人们需要信息来作决策和完成工作。要在公司政策中申明：要尽一切努力为下属提供所需的信息。
除非你主动引导并与之交流信息，人们通常不愿意把所知道的事情告诉别人。为了使信息共享，要建立交流信息的有效方式。报告、活动总结、布告栏的通知、全体会议及团队工作等都有助于信息交流。通过个人电脑在局域网内获得信息的方式已经为许多公司提供了帮助。
有时候，由于人们拿不准问什么问题才能获得所需信息，所以信息不能得到及时交流。通过使每个人都了解整体情况的方式，这个障碍可以在一定程度上得以克服。
缺乏沟通是当前组织面临的最大问题之一。解决这一问题的最佳方式就是安排关键的相关人员参加会议，彼此向对方解释正在忙什么。经过问答过程，相互间的真正理解就实现了。
有效沟通的作用如下。
（1）消除信息真实和畅通的主要障碍。人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的。如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况上的片面性，“听风就是雨”，引起认识上的偏见和感情上的隔阂。有时，信息传递失真，也会产生误解和分歧，引起冲突。例如，在一个企业，往往由于信息渠道的不畅，设计、供应、生产、销售几个部门就常常在工作上发生冲突。在工作过程中，如果遇到与他人交流上的困难，工作的完成就会遇到更多的困难。如果电话系统、对讲机设备或者其他交流系统经常给下属带来麻烦，这种情况就会从多方面降低工作效率。
下属们知道自己是多么需要交流。要给他们机会提供系统设计的意见。当今的科技使交流系统能力的扩展成为可能，使得能够设计并获得对下属起积极作用的交流系统。
（2）营造自由交流信息的气氛。公司是人来人往的地方，又是人们交谈的场所，在有良好氛围的公司里，信息就像是一只自由的鸟，可以毫无障碍地飞来飞去。现代社会的管理者应当了解工作与信息的关系，以便在公司里能够培养起一种学习和成长的气氛，促进公司的发展能力。氛围良好的公司会利用科技这一在未来职场的最大资源，善用独一无二的沟通和学习方式，激发新员工发挥最大的价值。并从中选择吸收大量信息。由于现代职员习惯于接触以各种形式呈现，以及提供各种不同观点的科技信息，他们在反映出这种经验的信息环境中最能得心应手，因为信息就是他们成长的营养。由于具有信息最佳接触管道及公开沟通的环境，使员工在工作中觉得有保障、能够胜任、有力量，而且有创造力。使员工更有效率、更有生产力，更乐于为管理者效力，做出最好的成绩。实践证明，管理者若能提供充分的信息来源，他们将会是非常有效率的信息消费者。因而能有效率地提供信息，制定明确的目标，并保持沟通管道的畅通。公布新的信息，可使员工能够定出每周工作及业绩目标，以随时改善计划，回答并解决问题。通过这些途径，有效率的管理者用简单的方式让员工固定接收信息，就使得员工有自信、有效率、有生产力及创造力。一些优秀公司具体表现在：①公司的人事部门很棒，他们会一一讨论所有计划，并留下许多时间来讨论问题，让职员有时间跟上进度。这表示我们知道所有的进度，以尽力达成主管的期望。②下属可以随时走进主管的办公室和他谈事情。即使对他而言未必是最重要的事，他也愿意花时间交谈。在简短的会谈中，人们得以解决他们的问题。没有什么上下班之分，员工可以打电话到上司家找他。你知道他是上司，但你更清楚他和你是站在同一阵线的。③一个好主管，会告诉下属为什么他要做这些事。④主管行事风格让下属有可能问问题，并且获得必要的信息。他让下属知道自己在做什么，如果需要指导，他也会尽力协助下属。下属可以感觉到学到更多东西，分析能力更强，也比以前更有生产力，并且没有浪费时间。
（3）面对面交流协调内部意见。对一个管理者来说，要做到有效的沟通就必须亲身参与、亲自出马。管理者需要亲自以简单明了的言辞，说明企业的独创之处，整个企业日后何去何从，以及大家要如何通力合作。这种沟通是企业获得长远发展的关键之一。
弗尼在重整温切尔公司时就采用了这种面对面的沟通方式并取得了成功。
当弗尼认识到要摆脱困境就必须一步一步地把市场夺回来时，他的策略就是以一己之力，去赢得员工对管理阶层的信赖。他总是不厌其烦、一遍又一遍地告诉员工，管理阶层一定会严格对品质的要求，以建立员工的信心。
弗尼的第一步就是去与每一位员工进行面对面的交谈，向他们说明自己的理想、角色以及未来公司的发展前景，然后他要求每个人都说出公司目前的优缺点，以及如何才能做得更好。同时，他还常常去分店帮忙，有时候，他在去找员工交谈时正好是客人最多的时候，他就马上到厨房帮忙和馅儿，或是去收银台帮忙结账。
他谈道：“公司领导者和餐厅员工的差别只是责任不同而已……我们跟他们一样都是人，一样会哭、会笑，有喜怒哀乐种种情绪。当他们看到我卷起袖子和他们一起工作时，才会真心地向我看齐，并能缩小彼此间的距离。”
弗尼的策略，靠的就是面对面的沟通。比方说，他为了要嘉奖员工的表现，举办了一个特别的活动，叫“精神日”。在这天，弗尼和一些高级主管亲自下厨为员工煮一顿好菜。在用餐的时候，员工当然又要听听弗尼闲谈公司的新希望。他在与员工接触时，都是以个人的身份和员工做一对一的交谈。这样员工才会记得他，才会和其他伙伴与顾客做同样的交流。总之，他的方式从来不是一种控制，而是设法谋求员工的支持，并愿意通力合作以完成任务。
正是通过这种与员工面对面的沟通，协调了内部的意愿，从而使得所有的员工协调一致地为了企业的共同目标而努力工作。这就是弗尼获得成功的关键。
