无论管理阶层或员工，都必须不断地学习新方法——团队合作的方法，以及统计的技巧。才能把事情做得更好。仅仅把人才网罗到组织中还不够。他们还必须不断吸收新知识、新技术，以便有能力处理新材料、使用新生产方法。就长程规划而言，教育与再训练对“人”都是必要的。随着生产力的提升，某些工作所需要的人力将逐渐减少。某些新的工作机会出现，也有些既有的会消失；例如，检验员便可能逐渐减少。但是，注重品质不会减少工作机会。戴明博士强调：“公司应该向员工明白表示，没有人会因为生产力的提升，失去自己的工作。”我们必须通过教育与训练，让员工承担新的工作，肩负新的责任。我们需要多多提供统计、维修，以及与供应商打交道方面的教育。
未来，采购部门的角色将产生变化，因此它们必须具备不同的技能。任何阶层的人员都必须学习一些简单而很有用的统计方法。戴明博士说：“如何协助员工进行改善？改善的意义是什么？如果你这么问，我会告诉你：我发现一般人普遍害怕教育，员工则害怕修课——担心修错课。我的建议是：先上课，再去挑选合适的。但如何知道自己修错了课？唯有通过不断的思索、学习及改进才会知道。
许多公司都耗费巨资辅助员工接受各种教育，如算数、几何、地理、机械知识等。”我们永远不知道，什么东西将来可能派得上用场。认为自己一定要讲究‘实用’的人无法长久立足。谁知道什么叫‘实用’？”“要帮助员工改善——我指的是全体员工。”
