销售员每天要花大量的时间在与顾客的沟通上，在沟通的过程中，销售员能进一步了解顾客的特点、购物需求、建立深入的联系、发展成为忠实的老客户等等。用现在很流行的一句话说：“沟通无极限”，人与人之间本来就需要大量的沟通来消除心灵的隔膜，在销售这样的社会活动中，沟通就显得越发重要。
因此，熟稔的沟通技巧也就成了每个销售员必须面临的必修课。每个顾客的性格、思维方式是不同的，而每个销售员也存在着强烈的性格差异。不同风格、不同性格的销售员在与顾客的交流中要根据自己的实际情况出发，充分发挥自己的性格优势，回避性格劣势。
不要以为性格内向、腼腆的人就一定不善于与人沟通。其实在常人眼中的一些弱势性格，也是完全可以在工作中转化为优势的一面的，关键是看你怎样去面对自己性格中的弱势。有一个十分腼腆秀气的小伙子，在常人眼里看来，这个小伙子的性格是不适合从事销售这个行业的。然而，正是这个看起来并不起眼的小伙子，却创造了企业当年个人销售业绩最佳的好成绩，而且还被集团公司评为“金牌业务员”。而正当别人问及他成功的秘诀时，谁也不会想到正是他与生俱来的这份腼腆，成就了他的业绩。在平时与卖场大姐级采购的沟通过程中，他总是做出一份虚心求教而又小心翼翼的样子。“大姐，您看我该什么时候来好呢？”“您看这件事这样处理行吗？”在一次次虚心询问后，他终于赢得了卖场采购对自己的好感，并以自己的专业、认真搏得了销售同行的认可。别人花钱都争取不来的促销位，他却总能轻易拿下来。别人需要花大价钱买来的“堆码”，他总能以较低的价格轻松“搞定”。
在与顾客的交流之中，有的环节是需要重视的：
首先，要做好深入沟通的铺垫。在之前我们已经认识到好的开场白对于一段沟通的重要性，那么开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们展开话题的开端，比如他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等，你可以先问一下他们的销售对象情况（要认真详细，不要醉翁之意不在酒），然后告诉他你有很多的客户，有的可能需要，可以帮忙推荐一下他们的项目。同时索要资料，先要认真的看一下，再问一些相关的问题，然后把资料装进你的包里，告诉他如果有消息就马上通知他。这样做一般情况下对方都会很认真的听你讲你的产品。
然后是运用幽默。幽默是交谈中最好的润滑剂。在和对方沟通的时候，一定要适宜地插入幽默话题，这样有助于创造沟通的融洽氛围，如果一直一本正经的谈，始终处于双方谈判的对立立场，容易陷入僵持不下、过于冷淡的局面之中。这样的“谈判”让人觉得毫无人情味可言，也不会吸引顾客与你进一步深入谈下去。然而谈判沟通中的重点就是：短时间迅速拉近距离，成为朋友！
另一点是做一个好的聆听者，这一点在前面也提到过。很多的销售人员往往是这样，客户刚提完一个问题就马上接过话题尽力解释，但这样你会发现，你回答完了，他马上会有第二个问题出现，你再解释，如此延续……最后客户没问题了。所以，在和客户沟通时记住，让客户把想问的问题全都讲完（哪怕他说的是错的或是对你公司误解的东西），在这过程中你可以有较充足的时间考虑回答方式。然后你说：“您还有问题吗？”好，您看您比较关心的是：1.……；2.……；3.……然后一一做回答。如果你是在电话沟通，就在听的过程中把客户的问题一一记在本子上。重点就是：把客户问题打包解决，而不是一条一条，疲于应付。顾客如果把销售人员辩倒会有一种满足感，所以对于顾客的过激言论也千万不要多加理会，待顾客一股脑儿发泄完之后，再来慢慢平复顾客的情绪。
最后一点也是常常被销售人员忽视的一点：不要忘记陪同的人。很多人在沟通谈判时，往往只会盯住有决策权的人，只和他一人聊，常常忽视对方身边的陪同人员，这样做，会让对方身边的人感到无事可做，从而不会认真听你讲话，当结束后决策者征求他们意见的时候，他们却说不出所以然或是干脆不支持。有时由于你的忽视，还会令这些陪同的、但是地位举足轻重的人产生被忽略的不满，从而影响到决策者的决定，这就得不偿失了。当销售人员在和决策者谈话的时候，一定要时不时和他身边的人聊几句或是关心他们一下。这样做无形当中就把他们拉到你这一边了，之后可能会成为你的支持者。例如，一个小女孩儿开了一家杂货铺，她卖的货物平平、小女孩的口才平平，但是她的杂货铺总是能吸引诸多顾客。这引起了很多人的好奇。原来，每当带孩子的顾客光临这家杂货铺的时候，小女孩总能亲切主动地帮顾客抱一下孩子、或者是帮忙照顾到处乱跑的孩子，让顾客能够专心致志地购买。并且小女孩与小孩建立起了亲密的关系，下一次这一家再路过的时候，小孩要吵着买个糖果或者冰欺凌什么的时候，大人也就会图个方便顺便在这里买下其他的生活用品。这就是小女孩的杂货铺一直生意兴旺的原因。重点就是：争取群众支持！
另外，在交流沟通之中塑造自己的专业形象也是十分重要的。因此，就要选择积极的用词与方式。在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉，比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
善用“我”代替“你”有时也能起到意想不到的效果。语言学家最近证实，在下列的情况中尽量用“我”代替“你”，后者常会使人感到有根手指指向对方：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
习惯用语：你必须……
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……
习惯用语：你做得不正确……
专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
……
这些方式都可以拉近销售员与顾客的距离，使沟通更加畅通无阻。我们在每日的与顾客交流的过程中，也要不断地注意积累总结经验，人与人之间微妙的关系、交流之中逐渐培养起来的小技巧，在很多情况下也要靠自己摸索。
小贴士：营销员与客户沟通禁忌
1.忌质问反诘
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，你不能将自己的价值观凌驾在顾客的思维方式之上，对方也没有必要苟同你的思想。如营销员所言：“你为什么不”“你凭什么不”诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。当你在用诘问的方式和顾客沟通的时候，你已经将自己的身份定位在了高于对方的位置，而不是一个完全对等的对话关系。
2.忌过于直白
即使是再显而易见的结果，也不要太直白地讲出来。有的东西需要诱导顾客一步一步地自我发现。顾客的知识和见解上都不尽相同，我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
3.忌命令批示
命令批示式的话语也是一种把自己的地位凌驾在顾客之上、不对等的对话关系。销售人员只能采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个营销员。“顾客是我们的上帝”，要谦卑有礼。
4.忌批评指责
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
5.忌炫耀夸大
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的，而口袋与口袋却是最远的，如果您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销是来挣我钱的，而不是来给我送产品的。
6.忌争辩好胜
销售员很容易陷入这样的误区：顾客有疑惑我们就要尽力解答、顾客有误解我们就要尽力辩驳、顾客对自己的产品产生了异议就要尽力挽回面子。然而，营销员请记住，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。所以千万不要逞一时之意气，图一时口快，这样后果将不堪设想。
