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第10章 打动人心的第二把金钥匙:付出(1)

真诚是你的前提,付出是打动人心的关键所在。你只有努力地为客户付出,顾客才会感受到你的诚心,继而被你的诚心所感动,决定购买你的产品或服务。

方法1你付出了吗?

人们都说付出永远要比索取快乐。那么,你是在付出吗?你付出了多少也就决定了你有多少的快乐。假如你认为不快乐的话,那么可以尝试一下更多的付出。

对于付出,我们先从爱情说起,比如,当你爱上了一个人,并真诚地希望能让对方幸福快乐,在漫长的追求过程中,在成功追求到之后,你是真的一直毫无保留并全力以赴地捍卫着那崇高的愿景吗?

为了他(她),你情愿远走他乡,放弃自己安定并且最喜欢的工作?放弃了一切对方不喜欢的爱好?忍受了对方的任性?改变了自己生活习惯?并心疼他(她)每一次的流泪?

中途你曾犹豫过吗?是否怀疑过自己的这一行为的对错以及是否值得吗?甚至在展望结果之后,感觉“要追到他(她)似乎很难”,或者“这事好像有点儿‘悬’”了吗?

如果你有过这样的念头,哪怕只是“一闪而过”,大家可以这么说,你还是不真诚,因为你在乎的是结果而不是过程,你的着眼点是“自己是否能有所获得”或者“是否会有所失去”而并不是“只想让她幸福、快乐”。

如果你的愿景不崇高伟大的话,就会在怀疑、担心之后你的行动减弱,你会“边走边看”,而不是“全力以赴”!

你只是畏首畏尾,有所保留地在付出,又怎能让人满意呢?

所谓的“全力以赴”就是在真诚地为了某个崇高的愿景之下,一心一意地期待着那愿景的实现,然后心无杂念地一往无前、全身心去为此努力。

接着我们要说一说那些企业主们,如果你是真心想让你的员工幸福快乐地工作,那么你设计的所有规章制度,都一定是以此崇高的愿景为出发点吗?你真的尽全力改善员工的工作环境和劳动条件了吗?你减轻了员工们的劳动强度吗?你减少了自己的所得并同时增加了他们的劳动报酬了吗?你有没有减少应酬、放下架子、深入基层去体会他们的生活了吗?你真的发自内心地尊重每一位员工了吗?

还有员工们,当你决定要为企业的发展作出贡献的时候,你真的放弃了自己的所有时间,起早贪黑、不计报酬、真心实意地为企业努力工作了吗?

最后再提醒一下领导干部,当你真诚地希望为百姓谋福利,在决定投入的市政的一个项目之前,你确定这是老百姓最需要的吗?你深入基层调研过吗?亲自听过百姓的心声和意见了吗?在工程开始建设后,你持续在关心原材料的货真价实、工程的质量和进度吗?当工程建好之后,你问过百姓对此是否满意吗?

接下来,相信每个人都会有很多需要反思的地方。

如果还想不清、思不明,那就接着看下面的问题,来一步步领略感商TQ思想的“付出”境界吧。

方法2付出,就要竭尽全力

只有竭尽全力地付出,才会赢得更多的精彩,才会有丰收后的更加喜悦。这样才会无愧于自己的心。只有竭尽全力地付出,才会有意想不到的收获,奇迹也是在这个时期出现。

为什么我们要在已经提到要“付出”之后,还要不断地强调“毫无保留、全力以赴、付出一切”吗?

因为如果你做不到,我们可以认为你不真诚;如果你有所保留,我们会认为你为那愿景付出的决心不坚定;如果你一味地瞻前顾后、缩手缩脚又怎么会激发出最大的能量去赢得一切?在北京2008年残奥会男子52公斤级举重比赛中,埃及选手乌萨马用尽全力,在成功举起167.5公斤的重量后,当场晕倒。

幸好,他很快就苏醒过来,最后他以同样的成绩而体重略重获得银牌。

作为专业运动员,难道他不知道如此付出会有危险吗?

他当然知道,既然知道那他又为什么会去这样竭尽全力、奋力一搏呢?

对于这个问题的答案,我们看一下“潜能开发”的课程就会知道。

导师在台上热情似火地讲解、激励过后,接着为了证明自己所说的“坚定信念、相信自己、全力以赴”就能够激发出自己不可思议的潜能,他指着放在两张桌子中间的一块木板问大家:“你们认为,我可以用手把它击碎吗?”台下的学生高声附和“能!一定能!”于是,导师摆好姿势后一声大喊,举手向那木板劈去。

结果是令在场的同学遗憾的,木板还是保持着原样,导师抱着那只手显出非常痛苦的表情。

但是他并没有气馁,在一片加油声中,一次次举手劈下,最终,木板断了。

紧接着,一个看上去弱不禁风的小淑女被导师喊上了讲台,导师问她:“你相信我吗?”女孩点头表示相信,当导师得到肯定的答复后,他再一次提高声音问道:“你真的相信我吗?”那女孩也大声说:“绝对相信!”导师向不远处的助理招了招手,走出两个助手,他们手拿一块同样的木板,每人各持一头举向那女孩。

导师说:“那我现在肯定地告诉你,如果你集中全部力量,一心一意地一拳打下去,就完全可以将它打碎并且自己不会受伤,你准备好了吗?”

那女孩显然没有料到导师之前的问话就是这样的目的,她一时张着嘴愣在了那里。

台下的听众也霎时没了喧闹声。

“去吧,去打碎它!”导师对这一切变化没有什么反应,不失时机地大声催促,“快去,打碎它!”

那女孩迟疑着不肯动身。

导师转而向台下的观众问道:“你们相信我吗?你们不相信她吗?你们为什么不给她鼓励、加油的掌声呢,难道你们不希望她战胜自己吗?”

台下传来了一片呐喊声。

最终那女孩咬咬牙拉起了姿势。

那两个强壮的助手似乎怕被这一拳的冲击力殃及,赶紧重心下移,双腿分立前弓后蹬,两臂随腰向前挺举,为了不让自己的脸受伤,他们远离木板而各自歪向两边,就这样准备迎击。

在观众一片“打碎它!打碎它!”的呼喊声中,女孩抿着嘴、皱着眉冲了过去……

木板毫发未损。

台下顿时响起一片失望的声音。

在导师大声的鼓励和台下“再来!再来!”的鼓动下,那女孩又一次向木板冲去。

这一次仍然没打碎。

现场的气氛开始尴尬。

在一片沉寂中,导师对着女孩失望地摇着头。他声音很低、像是自言自语地说道:“你不是相信我吗?绝对相信我吗?那为什么不全力以赴呢?”

突然,他一遍遍地大喊:“下去吧!下去吧!赶紧下去吧……”并严厉地瞪着那女孩。

女孩有些下不了台,似乎是完全被激怒了,她气喘如牛、咬牙切齿、怒目圆睁,她一声长啸,不顾一切向那木板冲去……

节目到此结束。

导师接着宣布,培训圆满成功。

那么结果呢?

当那女孩睁开眼时发现,自己的手没断也没破,那块板子已经套在了自己的臂膀上——她竟然一拳打穿了它!

回过头来想想,如果那女孩真像她自己说的,对培训师是“绝对信任”,那她就应该坚信那句“非常肯定地”告诉她的话,“只要你……就可以……并且不会受伤。”

导师当然不会骗人,更不会让她去冒“断手”的危险,因为那“木板”是精心准备的,只是非常安全的道具——任何人只要稍微用力都可以击穿它而不会受伤。

很明显,那女孩嘴里所谓的“相信”并不纯粹和真诚,在自己付出时她便开始怀疑和犹豫,“你虽然说得肯定,可你有什么把握保证我不会受伤呢?万一……”如此担心之下,她在即将接触到木板之前的刹那,为了免受伤害,她一定会“收敛”自己的行为而减弱力度。

由此可见,我们之所以不成功,就是因为我们对自己的愿景不够真诚、坚定,如果信心一旦动摇,对得失有所顾忌,便不能全力以赴地去付出。

方法3付出也要量力而行

付出不是不要一个限度的,假如超出自身能力范围之外的话,就会变得力不从心;就是说在付出的时候要量力而行,这样才会自己也安心,他人也放心,也会有一种愉悦的心情。

对于真诚之下的“全力以赴”,老师在一次给大学生的讲座之后有很多同学问了这样的问题,比较有代表性的是:“我没有经济能力,也没有其他可以利用的资源,但我相信只要是凭着‘为他’的崇高愿景,并且真诚地为此而付出,可是,像我这种境况如何能‘全力以赴’?拿什么去‘全力以赴’?”

要知道,“全力以赴”当然也要“量力而行”,简单来说就是在你“力所能及”的范围内去“竭尽全力”。就像我们上面说到的在北京奥运会当场晕倒的举重运动员乌萨马一样,他在平时就知道,自己能举起的极限重量应该在167.5公斤左右,才会尽全力一搏,他肯定不会毫无根据“想当然”地要个267.5公斤,然后尽力去拼。

以上学生理解上的偏差主要是,他们把“为他人的付出”想象成了“给予对方一定的物质帮助”。

很多的人都不会提倡也不会支持,那些每月仅仅靠父母供给的500元钱维持当月生活和学习开支的学生们,为了表达自己所谓的“爱心”去向他人借来5000元全部投入募捐箱,从某种意义上说,这是一种不真诚的行为。

据说在一次募捐中,很多小学甚至幼儿园都“倡议”学生捐款,更让人不能接受的是,老师清楚地告诉每个孩子要捐款的金额,并根据所捐款的金额盖上不同数量的“大红花或红旗”,并且年级之间的名次也是由捐款的金额来决定的。

可想而知这些孩子自然都会把这一“光荣使命”都转交给父母。捐多少是次要考虑的,而留给父母们的难题则是:要不要给孩子争这个“面子”?

这些学校的所作所为,到底是在鼓励什么?希望弘扬什么?我们的愿景到底是什么?我们的目的又在哪里?

后来听说,有一个小学生一下子捐出上万元……

可想而知上大红榜第一位是非她(他)莫属了,后来听说作为“典型”用来教育其他孩子并让大家向其学习……

令我们深刻思考的是学校为孩子们幼小的心灵成长导演了怎样的一出戏?

戏中的孩子们在扮演着什么?

那些家长花巨资为孩子“买”回来的到底是什么?

孩子们从中又收获了什么?

……

很多老师都会接着反问这些学生:“如果你们真诚地想为同学们作点贡献,那可不可以在上课之前早点到教室,然后擦黑板、扫扫地、抹抹桌子呢?”

事实上,当你在走路过程中顺手捡起地上的垃圾、帮忙推一把正在上坡的三轮车、放学时把教室里的窗户和电灯都关上等,这都是“力所能及”范围之内的付出,只要一切发自内心,真诚地“尽力而为”就很好。

方法4要明白,积累不单是为了索取

虽然积累的过程是漫长的,可当积累到一定程度的时候就会有质的飞跃。在积累的时候我们要怀着一颗平常的心来对待,而不应该是以一颗索取的心来积累。

有了行动的话,还要看你的“动机”是不是真诚。虽然动机不纯,也会有相应的行动,但只是为了实现自私的目标而缺乏崇高的愿景而已。现实生活中即使是表面的付出,有很多的人也会因为没有真诚而不愿意投入太多。因为目的性太强的话,做事往往会变得急功近利,突出的表现就是坚持不了多久就开始“索取”。

有一个人特别想快点升官发财,他见其他同事都很信佛,于是,他也每天按时上香祷告,希望佛祖保佑他能早点升官发财。这样的日子坚持了一段时间后,他发现自己不但没有高升,连工资的增长速度和别人相比也差距越来越远,于是便来质问佛祖。佛祖反问了他3个问题:

1.你是因为信佛才来念佛呢,还是因为想升官发财才来求佛?

2.你只是上了几炷香、念了几天经就要佛祖显灵,但是你在世上做了多少善事、布施过多少回?

3.修佛之人得到的回报不一定是直接的,也许是富贵又或是长寿;也许是父母又或是子孙;也许是今生又或是来世。如果你可以去除杂念、潜心修炼,又怎知不会修成正果?

这个故事正好是感商TQ三大特征的集中体现。

也就是说,你想升官发财就装出一副“全心全意为人民服务”的样子;平日到基层视察工作的时候只是象征性地走走过场,装模作样地高喊几句口号,根本就不实实在在地为老百姓办实事;就是这样,也没能坚持下来,便开始历数出那些个曾经的“花架子”来索官要官,并要依此加薪酬,试想,谁又能接受呢?

只要有索取,就证明你对崇高愿景的付出不够真诚,你追求自私目的的实质就会全部泄露出来,其结果就是你根本不能赢得这一切。正所谓是“瞒得了一时,瞒不过一世”。

事实上,做事就是做人,我们把目标变成为崇高的愿景,随后就去真诚地付出,在此中间不要指望投机取巧,也不能患得患失,更不能因为有了些许付出便去索取回报,这样你才会实现真正的目标。

接着就有这样一个问题,那就是,当我真诚地为了某个崇高的愿景全力以赴地付出之后,不管付出多少也没有索取过回报,那么,我们要这样持续地付出多久?这其中的时间如何界定?什么时候才能赢得我们所要的“目标”呢?

“直到赢得的时候”你就会不用再付出,可是谁也无法将它具体到某个时刻。

在看过《孤独的科学之路钱德拉塞卡传》这本著作后,人们就会对感商TQ思想中的“付出后不可索取回报”的原则有了更加深刻的理解。书中这样写道:

钱德拉塞卡是个有点羞涩的印度青年。19岁的钱德拉塞卡,由于成绩优异获得政府奖学金,并且只身乘船前往英国剑桥求学。在漫长的航行中,他初步计算出一个结果:当恒星质量超过某一上限时,它的最终归宿将不会是白矮星。要知道在当时,恒星的白矮星阶段被认为是一切恒星演化过程的最终阶段。

后来钱德拉塞卡在剑桥的学习,逐步完善了自己的发现。1935年皇家天文学会的会议如期举行,在这次会议上年仅24岁的钱德拉塞卡终于得到宣读自己论文的机会。

爱丁顿是当时天体物理学界的权威。当钱德拉塞卡在会上宣读完自己的论文后,爱丁顿走上讲台,他当着众人的面把钱德拉塞卡的讲稿撕成两半,告诉他你的理论全盘皆错,原因是这个理论得出了一个“非常古怪的结论”。在场的所有人顿时爆发出笑声。会议主席也没有给这位年轻人答辩的机会。

就这样钱德拉塞卡与爱丁顿的争论持续了好些年,在这些年里没有一个权威科学家愿意站出来支持钱德拉塞卡。最后,钱德拉塞卡终于决定放弃这个研究课题。1937钱德拉塞卡来到芝加哥大学,在这里他把自己的理论写进了一本书里,此后再也不会去理会这个理论。

时光荏苒30年后,这个后来被称为“钱德拉塞卡极限”的发现最终得到了天体物理学界的公认。又过了20年后,钱德拉塞卡登上了诺贝尔奖的领奖台。1983年,当他从瑞典国王手中接过诺贝尔奖章时,已是两鬓斑白的老人。

钱德拉塞卡每天至少工作12小时,每周工作7天,用了10年左右的时间,得到了“某种见解”以后才罢休。也就是说,他的研究直到宇宙的某一个方面已经完全简约到一组方程时才罢休。然后,他将自己的研究结果写成一本书,至此就不再关注这一领域,接下来他去研究天体物理学中另一个完全不同的课题,进入下一轮的研究。值得我们称奇的是他直到60多岁,仍能定期把精力转向以前从未涉足的新领域。

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