第十五章监管的层面越多，越是等于零
当启东换好工装步入前厅部办公室时，所有领班级以上的管理人员已经到齐，金卫国点点头，清清嗓子，道，“今天把大家召集起来开一个临时会议，传达一项重要通知，我们酒店已向汤森集团申请评选五星钻石奖，这是汤森的最高荣誉，堪称酒店业的奥斯卡。集团下周将派人过来检查，此次检查比评星更严格，不仅要检查酒店的硬件设施，还有软件服务和财务指标。我们只有一周的时间自查，接下来我分配工作。”
作为一家世界性的酒店管理集团，汤森每两年会评选和表彰全集团最优秀的酒店，理论上集团旗下所有的酒店均可报名参加，实际上能达到初选条件的却不多。因为它有几个很苛刻的门槛，一是必须整体开业三年以上，且持续赢利，时赢时亏都不行。二是知名度必须名列所在地区前茅。三是客户满意度保持在95%以上。四是顺利通过集团评审专家团的检查。
这四条哪一条都不好过，就说第一条赢利吧，如果候选的几十家都是赢利的，那就要比利润率，跟学校的考试一样，分数从高到低依次排列下来，不能进入排名前二十的马上筛掉，哪怕后面三项都是第一。
按照汤森的商业哲学，企业以赢利为目的，不能赚钱，赚最多的钱，会是一家优秀的企业吗？成绩不好的学生不是好学生，钱赚得不多的企业也不是好企业。资本主义，在西方叫商业主义，企业存在的首要理由就是赚钱，不赚钱的企业才是不道德的企业，应该被社会淘汰。可我们在学校里学的却不是这些，为富不仁，无商不奸，好像赚钱是伤天害理的事儿。笑话，如果全社会的企业都不赚钱，税收何来？就业何来？民生何来？
赚钱不是你说赚了就行了，江大自己提供的财务报表不算。首先要请江都本地的会计师事务所来审计，提供一份报告。然后再由汤森集团聘请的外国会计师事务所来审计，最后是汤集团总部的财务部进行审计，三方的报告都显示赚钱才行。如果三方的数据不一样呢？那就以算得最少的那一份报告为准。
启东第一次领教了外国人的思维方式。
举个例子来说，前面两家会计师事务所来审计时，重点是查财务的账目，包括会计报表，采购价格，库房管理，物资使用等。是个正常人都是这样查账的，但汤森集团“不正常”。集团财务部要前厅部提供全套的LogBook，全员培训资料和出勤表，从酒店筹备期一直到现在的都要。部门全体员工的上下班考勤数据，排班表，例会纪要，奖励与处罚的记录通通都要。一个规模中等的前厅部尚且如此繁复，其他几个大部门还用说吗？
只要有一个数据或报告有虚假，他们就会怀疑整个财务报表的真实性，有水分，像不像连坐？所谓一人闯祸，全家遭殃！
前年江大曾经申报过一次五星钻石奖，只因为一些后勤部门的档案资料不完整而被早早地淘汰，其中一个“突出”的毛病是，员工餐厅的用餐打卡记录有问题，纪录与实际消耗的误差高达30%，为此员工餐厅厨师长和后勤部经理被辞退。那年月还没有电子打卡的设备，员工是凭纸制的用餐卡吃饭的，吃一顿打一个勾，由专门的打卡员来打。有时候员工来得匆忙，忘记了带卡，打卡员见是熟人就算了。酒店规定员工每个工作日可以免费吃两顿，超出的扣工资，一些员工为了节约伙食费，就让打卡员开后门。无数的关系户累加在一起，漏算的用餐人数就很庞大了。因为人数统计不准，餐厅原材料的数量自然出入不小。
前车之鉴告诉我们，现在全部的精力应放在各类资料的完整上，确保不出现任何的差错，经得起全人类最严格的检查。
最后金卫国一脸正色地说，“谁主管谁负责，哪个地方出了问题我找谁算账，到时候别怪我无情！”
按照经理的工作安排，启东主要清理是LogBook上各类问题的处理回复是否符合集团的规定，记录是否完整，有没有弄虚作假。看起来很简单，可是较起真来却发现到处都是问题。接下来的几天里，他与贵宾部几位同事一起连续不睡觉，硬是来回梳理了三遍，总算完成了任务。
再说自从郑毅弘离开后，史密斯约见了十几个候选人皆不满意，夜班经理的岗位一直空缺着，金卫国找到了人力资源部经理范诗岺小姐，抱怨道，“不能再继续拖了，每天晚上我都睡不踏实，生怕酒店出事了却找不到人。Shiely，我看不如内部提拔吧。”
范经理知道这位同级别的经理一向脑子快，正道邪道样样在行，微笑道，“资深主管级以上的人员我早过滤好几遍了，史密斯又非常挑剔，莫非你有合适的人选？”
“何必只在资深主管级中间打转转？眼光放开一些不行吗？”金卫国暗示着。
“难道你是想跨级提拔？史密斯最忌讳这个，这不是汤森的文化。”她好意提醒道。
“不是非常时期嘛，当用非常之人。”金卫国义正严辞。
“看来我们Gorden的心中已有非常之人了，呵呵。能告诉我是谁吗？”她做出一副洗耳恭听状。
“James。”
“他？恐怕太勉强了吧，他才当上大堂副理不到两个月，见习主管级，要资深AM才算主管级，离夜班经理差了三个级别呀！就算转正了也还差两级。Gorden，我听说你跟他是老邻居，照顾朋友吗？这可不好。”
“哪里话？我是为酒店举才，绝无半点私心。别的不说，单单跟史密斯的合影，放眼全江大能在一年之内拿到两张照片的有几人？这个总不是我照顾得来的吧？”
“你说的也不无道理，让我想一想吧。要不等五星钻石奖评过了之后再定？”
送走金卫国，范诗岑缓步踱到水晶鱼缸前投了些鱼食，五条色彩斑斓的热带鱼立刻摇着尾巴浮上水面拼命争抢，她沉吟道，“林启东真是个人才吗？为何连获两任前厅部经理的青睐呢？有意思。集团的中国业务即将迈入快车道，老大手中缺人，人才储备可得提速了。糟糕，鱼食放多了！明明，聪聪，慧慧，悟悟，灵灵，你们五个悠着点吃，不准撑破了肚皮。”
她扬手把空食袋扔进了垃圾筒。
那一天已是凌晨四点，整理完检查资料后启东伸了伸懒腰，从办公室里出来到员工岗外呼吸新鲜空气。
“加班啦，事情做完了吗？”王茜雯熟悉的声音从后面传来，原来她也忙到现在。
“你不也是？”见她仍穿着工装，启东问，“不回家吗？”
“刚刚才把开业以来的前台客史资料理清楚，再过几个小时又要到上班时间，来不及了。出去找点东西吃，饿得不行。”
“一个人？要不我陪你？一个女孩子半夜在外面不安全。”两人一路从酒店出来，边走边说，“吃了东西你不如回家休息一会儿，不然明天上班没精神。”
“哈哈。再说吧，我现在也不想睡。”她说得很自然，“老同学一起说说话吧。”
这个时候只有江大烧烤还没关门，两人一路朝那里走去。
店里还有五六桌客人，老板笑呵呵地给二人点了几样常吃的菜，烤土豆，鸭肠，羊肉，鲫鱼之类的。王茜雯大概是真的饿狠了，顾不得保持淑女形象，狼吞虎咽地大吃起来，片刻功夫，几大盘一扫而光，只留下满嘴的油和辣椒，他递去一张餐巾纸给她抹嘴。
“喝点可乐吧。吃了这么多辣的东西。”他说。
王茜雯用手不停地扇着嘴，端起可乐瓶猛地灌了一大口，“吃过了才觉得辣。啊，真舒服。”
“慢点，别呛着了。”他提醒道，也喝了一口啤酒。
王茜雯道，“小林哥，从明天起，我就要调到总经理办公室了，史密斯要我去的，说是现在缺人手。”
“非常时期，到处都需要人，五星钻石奖嘛，江大头号工程。你是长调还是借调？”
“说是借调，今后上夜班的机会可能就少了，我们难得见面。小林哥，是不是男人的骨子里都有大男子主义的思想？”
“谁说的？我就没有！”
“唉！要是他跟你一样就好了。”王茜雯叹了口气。
店里的人陆陆续续离开了，只剩下他们两人。启东道，“时间不早了，要不你先回去休息一下？”
“你不会是，不想跟我说话吧？”王茜雯咬咬嘴唇，强作笑容。
“不是的。我是想让你休息一下，哪怕睡一小会儿也好，明天还要上班的。女孩子家，熬夜多了容易出老的。”他解释说。
“都加班这么多天了，不在乎多个一天两天的。跟你说话一点都不觉得累，很开心。”她的眼睛望着店门外正在忙活着早餐的伙计们，再过两三个小时，酒店上早班的同事要来这里吃早餐了。
启东望着眼前这位可爱的小姑娘，猛然间生出一种莫名的情愫来，一种超越老同学、老同事、老朋友的感觉，想开口时舌头却打结了，“茜，雯，Rose，其实我对你一直，一直有好感。我们能进一步交往吗？我的意思是，瞧这笨嘴，我喜欢你！”
她顿时羞得脸通红，呆了半晌，轻声一叹，“可你，你怎么不早点说啊？哪怕早一个月也好。”她想起那一天在仙女山的石壁上刻下的两行字，心道，要是那天是他开口问，自己一定会告诉他的，唉——
“为什么？”启东不理解时间的含义。
她的声音更低了，“因为我以前的男朋友回来了，他要我，要我们重归于好。”
这回轮到启东呆住了，好不容易鼓起勇气向她表白，得到的竟是这个结果？王茜雯，多好的女孩子，怎么就没早点抓住呢？想到两人一起读书，一起考入江大，一起评五星，一起寻找马文骏……一大把机会怎么就轻易放过了？脑子里不是没有闪过那种念头，可总觉得应该在某个时候水到渠成之时，再捅破那一层纸窗户，“那人是谁？我认识吗？”
王茜雯见他目露凶光，吓了一跳，“小林哥，我们不提此事好吗？”
他哪里还忍得住，卷起袖子声色俱厉道，“快说，他是谁？我一定认识！老子这就找他算账去！”
王茜雯如何敢说出他的名字，泪水叭叭嗒嗒地流下来，“小林哥，都怪我，都怪我，求求你别再问了。呜——”
从未见她如此伤心过，启东一时不知所措，抽出几张餐巾递过去，“Rose，我说的是气话，别难过。”
沉默良久，王茜雯眼泪稍止，幽幽道，“小林哥，我们还是朋友吗？好朋友？”
“不知道。或者今天不该问你这些，该死！”他抽了自己一耳光。
“你别这样，好吗？我好害怕。”她又伏案呜咽起来。
启东自嘲道，“本以为自己还小，职位又低，不敢追求好女孩。不是才当上大堂副理吗？就癞蛤蟆想吃天鹅肉了，嘿嘿，也不照照镜子？江都人谁不知道，江大的女孩都是专供出口的，怎么可能转内销？别犯傻了。”
她突然坐起来捂住他的嘴，厉声道，“不许胡说！我不是你想像的那种女孩子！”
“有什么区别呢？”他苦笑道。
两人一直枯坐着，谁也不再说话。良久，王茜雯擦干泪水，小心翼翼地说，“今晚约你，本来是有一事相求，算了，大家都没心情。”
启东哼了一声，“话到嘴边又何必咽回去？反正已这样了，至少我们还是同事，是吧？”
王茜雯不理会他的阴阳怪气，道，“是关于前台的。”
“前台？搞笑，你是前台主管，反倒问我？”
“人家害怕才问你的。这次评五星钻石奖，我清理了一下前台所有的账目，发现有一些出入，漏洞也不少，今天已经报给了Gorden，他却警告我别跟人说，他亲自来处理。我有些担心，只跟你一人说，可不许跟人讲，更不准写进日报里去，不然会害了我们整个前厅部的。”
“不会吧，原来的蒋小姐，现在的金卫国，都是很专业的。”
“正因为专业，出的问题才可怕。”
“会是什么问题？不要跟我说有人做手脚。前台的账务管理都是用电脑操作的，想搞鬼，嘿嘿，没那么容易啊？”
“小林哥，你真可爱。实话告诉你吧，没有电脑才不好做手脚，有了电脑反而更容易。”
“怎么说？”他一下子来了兴趣，心道，不是说高科技最可靠吗？
“电脑程序也是人编的，如果本身就有人在电脑程序里留下了后门，而你恰好又知道后门的所在，那不是轻而易举吗？不是你想象的那样，收了钱不入账放进自己的腰包，多笨啊！一对账你就完蛋了，你知道我们的财务管理很严格的，每天有审计，每周有检查，每月有报表的。”
“是啊！三重检查都看不出来，那些人定是吃干饭的，白拿工资！”
王茜雯呵呵一笑，“什么三重检查？吓唬人的！”
“怎么会？那些人都是瞎子吗？”
“小林哥，你如今也是个主管了，连这个道理都不懂？所谓的三重其实只有一重，别看报表上签字检查的人多，真正管用的其实是第一个人，后面的人都是傻傻的，机械地在报表上签字，然后就存档了。”
“好像有点道理。”
“你想啊，越到上面，管的事越多，有多少账目要他检查，不可能像基层一样一笔一笔地核对，除非发现了重大的问题。你说是不是？就说审计吧，全酒店有八人，加在一起每天得审多少账目？审计部经理会一个一个地核对？除非他是超人。然后再转到财务总监助理手上，他的下面有审计部，成本部，会计部，应收部，应付部，还有信用卡、支票、挂账管理，他有时间逐个核对？一天二十四小时上班都不够。所以只是看一下大数没有出入就过了。最后是财务总监，他就更不可能对账了，难道让下面的人把活儿全部重做一遍？大家不恨死他才怪了！”
“照你这么说，一个问题只要第一个人没有检查到，后面的人就永远查不到了。”他的额头开始冒冷汗，不可思议，太不可思议了，“也就是说，监督层面再多也不可怕，只要能唬住第一关，万事大吉？”
“这个在管理上叫‘监督怪圈效应’，听过没有？监管的层面越多，越是等于零。后面的人会想啊，前面的都没发现问题，我肯定也不会发现的。有点像心理学，管理学就是心理学。”
启东心道，第一次听到有人这样戏说管理学的，没想到老同学王茜雯对酒店管理竟有如此高深的造诣，不知师出何门？我怎么没听过？口中仍是怀疑，“可是我们酒店的审计员很专业的啊。他能够发现问题的。”
“你知道他的操作流程吗？”
“当然啦，我也是前台出身，手工账对电脑账。”
“对。两账相符就算过了，是不是？”
“是啊。未必……”
“当然是相符的，这个不能做假，太明显了。当然有时候也会出一些差错，多半是员工太忙，误操作的，按制度要受处罚。可如果是电脑里有漏洞，审计就没有办法了。”
“他可以提问题啊？”
“问题？问题是他并不知道有问题。”
“莫非你知道？”
“我也不知道，只是隐隐觉得有问题。你别用这样的眼神看着我，我也才学会电脑没多久，只知道使用，什么都不懂。全酒店只有金卫国精通电脑，比EDP的人都懂，还培训过他们呢。”
“可那套前台管理系统是汤森集团提供的啊，不可能有问题的。”
“我也是这样想。”
“那不就得了。一定是你胡思乱想。”
王茜雯抬头望着天空，觉得两个人再讨论下去没有结果，便道，“天亮了，我们回酒店去吧。谢谢你，小林哥，陪了我一晚。”
此时天光已完全放亮，街上渐渐热闹起来，启东朝着街边拐角处望去，自言自语道，“天亮了，几个月前的一个早晨，你从一辆车上下来，然后朝酒店走去。你说的那个人便是他吗？”
王茜雯顺着他的目光望去，不觉心头一震，立刻想到了那个人，顿时脸色苍白，吧嗒一声，高跟鞋掉在地上，口中却缓慢而坚定地吐出几个字，“不是他，我发誓。”
启东见她语气坚决，不似撒谎，心中释然，不是他就好，不然这个世界上还有何人可信？便起身苦笑道，“你说不是就不是吧。好了，我们回去吧。Rose，你知道昨晚是什么节日吗？2月14日。”
“情人节？”王茜雯木然。
