寻找别人的优点比挑别人的毛病有趣多了。
——布兰森
一旦你认识到差异是优势而不是缺点，你就能很快找到更好的方案。
如果两个人或组织中的一群人，都能够认识到差异不是合作的障碍，而是合作的基础，那么，他们都会主动向外部寻找不同的意见，并能够综合不同的意见，从而找到更好的方案。
Danny和女朋友出去度假。Danny先去旅游介绍单位，他找到了Elizabeth。Elizabeth是一位经验很丰富的旅游介绍专家，不过由于她的年纪比较大了，做事情很保守，一般不是很确定的旅游活动她不会介绍给顾客。Danny来的时候Elizabeth只给他介绍了一个并不是很有意思的地方。这时候Elizabeth旁边的同事Johnny，一位对Elizabeth的保守不甚满意的很冲动的年轻人，发现了Elizabeth没有把一个更好的活动介绍给Danny。于是Johnny把早就准备好的一份“假日旅游推荐单”打印出来，分发给了同事，同时给了Elizabeth和Danny一张，并指出在某某公园的一个很热闹的庆典活动。Danny听了以后，兴冲冲地跑去了。可是不久之后Danny回来了，愤怒地要Johnny赔偿他的损失，因为那个公园早就关闭整修了，根本没有什么活动，Johnny的消息已经过时了。而Johnny的上司过来调节时，听到时Johnny的不对后，马上向Danny道歉，并当着Danny的面责怪Johnny不够细心。Johnny发现自己一腔热血牺牲中午休息时间搞出来的一份“假日旅游清单”，原来是想让同事们能够更好地为顾客服务，想不到却为自己带来了这样的后果，很是郁闷。
在Johnny不辞劳苦的一个人辛辛苦苦的写“假日旅游推荐表”的时候，发现推荐条目实在太多了，他一个人根本来不及鉴定这些旅游是否都会有效。Johnny本可以把自己的想法告诉旁边正在休息的Elizabeth，这样可以利用Elizabeth的细心的优点。Johnny有点不愿意，因为他并不喜欢Elizabeth的工作方式。
后来，当他告诉Elizabeth他正在做“假日旅游推荐表”的事情，希望Elizabeth能够帮忙。Elizabeth听了之后想了想，告诉Johnny条目太多，休息时间根本来不及全部校验，所以她建议只挑选出10条最好的旅游推荐条目。两人一拍即合，很快就整理出来了“十条假日旅游推荐条目表”，这几个条目都经过了Elizabeth细心的确认，像原先那个公园的活动Elizabeth早就知道公园关门整修了，所以没有上推荐表。这样当Danny来请求旅游资讯的时候，他们提供了可靠的信息。Danny在做了十分尽兴的游玩之后回来表扬Johnny，Johnny的女上司听到之后当面表扬了Johnny是一个工作出色的小伙子。
Danny的优点是热情，缺点是粗心。Elizabeth的优点是细心，缺点是保守。当Elizabeth完全被忽略时，Danny的缺点就暴露出来。当两个人坐下来沟通、合作时，两个人的优点就得到了充分的发挥，两个人的缺点就被避免。
所以，工作中要主动和同事们沟通，为同事们提供有用的信息；要主动地与同事们合作，充分发挥每个人的优点；要注重团队合作，而不是孤立的工作在大环境中；要容忍自己与同事之间的差异，发挥每个人的长处；要树立“每个人都是客户”的观念，这样才能够更好地让自己与同事相互协助，相互尊重。
更好的方案的产生，需要经过五个步骤：
1.明确当前的问题。（为Danny提供路线。）
2.设身处地地倾听别人的意见。（Johnny和Elizabeth应该听取对方的意见，而不是自行其是。）3.勇敢、清晰、准确地表达自己的意见。（Johnny和Elizabeth都应该向对方表达自己的方案。）4.大家一起继续深入思考，集思广益。（Johnny和Elizabeth应该商讨。）5.共同找到更好的方案。这个方案也许不是最好的，但却是目前能够找到的更好的。一般情况下，众人共同找到的方案往往就是最好的。（商讨后共同拟订的方案往往是最好的。）回忆你经历过的通过以上步骤找到更好方案的故事，这与你过去常用的方案有区别吗？如果有，你觉得哪个更好些？为什么？
