登陆注册
29473700000065

第65章 批评所要注意的三要素

管理者要想达到让下属改正错误的目的,在批评中必须注意以下3点:

(1)批评贵有别。在批评的过程中,不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的能力和方式也有很大的区别。同时,由于性格和修养上的不同,不同的人对同一批评也会产生不同的心理反应。因此,管理者在批评时就要根据被批评者的不同特点采取不同的批评方式,切忌批评方法单一,死搬教条。

一般来说,对于自尊心较强而缺点、错误又较多的人,应采取渐进式批评。由浅入深,一步一步地指出被批评者的缺点和错误,从而让被批评者从思想上逐步适应,逐渐地提高认识。不能一下子将被批评者的缺点“和盘托出”,使其背上沉重的思想包袱,这样反而达不到预期的目的。

对于性格内向、善于思考、各方面都比较成熟的人,应采取发问式批评。管理者将批评的内容通过提问的方式,传递给被批评者,从而使被批评者在回答问题的过程中来思索、认识自身的缺点、错误。

对于思想基础较好、性格开朗、乐于接受批评的人,则要采取直接式批评。管理者可以开门见山、一针见血地指出被批评者的缺点、错误。这样做,被批评者不但不会感到突然和言辞激烈,反而会认为你有诚意、直率,真心帮助他进步,因而乐意接受批评。

总之,批评要根据对象的不同特点采取不同的方法,从而有效地达到批评的目的。

(2)批评贵有度。人们常说“凡事得有度”,可见,做什么事情都得掌握一个度,要有“分寸”。在批评中也一样,“过”与“不及”都是应当避免的,要力争做到恰到好处,从而更好地达到使人奋发向上的目的。那如何才能做到恰到好处呢?

①管理者要在批评前告诫自己,批评的目的不是针对人而是要通过批评来帮助员工改正错误,进而使他奋发向上;要告诫自己只要达到了这个目的就不要再刻意去责备员工,只要员工认识到了自己的错误,诚心地表示要吸取教训,并提出了改进方案,这样批评的效果就已经达到了,这时就不应该再批评而应该多鼓励。②充分认识到与员工的关系是一种合作的、同志间的关系,认清彼此间并不存在根本的矛盾。因此,批评的目的是要把问题谈透,而不是把下属批臭。管理者在批评中应该表现出一定的大家风范和君子气派,切不可小肚鸡肠、斤斤计较,必要时还可以适当选用具有一定模糊性的语言,暂为权宜之策。③下属员工所犯的错误,虽然不是一种根本对立的矛盾,但毕竟是犯了错误,需要的就是批评而不是褒奖。如果批评时语言没有分量,嘻嘻哈哈、轻描淡写,就会失去批评的意义,从而使得错误在组织中形成一种不良的影响,得不到有效的控制。应本着惩前毖后的原则,既要维护制度的威严,又不能放弃原则,以免赏罚不明、纪律松弛。④要仔细分析员工犯错误的原因和程度的轻重而给予不同程度的批评,切忌等量齐观、“一视同仁”、各打五十大板,其结果是让被批评者心里产生一种愤愤不平之感,引出一些不必要的麻烦。应当该轻则轻,不能揪着辫子不放;该重则重,切莫姑息迁就。

总的来说,适度批评就是要实事求是地分析员工的错误,根据不同情况采取适当的批评,做到批评能“适可而止”。

(3)批评贵有情。管理者的批评实质上是帮助员工认识错误,并协助其改正错误,诚意和关爱在这种帮助过程中起着极其重要的作用,毕竟人们不需要虚情假意的帮助。这里说的诚意就是指批评的形式、手段、方法要光明磊落,态度十分诚恳、友好。比如将心比心,不让对方下不了台,不把责任推给别人,不算老账,诚实做人,体谅员工的难处,等等。

爱心就是指批评的目的完全是为爱护员工、提高员工的素质。目的高尚纯洁,“一片冰心在玉壶”,不掺一点儿私心杂念。而这种诚意和爱心正是员工极为重视的。能感受到来自管理者的诚意和关爱,员工也就更为乐意地接受批评,进而认真地去认识和改正错误。

因而,管理者在批评时应采取一种诚恳的态度,多从员工的角度去考虑问题,对员工动之以情、晓之以理;不是一味地采取粗暴的方式批评,而是要客观地评价员工的过错,热心地帮助他们分析产生错误的原因,以宽容的批评去鼓励他们勇于面对错误,让他们感受到你的批评就是一种关爱,从而激发员工主动地去承认错误,并努力地去改正错误。

同类推荐
  • CEO谈管理

    CEO谈管理

    《CEO谈管理》作者以自己二十年私企高管的亲身经历,向大家讲述了奋斗在私企一线的职业人士所经历的许多鲜为人知的决策内幕以及其中的玄机。作者将那些每天发生在管理者身边的平凡“琐事”提炼成一个个具体的管理问题,并且将作者自己的感悟与读者共享,为大家遇到的职场中的管理问题提供解决之道,以此帮助管理者规避职业风险,提高分析判断能力。本书共分为6章40节,根据事件的共性进行分类。书中所叙案例,大多发生在民营企业,是作者从业20年中,以人力资源经理、总经理助理、董事长助理、副总经理和执行总裁等中高层管理者身份亲身经历和处置的一些实例。
  • 用心思考未来:李嘉诚商业智慧

    用心思考未来:李嘉诚商业智慧

    李嘉诚是著名的华人企业家,他不仅创造了大量的财富,而且还具有丰富的人生韬略和经商哲学。本书详细讲解了李超人在商海驰骋六十多年不败的经营之道,分别从诚信做人、如何创业、经营管理、用人之道、领导艺术、人际关系、投资心得、危机意识、随时学习、社会责任等方面进行了深刻的阐述和总结。将李嘉诚成功体系中最闪耀、最精准的部分展示给读者,希望读者朋友能将此化为实现自我梦想的智慧资本,让自己早日成为财富的拥有者。
  • 激励不用钱

    激励不用钱

    心理学强调,人的需求是多层次的,物质的需求属于最低层次的需求,所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲,但他们绝对不是企业的中坚力量!本书提倡非金钱的激励方式,从不同的角度阐释了非物质激励的方法,结合大量发生在知名企业里的真实案例,既有完善员工激励制度的方法指导,又有激励员工的技巧展现,相信不同层级的管理者都能从中受到启发。
  • 一个管理的真实故事:共好

    一个管理的真实故事:共好

    共好就是大家拥有共通的价值观念,做有价值的事情;自律而有效地完成任务的过程;在团队中相互鼓励,展现团队的力量;就是你好,我好,大家好。本书主要介绍风靡美、日、台、港一流企业的“共好精神”。
  • 中国古代用人故事大观

    中国古代用人故事大观

    每个深谙中国历史的人都知道,自古以来,历朝历代凡成就大业的领导者不以“江山社稷、用人为先”为准则,从而因用人而兴——齐桓公重用管仲,成就了一番春秋霸业;秦始皇利用韩非、李斯横扫六国,一统天下;刘邦有张良、韩信的“运筹帷幄之中,决胜千里之外”的智谋而成为西汉的开国之君;刘备以隆中对识得诸葛亮,而得“三分天下”之势;唐太宗正是采用“慎择”的用人方式,终有“贞观之治”的盛景;朱元璋凭借自己的真诚感到了心如死灰的前朝落魄士子刘温,使他终归自己账下……举不胜举的领导者在挥洒着他们的用人艺术,以至于无数后人为此拍案叫绝。
热门推荐
  • 长的丑就不能开成白莲花了吗

    长的丑就不能开成白莲花了吗

    卢琪琪长的黑,眉毛淡而杂乱,眼睛小而近视,穿着旧而土,口音重而土,单亲家庭长大,一般这种女孩,脸上写满了实在,怎么看也不像朵白莲花。。。
  • 萌狐拒寝:腹黑王爷请慢走

    萌狐拒寝:腹黑王爷请慢走

    某狐欲哭无泪的看着床榻上的男人,心里呐喊着,好歹传来的时候给件衣服吧!“哈哈,那个我好像睡错房了……”王爷僵硬的脸缓缓露出笑容,压住她“吃饱了,就想走吗?”大帝的无意,导致她夜夜睡不好……不行,我要拒寝!“王爷,我今晚好累啊!”“乖,本王先帮你按摩……”“有小日子。”“本王记得前日才来走。”“不准,被你无节制的生活给打乱了。”“让本王看看。”某狐狂吼,天呐,来道雷劈死他吧!
  • 霸道总裁之钻石婚约

    霸道总裁之钻石婚约

    他是A市高高在上的太子爷,她是苏氏集团千金小姐。他们从出生起就被豪门之约给束缚着。五年后,“苏浅凝,你回来干嘛,别以为你回来了我就会娶你。”“那我回来也不一定要嫁给你啊!”ps:想要知道后续是什么就收藏这本书吧!?\\??( ̄Д ̄)??//?看我闪亮登场萌心不是专业的,有啥不好的还请见谅!求收藏哦!求票票哦!
  • 埃菲尔铁塔下的樱花落

    埃菲尔铁塔下的樱花落

    暴雨天的泪,是他与她的缘分。“无关风月,只为真心。”烈阳下的火,是他与她的媒人。“一世一生,许你一人。”三年暗恋,悲喜苦乐,系他一举一动。“我会陪你去巴黎,看你最爱的埃菲尔。”“我最爱的三件事物,樱花,埃菲尔,还有你。”
  • 太古玄帝

    太古玄帝

    玄门九天骄中最年轻的玄尊,遭未婚妻算计被八大天骄围攻,生死之时幸得大能出手得以轮回。十五年后,边陲帝国普通世家子弟恢复记忆,发现未婚妻已经成为万人敬仰的古道大能,被尊为“玄天女帝”!心中恨意如同烈火燃烧,少年脚踏幽冥神虎,手持玄均神尺,自鸿越国走出,碾压一个个大宗门,大家族的天骄,声名如同彗星一般崛起,只为心中一缕执念。“踏碎凌霄,剑指女帝!”
  • 致自己随那个女孩失去的心脏

    致自己随那个女孩失去的心脏

    没什么,只是随笔,祭奠自己终将失去的青春和已经失去的女孩,还有自己的心脏,仅此而已。
  • 孤剑不孤独

    孤剑不孤独

    桃酿梅酿梨花酿,称彼玉杯,情债酒来忘。长剑短剑双手剑,出我冷鞘,乱世剑以平。这江湖这样差,有的是倜傥风流,有的是闭月羞花,却那么多身不由己,那么多寸断肝肠;这样多通天高手,这样多傲世才人,却到处是冻死骨,到处是乱离情......可这江湖又这样好,那么多人心险恶,那么多狡诈奸猾,却有的是纯良温婉,有的是相交莫逆;到处是宵小鼠辈,到处是无良痞赖,却这样多忠志士,这样多贤良人......剑在葫中,酒在杯里,人在身旁,我这柄孤剑呵,好像不孤独了。
  • 一本书的故事

    一本书的故事

    一部反映老成都人的生活画卷,一部工业移民给一个城市和乡村所带来的变化。故事跌宕起伏。时光很快到了二十一世纪初,年过八十的职工贺大强偶然间获得了一本关于反映军工人的书如获至宝,他决意要写一本反映他们这一代的书,便纠集了几个早已退休的老职工,说出来了他的想法,大家一拍即合,所有的故事都从移民开始。在安葬老厂长佟凡启的时候,这本书终于完成,放在了他的墓室当中。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 龙天修神记

    龙天修神记

    人走运的时候就是挡不住,喜欢看仙侠小说的王龙天,竟然被随机的选为了神的传人!从此之后,平凡的人生波澜兴起,他的人生开始转向,走向另一条凡人所无法企及的道路……修真、修神、纵横逍遥、唯我独尊!