我需要诚信、诚实和谦虚。
被问到成功的秘诀时，星巴克的行政总裁霍华德·舒尔茨说，运气起了很大的作用。1982年，舒尔茨打算在全美开设100家连锁咖啡屋。然而，他说：“募集股权资金时，我遇到了麻烦。那时真的很难，因此我不得不将计划要开的100家连锁店减至75家。但当时我连重新打印企划书的钱都没有，所以就用笔把‘100’改成了‘75’。其实这并没有什么意义。那时我要说服别人投资的是全国性的咖啡连锁店，必须考虑企业所有员工的医疗保险和投资风险，因此我被拒绝了223次。”
这件事告诉我们，当运气来临时，执著和坚定是关键。在谈到223次被拒绝却仍然能坚持到底的原因时，舒尔茨做出了这样的回答：“我们对未来抱有信心，满怀激情，充满希望。我们坚信，我们给顾客提供的是前所未有的、介于家庭和工作之外的第三个空间。那时，我们没钱做广告，只能靠人们口口相传，而员工和顾客就是我们的广告特使。”
对55岁的舒尔茨来说，那段经历是惊人的。出生在纽约的舒尔茨在布鲁克林区的贫民区长大，后来被北密歇根大学橄榄球队录取，并获得奖学金，成为橄榄球队的四分卫。据他所说，那是一段刺激却艰苦的经历。大学毕业时，他获得了通讯学学位，并进入施乐公司工作。之后，他开始为星巴克提供手动咖啡机，并升任总经理。1982年，他辞去先前的职务，进入西雅图的星巴克，担任市场总监。对咖啡生意，他有自己的看法和规划，却没得到星巴克创始人的采纳。因此，他毅然离开，创立了属于自己的咖啡连锁店。1987年，他买下了星巴克的全部股份，将其麾下的咖啡连锁店重新命名为星巴克。
如今，星巴克咖啡屋遍布全世界，仅在英国就有700多家分店，全球总共超过16000家，2008年第四季度的总收入高达25亿美元。然而面对严峻的经济状况，咖啡产业也不能幸免。其2009年最后三个月的收入降至540万美元，而2008年的同期收入是1亿5850万美元。
尽管如此，舒尔茨坚信，他的生意能够安然渡过经济萧条期。他说：“前面的路会更加艰难，但这不是我第一次面对困难。1986年，我的妻子怀着我们的第一个孩子，而我当时身无分文，没钱给员工们发工资，也没钱进货。有一天，岳父到西雅图看我。在公园的长椅上，他对我说：‘放弃你对咖啡的痴迷，找一份正经工作吧！’”他拒绝了。
舒尔茨认为，他的生意之所以能发展起来，是因为他任用了一些员工，而这些员工拥有他自己没有的技能。“我也相信，勇于承担风险也是我们今天成功的原因之一。”他说，“我从没有像现在这样深知自己对公司方方面面的责任，尤其是对股东们。”
舒尔茨的工作就是沟通和交流。“作为公司的首席执行官，我要尽量了解自己的员工，全面把握公司的运作。这比以前任何时候都需要交流。我去过很多地方，必须要与员工接触，因此我必须诚信、诚实和谦虚，告诉人们我们在做些什么。这些都刻不容缓。”
面对反竞争行为的控诉，舒尔茨予以驳回。他说：“我非常满意公司的发展模式，非常有趣！在公司的发展过程中，我们成了世界文化的一部分，这是它产生的非常积极的影响。我们的业务已经扩展到了全球48个国家和一些我们以前根本想象不到的地方，比如中东、中国、日本和新加坡。而且，我们不久前刚在保加利亚开设了第一家分店。我们力图创造的模式不是‘美国的’，而是‘世界的’。事实正是如此，咖啡吸引的不是美国人，而是全世界的人们。”
对于人们指控他剥削咖啡种植农，舒尔茨也很坦白。他说：“我们开创了一项产业，提供了无数工作岗位和前所未有的一整套供应链，千千万万的人从中获益。对咖啡种植者来说，我们所做的比其他所有产业的总和还多。对员工，无论在美国还是在其他地方，我们都为他们提供了医疗保险和股权。我们正以一种积极的方式，让我们的规模产生最大的效益。”
遇到困难时，舒尔茨总会和朋友们聊聊，他们都是他终生的朋友，并且和他有相似的境遇。他说：“我也会与家人聊聊，但做出最后的决定的是我自己，因为我必须遵从自己内心深处的声音。”
舒尔茨为企业的老板们提供了什么建议呢？“要做一个平易近人的上司。不久前，我们在美国召开了一次会议，共有1000名星巴克连锁店的所有者参加，目的就是拉近我与员工们之间的距离。并且，我经常到各地走走，通过媒体、邮件和网络跟员工们保持联系。在与人交流时，我始终坚持谦虚、诚实的原则，确保让每位员工都能了解公司。这就意味着，在公司，他们每个人都有自己的位置和责任，一个也不例外。”
