富兰克林说："如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。"在与人发生争执时，最好的办法应该是后退一步，而不是顶风而上。电视剧《潜伏》有句台词"有一种胜利叫做撤退"。从某种意义上来讲，有时的退一步，其实就等于进了两步。
第二次世界大战结束不久的某天晚上，卡耐基在伦敦参加史密斯爵士举办的宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一个幽默的故事，并引用了一句成语，大意是"谋事在人，成事在天"。他说这句话出自圣经。
"什么？《圣经》？"卡耐基知道这句话不是出自《圣经》而是出自莎士比亚的《哈姆雷特》。为了表示自己的优越感，卡耐基当即纠正了这位先生的错误。不料却引起了对方的反唇相讥："你说是出自《哈姆雷特》？不可能！绝对不可能！那句话确确实实出自《圣经》。"
卡耐基的老朋友葛孟先生也在场，他研究莎士比亚的著作已有多年。这时，却在桌下用脚踢了踢卡耐基，说道："卡耐基，你弄错了，这位先生是对的，这句话的确是出自《圣经》。"
回家的路上，卡耐基不解地问葛孟："你不是明明知道那句话出自《哈姆雷特》吗？"
"是的，"葛孟回答道，"《哈姆雷特》第五幕第二场。可是卡耐基，我们是宴会上的客人，为什么一定要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留些面子？卡耐基，你为什么一定要跟他抬杠呢？应该永远避免跟人家正面冲突。"
永远不要与人争论，因为十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。有一些销售员在与客户相处时，一旦客户对产品提出异议或不满，就想尽办法与客户争辩一番，试图通过争论说服客户。事实上，这是极其幼稚的做法。
美国心理学家约翰·格雷曾写过一本畅销书叫《男人来自火星，女人来自金星》。在他看来，男人与女人之间难于沟通，原因就在于男人错误地期待女人按照他的方式进行思考和交流，做出他设想中的反应，而女人则错误地期待男人按照她的方式加以感受和沟通，表现出她所期待的姿态。最后的结果是：女人总是在抱怨"你总也不理解我之所求"，男人总是在抱怨"你总是不满意我之所予"。
格雷所描述的这种状态恰好可以用来形容销售员与客户之间的关系。在与客户打交道的过程中，很多销售员总是不自觉地把对方当做一个专业人士，不耐其烦地向客户灌输本产品的优点和性能。结果，不但没能说服客户，还伤害了对方的自尊心，两败俱伤。
销售员："先生，您好，昨天您来这里看了我们公司的矫形床，我想了解一下，您现在觉得这床怎么样？适合您吗？"
客户："一些功能倒是挺好的，只是这种床太硬。"
销售员："硬吗？应该不算硬啊！"
客户："是有些硬，尽管我并不要求这是张软床，但它真的太硬了，我有点担心。"
销售员："您昨天不是说，您背部需要东西支撑吗？这张床正适合您！"
客户："我昨天说这话了吗？我怎么不记得了？"
销售员："您肯定说了，您昨天就站在这儿说的！"
客户："好吧！不过，我的医生说如果床太硬，对我的病情所造成的危害不亚于软床。"
销售员："您怎么过了一天就变卦了呢？昨天您不是还说这种床挺适合您的吗？"
客户："不适合，我觉得各个方面都不适合。"
销售员："可是您的病情离不开这种床啊，如果有这种床可以很快好起来的。"
客户："我有治疗医生，这不用你操心。再见！"
销售员在向客户推销产品时，客户往往会说一些很有争议的话题，这时候，你千万不要与客户争辩，即使你赢了，你最终还是输了。因为"一个人即使口服，但心里并不服。"正如一位客户所说的那样："不要和我争辩，即使我错了，我也不需要一个自作聪明的销售员来告诉我；他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。"
老子在《道德经》里说："不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜；故长；夫唯不争，故天下莫能与之争。"意思是说：不显示自己，不自以为是，因而更显耀突出；不夸耀自己，因而有功绩；不自以为贤能，因而受到尊重；只有那不与人相争的，世界上没有人能和他相争。
日本的白隐禅师，道行高深，负有盛名，他的故事流传的很多，其中最有名的是这样一个：
白隐禅师所在的寺院附近住着一户人家，家里有一个非常漂亮的女儿。忽然有一天，夫妻俩发现女儿的肚子大了起来，这使他们非常生气，好端端的一个黄花闺女，竟做出这种见不得人的事。起初，她不肯说出那个男人是谁，后来，在父母的威逼下，她终于说出了"白隐"两个字。
她的父母迫不及待，气势汹汹地找到白隐，狠狠地将白隐痛骂了一顿。可是，白隐并没有生气，只是若无其事地说道："就是这样吗？"
等孩子出生后，她的父母就将孩子送给了白隐。这件事给他造成了很坏的影响，几乎使他声名扫地，但他并没有因此放弃孩子，而是非常细心地照顾好孩子，四处乞求婴儿所需要的奶水和其它用品，在遭到别人的白眼和羞辱时，他总是泰然处之。
在白隐禅师精心呵护下，孩子一天天地长大了。看见可爱而又可怜的宝宝，这位孩子的妈妈再也忍受不了良心的谴责，她向父母吐露了真情：孩子的生父是一位年轻的书生。
她的父母立即带她来到寺院，向白隐禅师道歉，请求他的原谅，并要带走孩子，为他挽回声誉。
白隐禅师还是像当初那样，不急不火，淡然如水，更没有趁机训斥他们。他只是在交还孩子时轻声说道："就是这样吗？"
不争就是智慧，不辩就是慈悲。对于任何人任何事，我们都应该心平气和地解决。纽约房地产商威廉·哈芒卖出过总价值超过2亿美元的房子。他最爱说的是众所周知却又总被忘记的一句话："销售员最大的禁忌，就是与客户争论。争论就是一种竞争，而任何人都不想在竞争中失败。"
面对客户的责难或者异议，你最好的办法就是保持平静，并控制你的情绪，然后用事实证明给他们看。任何一个销售员都要牢记，与客户沟通时不管出现什么情况，都不要跟客户起争执。
学会说"这是我的错"
美国著名的心理学家纳特·史坦芬格做过这样一个试验：要求4名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。
第一位求职者声称自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。
第二位求职者的报告内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。
第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。
第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。
史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。
从表面上看，第一类人成功的几率应该最大，但现实的天平却常常倾向于第二类人。因为在现实生活中，一个十全十美、毫无缺点的人总会让别人感觉不好接近，难以信赖。而略有瑕疵的人则更加显得真实，让人容易接受。
修改液、橡皮擦的发明是为了什么？为的就是让你在犯了错误之后，能有机会改正。在销售工作中也是如此，不管你是销售达人还是新手，都不可能保证自己永远不犯错误。既然人人都会犯错误，那就不要讲"我以为"、"我认为"……不停地为自己辩解，而要学会说"我错了"。
约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。
老板对他俩进行了严厉的批评。"老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。"丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说："谢谢你丹尼尔，我知道了。"随后，老板把约翰叫到了办公室。"约翰，到底怎么回事？"约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说："这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。"
约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说："其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。"
世界上没有不犯错误的人，只有不知道自己犯了错误的人。犯错误并不稀奇，只是有的人知道自己犯了错误，却不知如何去改正，那才是真正的悲哀。巴顿将军为此说过："那些自以为是而不敢承认错误的人，一文不值，遇到这种军官，我会马上掉换他的职务。一个人一旦自以为是，不负责任，就会远离前线作战，这是一种典型的胆小鬼的表现。唯有负责任的人，才会为自己从事的事业心甘情愿地献身！"
布鲁斯·哈威是一家公司的财务员。有一次，一名员工休病假，布鲁斯做账时忽略了这一点，仍旧按平时给他发了全薪。他发现了这个错误，向那名员工解释必须纠正这个错误，要在他下次工资中减去多付的钱款。那位员工不同意这么做，说这样做会给他带来严重的财务问题，因而要求分期扣除他多领的钱款。如果按那位员工说的做，布鲁斯必须得到上级的批准，难度挺大，上级一定会不满。
布鲁斯考虑这一切混乱都是由于自己的疏忽引起的，必须向经理承认自己的错误。他走进了经理办公室，向经理说自己犯了一个错误，接着讲述了事情发生的经过。
经理听完后大发脾气，指责这是人事部门犯的错误，与布鲁斯无关，但布鲁斯仍旧说是自己犯的错。经理又责备这是会计部门的疏忽，布鲁斯还解释说是自己犯的错误。经理又责备办公室的两位同事，布鲁斯坚持说是自己的错误。最后经理说："好吧，这是你的错误，现在把这个问题解决掉吧。"
布鲁斯顺利地按自己的想法解决了这个问题，自此之后，经理对他倍加重用。
一位营销界的名人曾这样说道："我很希望我的下属都有承认错误的勇气。没有人不犯错，包括我自己在内，我不会因为谁犯个小错就全盘改变对他的看法，我比较看重的是，一个人面对错误的态度。"主动地承担自己的过错，表现出的是你的责任心。所以，一个有责任感的员工应时刻要求自己：责任面前没有任何借口。
史蒂芬是位美国小伙子，他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。
哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说："太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。"
听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。
在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说："史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误以及一丝不苟的工作态度让我震惊。"
哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。
俗话说："人有失手，马有失蹄。"作为一名销售员，在工作中多多少少都有犯错误的时候。很多销售员都认为，如果坦率地承认自己的错误，就会失去客户的信任。这种心理其实是推卸责任的表现。一个真正的成功者，一个真正优秀的销售员绝不会寻找任何解释与借口。寻找借口的人只能是那些平庸的员工。
坦率地承认自己的错误，勇敢地说"这是我的错"，会使客户对你的产品产生信心，并对你的人格刮目相看。
