工作成效。然而,我也灵活多变,能和不同性格的老板相处。”

如果问的问题很明确,如“讲一讲你曾相处过的一位你认为是最糟的老板”,注意你的措辞,并把你们之间的分歧说成是工作中的或是管理方面的,而不要说是私人问题。

除了以上10个问题,面试官可能还要出些附加题来考考你。他可能说一件难办的事,问你该如何去解决。他还可能用各种方式来试探你是否正直。有家公司的副总经理故意问应聘者:“不少公司,为拉生意在暗中给人好处,你对此怎么看?”这一问题的正确回答只有一个:“我不会做任何违法的事。”

招聘面试通常以“还有我们未谈及的事吗”来结束。这个时候,你可问问你的工作内容,老板的期望以及你所接替的人是为何走的等等。机智的提问不仅能使对方给你满意的回答,还能加深对方对你的印象。临别时,你可以简要说明自己适合这份工作。

你只要好好准备,并结合实际自由发挥,就一定能战胜那些准备不充分的对手,在招聘面试时获得成功。

“一招制敌”——成名有方说话有方法,致胜有绝招,对于一些成功人士来说,获得成功决非是一朝一暮之事,而是长期实践经验的积累,而更可贵的是成功的方法。

(1)扑朔迷离幽默,就是在我们看来是正常的行为中觉察出细微差别,在貌似正常的现象中看出了不正常的地方。这就是世界著名幽默大师卓别林的精辟见解。

爱因斯坦因提出相对论而闻名遐迩,盛名之下的爱因斯坦每天被无数人邀请去做演讲而搞得疲惫不堪。他的司机李查是位风趣的美国人,一天他向疲于奔命的爱因斯坦提出建议:“您实在太辛苦了,也一定都讲烦了,您的演讲内容我可以倒背如流,下次演讲时让我穿着您的衣服,来代您演讲直到被发现为止,可以吗?”

“妙啊,反正那里认得我的人也不多。”同样富有风趣的爱因斯坦回答道。

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