海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说,如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。有鉴于此,他表示,把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。”
有一次,和朋友们一起去爬密云的一座山,大家去的时候都是兴高采烈的。我也一样,心想终于可以好好玩玩了。
没想到,爬到半山腰的时候,鞋里钻进一粒沙子,很磨脚。这时候,也没有太在意,想想等上了山之后,再从鞋里取出,再说也不是十分碍事。
而且我看离山顶也不是很远了,于是就继续向上爬。谁知道,没走多远,由于沙子不断摩擦,我的脚很快就起了水泡。水泡磨破以后,我根本就不能再继续走路,最后还是朋友把我背上山顶的。
只是因为一粒小小的沙子,就改变了我领先的局面,可以说,真是因为沙子而前功尽弃。朋友劝解我:世事大体如此,真正决定事情结果的,往往就是这些看起来很不起眼的小细节,所谓魔鬼就在细节里。飞机失事,很少因为遇到风雨雷电,不是输油管堵塞就是起落架无法正常工作;因病逝世的人,五脏六腑全部出毛病的也不多,不是肝坏了就是心脏有毛病,一个器官功能衰弱往往就能要了一个人的命。
很多企业喜欢招有经验的人,或者说,愿意给有经验的人更多的薪资和待遇。并不是说这批人更会去做细节,而是在于这批人更懂得分辨哪些事需要把细节做到最好,哪些事只需要“适可而止”。
做好一件事的细节是可能的,做好每件事的细节,那是天方夜谭。
小问题之所以成为小问题,就在于它所造成的影响较小。由于小问题的能量比较小,处理起来所需投入的时间、资源和精力也相对较小。而大问题由于破坏性强,解决起来所需投入的也相对较多。
在企业管理中,如果是放任小问题的恶化而只去抓所谓的大问题,作为管理者所要处理的将是一个又一个的大问题,这是因为小问题在不断发展成为大问题。如同鞋子里的沙子一样,本来沙子是个小问题,只是由于没有及时处理,沙子磨破了脚,于是小问题成为了大问题。这也就是为什么有的管理者一直从事着消防员的工作,而且是一个不合格的消防员的原因。因为他认为明火才是危险的,于是只去扑灭明火而忽略了对暗火的防备工作。而事实上,暗火是明火的根源,不扑灭火源,暗火早晚会变成明火。
张经理是区域经理,手下有十几个业务员。作为区域经理,头等大事就是提高产品在区域的销售业绩,张经理把所有的目光都集中在这头等大事上。有一个周姓的业务员,平时销售业绩一直都不错,但总是有点小毛病,喜欢占点小便宜。张经理看他能够超额完成销售任务,也就没有对他的小毛病加以指责。有一次,周找到张经理要求加薪。根据公司规定,张经理没有这个权限,也就无法答应。没想到周在两天后就提出辞职,最终跳槽去了竞争对手那里,而且还带走了大量的客户资源。其实,就是因为周爱占小便宜,竞争对手每次通过约他出来吃饭与他建立了联系,施以小恩小惠,并最终成功挖走周和他身后的客户资源。
在日常的管理工作中,就不应当有小问题的概念。
中国有句老话:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”
从公司管理的角度来讲,任何小事都是大事!
根据典记,魏文王曾求教于名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”
魏王不解地说:“请你介绍得详细些。”
扁鹊解释说:“大哥治病,是在病情发作之前,那时候病人自己还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血,或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病情得到缓解或很快治愈,所以我名闻天下。”魏王大悟。
故事中扁鹊称其长兄是兄弟中医术最高的,原因就在于其长兄是治病于病发之前。“集小恶则成大恶,集小善则为大善”,应当在小问题还没有“升级”为大问题前就将其消灭掉,以避免付出更大的代价。
很多时候,很清楚问题出在哪里,但总是对问题视而不见。担心“停”下来后,会失去我们现在所拥有的优势,于是就希望等自己具有了绝对的优势以后,再来处理问题。
正是这些小问题引发了许多大问题,直到我们付出更大的代价。
生活中的管理箴言
1.磨刀不误砍柴工,如果能够认真分析问题,即便是花一些时间去处理小问题,相对于将来花更大的精力去处理也是划算的。
2.管理者往往认为抓大放小是一种相对有效率的工作方法,但可能由于忽视了小问题的发展趋势和状态,而使得小问题升级为大事件,最终导致管理工作的失败。