说服并不是简单的耍嘴皮子,而是一门哲理颇深的学问。如果你不能说得对方心悦诚服、说的对方信以为真,他怎么会接受你说的话呢?这“直言曲说”的说服之法,看不是每个人都能运用纯熟的!
1.曲言婉至,拐着弯地说服对方
说服比命令与谈判都好。命令往往会令人厌恶和反感,谈判使你必须付出让步的代价。有效的说服既贯彻了你的主意和设想,又不伤害对方并可以赢得好感。所以厚灰学往往是鼓励大家尽量去说服对方的。
在说服中,有时要有意避开对方的讳忌点,绕道而行,选择对方感兴趣的话题谈起,不要过早地暴露自己的意图,按照预定迂回路线,步步靠近。当对方跟着你走完一段路程的时候,对方已经不自觉地向你的观点投降了。这也就是曲言婉至的妙处。
伽利略青年时就立下雄心壮志,要在科学上有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。一天,他对父亲说:“父亲,我想问你一件事,是什么促成了你同母亲的婚事?”
“我看上她了。”
伽利略又问:“那你有没有娶过别的女人?”
“没有,孩子,老天在上,家里的人要我娶一位富有的太太,可我只对阿玛纳蒂姑娘钟情,我追求她就像一个梦游者,要知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘。”
伽利略说:“这倒确实,现在也还看得出来,你不曾娶过别的女人,因为你爱的是她。你知道,我现在也面临着同样的处境。除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学。别的对我毫无用途!难道我要去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说:“像倾慕女子那样,怎么能这样说呢?”
伽利略:“一点不错,亲爱的父亲,我已经18岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已想到自己的婚事,我可从没想到那上面去。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的毕安卡,或是一位俊俏的卢斯娅,而我只愿与科学为伴。当人们提及婚姻方面的事情,我就感到羞臊。”
父亲没有说话,仔细听着。
伽利略继续说:“我亲爱的父亲,你有才干,但没有力量,而我却能兼而有之!为什么不能设法达到自己的愿望呢?我会成为一个杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”
父亲说:“可我没有钱供你上学。”
“父亲,你听我说!很多穷学生都领取奖学金,这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?你在佛罗伦萨有那么多朋友,他们对你不错,会尽力帮助你的。也许你能到宫廷去把事办妥。他们只需要去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了,他了解我,知道我的能力。”
父亲被说动了:“嗯,你说得有理,那是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手,猛力摇动:“我求求你,父亲,求你想方设法,尽力而为。我向你表示感激之情的惟一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家。”
伽利略最终说动了父亲,他实现了自己的理想,成为了一位闻名世界的科学家。
在人际交往中,我们通常要面临的问题或困难,不是别的,而是怎样说服对方,这是一种艺术,也是成功交际的根本。因为想让别人接受自己的想法,永远不是一件简单的事。你必须委婉的暗示、含蓄的传达,当你的观点,差点让对方认为那是他自己想出来的时,你的劝说工作就成功了。
但是,在说服对方中,最大的困难,就莫过于能否正确地把自己的意图传达给对方。如何才是最正确的含蓄、委婉的表达方式呢?
首先,要排除双方沟通的障碍。
两个人互相说服的时候,不可能完全接受从对方那里听来的观点,就像戴着有色眼镜看风景,或深或浅地要加上自己的颜色。个人经验的不同就是造成沟通障碍的一种因素,虽然我们在说话时竭力想使自己的话客观些,但还是免不了要受自己过去经验的影响,当别人说话时,更免不了通过自己的经验来判断和接受。也有的时候,说话者虽然一心一意地想正确传达自己了解的事实真相或自己的意图,但如果不考虑到倾听者的立场、观念,就容易在传达和接受之间产生扭曲,以至于不能达到预期的目的。
因此,要说服对方,首先就得摘掉自己的有色眼镜,排除双方沟通的障碍。以说服对象的立场、观点、感受等作为出发点,循循善诱,从而说服对方。
其次,切莫先入为主。
说服对方的另一个有效方式就是消除先入为主的观念,激发听众的参与之心,对消除先入为主有着巨大作用。
毫无疑问,对于别人的观点和意见,每个人都是存在戒心的,这就是对自己的观点已经先入为主造成的。所以要说服对方就要消除倾听者的戒备之心。
由于双方在刚见面时,倾听者对说话者采取了警戒的态度,所以谈话者应当一面巧妙地疏导和松懈对方的戒心,一面小心地辅以适当的忠告,这样对方就比较容易接受。切忌单刀直入地指责对方,批评对方,这简直是火上烧油,会使对方迁怒于你。所以忠告时应把握好尺度,真诚恳切而又平心静气地向对方陈述,使对方信任你,从而说服对方。
最后,用事实引起共鸣。
事实就是事实,说服别人也要建立在尊重事实的基础之上。人们常说“事实胜于雄辩”,也就是说,事实最具有说服力。但是在我们说话时候,并不能够随心所欲地让事实马上呈现,因此我们只有举出具体例证。采用具体例证以使倾听者接受和同意,在描述时必须尊重事实真相,否则效果会适得其反。要想得到倾听者的共鸣、共识,一定要利用倾听者熟悉的事物。倾听者本身的生活经历,或非常熟悉的事例,是最逼真的,也最容易引起对方的共鸣。
点评:
想拐着弯地说服对方,需要说服者具有敏锐的思维,精细的眼光,多角度的分析和诚恳亲切的态度,只有在这些方面驾轻就熟,自然而然,才能够顺利迅速地打动对方,使之接受你的要求。
2.巧布迷魂阵,请君人瓮来
“请君人瓮”的说服手段,是说服过程中一种比较聪明,又绝对可以占尽先机的妙招。首先设下埋伏,在说服的过程中让对方不可避免的中了自己的计策,然后乖乖的就范。这样,什么目的都能轻而易举的达到了。
说服中的巧布迷魂阵的进攻术可采取“虚”和“实”两种形式。所谓“虚”的,指长远才产生的恶劣情况。所谓“实”的指眼前就可能产生的恶劣情况。对一些还不善理性思考的人来说,用“实”的形式比较有效。
爸爸:“你妈妈说今天不回来,要我们自己做饭。我看,干脆晚饭不吃了吧,煮饭麻烦,法律也没有规定一天吃3顿呀。”
孩子:“爸爸,这可不能开玩笑,我肚子饿得不成了呀。”
爸爸:“要吃也可以,不过菜橱里只剩下些咸萝卜,将就点,就吃咸萝卜吧。”
孩子:“啊呀,妈妈不在,你至少也给补点营养呀!”
爸爸:“你想吃什么。”
孩子:“吃肉,我最喜欢吃红烧肉。”
爸爸:“真讨厌!那你买去吧。”
孩子:“拿钱来。”
爸爸先给孩子打好了预防针,避免了无休止的扯皮、纠缠,轻松的解决了谁去买肉的问题。看来,只要运用请君人瓮的说服技巧,任何看起来无法实现的事情,都存在柳暗花明中转机。
而且,请君人瓮的说服方法如果运用到工作中则更能显示出它的神奇效果。
汽车推销员如果在推销节油汽车时,一见顾客就开门见山地说明这种汽车可为顾客省下很多汽油等等,肯定往往会吃闭门羹。
聪明的推销员却可以这样开头:“先生,请教一个你所熟悉的问题,也就是增加贵店利润的3大原则是什么?”
老板对这种话题肯定十分乐意回答。他会说:“第一,降低进价;第二,提高售价,第三,减少开销。”
销售员立即抓住第三条接下去说:“你说的句句真言。特别是开销,那是无形中的损失。比如汽油费,一天节约20元,你想过多大吗?如果贵店有3辆车,一天节省60元,一个月就有1800元。发展下去,10年可省21万元。如果能够节约而不节约,岂不像把百元钞票一张张撕掉,一共撕掉2100张。换句话说,这么大的开支无形中从你的金库中被提出来,更何况这21万元不是从营业额,而是从盈余额中开支。如放在银行,以5分利计算,那等于240万元本金存一年的利息,不知老板高见如何,有没有节油的必要呢?你可以精细地计算一下,怎么样?”
这样,对方就会自觉地想到不能维持现状,而要设法用节油车以解除这种恶劣情况。这时,推销员就可乘机推销自己的节油汽车。这种请君人瓮的进攻术常令对方感到情况严重,产生绝望感,而乐于接受辩者的观点,有很好的说服作用。
刘鹏很想开一家旧书店,而他的好友很难说服他,于是搬来了他的师傅。这位老师傅先向刘鹏自称,自己已到过一家最大的旧书店作过调查,书店老板作为内行人谈了许多经营之难:
“外行人要搞这种生意非常之难,至少要有30年的经验。因为外行人多半把自己感兴趣的书籍上架,失去了一大批顾客。此外,如买进难得的书,由于新手不懂得定价,一些卖旧书的同行就会来全数购去。当你认为畅销而暗自欣喜时,书架渐渐空了,而同行则在转手中卖出高价。特别是全集书,至少要有10年,才能用适当价钱购进。如二次世界大战以前的书籍,附有了定价。而今如何分辩这些定价呢?什么书是现在所需要的,什么书现已重版,这些行情,也要具备。还有一点就是丢书,特别是辞典一类的工具书,一被偷就是一笔钱……这些不过是打听回来的。当然你不一定会遇到,你也不必担忧。但你既然要做这行生意,不妨考虑一下。”刘鹏听了老师的一番话,脸色变青了,闭着眼睛,终于放弃了自己的想法。
每一个人都无可避免的甚或在一种错综复杂的厉害关系之中,矛盾和冲突的漩涡让每个人都措手不及。当自己的利益和别人的利益发生冲突时,如何更好的保护自己的利益不受侵犯、如何让对方放弃自己的观点,站在你的立场上考虑问题呢?这就是考验你说服功力的时候了。
点评:
说服别人改变观点、接受你的意见,本身就是一场斗智斗勇的战争,谁的手段更高明、能更早一步布下迷魂阵,请君人瓮来,谁就有可能赢得最后的胜利
3.让对方心悦诚服的说服技巧
语言沟通的最高境界是什么?不是口若悬河,也非出口成章,而是说出的话能让对方心悦诚服的接受。
说服并不在耍嘴皮子,而是在于实际的行动,想说服别人但是不去实践,说服也终将是句空话。说服好比“打仗”,对方是你要征服的“敌手”,所以你要想尽一切办法使他降服,最好是口服心也服。这就要涉及到说服过程中的战略战术,只要细心研究揣摩,就不难获得让人心悦诚服的说服技巧。
首先,说服别人之前自己的立场要讲清楚。
开口说服别人之前先讲清自己的立场,不至使对方误解自己,引发不必要的新对立。例如:四川的杨欢和浙江的孟冬青是好朋友,零花钱经常一块儿花。一次,两人买萝卜干下酒,杨欢买了一袋四川萝卜干。孟冬青很不乐意:“你怎么不买浙江萝卜干?”杨欢:“浙江萝卜干的味道哪能有四川萝卜干纯正呢?”孟冬青:“你真不会吃。浙江萝卜干的味道才叫纯正呢!”杨欢:“我不会吃?我是吃萝卜干长大的,吃了几十年,恐怕是你不会吃吧。”
双方都没有把自己的立场讲清楚。什么叫“纯正”?对这一个模糊的词双方都有自己的理解:杨欢是四川人,喜欢吃麻辣味的萝卜干,认为麻辣才是“纯正”的;孟冬青是浙江人,习惯吃甜味的萝卜干,自然就认为甜味是“纯正”的。这样,谁又能说服谁呢?
其次,要创造能说服对方的条件。
一、要说服对方改变初衷,应当首先改善与对方的人际关系。当一个人考虑是否接受说服之前,他会先衡量说服者与他熟悉的程度,实际就是对你的信任度。对方在情绪上与你是对立的,则不可能接受你的劝说。
二、在进行说服时,还要注意向对方讲你之所以选择他为说服对象的理由,使对方重视与你交谈的机会。
三、把握说服的时机。在对方情绪激动或不稳定时,在对方喜欢或敬重的人在场时,在对方的思维方式极端定势时,暂时不要说服,这时你首先应当没法安定对方的情绪,避免让对方失面子,然后才可以进行说服。
最后,说服的一般技巧
一、努力寻求双方的共同点。谈判者要说服对方,应力寻求并强调与对方立场一致的地方,这样可以赢得对方的信任,消除对方的对抗情绪,用双方立场的一致性为跳板,因势利导地解开对方思想的扭结,说服才能奏效。
二、强调彼此利益的一致性。说服工作要立足于强调双方利益的一致性,淡化相互间的矛盾性,这样对方就较容易接受你的观点。
三、要诚挚地向对方说明,如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。既要讲明接受你的意见后对方将会得到什么样的益处,己方将会得到什么样的益处,也要讲明接受你的意见,对方的损失是什么,己方的损失有哪些。这样做的好处是:一方面使人感到你的客观、符合情理;另一方面当对方接受你的意见后,如果出现了恶劣的情况,你也可以进行适当的解释。
四、说服要耐心。说服必须耐心细致,不厌其烦地动之以情,晓之以理,把接受你的意见的好处和不接受你的意见的害处讲深、讲透。不怕挫折,一直坚持到对方能够听取你的意见为止。在谈判实践中,常遇到对方的工作已经做通,但对方基于面子或其他原因,一时又下不了台。这时谈判者不能心急,要给对方一定的时间,直到瓜熟蒂落。
五、说服要由浅入深,从易到难。谈判中的说服,是一种思想工作,因此也应遵照循序渐进的方针,开始时,要避开重要的问题,先进行那些容易说服的问题,打开缺口,逐步扩展。一时难以解决的问题可以暂时抛开,等待合适时机再行说明。
六、不可用胁迫或欺诈的方法说服。说服不是压服,也不是骗服,成功的说服必须要体现双方的真实意见。采用胁迫或欺诈的方法使对方接受意见,会给谈判埋下危机。
能否说服对方接受自己的观点,是谈话能否成功的一个关键。而如何让对方心悦诚服地接受自己的说服,则更是人们最关心的问题。其实,被说服者是否接受意见,往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关。说服者如果威望高,一贯言行可靠,或者平时和自己感情好,觉得可以信赖,就比较愿意接受他的意见;反之,就会有一种排斥心理。
也就是说说服别人时的技巧很重要,自己一定要先有所打算,然后再去和对方辩论。切忌不要站在长辈的立场上,以教训人的口吻,指点别人该怎么做。这样一来,就等于先把对方推到错误的一方,必定会造成逆反情绪。。
点评:
说服别人虽然不是一件简单的事,但还是有很多技巧供你操作。最基本的就是要将心比心,了解对方心里所想,晓之以理、动之以情,势必可以让对方心悦诚服的接受你的劝说。
4.精于因势利导是说服的好策略