专心倾注于对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。
我最近应邀去参加一个桥牌集会。我个人不玩桥牌，在场的一位金发女郎会玩。她先要我把去过的那些美妙的地方和所见的那些美丽景色全部告诉她，同时却又说她和她先生最近刚从非洲旅行回来。
“非洲！”我立刻叫了起来。“多么有意思！我羡慕你！请你把那儿的情况告诉我。”
45分钟就这样解决了。她一次也没有再问到我到过什么地方、看到什么、也不想听我谈论自己的旅行。她所要的只是一个聆听者，这样才能提高她的自尊。是她与众不同吗？不是，许多人都是这样。
我最近在一个晚宴上，见到了一位著名的植物学家。我坐在椅子边上，倾听他雀论大麻，室内花园，以及关于马铃薯的一些惊人事情。他一直谈了好几个小时。午夜来临了，我向每一个人道别，走了。那位植物学家转向我的主人，说我是“最有意思的谈话家”。可是在这段时间里我几乎没有说过什么话，我只做到了专心地听讲。我专心地听讲，因为我真诚地聆听。而他能够感觉到这一点，这自然使他很高兴。这种专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。
一个成功的商业性会谈的神秘之处是什么呢？根据学者查尔斯·伊里亚特的说法，“成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。”
常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，常常会软化而屈服下来。
东京电话公司在几年前碰上了一个对电话接线生口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。他写信给报社，他到公共服务委员会去做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满一古脑地吐了出来，还不断地说：“是的”，同情他的不满，长达6小时之久。如此三四次，那位用户变得几乎是友善起来了。
调查员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的帐单都付了。而且撤销了那份申诉。”
无疑，那位仁兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，兔受剥削。但事实上，他所要的是一个重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。
毛病点拨：只谈论自己，只想到自己的人，是个不懂成功的人，是个不可救药的未受教者。如果你是这样的话，假也能成真。
