黄金寓言：
《商君书》 记载，商鞅准备在秦国变法，制定了新的法律。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，他便在京城南门口树了一根大木，对围观者说：“谁要能将这根木头从南门搬到北门，就犒赏他！”大多数人都不相信有这等好事，恐怕商鞅的许诺不能兑现。
就在大家犹豫不决时，有一个人却扛起木头，从南门一直走到北门，商鞅当场兑现，犒赏了他。这样一来，人们都相信商鞅说的话是算数的，在推行他所立的新法的时候人们就遵守了。
我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理，因为守信就能得到人们的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到人际关系； 而政治家、军事家讲不讲信用，则关系到治国、治军的大事。
虽然守信大家都知道说，也都明白是怎么回事，但是总有些人会由于一些特殊的原因而不能遵守他的诺言。作为一个销售人员，在这方面尤其应该重视。特别是有的销售人员，当别人做了一件很令自己高兴的事的时候，总会脱口而出许下一个什么诺言——而他们的许诺大多和签约有关，这就让别人引颈期盼。可由于工作繁忙，他也许说过之后就忘记了，这样的结果会极大地挫伤别人的积极性。
另一方面，销售人员不遵守自己的诺言将会使客户很快产生对其的不信任感，得不到群众信任的销售人员怎么可能创出业绩呢？销售人员的业绩与客户的配合分不开，所以不能轻视自己对客户的许诺。要么坚决不许诺，一旦许诺就一定遵守，哪怕最后会带来一些损失。否则，作为销售人员失去的东西将会更多。
言出必践！特别是对客户的许诺。丧失信用最迅速的方法就是送给别人一个永远也找不到水源的沙漠。
黄金案例：
售后服务之“后”，是相对的，“后”中有先。这一点，原联邦德国汽车经营商吉拉德的经验之谈，说得非常深刻。他说：“我坚信销货真正始于售后。”“后”反为“始”，也归结于商品的运动规律。商品的运动，大都表现为分批运动。任何一批商品的运动，都影响着下一批商品的运动，与此相应，顾客的任何一次购买行为，都为下一次购买行为提供经验，并在其生活圈子（同事、亲友、邻居等）里起着不可估量的影响。影响之大，诚如一位企业家所说：若是满意，等于在几十个、几百个人当中作了一次宣传； 反之则等于推掉了几十个、几百个，即争取“回头客”——包括受直接或间接影响、慕名而来的新客。
在国际商战中，售后服务以争取“回头客”为特征，当称回头术。
售后服务，以周到、及时为上，以技术精湛为本。若修配人员像高明的外科医生那样，一到现场，迅即“抢救”，技艺精湛，手到“病”除，就会给用户留下一个深刻的印象：该企业训练有素，技术过硬，可以信赖。这个美好的印象，储存在顾客的头脑里，就会转化为充当“回头客”的动因。有鉴于此，精于盘算的企业家，都尽一切可能加强售后服务的技术力量。纽约一家仪表公司，在仪器制造部的4000名职工中，有1000名工程师搞售后服务工作。服务精当，生意兴隆，该企业年销售额达20亿美元之巨。一位《华尔街日报》 分析专家以赞叹的口气谈论波音公司的售后服务：“几乎每一位‘波音’ 的技术人员都可以告诉你一个有关‘波音’ 如何在临危受命时，为顾客解决难题的故事。例如，当阿拉斯加航空公司急需特殊降落装置，如让飞机降落在泥泞的临时跑道时，‘波音’ 毫不迟疑地立刻送去。加拿大航空公司飞机的排气管因结冰阻塞，发生故障时，‘波音’ 工程师立刻乘机赶到温哥华，不分日夜地从事修护工作，减少航空班机误点时间。‘波音’ 这种服务顾客的敬业精神，已经获得了报酬。”
黄金提示：
售后服务就是销售过程的延续，是商品优质承诺的“加长板”。没有不出毛病的商品，只有在售后服务上狠下功夫，才能切实地把握住顾客的心，赢得更多“回头客”和新顾客。
