5个老太太一起去餐馆吃饭，借以庆贺她们之中最年长的那位老太太的生日。这5个人的年龄都在70岁以上。点菜的时候，其中一位服务员说：“这并非一顿平常的午饭，而是为了要庆贺黛西85岁生日。”接着，她又问了一句话——“你们中哪一位是黛西”，这句话当场得罪了其中的4个人，却使她很快和其中的一个人交上了朋友。这句话本是一句很平常的问话，但是，在这种交际环境中，它却传达出了这样一层意思，即她们5个人看上去年龄几乎一样大，以至于无法分辨出最年长的黛西。而这句话也使得几个人分别有了不同的感受。其中，黛西感觉自己和其他的4个人一样年轻，这就使得她的自尊心——自己还很年轻的虚荣心得到了满足，从而十分喜欢这位服务员；而另外的4个人则感觉服务员是想要说明她们自己和黛西一样年长，4个人的自尊心都如同被蜜蜂蜇了一下十分不舒服，进而对她十分恼火。
俗话说：“树要皮，人要脸。”所谓“脸”，就是人的自尊，维护他人的自尊心是使双方的交际得以继续开展的前提。若是使他人的自尊心受到了伤害，双方不但无法顺利地开展交际，甚至还会导致双方无法合作，从而导致更为严重的后果。
布鲁克林一家最大的医院正在扩建，准备成立全美国最好的X光科。一位大夫负责X光科整天受到推销员的包围，他们一味地向这位大夫赞美他们的设备。
然而，有一位制造商并没有上门推销，却出人意料地做成了这笔生意。为何他可以成功呢？这是因为他比其他人更懂得对付人性的弱点。他写了一封信，内容大致如下：
“我们的工厂最近设计完成了一套新型的X光设备。这批机器的第一部分刚刚运到我的办公室来。当然，它们并非十全十美。我知道这一点，我想进一步改进它们。因此，如果您仍能抽空来看看它们，并提出您的宝贵意见，使它们能改进得对你们这一行会有更多的帮助，那我们将十分感激。我知道您十分忙碌，我会在您指定的任何时间，派我的车子去接你。”
那位大夫收到这封信，感到十分惊讶，同时又觉得受到了对方很大的恭维。因为在此之前，还从没有任何一位X光制造商向他请教过。这使他觉得自己很重要。虽然当时他每天都很忙，但是他还是推掉了一个晚餐约会，以便去看看那套设备。结果，他看得越仔细，越发觉自己十分喜欢它。最后，他决定，为医院买下那套设备。
人类天性中最深刻的动机，是有“做个重要人物的欲望”。有时候，你不妨请对方帮你一个忙，这样不但能使他自觉重要，也能使你赢得友谊与合作。
是的，如果你想让别人喜欢你，就要永远使对方觉得你认为他很重要。要知道，使自己成为重要人物，是每一个人的欲望。
从富兰克林年轻时候的故事，我们或许可以发现，如果在交际过程中不能够做到尊重他人的话，一味地损害他人的尊严和面子，那么，久而久之，则将会成为一个无人愿意与之交往的人。
人在交往中一定要注意说话的言辞，俗话说“话不在多，但在好”、“话多不如话好”，这些都是说在实际的谈话里要懂得怎么样和别人说话，怎么说是关键，有的话要当着面说，有的话要只字不提，而有的话要委婉迂回地说，有的话则要幽默玩笑地说……但这些的出发点都是要会说话。人在说话的时候一定要注意场合，这样才知道什么样的话能说，什么样的话不能讲，否则一不小心就会说错话。在交往中伤人自尊的话是说话的忌讳，这种话不但会招人反感，还会损害自己的形象，也会使自己将要进行的事情化为泡沫。
在说话的过程中，我们也要注意自己说话的方式与口气，因为同样的一句话，选择不同的方式与口气呈现给我们的时候会有不同的效果，所以我们在说话的时候一定要选择适当的形式来表达自己的意思，这样别人才能够乐意的接受。在你的身边是否也发生过下面类似的事情呢？
有一个刚毕业的大学生到公司工作。上班时，他突然闻到一股异味，特别难闻。旁边的一个同事说话时，发现原来是同事的口臭，于是，他就大声嚷道：“大哥，你今天刷牙了吗？我都快要被你的口臭给熏死了，简直就像死鱼的味道。”他说着好心地递给同事一块口香糖，“快吃一块吧！”周围的同事都看着他们，其中有几个女同事在那儿窃窃私语，而几个男同事则发出了笑声。这个有口臭的同事突然脸特别红，不但没有从他手中接过口香糖，还怒气冲冲地离去。此后，同事对他的态度也都十分冷淡。而这个刚毕业的大学生还感到莫名其妙，他觉得自己只不过是开了一个小小的玩笑，真是好心不得好报！
在这个故事中，从语言表达上来看，这个大学生说话过于直接，不太懂得委婉表达。而从心理学的角度来看，他在帮助别人时，却没有考虑到他人的感受，无意间就造成了对同事的伤害。一个人的自尊主要来自于自我价值感的体验，而自我价值感又源自人际交往的过程中，他人对自己的态度。别人的肯定会使人们的自我价值感增强，而别人的否定则会让人们感觉到自我价值感受到了直接威胁。所以，这就是为何人们对交际过程之中人们向他传达的否定性的信息如此敏感，别人对自己的否定则会激起强烈的自我价值保护的倾向，从而表现为逃避或否定别人，以维护自己的自尊心。
因此，在人们的交际过程中，我们必须肯定他人从而增强其自我价值感，维护他人的自尊心，让他人感觉到自己得到了尊重和重视。但如果我们对别人一味地否定而使他人感到自我价值感受到了威胁，那么，势必会激发对方强烈的自我价值感的保护动机，引起其强烈的拒绝和排斥情绪。这样一来，在交际过程中，我们难以和他人建立起良好的人际关系，而双方已经建立起来的人际关系也极有可能遭到破坏。在人际交往中，凡是弱点、缺点、一切不如别人之处都有可能是他人所忌讳的，因此，你千万不要去碰触这些“雷区”。
