（3）带领参观的接待人员，必须是具有丰富知识、能言善道并深谙说话艺术的人；
（4）来访者特别感兴趣的事物，在介绍时应予以着重说明；
（5）准备些精美的印刷品，让访客带回去，以加深参观的印象；
（五）送行礼仪中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”可见中国人是非常注重送客礼节的。接待工作顺利完成后，后续的工作也很重要，这就是“送客礼仪”。
首先，应该对客人婉言挽留，然后握手送别，送别时要送出门或送到楼下，欢迎客人下次再来。
其次，要安排送行的交通，将客人妥善送至机场、火车站、汽车站、码头等处。
在送别客人时必要时可向来宾赠送礼品，赠送的礼品要体现出“礼轻情意重”，所送的礼品最好能体现出本企业的特色或地方特色。
二、商务拜访礼仪拜访是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或某单位的活动。它是有组织的日常的商务交往活动。拜访需要注意礼仪规范。
（一）守时：商务礼仪第一步
关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，必须搞清楚。无论准备去哪里拜访，都应该事先了解一下当地人的时间观念，根据不同观念的拜访者，确定拜访的准确到达时间。
1．对“准时”极为看重的国家——所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）。拜访上述这些国家的客人，应该恰好按照约定的时间到达，否则就会被认为失礼。
2．对“准时”采取赞赏和期待态度的国家——加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。如果你被上述国家的客人邀请做客喝鸡尾酒，假如通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。
3．对“准时”态度比较缓和的国家——欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家），还有绝大多数地中海国家。
4．对“准时”持宽松态度的国家——绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家。在那里你尽管可以把手表抛在一边！如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”
（二）拜访前的准备工作
1．明确每次拜访的目的。针对商务活动的不同阶段，拜访者每一次拜访都应该有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目标。这样每次拜访结束后都会有成就感，和商务伙伴的密切程度也稳步提升，随着各个小目标的实现，商务活动整体目标的实现也就成为水到渠成的事了。
2．了解有价值的客户信息。说到客户信息，一般人马上想到的就是客户的公司名称、所属行业、发展规模、市场行情等。但是这些客户的基本信息，竞争对手同样知道，没有任何价值。对商务活动最有帮助的信息不是这些，而是被一般人忽视的或者不容易收集到的，比如客户引以为豪的事件，获得过的荣誉，购买产品的动机，深层次的顾虑等。利用这些信息不仅更容易获得客户的好感，而且能够引起客户对自己的重视，为业务的进一步拓展作很好的铺垫。
3．准备好资料和辅助工具，随时准备应对客户的所有问题。为了达到每次拜访的目的，在每次拜访前，都要将本次拜访所需要的资料以及辅助工具精心准备完备，以利于达到拜访目的。对一些客户关心的问题，拜访者必须对答如流，只有这样才能彰显销售人员的专业水准，才能赢得客户的充分信任。只有经过充分的准备，对于客户提到的问题，才能从容应对，给客户留下良好的印象。
4．根据拜访计划安排拜访时间。在拜访客户时往往会出现这样的情况：还没有涉及主要问题客户已失去耐心或客户谈兴正浓时到了下班时间。拜访前的准备工作不到位是导致出现这些结果的主要原因。因而在客户拜访准备工作中，拜访者要根据拜访目的、拜访计划、客户可能留给自己的时间合理安排拜访进程。先说什么、后说什么，每个内容用几分钟时间都应该有所准备，这样在每次拜访的时间利用上可以把握得恰到好处，避免了拜访中不必要的麻烦。
另外，对于一些重要的商务拜访活动，可以在准备时与同事进行拜访客户演练，将拜访活动中可能碰到的各种情况进行实战演习，以求在真正的拜访活动中完成任务。
（三）商务拜访中的注意事项
1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片或作自我介绍。对熟人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左时不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
第三 商务会议礼仪
一、商务会议礼仪概述
会议是人们有组织、有领导、有目的的通过集会形式商议研讨和解决某事项的一种活动。
所谓商务会议礼仪则是在商务会议中应遵守的礼节和仪式。在公务活动中，商务会议占有相当重要的地位。它是规模较大，有众多人员参加的商务活动。一次会议的成功与否，固然取决于会议内容是否恰当，组织者的素质水平的高低，与会者的素质高低等诸因素，但其中重要的一条在于组织者、与会者双方是否能够遵守开会时的礼节和仪式。因此说，商务会议礼仪是商务会议成功与否的重要因素之一，是不容忽视的重要一环。
商务会议作为商务活动的重要沟通手段，应该注意哪些礼仪呢？
按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。
内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。
我们以外部会议为例，讲一讲商务会议中需要关注的一些细节。我们将会议礼仪分成会议前礼仪、会议中礼仪和会议后礼仪。
二、会议前的准备礼仪
在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：When———会议的开始时间、持续时间。你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和将要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
Where———会议地点的确认。是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
Who———会议出席人。以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。
What———会议议题。即在该会议上要讨论哪些问题。
Others———会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等，是不是需要用咖啡、小点心等，以及接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。
三、会议召开过程中的礼仪在会议进行当中，我们需要注意以下几个方面。
（一）会议主持人
主持会议要注意介绍参会人员，控制会议进程，避免跑题或议而不决，严格按照议题控制会议时间。
（二）会议座次的安排
会议的座次要安排好，做到主次分明，“合礼有序”，各得其所，各有其位。否则将是会议礼仪之大忌。
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，这就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就座，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位就可以了。
（三）安排会议议程
根据预先确定的会议议程，要本着有劳有逸、劳逸结合的原则，逐项安排好。对会议的开幕式更要精心设计，精心安排。要把开幕式开得既热烈又隆重，对所有代表表示最热烈的欢迎。主持人要致以简短而热情的欢迎辞，以会议东道主的身份，对来参加会议的全体代表表示最诚挚的欢迎。会场布置要得体。既气派又不铺张，既朴素又不单调，充分显示主人热情好客的气氛。会场要根据代表人数的多少，宜紧凑，不宜松散；宜充实，而不显空荡。
使会议开得热烈、紧张，显示出东道主彬彬有礼的气度。
大型会议要把分组活动安排好，确定专人负责各组的活动。会务组还应在各组安排一名联络员，及时听取各位代表的意见，不使任何一位代表有冷落感。
四、会议结束后的礼仪
在会议完毕之后，应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。
主要包括：会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事务的跟进。
向来宾客人赠送公司的纪念品。
安排来宾客人参观。如参观公司或厂房等。
如果必要可合影留念，还可编印好会议代表通讯录，便于代表之间的友好往来。
五、与会人员的礼仪
参加各种商务会议是一件极其严肃的事情。作为商务会议代表，有的是以单位名义出席的，有的是以个人身份参加的。不管以什么身份赴会，都必须十分注意个人一言一行，做到行为要稳重，举止要端庄，时刻注意自我形象。作为与会人员，在礼仪方面要做到如下几点：
（一）注意身份，得体大方
与会人员参加各种会议，由于他们所处地位的不同，有的是以贵宾身份被邀请出席的，有的则是以一般代表参加的，有的是作为列席代表被允许列席的。因此，每个与会者都必须注意个人在会议中所处的地位，做到不卑不亢，落落大方。
作为贵宾被邀出席会议时，首先，要听从东道主的安排。当被邀请在主席台就座时，要按名签或主人指定的座位就座，台下鼓掌欢迎时，要点头示意或以鼓掌作答，以示礼貌待人。如主人安排由你讲话时，要紧扣会议主题，作简明扼要的即席讲话，主要表示对会议的祝贺及对与会者的欢迎。讲话要简短、热情，切忌长篇大论和兴致所至任意发挥。当其他人发言时，要聚精会神地听，遇有精彩之处或该鼓掌时，应带头鼓掌。在主席台就座时，既要主动与其他贵宾打招呼，但不要与别人长时间地交头接耳，冲淡会议气氛。
贵宾一般不要中途退席，确有必要退席时，要放在会议中间休息时，因为在别人发言时退席，是极不礼貌的举动。
如果你是以一般与会者身份出席会议时，要听从会议东道主的安排，在指定区域就座。就座时，一般要先坐满前排，顺序往后排，不要为了客气都坐在后面，造成前面空荡荡。这样做是对东道主的不礼貌。
列席代表应格外注意个人的身份，如遇表决议程的会议，列席代表是没有表决权的，千万不要举手表决，以免造成统计失误，给东道主造成困难。
（二）集中精力，开好会议
每一个与会者，在会议期间要聚精会神，按照东道主的安排，开好会议。
因为这一阶段与会者的任务就是参加会议，把会议开好，把会议内容掌握好，会后才能把会议精神贯彻好。这不仅关系到每个与会者的自我形象，也是对东道主的尊重。在会议期间，三心二意，心不在焉，会影响会议效果。要按照会议的安排，积极参加会议的一切活动，并利用各种机会与兄弟单位的代表交流情况，联络感情，增进友谊。
（三）客随主便，听从安排
组织一次商务会议，是件很不容易的事，东道主往往要费很大精力。因此，应按“客随主便”的习俗，一切听从主人的安排。做到不提前报到，不滞后返程，以免给大会东道主加重负担。在生活上，代表应充分体谅东道主的苦衷，不宜过分挑剔，提很多特殊的要求，给东道主统一安排造成困难。
代表应自觉遵守大会纪律，按时作息，按时就餐，按时开会，一切服从会议的安排。尤其是在外出旅游时，更要遵守时间，绝不能让其他代表等一个人。
“客随主便”这是对东道主的支持，也是对主人的谢意和应有的礼节。
六、展览会礼仪展览会简称为展览，或称之为展示会。展览同时又进行销售的会议叫展销会。对商界而言，主要是指有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术、促进商品宣传和流通的商业性聚会。在展览会上，参展单位可以利用陈列的实物、模型、文字、图表、图像资料等，提供人们参观了解介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术和专利，收集有关商贸信息，进行商贸谈判，促进商贸发展。展览会有各种形式和内容，展览会可以是参展单位自行组织的展览本单位产品和成果，更多的是行业组织和专业公司，甚至当地政府等出面组织的邀请有关商界单位参加的专业性和综合性展览。
2002年上海取得了2010年世界博览会的主办权，2010年5月1日至10月31日，在上海举办的世界博览会就是我国规模最大的展览会，它是由上海市政府出面组织的世界范围的综合性国际商业展览会，届时将有5000万游客莅临上海参观博览会。据专家的保守估计：世博会将给上海带来的门票、餐饮、旅游纪念品等直接销售收入91．1亿元。根据规划，上海用于世博会园区建设的直接投资额将达到近240亿元。
展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一，它可以通过具有说服力和感染力的现场演示和说明，达到广泛交流信息，广交朋友的作用，使有关主办单位和参展单位的信息广为传播，提高其名气和声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视，踊跃参加。
展览会礼仪，主要是指有关单位在组织、参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。
（一）组织展览会的礼仪
展览会的组织者需要确定参展单位，确定展览场所，分配展示位置，进行展览内容宣传，做好安全保卫，提供辅助服务等后勤工作。
1．主办单位事先应联系展览场所，初步确定展览时间，制定展览方案，然后根据展览会的内容给拟参展的单位发出正式的邀请和进行召集，将展览方案告知对方，并成立相应的组织机构。
