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第34章 通路策略在合适的地方销售合适的产品(3)

(1)富于人性化。会议营销卖的不仅仅是产品,更是服务。传统的只靠广告宣传的营销模式并不能区分消费者,不能满足消费者的个性需求;在售前、售中、售后服务上,也有很多缺陷。而现在的消费者更注重产品给他们带来的心理满足和情感满足,也更注重产品的服务。因此,企业失去客户往往不是因为产品的质量问题,而是客户对产品服务的不满。会议营销能很好地解决服务不周的问题。它富于人性化,更注重在产品售前、售中、售后与消费者的情感交流。

(2)强调精确化。会议营销强调营销的精确化,避免虚耗。企业根据收集的数据库资料,对特定的人群,进行有针对性的营销,这样就避免了广告宣传的盲目性和不确定性。与传统营销方式相比,会议营销节约了营销资源,也更有效率。对厂家和经销商来说,会议营销做到了成本最小化,效果最大化。而对客户来说,由于得到厂家和经销商连续不断的个性化服务,他们就会认为自己的价值实现了最大化。

(3)具有隐蔽性。会议营销具有隐蔽性。会议营销是和客户双向互动的,会议营销只在企业和客户之间展开,规避了竞争者的跟进。企业和消费者之间随时随地双向沟通,拉近了彼此之间的距离,增强了企业和消费者之间的情感联系。这样也增强了防止竞争对手干扰的能力。在传统营销中,企业利用大众传媒进行的广告促销,很容易引起竞争者的对抗行为,削弱促销效果。而运用会议营销,无须借助大众传媒,比较隐蔽,一般不会引起竞争对手的注意,更容易达到预期的效果。

(4)适应面窄,并非所有的产品都适用。实施会议营销必须满足下述条件:产品单品价值高,否则就没有足够的费用来操作会议;重复性购买或系列产品购买的可能性大,最好是针对有闲、有钱阶层,比如中老年人,因为年轻人没有时间,也没有兴趣参与会议,除非是高档的美容产品等年轻消费者关注度较高的产品会议。

安利的直销代表是怎样销售产品的?向陌生人推销的成功概率比较低,而通过在家庭或办公室举办小型“营养顾问会议”、“营养课程”就会比较容易成功。广泛发动周边的亲戚朋友以及他们的人脉关系来一起学习营养学的知识,大部人都不会太反感。在讲授营养学知识的同时,穿插介绍安利产品的功效和优点,就有可能激发一些人的消费兴趣,成为忠诚的客户。

在很多美容院,也经常举办类似的会议和授课,而且都是免费参加的。费用不会由美容院支付,而是由销售美容产品的企业承担,因为美容院只是企业会议营销的承办者。

医药、医疗用品和保健品行业也广泛应用会议营销方式。周末的居民区礼堂里经常会出现知名专家的健康讲座,这些讲座深受中老年人的欢迎,从中可以学到很多正确的保健和养生知识。与此同时,也会了解很多产品的功能和疗效,甚至当场就买回家了……

那么,怎样进行会议营销呢?

(1)建立客户数据库。

一个要着手进行会议营销的企业,首先面临的任务就是建立客户数据库,因为建立客户数据库是会议营销的前提,没有数据库,后面的一切工作都将无法开展。

客户数据库的质量高低,直接关系到后续工作的顺利开展和质量控制。所以必须要提高对客户数据库建设的要求。通常,采集数据可以通过两种主要的途径:通过广告及促销活动反馈和专卖店搜集;到相关部门购买。

(2)建立营销队伍。

即建立一支由优秀的营销人才组成的营销队伍。会议营销的价值主要体现在,消费者不仅能享受到厂家的产品,还能享受到超过产品价值的多方面服务。而为消费者提供服务的就是厂家和经销商的工作人员,或者外请的工作人员。厂家和经销商的工作人员与业务员的素质和能力,直接关系着他们为客户创造价值的大小。

(3)提供全程性周到的服务。

企业要想建立起客户对企业的忠诚,就需要把消费者的价值观念贯穿于企业的整个经营过程中,为客户提供全程性周到的服务。因为如今的客户不仅重视产品质量,更重视在购买产品过程中享受到的优质服务和无微不至的关怀。企业必须认识到,一笔交易的完成并不意味着与客户关系的结束,而只是意味着与客户关系的开始和介入。所以这种全程性的服务,应是厂家和商家工作人员发自内心对客户的关怀,是着眼于与客户建立长期的、互动的情感联系。它体现在营销会议之前、之中和之后的各个环节。

网络营销

——怎样借助互联网做生意?

只要你善于发现生活中的潜在商机,白手起家在网上开个小店同样也能赚到钱。刚满25岁的张小姐工作之余在网上开了一个以经营化妆品、香水、各式精致小提包为主的网上店铺,早早尝试了当“老板”的滋味。她于2005年1月开业的店铺至今已成为网站化妆品经营的佼佼者,每日的客流量常常多得令张小姐应接不暇。由于经营得当而颇受网友好评,短短一年时间不到,张小姐的网上小店月平均销售额已达5000多元。

网络营销首先是市场营销的Internet替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终都贯穿在企业经营的全过程,包括寻找新客户、服务老客户,是企业以现代营销理论为基础,利用Internet技术和功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利目标的经营目的。它是直接市场营销的最新形式,包括Internet客户、市场调查,客户分析,产品开发,销售策略,反馈信息等环节。

网络营销只是电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和,必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中有些是Internet在中国发展的瓶颈问题,而网络营销则对之要求不高,因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功的范例,一些知名的企业都建有自己的网站,这些网站皆以自己各具特色的站点结构和功能设置、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动,给这些企业带来了巨大的财富。比如耐克公司(www.nike.com)将企业定位于全球体育事业,以鲜明的形象、精良的产品和巨额资金熔铸在体坛明星上,再利用乔丹等英雄们的光环效应为其品牌增值,产品获得不尽的市场扩张能力,品牌价值一再飙升,其营业增幅超过微软等高科技新贵。

网络营销作为一种全新的营销方式,与传统营销方式相比具有明显的优势。

(1)网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。

(2)网络营销无店面租金成本。实现产品直销,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。

(3)国际互联网覆盖全球市场,通过它,企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税,网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

(4)在网上,任何企业都不受自身规模的限制,都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己,这为中小企业创造了一个极好的发展空间。利用互联网,中小企业只需花极小的成本,就可以迅速建立起自己的全球信息网和贸易网,将产品信息迅速传递到以前只有财力雄厚的大公司才能接触到的市场中去,平等地与大型企业进行竞争。从这个角度看,网络营销为刚刚起步且面对强大竞争对手的中小企业提供了一个强有力的竞争武器。

(5)网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由。消费者可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受地域、时间限制,快速寻找满足品,并进行充分比较,有利于节省消费者的交易时间与交易成本。此外,互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通,便于企业针对消费者的个别需要,提供一对一的个性化服务。

当然,万物都各有所长,也各有其短。作为新兴的营销方式,网络营销具有强大的生命力,但也存在着某些不足。例如,网络营销尤其是网络分销无法满足消费者个人社交的心理需要,无法使消费者以购物过程来显示自身社会地位、成就或支付能力等。尽管如此,网络营销作为21世纪的营销新方式势不可当,将成为全球企业竞争的利器。

实行网络营销,应关注以下几个问题。

(1)产品性质:网络上最适合的营销产品是流通性高的产品,比如书籍报刊、软件信息、消费性产品等。如果是推土机、车床等较冷门的专业产品,应将网络定位在公司形象与品牌的推广上,而产品本身的营销则需要特别加以推广或借助其他媒体工具推广。

(2)网络特性:目前网络上最热门的网站,也就是浏览人数最多的网站,其内容都以丰富的信息为基础。因此营销模式应以产品情报、产品趋势、生活和教育信息运用等为主导,然后再进一步展开商业行为。

(3)整体营销的考虑:积极的营销策划除需要网络营销的运行外,更需要促销活动及其他媒体的共同运行才能发挥最大的整体效益。

(4)网上推广技巧:网址、网页的推广往往在互联网中相互合作,营销规划时可考虑与适合营销产品或消费群体相近的网站合作,比如搜索引擎的登录、一般广告交换和Web Ring等。

作为2005年度市场营销领域拥有巨大社会影响的活动,“超级女声”不论在电视、报纸,还是在手机、互联网上,都取得了空前的成功。

“超级女声”网络营销行为与电视传播、移动传播形成了良好的互动。“超级女声”官方网站新浪网,搜索引擎服务商百度,“超级女声”参选者(如李宇春、周笔畅、张靓颖、何洁等)的支持者、歌迷会均利用互联网发布了大量新闻和图片,并通过发起网络投票、引发网络争论、传播网友观点等行为,通过网站、论坛等工具,赢得了巨大的经济效益与社会效益,实现了各自的网络营销目的。正如“超级女声”网络营销案例评论者所说:“从表面上看,草根阶层造就了超级女声。但最终,草根们是通过网络营销的手段成就了超级女声。”

目前,国际互联网已迅速渗透到社会政治、经济、文化等各个领域,进入人们的日常生活,并带来了社会经济、人们生活方式的重大变革。人类已开始步入网络化社会,愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的作用,纷纷挤占这一科技优势,并将之视为取得未来竞争优势的主要途径。

许可营销

——怎样和客户“约会”?

在1999年,许可营销理论由前Yahoo的营销副总裁塞斯·高汀(Seth Godin)在《Permission Marketing》一书中最早进行系统研究。许可营销指的是:企业在推广其产品或服务时,事先需征得客户的“许可”,得到潜在客户许可之后,通过E?鄄mail等方式向客户发送产品或服务的信息。

实现许可营销有五个基本步骤,塞斯·高汀把吸引客户的注意到许可形象地比喻为约会,从陌生人到朋友,再到终生用户。

(1)要让潜在客户有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务,从而加深印象和注意力,值得按照营销人员的期望,自愿加入到许可的行列中去(就像第一次约会,为了给对方留下良好印象,可能花大量的时间来修饰自己的形象,否则可能就没有第二次约会了)。

(2)当潜在客户投入注意力之后,应该利用潜在客户的注意,比如可以为潜在客户提供一套演示资料或者教程,让消费者充分了解公司的产品或服务。

(3)继续提供激励措施,以保证潜在客户维持在许可名单中。

(4)为客户提供更多的激励从而获得更大范围的许可,例如给予会员更多的优惠,或者邀请会员参与调查,提供更加个性化的服务等。

(5)经过一段时间之后,营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为,也就是让潜在客户说,“好的,我愿意购买你们的产品”,只有这样,才可以将许可转化为利润。

当然,有从客户身上赚到第一笔钱之后,并不意味着许可营销的结束,相反,仅仅是将潜在客户变为现实客户的开始,如何将客户变成忠诚客户甚至终生客户,仍然是营销人员工作的重要内容,许可营销将继续发挥其独到的作用。

亚马逊书店在个人化及资料库方面相当成熟,只要您在亚马逊留下个人资料,一进入亚马逊它便能辨别您的姓名,并且立刻提供个人化的书籍推荐(如果你使用的不是当初留下的资料或使用的那台电脑,他会请您键入E?鄄mail及密码),亚马逊的推荐书,来源有三个:您过去购买的书籍种类、网站销售最佳的图书、改善推荐系统(由消费者自行填写:最喜爱的作家、主题、电影、兴趣)。

亚马逊通过提供合乎个人需求的资讯,促使消费者决定购买,还会不定期寄送推荐书单给消费者,另外,亚马逊的立即点选购物功能,不会错失任何机会。

传统的营销策略,是你孤注一掷,希望潜在客户能够做出积极的反应。许可营销与此不同,它是指与那些首先同意对你的公司及其产品或服务了解更多的人建立关系。因为电子邮件是许可营销的首要工具,所以成本要比其他的营销媒介低很多,而它所带来的收益不仅仅是“销售成功”。

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