不论我们是参加演讲会、讨论会，或是在任何公开的场合，都会发现“非言辞的表达”扮演着重要的角色。大部分的情况是无法以言语来交谈的，必须借助于行为或姿态的观察。说得更恰当些，人、言语和身体的动作是一种复合的过程，在人际交流上，必须将这些因素结合起来，才能有真正的了解和沟通。
建立并维持良好形象的9种方法
在写字楼丛林中，经常遇到的，为数最多的是被大家视为“天生领导”的“狮子王”——决策者。他们富于挑战、勇于决断、善于引导，因而对下属的综合素质会有极高的要求。面对这样的上司角色，甚或你自己也想将来担当这一角色，那么，如果你能把握自己的行动，就能把握住你的影响力，进而把握住你的事业。
这句话适用于事业上的方方面面，但与人初次接触时所施展的影响更为显著且极为重要。在与人初次见面或接触的头几分钟里，你所造成的第一印象至关紧要。高层主管们懂得这一点。
一位总经理说：“我没太多时间与某人单独相处，因此，在5到10分钟之间，我必须把我的兴趣、热忱及活力传达给对方。”
另一位董事长则说：“我希望能在最短时间内造成最大的影响。”
成功的人懂得如何有效地造成有利的第一印象，他们同时表现出既出类拔萃又融洽合群，为的就是要使人信任，受人尊敬，被人所迷。“这不是普通的接触，这是高层主管们要传递的信息，而他们往往是在几秒种内就做到了这一点。”虽然他们未必能被每个人喜欢，但一定要给人留下难忘的好印象。
1．调动全身动作来表达自己
人们相信他们所看到的，记住他们所看到的，而你可以控制他们所看到的。例如你头的角度，面部的表情，双肩是否下垂或姿势文雅。衣着是否合适，腿、手、手臂或脚的位置和其他动作等等是否适宜。
你的仪表是你建立信誉的基础，因此，你要分析一下，并深思熟虑地考虑一下如何来表现自己。注意你和人交往时的仪表的细微末节。如果这次没有成功，你就会知道这些举止会造成负面影响，知道这些举动于你不利，因而就可于下次加以修正。你也会因此知道什么是成功的举止，从而在下次与人交往时，保持这些举止。
与人交往时，态度要稳重，行动要有节制，但目的要明确。不管你是抓脑袋、扶镜架、整领带、还是找寻记载预算的纸片，你必须有目的地去做这些事，这样，你不论做什么事基本上都不会有错。假如你的行为动作太急促、太唐突或太没头脑，你就可能会因为精神紧张、手忙脚乱或行为怪异而使你前功尽弃。
2．订立一个具体行动计划
当斯特林药品公司的董事长及执行主管路易斯·马蒂斯主持一个重大会议时，他坐在办公桌后的一张大而显赫的椅子上，面对着开会的所有人，谁都不会怀疑他是这种场合的主宰人物。
但马蒂斯解释说：“在100个会议中只有4个是这样举行的。”其他的只能算是对话会议，举行这种会议时，他和其他与会者讨论相互间的问题，找出解决的方法，并且自由交换意见。这些会议是在他的办公楼的休息区域举行，所有与会者坐在沙发或有靠背的长椅上，既轻松，又舒适，且彼此不分高下。
马蒂斯为了使会议达到目的，每次都必在会前作好准备，就是所谓的具体行动计划。
在你行动之前，先决定你想在别人身上取得什么效果，然后再决定利用何种“道具”，来达到最有利的效果，譬如该采取何种恰当的态度，恰当的行动，恰当的布置，甚至还包括如何适当地安排与会者的座位。
在每一个特定的交往场合，你要不惜调动一切手段达到你的目的，要把你自己置于一种支配全局的地位，或者依情况而让别人站在显著位置，创造有利于你达成目的的气氛，不管这一目的是想让人听你的主意，或是讨论他们的想法。
上司们很少会承认他们有意识地制订一个行动计划，这是因为他们过去已有多次实践的经验，所以做起事来能够恰到好处。当你累积经验，知道将做什么，如何去做，你就会镇定自若，在各种交际场合更具信心。即使事情发展不像计划的那样，但有一个行动计划，总比没计划好，它能使你有一个良好的起步。
3．用协调一致的言行来表示意向
各电视台都抢着第一个赶到现场，以便让观众早早看到新闻，他们晓得人们对能看到的东西留下的印象最深刻，在任何交谈中，85％的信息乃是以非语言形式传递的。
为了能使别人理解你所要讲的东西，同时又留下美好的印象，你不但要讲述，同时也要通过有意识的动作和恰到好处的非语言性的交流来表述你的意图。
如果在你信誓旦旦地表明正盼望接受一个新项目的挑战的时候，你却用了一种平淡而无热情的语调来说这是多么好的主意，或者神经质地咬着下嘴唇，两眼盯着你的双脚，你就什么目的都无法达到。
你应做的是：
先计划好要说些什么。
考虑如何利用手势、表情、声调、语气等来加强你所说之话的效果。
然后把你用语言传达的信息和非语言性的动作信号有机结合起来，表达你的信息。
4．不要理会让你分心的事
不久以前，我遇见一位曾参加过我的演讲会，且决不受任何干扰影响的人。他听我讲话的时候靠在一张椅背后倾的轮椅上，然后把手放在颈后，这额外的重量，加上他的体重，使得轮椅慢慢地，然而又是无法挽回地越来越向后倾斜。但他一动不动继续交谈，直到椅子终于倒在地上，他仍然是很镇静地说：“你瞧，我一直注意听你讲话。”
虽然你并不需要做到这种程度，不过对于各种干扰还是应该尽量避免之，要专注于你在做的事情，不要因为那家具，冷气机的风声，室外的警报声，头上的飞机，或一位面试者鼻子上的肿疣，分散注意力或使你无法确立和保持你的仪态。切勿脱轨，维持常态，假若你要把握住对别人的影响，你就不能让外界的事物来影响你。
5．去掉不适当的言行
你并不需要采用许多新的行为来建立及维持良好印象，你只要放轻松，不要去搞有损自己形象的、毫无意义的举止言行。专心注意你的所作所为，以及这些作为对别人的影响，并观察别人的反应，如果反应是好的，则继续；如果反应不好，就修正。
6．做常人所不做的事情
多数人都害怕远离常态，因为他们误信这样会阻碍并减少取得成功的机会，然而，事业上的无数突破，都起始于某人敢于打破常规。
其实，做他人不做的事，是一个讲究效益的主管必须具备的要素。这并非说是穿一件与众不同的黄色西装就行了。你的目标是要出类拔萃，却仍能融洽合群，你必须突出个人的特点，从而给人留下难忘的好印象——当然要恰如其分，行为过于古怪会给人留下不良的印象。
因此你要在可被接受的上司行为的领域内，突出你自己，观察大部分人的做法，目的不是只去学他们的样子，而是另辟蹊径，只要合乎情理，且又恰如其份，还可反其道而行之。例如：
如果别人匆匆冲进某人的办公室，你就暂停在那里；
如果别人选择离门最近的座位，你就选择离开门最远的座位；
如果别人围桌而坐的姿态是肘支桌上，双手紧握，弓背塌肩，你就张开双臂，背靠椅子，轻松坐下；
如果别人申述主张，重复陈词滥调，你就提出新颖而深入的问题；
如果别人坐着问问题，你就站起来问问题；
如果别人说起话来顽固保守而妄自尊大，你就要显得通情达理，且有幽默感；
如果别人在一天结束之时或坏天气时停止销售活动，你就在那时进行销售。
就像一位金融投资者所说的那样，真理往往掌握在少数人手中。所以与其盲目地跟随别人，还不如在环境许可的范围之内，做与众不同的事情，让别人对你记忆深刻。
7．要具灵活性
一位小老板把他的公司卖给一家较大的公司后，现在担任这位新老板的顾问，他在每一天开始做生意的时候，都会自问：“我今天是怎样的人？”他需要知道今天“要穿何种服饰，要完成什么任务，要如何去完成它”。他并不是谈论他要扮演什么角色，而是谈论灵活性的问题，即是说如何在不同情况下，施展他不同的个人特色。如果在高尔夫球场与新执行主管碰头，他也许会露出作为一个顾问而十分亲热的特色；在提出各种建议之间，开开玩笑，说说闲话，就像一位父亲给儿子提供建议一样。如果在同一高尔夫球场，却与互相竞争的公司的头头聚会，他也许会小心防范，谨慎从事，设法从对方套到一些情况，而不吐露自己的东西。在另一种场合，他或者可能打趣说笑，或者可能一脸严肃，或者可能像个发号施令的人。
成功的人们都懂得，任何一种特定风格无论如何有效，都不能单靠这同一种风格来应付所有的情况。他们必须根据特定的环境，变化他们的风格以符合他们的目的，来造成影响。他们知道，硬性的规定，仅适用有限的状况下的有限时间，而他们的行动所造成的影响，均因人而异。甚至他们了解深刻的人，在某一天会被接受，而在另一天则可能被拒绝。如果在他们漫长的事业过程中，要有效地去处事待人，他们必须具有灵活性。
具有灵活性，并不是指对事拿不定主意，对某一问题老是改变你的立场；也不是说你因此可以随心所欲（这会给你周围的人造成极大的不安全感）。恰恰相反，灵活性就像一位执行主管所说的那样，“是以正确的方式像条变色龙似地行动”。在一种情况下，要显得热情洋溢，在另一种状况之下，则应有所节制。有时要轻松自在，有时要严肃庄重，视情况而异。
因为你像所有的人一样，是多面的而非单一的，你可以不用作假或演戏那样去灵活行事。要产生正面的影响，你不需改变你的个性，你可以从你多方面的行为中，选择一种行为或结合数种行为来行动，而你仍然还是你自己。
8．选择“好仪态”，练习到习惯为止
即使只为了“装姿态”也愿意花时间练习。那些建立良好形象（为达到与维持在高职位）的大部分做法，当你第一次在书中读到的时候，会感到矫揉造作或是人为安排似的，在第一次试着去做时，会感觉奇怪或不太适应，但无论如何，试一试。
旧的习惯使你感到得心应乎，因为你已习惯如此，同样的，旧东西让你觉得对劲——尽管是错的也是如此。你重复某种动作就会习惯成自然，新的行为不断重复也能使你习惯。当你体验了这些举动，你的态度与感觉也会渐渐适应。反言之，如果你想一直等到一种新的技巧能让你觉得合适了，才去接受它或才去练习它，则你将只能永远等待下去。
9．遵循4分钟规则
虽然你只有几分钟的时间来建立一个好的印象，那是你全部所需要的。
一位总裁认为：“在零售业，有所谓‘12分要素’”，即利用你的产品、设计、包装、色彩以及陈列位置，来吸引顾客注意力所需要的时间。同样的时间限度，对建立个人的印象也是适用的。
另一位执行主管告诉我说：“你大概有3分钟建立你的形象，2分钟来衡量情况和决定如何进展，然后还有1分钟来修正自己，万一你错了的话。”我赞同4分钟规则，并劝告我的读者在同每个第一次见面的人的头4分钟里要很有意识地和十分认真地把握住自己的行为。显然，你要能在全部接触时间之内维护一个好的形象，如果在最初4分钟里你能极为灵敏地进入状态并保持最佳形象，几乎就可以确定你将给人留下你想留下的印象。
成功的人经常能意识到人们对他是什么印象，而随时调整他们的行动来控制效果。一旦你建立良好的第一印象，你必须时时刻刻努力去维持它，这样可以加强你的最初影响，而产生长久的效果：
必须确定你是可胜任的；
发展、磨练及使用各种待人处事的技巧；
继续练习和改善我在本篇内所讲的各种技巧。
利用面部表情造成深刻印象
1．有信心而成功的人多微笑
高层上司笑得比下层的人都多，这并不只是因为他们赚较多的钱的缘故。
“为什么我要微笑？因为它反应出我的心情，同时也改善大家的态度——我的和别人的。”一位总裁如是说。
微笑可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方；
微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心；
微笑可以把愉快的气氛散播出去，而让周围的人们对自己、对整体以及他们的工作都感觉舒服。
靠着微笑，你可以镇慑和扰乱你的对手；
在发布凶耗或坏消息时微笑可以减缓它的打击而尽可能取得最好的结果；
微笑减低紧张的气氛；
保守你的秘密（你并不会因为微笑而露出你的意图，其实，你反而可以于露齿的一笑中隐藏你的不安、混乱、惧怕或尚未准备公布的消息）；
建立一位胜利者的声望（尤其当你不管胜败都微笑的话），微笑是一种即时的兴奋剂；
微笑让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处；
微笑显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活；
微笑让你放松喉头肌肉而能改善音质；
微笑让你看起来较年轻；
微笑少用面部肌肉和皱眉头；
微笑能比美容术更便宜、快速、安全地取得相似的功效。
什么时候不应该笑呢？那是当你专注于某事的时候或当你要解雇或训斥别人时，或是当你的表情无意中与你的言语自相矛盾的时候。
可能你觉得微笑不够男子汉气概，但男子气慨不能像微笑那样带给你好处。事实上，你可能完全不需要男子气慨，如果你的目的是要影响别人，你的确需要微笑。我仍然记得一位被他上司送来要我给点忠告的中层主管。他的上司说，如果他多笑一点的话，可以成为一位很棒的高级主管。一位面带愁容的人（他不是主管）向我倾诉说：“当我还是小孩时，人们说我老是傻笑，所以我就不敢笑了，现在我仍然在肚子里头笑，可是别人并不知道。”
在肚子里头笑是不管用的，同样的如果对你的牙齿、唇或嘴等自觉难看而拒绝笑也会造成问题。如果你不能微笑，就不能领导人。
目前在这商业社会里有太多皱眉头的人——非常缺乏微笑。
在你相处的圈子里，大多数人可能都是严肃、悲观和压抑的，所以你不要像大多数人一样。
无论你是内向或外向，如果要变成某某大人物，必须要微笑，所以应马上开始练习。
2．维持头部的平直
在我们的文化中，我们期望领导人士都是保持“头部平直”的人，其意义也就是能思想清晰而合理，而且头抬得高而能与人正面相对。一些没有办法做到这些的人会被觉得是：想偎依在母亲怀里求安适，是脆弱的，随随便便的，过度殷勤的，习于哀求人的，阿谀人的，失败的，愚蠢的，或疲倦的表示。
低着头给人的感觉是没有安全感，害羞，和失败者。当一个人攻击、批评或是整他人时，被整之人八、九不离十是低下头来的。他看起来像是受害者，而攻击者就这样对待他。一个人低着头就是一种身体语言，像是在他的背后有个标记说“踢我一脚”。
