黄金寓言：
一个指挥官在攻克敌方城门时遇到了难题——他们没有攻破城门的工具。
他记得在几天以前曾看见船坞里有两支沉甸甸的船桅，便下令将其中较长的一支立刻送过来。接到命令的军械师认为，指挥官需要的其实是较短的一支，于是与传达命令的士兵争辩了起来。他觉得较短的比较适用他正在建造的机器上，而且运送起来也比较容易，甚至画了一幅又一幅的图来表示自己才是专家。
士兵警告军械师，他们的上司是不容争辩的，他们了解上司的脾气，最后说服了军械师抛弃专业知识，服从指令。等到士兵离开了，军械师问自己，服从一道会导致失败的命令，究竟有何意义？于是他依然送过去较短的桅杆，他深信指挥官会看出短杆比较有效，因而公正地赏赐他。
等到短桅杆运抵时，指挥官要求士兵解释，于是士兵描述军械师如何为短桅杆不停地争辩，但是后来又承诺要送来较长的桅杆。指挥官盛怒，他无法集中心思于攻城，脑中所想的只有这名傲慢的军械师。
他下令立刻将那个军械师带过来。
几天之后，军械师抵达了，他很高兴再一次向指挥官解释，为什么送来短桅杆。他滔滔不绝，说的还是同样的一套话，并表示在这些事务上听专家的意见才是明智，攻击时采用他所送来的撞墙槌一定不会后悔。指挥官待他说完，便在士兵面前剥光他的衣服，用棍子加以鞭打，活活地把他打死了。
这名历史上未曾留下名字的军械师一辈子都在设计桅杆和柱子，而且在一个擅长这门技术的城市里，被推崇为最好的技师。他知道自己是对的，较短的撞墙槌速度比较快，力量也比较强，大不一定就比较好。但是指挥官又如何会承认自己的错误呢？
这名军械师是好辩者的典型，这种人我们到处都可以看得到。好辩者不了解言辞从来不是中立的，只知要和上司辩驳，或责难比自己有权势的人的聪明才智，完全没有意识到面对的是哪一号人物。
人人都认为自己是正确的，言辞很少能说服他人改变立场，好辩者等于言辞落入聋人的耳朵，毫无意义。经由争辩取得一时的胜利，实际上是损失惨重的胜利。因为你所激发的怨恨与恶意，强过任何意见上的暂时改变，并且会延续得比较久。
不必多言，示范就好，让别人通过你的行动来支持你，这种力量更强大。
黄金案例：
聪明的推销员从来不与客户争执，客户永远是正确的，这是许多推销大师的经验之谈。
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡耐基在伦敦学到了一个极有价值的教训。当年他是罗斯？史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作。欧战胜利缔结和约后不久，他以30天飞行半个地球的壮举震惊了全世界。
澳大利亚政府颁发给他5000美元奖金，英国国王授予了他爵位。有一阵子，他是联合王国风靡一时的人物。有一天晚上，卡耐基参加一次为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默的故事，并引出了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。
他说那句话出自圣经。他错了，卡耐基知道，卡耐基很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，卡耐基很讨嫌地纠正他，他立刻反唇相讥：“什么？出自圣经？不可能，绝对不可能！那句话出自莎士比亚。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，卡耐基的老朋友弗兰克？格蒙在他左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向他请教。弗兰克？格蒙听了，在桌下踢了卡耐基一下，然后说：“卡耐基，这位先生没说错，圣经里有这句话。”
那晚回家的路上，卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》 第五幕第二场。可是亲爱的卡耐基，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。”
永远避免跟人家正面冲突。说这句话的人已经谢世了，但卡耐基受到的这个教训仍长存不灭。那是卡耐基最需要的教训，因为卡耐基是个积重难返的杠子头。小时候他和哥哥，能为天底下任何事物抬杠。
进入大学，卡耐基又选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论赛。从那次之后，卡耐基听过、看过、参加过也批评过数以千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论：
天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，要像你避免响尾蛇和地震那样。
而这个结论也为他日后成为销售大师奠定了基础，指明了前进的方向。
黄金提示：
争辩是种充满辩证关系的活动。争辩可以开发人的思维，增进人的学识。但无谓的争辩是必须要避免的。这种争辩是徒劳无效的，它所能起的作用只是反面的。
一个聪明的销售人员要懂得在出现争辩时，如何巧妙地附合顾客，化不利为有利，同时，在对方得意时，不失时机地将产品推销出去。
