第一章如果前面的部门没查出什么大问题，最后一站的人必倒大霉！
林启东怎么也没想到，自己出事竟然是因为一杯牛奶，而更让他没想到的是，也正是这杯牛奶，让他在职场中一路高升。
那天晚上林启东早早地来到江都汤森大酒店，看看时间还早，便溜到员工岗与保安部领班李江聊天，打听今天下榻酒店的总部大佬，“李领班，晚上兰博已出来巡视过了吗？”
“别提了，从下午到现在，几百号人的神经都快绷断了，他却古里古怪，缩在房里就是不出来。好像是在开会，史密斯他们也里面。”烦燥和失望写在他的脸上，与其坐等挨刀还不如一刀来得痛快，起码少一点精神折磨，“听说兰博每到一家酒店巡视都会先来个地毯式检查，不扒掉三层皮绝不罢休，这回却还没啥动静，好像楼上掉下一只鞋来，让人整个晚上都不能安歇啊。”
“我还以为夜班能躲过他的巡视，今晚怕是惨了。”一想到总统套房里的那只美国老猫，启东不觉打了个哆嗦。
宽阔的员工通道里传来一阵喧闹，各部门中班的同事正陆续打卡下班，这个班次的人特别多，有餐厅的，前厅的，客房的，大家带着七分疲倦，三分兴奋的面容从眼前经过。
“Rose，下班了？你们好幸福啊，我才上班，要熬到明天早晨。”几几咂咂的人群中，启东远远瞧见一位前台同事，他的老同学，老搭档，王茜雯，泛白的日光灯下，一袭腥红色高领羽绒服十分抢眼，更映出玉润珠圆的面庞，他竟有些呆住了。旁边的李江撞了下他的胳膊，低声赞道，“啧啧啧，江大美女如云，她竟能凤立鸡群，小林哥天天美人作伴，难怪上班积极啊！”
王茜雯听得有人呼唤，一对勾魂摄魄的美目四处流盼，两个铁塔一般的男人正立在通道尽头。
片刻便到启东面前，她伸手打了个哈欠，吐辞如珠，抱怨道，“今天本来是上早班的，主管不让走，早、中班已连轴转了十几个小时，想把我们累死吗？上午八点不到就从家里赶过来开会，准备接待BigMan，那会儿你怕是还在睡觉吧？”
“有觉睡就好了！一大早被秦老大拉差，上午教他儿子学英语，下午又去少年宫练钢琴，你说咱又不懂音乐，陪太子攻书不说，还得给老师陪笑脸。他自己倒是潇潇洒洒地接机去了。”启东苦笑道。
李江一边查包，一边插嘴道，“谁让你是晓峰的干爹？叫苦了吧不是？亲戚可是乱攀不得的。”
王茜雯吃了一惊，“秦老大？保安部经理，业主方的，你跟他也很熟吗？你又不归他管。嘿嘿，我明白了，他一定是喜欢你，才让你辅导他的孩子。”她凑过身来低声道，“听说他人不错，对下面也很客气，只可惜不是我们的老大。真是搞不懂啦，三十好几的女人，不结婚，不约会，一天到晚把我们盯得死死的。”
王茜雯翘起粉鼻，似有一肚子怨气无处发泄。
启东左顾右盼，忙不停地打住她的话，“蒋小姐吗？嘘——当心被人听到，背后告你一状！还不走？今天天气不太好，不晓得会不会下雨？”
“他不是要检查我的包吗？”王茜雯朝旁边的李江做了个鬼脸，拿起紫色提包做做样子，紫色是她的幸运色。
江大流传着一句话，餐厅做三月，吃喝不用愁；客房干半年，气死百货店。
身为员工岗领班的李江知道，这个岗位的主要职责是检查员工们离开酒店时携带的包中有没有偷拿酒店的物品，顺便协助人力资源部监督有没有代打考勤卡的。这些当然得需要一定的技巧，好在一般偷东西的人神色比较紧张，只打开包的上层或外层给你看，一查一个准。偶尔也有神色凛然的，什么事儿都没有，只是在包里藏有一两瓶客用洗发水。
那个时代物质还比较匮乏，五星级酒店的客用物品是高档奢侈品，一般老百姓家里都是用肥皂洗头，买不起洗发水的。于是客房部的员工就偷洗发水，香皂，牙膏，牙刷，餐厅的员工偷餐巾纸、牙签、餐具，靠山吃山嘛。最不可思议的是，有一回曾经抓住一位餐饮部的厨工腰间鼓鼓地缠了一大块猪肉，说是家里很少吃肉，准备带回去打牙祭。
酒店的规定很严格，偷东西的一律开除，严重的还要扭送派出所。那个偷肉的厨工好象还被判了刑，真是划不来。
任何检查都是有重点的。比不得常在河边走的餐饮部和客房部员工，前台接待员一向不是保安部查包的重点。
正好给启东一个面子，李江只扫了一眼提包，指着打卡机上的电子钟笑道，“算了，Rose小姐我还不信吗？不用了。你再不走，这一班通宵车可要走了，10:40，还不快跑？”
“Byebye，James，赶快去接班吧，兰博应该还在房间里开神仙会，保不定何时跑出来，当心被他逮住小辫子，吃不了兜着走，嘻嘻……”王茜雯的背影消失在夜色中，登登登的高跟鞋声渐渐远去。
“知道了，今晚不能打马虎眼，总部的老大来了，酒店上下严阵以待，搞得象防洪指挥部一样。听说他还带了一大帮子人过来，个个都是惹不起的大爷。前台一定逃不掉。”启东深吸了最后一口新鲜空气，一头钻进深邃的员工通道。
“喂，保安，你看不看？”身后七八个阿姨正打开手包迎接李江的检查。
酒店的工作天天都是接待，只是接待自家人比接待国家主席、总统什么的更难，因为他们是专程前来挑刺的专家，不找出几个破绽出来就显示不出专家的水平。就说为了这次总部大佬的莅临，一周之前各部门已散发了详细的接待流程，从飞机落地到最后的道别每一步皆经过反复推敲，演练，什么人迎候握手，什么人献花照相，连迎接队伍的站位顺序，面朝机场贵宾出口的角度都经过精确计算，为的是让大佬一现身就能看见自己人。
汤森酒店管理集团亚太区总裁史蒂芬伯格的御用照片早已传遍酒店的各个角落，员工告示栏里就贴有一张十吋版的，天天站在玻璃橱窗里检阅着上下班的数百名员工。不知是谁最先发现了他的体貌特征，“总裁长得好像《第一滴血》里的史泰龙，也是一副健美先生的身材。”于是记不住名字的人只称他兰博，大家也都跟着叫。
前台接待员接班的第一件事是了解当天的客人在住数据，清点押金条和备用现金，启东抖擞精神，很快了然于心，“当日数据，集团流程，疑难提问，这是蒋小姐再三提点的要求，看看今晚有没有机会在兰博面前表现一番？兰博先生，求求你快快下楼来检查我吧，千万别把这个岗位放到最后。”启东在心里祈祷着，瞅了一眼交班本上的友情提示：“如果前面的部门没查出什么大问题，最后一站的人必倒大霉！兄弟姐妹们，上帝保佑前台不是第一个或最后一个！这是无数曾被兰博临幸过的酒店同胞们总结出来的教训，比杀人还残酷！”
此时入住高峰已过，除了零零散散的几个客人在开房，空旷的大堂宁静异常，礼宾员和大堂副理神情肃然地站在各自的位置上大气也不敢出，启东朝他们使了个眼角，笔直地立在前台。
“叮铃铃……”身前的电话铃响了，启东一瞧来电显示屏，惊呼道，“3808！”几位前台同事立刻围了过来，七嘴八舌道，“天啦！总统套房。快接吧，James，第二声了。”按照酒店的制度，铃响三声之内必须接起客人的电话，来不及细想，纵是万丈深渊也闭眼一跳了，他一把抓起话筒，用英语应答道，“晚上好，史蒂芬伯格先生，我是前台接待詹姆斯，请问有什么可帮您的吗？”
听筒里传来一个软绵绵的声音，“前台？怎么打到前台去了，哦，你叫詹姆斯？你马上给我送点吃的到房间来，一杯热牛奶，三片法式面包。”
“好的，一杯热牛奶，三片法式面包。史蒂芬伯格先生，请稍候，十五分钟内送到。”他在纸片上飞快地记录着，那是礼宾经理卢铮递过来的。
卢铮是目前大堂里的最高长官，他一面通知送餐部火速准备，一面问启东，“你确定说话的人是总裁本人吗？”
此时启东的心跳速度已经升到一百五十以上，喘气道，“只见过他的照片却没听过声音，他不否认，应该就是了。”
“搞什么鬼？送餐部的人一直伸长了脖子巴巴地候着，他却故意打到前台来叫送餐，不是存心整人吗？”卢铮一阵嘀咕，额头早已冒出冷汗来。心中猛然一凛，此刻所有的总监和A级经理都在3808开会，兰博是准备玩真的？检查酒店员工在中、高层管理人员集体失踪的情况下的快速反应能力，完了，千算万算，这一招酒店从未演练过。这个苦差事居然还落到了与餐饮毫不搭边的前台身上，他呆呆地望着面色苍白的林启东，好像在跟一个赶赴刑场的人犯道别，“他是让你给送去？”
“是啊。卢经理，或许他真的按错键了，我记得客房话机上前台的热键是紧挨着送餐的。”启东整了整西服领带，已做好出发的准备。
不能让他一个人上刑场，蒋小姐也在总套里急切地期待着下属的表现，卢铮拍拍他的肩膀，鼓励道，“小林，我跟你一块儿去。”
38楼走廊外，送餐车早已准备停当，送餐部经理项芾见启东在车沿边摸索着合适的抓手位置，冷冷道，“我们十几个人在此候了整整一晚，却被你们前厅部抢去头彩？慢点，匀速前进，别弄出声响来。瞧你那样，连个新员工也不如！”
“别理克拉克，嫉妒！你参加过交叉培训，推个餐车有何难？”卢铮安慰道，伸手帮启东按下门铃。
随着一阵沙沙的脚步声，传说中的江大零号——奥林匹斯套房豁然洞开，不出所料，应门人正是自己的老大，前厅部经理蒋丽华小姐，她附耳道，“James，坐在最远处落地窗边沙发上的那个，别送错了。卢经理就站在门口，他不喜人多。”
启东点点头，推着餐车缓缓而入，轮子压在客厅中央的巨幅新西兰手工羊绒地毯上，似有百千斤重，他不觉加了一把力，轻手轻脚地从十多位酒店和亚太总部的管理人员身后绕了过去。
他知道，那一刻江大总经理史密斯和其他管理人员的心全悬在半空，生怕自己一个不小心把餐车上的食物掉落到地上。屋内静得出奇，十几道火辣辣的目光从各个角度射来，风口吹出的暖气热得他汗水直灌后背，那一刻，他竟有些后悔了。
千万别出什么岔子！还有几步就到了，一身白衫西裤的兰博正斜靠在沙发上，叼着眼镜脚专注着一份文件。
突然餐车一轻，轮子已滚到了地毯尽头的大理石面上，顿时失去阻力，正专心推车的启东来不及收力，车头猛地撞上沙发扶手，“哗啦”，只见热牛奶和面包腾空而起，径直向兰博身上飞去。
“MyGod!”史密斯闭上眼睛，不忍再瞧，众人一片惊呼。牛奶从头到颈再及胸腹全部倾泻在兰博身上，一块面包还在他的肚皮上跳舞。
“妈的！怎么回事？”兰博从沙发上跳起来，白色的液体布满了大半张脸，一部分奔流直下已冲进裤裆里。“哎哟——，好烫！”
可不是吗？送餐部按他的喜好，将澳洲牛奶保持50度的恒温运到门口，送到身边刚好可以入口，却没料到人的皮肤承受不了这个温度。肥头大耳的餐饮总监夏洛克反应最快，抽出一大把餐巾纸帮兰博擦拭衬衣，史密斯也连忙上前协助，其他人纷纷慌了手脚，想凑上去搭手又被两个大块头的男人挡住，急得直跺脚。
“James，怎么搞的？”蒋小姐呵斥道，一把将手足无措的启东推开。
启东张口结舌，“我，我，不是，故意……”
兰博好不容易才擦尽了眼皮上的奶渍，努力睁开尚有粘连的眼睛，大喝道，“你就是James？滚！”
正在为他抹着衬衫的夏洛克见启东仍目瞪口呆地立在原地，大喊道，“没听见吗？史蒂芬让你马上滚。”
脑子一片空白，林启东不知道自己是如何离开总套的，背后的叫骂声渐渐远去，走廊上的卢铮想拉住他，却被甩开，只有那一声怒吼在耳边反复回响。恍惚间，他看到客房部楼层主管范文静率领一帮人急急地跑过，保安部主管乔志敏正带着酒店医生擦身而去。
终于回来了，行李员卢华军从大门前赶过来兴冲冲地问，“小林哥，见到兰博了吗？跟他说上话没有？”
“说了。”启东淡淡道。
他伸出大拇指，一脸仰慕之色，“还说上话了？真有你的，能在大总裁面前露脸，啧啧啧。下午我给他送行李时，连个人影都没见着。喂，他跟你说什么了？”
“滚！”
“什么？你怎么骂人啊？”
“是他说的。”
大约半小时后，卢铮黑青着脸从楼上下来，对启东说，“蒋小姐的话，让你马上离开酒店，马上！”
“马上是什么意思？”启东迷惑地问。
“还不明白？我们前厅部，我们江大的脸都让你给丢尽了，你还有脸在这里上班吗？收拾东西，这就走，走得越远越好。”卢铮忍不住大喊起来，向身边好奇的同事们道，“他把一杯热牛奶泼在了总裁身上，从头淋到脚，史密斯的胡子都气歪了。喂，林启东，还磨磨蹭蹭的干嘛？你再不走我叫保安部了。”
“我，我，我想知道他被烫着了吗？”
“你说呢？我也给你倒一杯试试，切！别瞎操心了。”
启东不再言语，灰溜溜地朝后台区走去。
我失业了？在静悄悄的更衣室里，启东脱下心爱的工装，对着镜子发呆。就这样失业了？三年的旅游职高，一年的开业前封闭式培训，三年的努力上进，小心翼翼，随着餐车上那一杯飞出的牛奶，我的前途彻底破碎了。江都市第一批旅游涉外饭店人才，千里挑一进入家乡首家国际五星级标准酒店，父母的骄傲，家属区里孩子们的偶像，拿着五倍于同龄人的工资，就这么给报销了？
天啦！你为何对我如此不公？他一拳砸在洗脸台上。
“喂，是你呀，小林。”长凳上突然坐起一个人来，“你在干什么？练拳头，那可是花岗石。”
他揉揉眼睛，原来是保安部经理秦红军，这才感到指骨一阵钻心，“哎哟……秦哥，你躺在这里做什么？怎么没去总套？”
“晚上酒店安排我陪国安局的领导，老领导了，多喝了几杯，妈的，五粮液也头痛？小林，借你的毛巾一用，帮我挤一把凉水。这里最是安静了，最妙的是没有电话吵，办公室自有乔老二守着，有事他会来叫我的。再说我只是一B级经理，没资格去3808，呵呵。”他伸了伸懒腰，一股酒气迎面扑来，顿了顿，他又问，“你今天当夜班？不在前台呆着，跑到这里来作什？不怕那个死一副扑克半夜爬起来查夜吗？”
死一副扑克？史迪芬伯格？启东扑哧一乐，这个秦哥，以他的背景和能力，如果英语好一点只怕早坐上副总之位了，哪轮得上市外办派来的退休老太婆？光拿饷不做事，一个月看不到两三次，偏偏又打扮得像象个妖精，瞧背影二十几岁，看前面吓死江大人。大家常玩笑，员工餐厅外张贴的那张管理人员照片绝对是她三十年前的玉照。
“喂，在想什么呢？晓峰的琴练得怎样了？下个月要参加区钢琴大赛，有希望吗？”秦红军用毛巾激着双眼，酒已醒了八九分。
“秦哥，我失业了，被开除了，哇——”
“怎么会这样？哭什么？江大谁敢欺负秦红军的小弟，快跟我说说。”
咣当，乔志敏一脚踹开门，大喊道，“老大，不好了。总裁被烫伤了，史密斯正发火呢，医生说最好马上送医院检查，蒋小姐让你开车，快走。噫，林启东，你还没走？”
秦红军大惊，忙抓起靠背上的西装跟着他往外跑，扭头对启东道，“先别忙着走，一会儿我回来找你。”
启东只觉得头皮发麻，脑子像要爆炸一般，脚下一软，歪倒在长凳上。迷糊间仿佛又回到了那个房间，双手恭敬地把杯子递到兰博面前，他微微一笑，“谢谢你，James，每到午夜时分我都爱喝上一杯热牛奶，嗯，味道好极了，跟我家牧场产的一样粘稠，温度也刚刚好。听史密斯说你是前台接待，小伙子不错，江大经得起考验，我很满意。这样吧，回头调他当大堂副理，好好干，跟着汤森有前途，呵呵……”
“喂，小林，快醒醒，什么德行？做梦都在傻笑，还流口水。”秦红军不知何时已返回，正用力摇着他。
启东睁开眼，气鼓鼓道，“是秦哥啊，你就不能让我做个好梦吗？江大最后一梦了。”
他戳了一下启东的额头，“还在做好梦呢，你小子这回可闯大祸了。那个兰博在医院把所有人都赶了出来，赌气说评星的事再不管了，还放出狠话，如果拿不下五星级，史密斯等人全部滚蛋。”
“这事已跟我没关系了，反正他们已把我开除了。”
“你真的不想做酒店了？不是天天梦想当经理吗？那样就可以神气活现地在酒店里四下乱转，把员工们呼来喝去的。还成天教育我要学好英语，别在国际酒店里当个三等公民？老子就记不住单词，有你小子当翻译我还怕什么？”
“唉，现在说这些有什么用？离开江大英语也无用武之地，江都之大却只这一家国际酒店。”
“如果你不甘心的话，或许我倒可以帮你。”
“真的吗？哼哼，逗我开心的吧？兰博都发话了，谁能留得住？”
“山人自有妙计，只要你能屈能伸就行。”
“求求你了，我的好秦哥，只要你能帮小弟过这一关，以后做牛做马，做猫作狗都行。”
三天后，史蒂芬伯格一行离开江都，在走进机场贵宾通道之前，他把史密斯单独拉到一边，“那个叫James的小伙子还在酒店吧？怎么？你让他走了？唉，此事并不怪他，这么年轻有朝气的一个人，不该就这么给废了，何况他又不是送餐部的，阴差阳错地当个替死鬼。再说我堂堂一大公司总裁，资深酒店人，跟一小员工计较，不是有损我的形象吗？别忘了，我们是美国人，不是中国皇帝，不能动不动就把人拖出去砍头。中国市场前景广阔，未来汤森的T字旗必将插遍它的每一片土地，目光得放长远些，等到他们离不开我们时，嘿嘿。”
“可是您的脸？”史密斯感到不解。
他抹了抹脸上的药膏，笑道，“休养几天就没事了，记住我的话，对员工更温柔些，别成天板着一张脸。上海那边还有一个大合同要签，可能会是将来汤森集团在中国的旗舰酒店。中国有句古话，祸福相依，我预感今天下午的谈判有戏。”
“可是……”史密斯还要说话，史蒂芬伯格早已转身进去了，“这个老家伙，真猜不透他的心思，捉鬼放鬼都是他。”
那天下午，正在家里苦闷的林启东突然接到人事部经理范诗岑小姐亲自打来的电话，通知他马上回酒店上班，岗位是GRO，宾客关系协调员。
“秦哥使了什么法术呀？这种板上钉钉的事都能扳倒过来？”他放下小卖部的公用电话，百思不得其解。
当启东重回江大时，发现自己已成了酒店的名人，无数男女同事在背后指指点点，“就是他，把一杯热牛奶泼在总裁的脸上，总裁前脚一走，史密斯后脚就叫他回来上班，还换了一个更好的岗位。从来只有表现优异的前台接待员才有资格调贵宾部的，这个部门可是爬到前厅部经理的必经之路啊，他们两人到底什么关系？什么世界呀？太不公平了！”
他也觉得不公平，看不懂世界，明明是千夫所指的罪人，一出悲剧最后却演成了喜剧。一再追问之下，秦红军才露了一点口风，“美国人向来只认实力和利益，上海项目汤森志在必得，我的老领导正好认得中方的谈判代表，就这么简单。不过下次可没这么凑巧的事了，你得尽快干出成绩来，让所有人刮目相看。马上要评星了。”
