——感化客户的话，体谅着说顾客对于销售者而言是一群相对特殊的群体，因为从某种意义上来讲顾客和销售者在利益上是相互对立的，但是，如果销售者能够站在顾客的立场上来思考问题的话，那么顾客就可以感受到他们的真诚和善良，从而产生选择购买他们产品的想法。
在如今的市场上，商家和商家、销售者和销售者之间的竞争不仅包括产品质量、价格、售后服务和企业形象之间的竞争，还包括客户关系之间的竞争。谁能赢得客户的青睐，那么谁就可以在市场上立于不败之地。
由此看来，赢得客户的青睐应该说是占据市场的一个捷径，对于在商场上能力和精力都有限的女人来讲，学会走捷径，掌握好方法来赢得客户就相当重要了，那么女人在商场如何才能获得客户的青睐呢？
在竞争日益激烈的情况下，越来越多的商家开始认识到了一个道理，那就是：替客户着想。
替客户着想就要尽可能减少客户不必要的开支，替客户省钱。不要为了经济利益把一些价格高又不适合客户的产品强硬地卖给客户；替客户着想就要为客户提供更加方便快捷的购物方式；替客户着想就要为客户提供没有后顾之忧的售后服务；替客户着想就要信守承诺，只有这样的商家和销售者才能更好地抓住客户。
因为，只有商家和销售者真正为客户着想了，他们才能赢得客户的真情，才能被客户信任、依赖，才能达到销售的目的。
刘小明是一家自行车行的销售员，很长时间以来，她的销售业绩一直都很好，同事们都想知道她到底有什么制胜的法宝。
一天，有一对年轻的夫妇带着他们六七岁的孩子来车行买车。刘小明很热情地接待了他们。之后一家三口就开始忙活着选购自行车了。刘小明默默地站在一边看着他们选车。
不一会儿，一家三口选中了一种型号的车子，但是经比较之后，他们发现这款自行车比其他品牌的车子贵了将近60多块钱。细心的刘小明很快就觉察出了夫妻俩的顾虑。
于是，刘小明便做了如下的介绍：“虽然大家都会觉得这款车是贵了点，但是我还是建议大家买这款车，要知道，当你的孩子从车子上跌倒时，您就会明白了，这些钱花得值得。因为这款车配有一个性能很好的刹车器，它不仅质量好，而且经久耐用，最重要的是，车子有了它，安全就有保障了。”
夫妻俩看看活泼可爱的孩子，赞同地点了点头，刘小明继续说：“太太、先生，小孩骑自行车，大人最担心的是什么？其实就是安全问题！要是多花几十块钱，为孩子的安全买一个保障，这不是很值吗？而且这辆车经久耐用，六七岁的孩子至少可以使用五年，一年才多花十多块钱，如果你要是买台其他的车子，不仅不安全，估计维修费也要不少钱，你们觉得呢？”
听完刘小明的介绍，这对夫妇觉得很有道理，于是就爽快地买下了那辆自行车。同事们在一旁观看，都从刘小明卖车的过程中学到了一个经验，那就是：处处为客户着想，客户才会垂青于你。
可是，当你一再强调，某种产品能为客户带来什么好处时，客户不一定都会像上述那对夫妇那样被你说动。因为，当我们真心、真诚地替客户着想的时候，我们首先要明白的就是客户最关心的是什么，你为他们提供的消费方案是不是他们所需要的，否则，你说得太多可能都没有用。所以，找到这个切入点就非常重要。
记得有一则小故事，讲的是一家饭店要招聘早餐服务员，来了两位应征的女青年，老板决定先让他们试做一下工作，然后决定用谁。
第一位应征者见有客户进门，于是就热情地走上去招呼说：“您好，请问您喝豆浆吗？”
只见那位顾客不置可否地摆了摆手，就没有了后文。
第二位应征者见有客户进门，同样热情地走上去招呼说：“先生，您好，请问您来一碗豆浆，还是一碗豆腐脑？”
顾客笑着回答：“一碗豆腐脑。”
从上述两位应征者的表现，我们就可以断定，第二位应征者肯定会被留下，因为她比第一位应征者懂得从哪里切入来替顾客着想。很显然，客户来吃早点，一定要喝点什么，而餐厅一般都有豆浆、豆腐脑、粥等一些早点，她为顾客提供了选项，更方便顾客选择，所以，她最终赢得了顾客的青睐。
由此看来，在商场上打拼的女人光是懂得替客户着想还是远远不够的，她们还要先弄清楚客户的具体需求和顾虑，从而找到恰当地替客户着想的切入点，这样她们才能挠到顾客的痒处，赢得客户的芳心。
