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第19章 五星江大(中)

关于评星的事,在江大流传着几个不同的版本。至于是如何流传出来,版本的真假与否,权威与否,却不为我等小人物所知。有一点是毋容置疑的,做酒店的人都知道,酒店是个很特别的地方,几百号男男女女挤在一幢楼里,一丁点小事情很容易流传开来,经过无数人的口耳相传、添油加醋之后转眼就变成了无数个听似有理之极却自相矛盾的故事版本,让当事人哭笑不得,让群众们莫明其妙。

所以大家都笑言,酒店绝对是个无事都要生几非,有事更要生大非巨非的地方,但凡进入酒店行业时间稍微长一点的人其实都有这个思想准备。中国古人有云,大风起于青萍之末嘛!现代企业管理的说法是,蝴蝶效应。据管理书上说,南美洲的一只公蝴蝶悄悄地扇了一扇自己的小翅膀,目的是向另一支母蝴蝶求爱,它哪里知道自己这一扇的结果是,几个月后台湾海峡上空刮起了12级台风,害得上万人流离失所,就是这个理儿。真该给这只蝴蝶判个死刑!

唯一不同的是酒店人对待是非的态度和有不同,有的淡然,有的愤然,有的欣然。无论怎么个然法,传是非的人必定对是非本身起到了推波助澜的作用,一不小心帮到无心人,人家并不会感谢你,可一不小心害到有心人,人家却要恨死你。就象那只小蝴蝶一样,你总不能大老远飞到南美洲去找它算帐,或者表扬它吧。

先说说几个最流行的版本。

第一个版本是听说的,谁说的并不重要,重要的是它的来源,江都大酒店的董事长,曾如海老先生,一位据说曾经在江都叱咤风云几十年的老革命。曾老的父母是解放前江都市地下党的高级干部,被叛徒出卖后牺牲于1949年11月27日的那场震惊中外的大屠杀,那是大陆解放之前国民党杀害**人最残酷、最血腥的一次。解放后,革命先烈的孤儿受到了中央领导人特别的关爱,加上自己的努力,在退休时曾老做到了江都市副书记的位置。为了发挥老革命的余热,他被委派担任江都国际实业集团董事长兼江都大酒店董事长,这真是历史给他开了个大玩笑,为什么呢?当初他是最反对建设江都大酒店的,现在居然让他来监管,老同志一定没想通,但出于服从组织,他毅然决然地担当起了这一监管开放窗口的历史重任。

所以他主张江大只评个四星级酒店就一点也不奇怪了,老先生怕出头嘛。人家北京、上海、广州都没几家五星级,咱江都既不是首都,也不是经济中心,更不是改革开放的前沿,一个内陆二级城市就搞一个五星,是不是太招摇了?还是弄个四星稳当点。就四星,江大在江都也是第一家。

人家的名字起得好,大江入海流,再大的江河都会万流归宗,流入大海的。大江,倒过来就是江大,一切尽在如海先生的掌控之中。真的,因为他姓曾。

这个版本还有一个离奇的附件,就是江大这个地方曾经是曾如海的伤心地。大家还记得我和秦哥在寻找史密斯小姐时曾经到过的一个很隐密的地方吧,地下防空洞的尽头,黑呼呼的,墙上写着**标语的地方。当年造反派曾经把他幽禁于此,罪名是他的父母肯定是叛徒,真是颠倒黑白,造反有理。那些武斗份子的逻辑大概是被叛徒出卖的人多少也出卖过别人,既然出卖过别人那么你也算是叛徒了,而且叛徒的后代肯定不用说了,一定也是叛徒。逻辑好象有些混乱,没办法时代混乱,人也难免变成弱智。所谓龙生龙,凤生凤,耗子生儿会打洞也。

于是在全国武斗最利害的城市,江都,曾如海同志就被其中一方给抓起来,有模有样地审问了一番,然后被关在了江都大酒店下面的防空洞里,时间长达三个月之久。直到另一方占了上风才把他解放出来,然后众望所归地进入了市级领导机关。

人生的大悲大喜莫过于此,跌到的地方搞不好就是你将来发迹的地方,只是当你发达之后千万不要跟别人提起往昔所遭的罪,因为这些罪未必见得人,兴许值得同情,可不一定会让人崇拜。未来想当大物的可得好好包装一下自己的经历了,老天爷最喜欢开玩笑嘛。

第二版本绝对会让清醒的人变糊涂,越是清醒的人越糊涂,从来都不清醒的人反而不会糊涂,因为它来自酒店的总经理史密斯。

前面交待过,史密斯也是美国老革命的后代,父亲参加过二战中伟大的太平洋战争,也是又红又专的。不过秦哥也学过军史,说太平洋战争中的绝大部分士兵也参加过朝鲜战争,因为他们的最高指挥官正是太平洋战区的最高司令官麦克阿瑟将军,跟我们志愿军打过仗,搞不好其中就有一个老兵也叫老史密斯。这是一个迷,从来没听史密斯提过抗美援朝的事,耀武扬威的十六国联合****也没说过,至于后来也很著名的越南战争更没个影了。酷爱美军战史的史密斯对这些最精彩的历史故事只字不提应该是刻意隐瞒了什么。

不过这些只是本小说的背景交待,不是主要情节。

在所有的江大人中,史密斯对于申报五星级酒店的态度是最令人不解的,他是什么态度呢?不评星!

这就奇了怪了,一个从事酒店行业数十年的老酒店人居然对酒店业的最高荣誉无所谓,任你想破脑子也想不透。难道真如金卫国说的,只要酒店做得好,评不评星一点都不重要吗?

我不相信。

其中一定有隐情。是什么?我却不知道,江大也没人知道,包括无所不知的秦哥。

我们酒店做得好那是真的,在那个时代中国所有的外资酒店中,江大的管理是一流的,经济效益也名列前茅,后来我们评上了汤森集团全球五星钻石奖(一年只评一家)就是最好的证明,再后来江大的员工被全国各大新酒店争抢,成为中国酒店业的“黄埔军校”也是证明。可怜的我们,身在庐山之中,还不明白庐山的真面目啊!原来老子将来还是抢手货!虽然现在连狗屁都还不是。

我们这些未来的“牛人”现在都窝在江大乖乖的当着牛犊嘞。谁晓得在不久的将来无数人的身价会飞上天呢?

不过从金卫国的一席话来看,不评星的态度可能是源于这个美国人没有看上中国的星级评定标准,骨子里认为中国人没有一个人比他做酒店的时间更长,更懂酒店管理的。我相信真的没有比他做酒店历史更长的,中国的现代酒店业不过十来年,史密斯却已经在世界各地的酒店里闯荡了三十几年了,来江大之前也当过近十年的总经理。但有没有比他更懂酒店的中国人,我不敢下定论,但如果有的话也一定不多。也许在他的眼里,让外行的人来给自己指手划脚不是个滋味吧。

美国人只对比他强的人服气,只有老师给学生打分数的,不能反过来。

第三个版本来自汤森集团的亚太区总部。由于本人英语水平的提高,我终于会读兰博的名字了,史迪芬伯格,我们总部的老大,也是一个美国人,好象祖上是从欧洲移民过去的。名字怪怪的,人却不怪,除了有点洁癖。出于集团在亚太区未来布局的战略考虑,兰博主张要不惜代价拿下五星级,并许诺评上之后,给江大全体员工加薪三级。

诱人吧!普通的员工算一算帐,加三级的话,差不多就是二百元的样子,不赖了。

雷厉风行是他的作风,为了确保评上五星,他专程去了北京拜会了国家旅游局的领导,也派人到省旅游局和江都市旅游局做工作,务必给汤森集团一个证明自己有能力管理中国最好的酒店的机会。在他的眼里评上五星级等同于拿了一块金字招牌,有利于在中国大地上再拿下更多的酒店项目,把汤森的旗帜插遍全国,另外还表明汤森是服从中国政府管理,愿意按国情办事的外资企业。

至于国际酒店管理集团如何在中国跑马圈地,我将在后文介绍,此处按下不表。

有一段时间,兰博几次来江大检查工作,对照国家旅游局的星评标准逐一进行检查,需要整改的地方马上就与业主方交涉,希望立即出钱改进。酒店全体上下又开始了新一轮的培训,学习星级评定标准,学习汤森的酒店管理理念,大家又都接受了一次洗脑。

看到他这么大的毅力,史密斯也只有表明态度,站在比他矮20厘米的顶头上司面前,挥挥拳头,表示全力以赴,一定拿下五星,否则就地免职了。

为了确保万一,兰博还说服总部的老板,花钱请了省市两级的领导到汤森集团在美国和欧洲的酒店进行考察,充分展示集团的强大实力。事实证明,这一招是有效的,免费旅游,住外国的豪华酒店,繁华大都会的、度假胜地的一应俱全,还少不了拉斯维加斯的赌场酒店。害得一些人差点没惊叫资本主义好了。

回来之后,旅行团的成员们一致同意,无论如何要让江大评上五星。

第四个版本来自市领导。市里的主要领导基本上是同意江大挂五星的,除了几个走不动路,不敢让他们出国考察的离休老干部外。也难怪,这些人花了几十年的功夫,好不容易革掉了华夏大地的所有资本主义尾巴,现在灯红酒绿的东西又回来了,怎能不让人捶胸顿足啊!八十年代深圳特区刚建好时,小平同志让大家去看一看改革开放的成果,一些老干部先是在跟香港一样繁华的深圳街头大哭一场,再回到北京跑到毛主席纪念堂痛哭一场,难听的话骂了不少。这些现在看来极为可笑的事情,却是当时中国该走什么道路的激烈争论,白猫黑猫论嘛。

那些老家伙就是要誓死保卫白猫。豪华奢侈的江都大酒店根本就是一个资本主义的毒草,再让它评个五星级,岂不是要在江都结出个毒果了?我们有点理解小平同志坚决走改革开放道路的难度了,最后成功了,真是了不起。

老家伙虽然离休了,却还是市委顾问团的成员,说的话你也不能不听,至少要装作认真听的样子。市领导非常恭敬地听取了他们的意见,给他们做工作,工作,工作,再工作,从江都未来的发展,周边的兄弟省市如何如何地改善投资环境等等,好歹让他们反对的声音没那么激烈了。

毕竟这个世界上还是没有多少人愿意当阻碍家乡经济发展的千古罪人的。原来,建涉外酒店就是对外开放的象征,谁不同意,谁就是不赞同中央的政策。

现在回过头来看看,在那个年代,要办成一件造福子孙后代的事还真的不那么容易,需要好多好多的口水才行。

说了这一大堆闲话,我最关心的还是评不评,评几星。从酒店多次请省市两级旅游局的专家领导来检查的情况看,评星板上钉了,从兰博花大本钱请有关人士出国旅游来看,评五星应该没有任何的悬念了。

于是我开始立即着手做一件事情,跟怡琴算一算我俩加在一起能增加多少工资,1千多块啊!

钱对我们很重要,因为我们已想到了结婚,结婚就得花钱。

连升三级真好!

关于星评的四方口水大混战以汤森集团亚太区总部和市政府的意见占上风而结束,现在大家都翘首以盼,国家旅游局的星评专家何时到江大来。

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