没有适当的高素质的人才，你的企业永远不可能成功。
作为一名企业家，回忆自己当年的创业历程时，迈克尔·杰克森说：“起家时，我自己和一部电话就是我的全部。如果我不拿起电话联系业务，那后来的一切就不会发生了。如果那样，将是一件多么遗憾的事情呀！所以，你必须逼自己拿起电话，事情才会有进展。你遇事、遇人、创造机会、改变现实，机会就会从天而降。”
杰克森的经历就是这样。他是派对博彩公司（PartyGaming）的董事长、阿尔德斯特投资公司（Elderstreet）的创始人、赛捷软件公司（Sage）的前任董事长，而赛捷公司在他的领导下市值由100万英镑增长为20亿英镑。
20世纪80年代早期，当赛捷公司找到杰克森时，他还在一家金融公司工作。赛捷公司问他能否帮助他们找到赞助人，给他们提供35万英镑的赞助。最终，杰克森帮他们达成所愿，而他本人也从中得到了1%的酬金，也就是1万英镑。
从与赛捷的合作以及自己先前从事的很多行业中，杰克森意识到了把握现有客户的重要性。他说：“大部分公司一般会注重获取下一笔生意或下一个大客户，而赛捷的明智之处在于它将焦点集中在如何向现有的客户提供其他产品或服务。而这一点经常被忽略。”
Elderstreet是一家专门筹集资金、投资小型企业的投资公司。作为这家公司的执行董事，杰克森见识过各种各样的公司。在他看来，最好的公司都有健全的商业模式。他说：“这就意味着他们不是仅仅依赖为数不多的大客户。他们的产品是为了满足客户的需要，而不是讨他们的欢心。并且他们有自己的竞争优势，要么在产品方面，要么在客户服务方面。”
杰克森曾担任过很多上市或非上市公司的主管和投资人，包括普来利特控股集团（Planit）、电脑软件集团（Computer Software Group）等。他认为，很多公司的失败是因为他们将自己的业务过度复杂化。“专注于几种业务并把它们做好，这很重要，”他说，“所以，对业务的约束很重要。”
杰克森坦承道，白手起家（虽然有剑桥的法律学位）使他对成功充满渴望。他知道，不付出努力绝对赚不到钱，这就是他前进的动力，并且从经验中，他懂得了雇用高素质的人才尤其是顶尖人才对企业发展的重要性，还知道了必须按照市场价格付给他们工资。但这一点做起来并不简单。
对此，杰克森解释说：“那些顶尖人才不会放弃现有的工作而屈就于刚刚起步的公司，所以你必须用与市场价格相同，甚至更高的工资来招揽他们。你还必须竭尽所能，给他们期权和股份。我当年就是这样做的。因此在很长一段时间里，我的员工比我自己的收入还高。我之所以这么做，是因为我明白一个道理——没有适当的高素质的人才，你的企业永远不可能成功。”
