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第23章 求职交涉技巧(2)

最安全的方法,就是事先预备一双新袜放在手袋内,可随时更换。

鞋跟断了,影响行路姿态,非常不雅观,可采用以下的对策:(1)立刻到附近的鞋店购买一对新鞋;(2)对那个地区不熟悉的话,可向路人问及附近哪有补鞋的地摊;(3)预备万能双面胶放在手袋内,可临时修补。

意外五:途中遗失隐形眼镜。

在街上找回遗失的隐形眼镜,有如大海捞针,更会令人心慌。所以,佩戴隐形眼镜的人士在前往面试时,最好多备一副眼镜,以便急需时可作顶替。

意外六:逛街时接到立即面试的通知。

逛街时,突然接到当天进行面试的通知,否则便丧失面试的机会,可是在计算下又没有足够的时间回家换衣服,这时应怎么办?

这时,便要看一下这份工作对你的重要性,倘若你急需这份工作的话,惟有立即去购置全套面试服饰,穿戴整齐前往,千万别以T恤、牛仔裤示人。

如果真的没有办法做换衣服的准备的话,只好在面试时向考官解释清楚你的处境与诚意,希望获得对方的谅解。

意外七:打翻茶杯怎么办?

打翻桌子上的茶杯,你先要手急眼快,将考官的文件、重要东西移离“灾场”,继而处理自己的东西及善后,谨记诚意地道歉,说句“对不起,不好意思”。

若水只是倒在自己身上,没有波及考官和自己的文件,你可用纸巾抹干被打湿的地方,也可请求前往洗手间整理。

意外八:面试前的呆坐。

考官因见客或开会而延误面试的时间,是常有的事。这样,你极可能在接待处或面试室呆等半个小时甚至一个小时。这时,切勿表现出不耐烦的态度或狂打瞌睡,以免考官突然闯入,令你仪态尽失。

你应利用等候的时间观察公司的环境或重温已预备好的面试资料,以备稍后的面试之用。若等候时间超过了半小时,你可礼貌地提醒接待员,以免忙中出漏。

其实,在面试交涉时,你只要保持镇定,灵活应变,无论是遇上小意外或大问题,都可以从容处之,化险为夷。

在市场经济体制下,要想找到一个比较理想的职业单位,并不是一件轻而易举的事。求职的方式不是只限于发简历、面试、试用,还有一种方式是需要自己奔走、寻找求职单位交涉。而与求职单位交涉,往往要登门求职,进行多次求职谈话才能有一个明确的结果:录用还是不录用。

在求职交涉过程中,会有多次的谈话。而在这多次的谈话中,出现冷场又是不可避免的。对冷场处理得好坏,会影响对方及早做出是否录用的决定。

那么,我们应怎样处理求职谈话时的冷场局面呢?

第一,要冷静地分析一下造成冷场的原因。

你首先要想一想是不是由自己造成的。如自己可反省一下人家本不想叫自己今天来,可自己今天却来了,也就是来的不是时候;是不是谈话时间过长,占用对方的时间太多了;是不是自己在谈话中有失礼的地方等等。因为有的择业者求职心切,不管求职单位的负责人忙还是不忙,进了单位门就非要见领导;也有的人跟求职单位的负责人刚说了几句话就没词了,人家问一句他答一句,自己先冷场了但又不肯马上走,人家碍于礼貌,只好坐在那儿陪着。

所以,要解决冷场问题,首先要考虑自身的原因。找出原因,就要立刻采取措施。如果自己还没谈透,已经用了很长时间了,你就应先对人家表示一下歉意,说:“对不起,浪费了你很长的时间。我再用一点时间把话说完供你们考虑。”然后自己尽快讲完。如果自己已经没话可说了,最好的办法就是赶快走。

第二,如果经过分析,冷场不是自己的原因造成的,那么,你再想想是不是人家已经表示拒绝了,是不是已经明确说出:“我们暂时不需要,你到别的地方找找看吧。”

如果对方已经表示拒绝了,你还缠着人家不放,还要推销自己,或自己既不说话又不肯走,自然会让人家烦你,但又不便明说,这时,冷场局面就自然会出现了。

有个本科毕业生前往一所工科大学的某教研室求职找工作。进门后就自报姓名,说是来找工作的,对方问他学什么专业,求职者说:“我是学经济学的。”

接待的人说:“我们现在不需要经济学教师,需要的是革命史教师。”

这个大学生马上说:“革命史我学过,也能教,我什么课都能教。”

接待人说:“不行,我们目前急需的是革命史教师,不可能录用一个经济学教师再让他去进修革命史。”

这位择业者接着话头说:“不用进修,不用进修,我可边讲边备课的。”

接待者又说:“你的这种精神很可贵。不过,我们没有经济学教师指标,你还是到别的学校去问问吧。”这实际上已经是回绝了,但这个求职者仍不死心,就是不走,还在跟对方磨蹭。接待人员无奈,不再讲话,拿起一张报纸看了起来。于是,冷场局面出现了。

在这样的情况下,解决冷场最有效的办法就是自己站起来对接待者说:“对不起,今天浪费了您的宝贵时间,我告辞啦。”然后自己赶快离开那里。因为,就当时的情形而言,再多的话都是毫无用处的,何必在那里浪费自己的时间。

第三,如果经过分析,认为不是前两种原因,那就再想一想是不是自己在谈话中有什么地方说得不当,引起了对方的不愉快。

若是这种情况,你就赶快道歉:“对不起,刚才考虑不周,说得不当,您别介意。”对方若是说:“没什么,你还有什么要说的,就快说吧。”此时,你最好尽快说完告辞。

如果在你道歉后对方还是不说话,就表明这次的求职交涉失败了,不可能再进行下去了,也没必要再谈什么了。这时,你最好站起来告辞,结束这个冷场局面。

第四,如果有关求职的事宜已经谈完,对方说:我们研究后再作答复。说完不再讲话,你本该马上告辞离开,但是你如果还想多了解一些情况,就要先岔开求职的话题,随便地问问接待你的人的个人工作、生活上的情况。比如:“听您的口音好像是黑龙江人,去年我去了一次哈尔滨,那座城市真美。”等等,以便打破冷场局面。

处理求职谈话中出现的冷场局面,也是求职交涉中的一个重要技巧问题。对出现冷场时分析原因的时间不能拖得太长,要很快地做出相应对策,这也需要你在求职准备期间注意这方面的知识。

有很多公司在引进人才时,会发出招聘广告,留下联系方式,而此时的联系方式又多会以电话联系为主。这样看来,打电话的求职交涉尤为重要。

打电话求职有四忌:

一、忌张冠李戴

求职时,要事先认真看清楚用人单位的招聘广告。如招聘的时间、地点、职位和所需资历等,不要草率行事,抱着一种碰运气的想法。如某企业招聘空调工程师,需大专学历,三年以上工作经验者。可是,此广告一贴出,便有水电安装专业、给排水专业人士纷纷打来求职电话;更有甚者,搞经济管理的人士也打来电话谋求该职位,还有许多刚刚毕业的大学生也来电话应聘这一职位。这样,取得效果是希望渺茫的,是在浪费自己的求职时间。

二、忌用语不当

打电话求职,一定要有礼貌,忌用不文明用语以及自高自大、口齿不清、拖拖拉拉。打求职电话,应先简要介绍一下自己的情况,如:“我叫X,从报纸上看到贵公司的招聘信息,我想应聘此职位”等。不要一开口就问:“你这里是什么公司”、“你们公司在什么地方”、“薪水多少?是不是包吃住”,如此会给用人单位留下极差印象。

三、忌不懂掌握时间

不要在招聘单位即将下班时打电话,非上班时间就更不要打电话。另外,一次通话的时间不能太长,因为应聘者不止你一人。

四、忌先挂断电话

应聘者要等接电话的对方道过再见或挂断后,再挂断电话;不要自己一讲完,就单方面挂断电话。

用人单位都会强调应聘者要有良好的沟通协调能力,打电话求职,也能从侧面反应出求职者的素质。所以,应聘者一定要注意打求职电话的方式和方法,以免在求职的第一个回合就被淘汰出局。

在这里,根据保圣那管理顾问公司针对人事主管的调查,我们统计出了15个人事主管最常问的5个问题和最受人喜欢的答案,以供读者参考。

问题1:你为什么要离开目前的职务?

A.别的同事认为我是上司面前的红人,所以处处排挤我。

B.调薪的结果令我很失望,与我的付出完全不成正比。

C.上司不愿授权,我的工作处处受限,绑手绑脚、很难做事。

D.公司营运状况不佳,大家人心惶惶。

解答:超过一半的人事主管选择C,其次是D。选择C的回答,可以显示应征者的事业心和工作能力强,且希望被赋予更多的职责。选择D的回答,则是因离职的原因是个人无法改变的客观外在因素,因此,面谈者也就不会对应聘者个人的能力或工作表现,有太多的存疑。

问题2:你对我们公司的了解有多少?

A.贵公司在去年一年,有长达8个月的时间,都高居股王的宝座。

B.贵公司连续3年被××杂志评选为“求职者最想进入的企业”之一。

C.不是很清楚,能否请您为我做一些介绍。

D.贵公司有意改变策略,加强与国外大企业的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。

解答:选择D类回答的居多。道理很简单,他们希望求职者对所申请的工作有真正的了解,而不仅仅是简单的慕名而来。

问题3:你找工作时,最重要的考虑因素是什么?

A.公司的远景及产品竞争力。

B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。

C.工作的性质是否能让我发挥自己所长,并让自己不断成长。

D.合理的待遇及主管的管理风格。

解答:选择C类回答的居多。因为公司要招聘的是工作表现好、能够真正有贡献的人,而非只是慕名、求利而来的人。

问题4:请谈一谈你个人的最大特色。

A.我人缘极佳,连续3年担任福委会委员。

B.我的坚持度很高,事情没有做到一个令人满意的结果,我绝不会停下来。

C.我非常守时,自参加工作以来,我从没有迟到过。

D.我的个性很随和,还是大家公认的好好先生(小姐)。

解答:这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出了应征者个性上的优点,但只有B的回答,最能和工作相结合。能够与工作表现相结合的优点、特质,才是面谈者比较感兴趣的回答。

问题5:为什么我们应该录取你?(或我们应该录取你的理由是什么?)

A.因为我深信自己比别人都优秀。

B.因为我有很强烈的企图心,想要与贵公司共同成长。

C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据上,明显地看出我全力以赴的工作态度。

D.我在这个产业已耕耘了8年的时间,丰富的人脉是我最大的资产。

解答:这一问题理想的回答是C。你怎样才能让对方看到你的好?单凭口才,是很难令对方信服的,因此,从履历表内容或之前的回答内容中,如果能以客观数字、具体的工作成果来进行辅助说明,不失为最理想的回答。

路易威登(AVMH)是世界上数一数二的奢侈品公司。它的旗下有50多个品牌,如轩尼诗、CD、路易威登皮具等。它在中国的发展也是很不错的。该公司来到一所大学做招聘工作的是其旗下的路易威登时装部门。

小E的面试时间安排在上午。针对这个企业的特点,她想大概穿非常正式的女式西服不是很好,所以就选择了一条黑色的中式裙子,并化了一点淡妆。

小E提前15分钟来到了面试地点,见招聘人员们果然衣着时尚。面试她的是路易威登亚太区的业务发展部经理,英国人,看上去很有涵养。

这位发展部经理首先给小E介绍了公司,并给了她一份公司简介。小E刚接过来还没来得及看,对方的问题就接踵而来。他的问题都是围绕小E的简历和其所申请的职位展开的。还有,他提的大部分问题都是关于零售方面的,包括经营大众消费品和经营奢侈品有何不同等。最后他还问了小E的性格、兴趣爱好等,以检测小E是否适合公司的文化。

面试快要接近尾声了,看起来对方很满意。最后,他问小E关于薪水的问题。在第一轮的面试中,公司就问你对薪水的要求,其实是个很好的迹象。但当时,小E对这类问题的回答还没有很多经验,她立即很实在地告诉了对方她的期望值。不料对方立即大声回答:“不太可能,太高了!”小E看到他反应这么强烈,也吓了一跳,急忙解释了一下原因。但是对方脸上的笑容已经没有了,眼睛里的距离感也加强了。显然,小E的回答太直接了。

面对薪水的提问,有经验的人认为,在回答这样的问题时,要先了解该职位在整个市场的行情、目前的平均水平,然后再根据公司的规定以及自己的能力,综合来衡量。还有人说,其实,很多大公司的某个职位的薪水都是有固定范围的,不会高出或低出很多,没有太多谈判的余地。也有的人说私人企业灵活性大一些,可以把各种福利待遇打包,做个整体的计划。

我们给出的建议是:求职,主要看这个公司是否是你真正想为之服务的公司,如果是的话,薪水差不多就可以了,重要的是看自己在这个公司有没有发展前途。有了发展,薪水自然就会升上去。如果你在这个公司一连工作了几年,还是原来的职位,而你的同事大都升迁了,那就成问题了。

作为应聘者,尤其是刚从学校出来的学生,往往会有一种自视才高的自我感觉。面对面试官只顾滔滔不绝地展示自我,很少去观察对方的脸色。如果有机会多看看面试官的眼睛,你就可以从那里发现很多东西。当面试官有不愉快或者疑惑的表情时,不要犹豫,你应立即做出解释或调整。

面试的最后几分钟千万不能忽视。这个时候,很多人经历了刚才精神高度集中的时段,见面试官面露微笑、言语也客气了很多,便不由得放松了,讲话和动作也随意了很多,这样做是很危险的。

诚实、坦率、自信、冷静都是无形的东西,它们需要靠你的语言,以及你的身体语言表达出来。可是,身体语言在很大程度上不仅会为你添砖加瓦,也会使你功亏一篑。比如,在进门的一刹那,如果你“砰”地一声关上门,把面试官吓了一跳,那你就要小心了,他们在接下来是否还会有好心情接待你。如果你实在想不起该运用什么样的身体语言,那就记着,无论你坐着、站着,举手投足,任何一个动作都要有礼节,不要太突然。

有人在讲话时,手的动作太多,上下左右地来回挥舞,让人看了头就发晕。这时候,不妨手里握着点东西,比如水杯、杂志、资料等等,这样就可让动作幅度小一点。还有一个好的办法就是,带着纸和笔走进面试的屋子,适当把对方讲的话记下来,因为,面试本身也是个学习的过程,这也好让手有点事做。

面试接近尾声,当面试官问你还有什么问题时,不要以为你如果说不出什么会显得自己水平低。如果没什么问题,你完全可以直接告诉对方“没有了”。其实,他们每次都会这样去问每一个被面试的人。所以,他们大致知道你会问哪些方面的问题。如果你的问题在大致范围之内,一定要在情理之中;如果例外,就一定要新颖,让他们感觉到你的确是与众不同。但千万别认为你的问题可以“惊天地”,毕竟对方才是专家,而你需要的是诚实,对方想从你这里得到的也是诚实。

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